呂磊

【摘 要】進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)加快了國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)信息化建設(shè)的步伐，將其作為提升政府執(zhí)政能力、改善民生、推動(dòng)社會(huì)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要手段。數(shù)據(jù)中心作為信息化的重要基礎(chǔ)建設(shè)，是信息處理的樞紐，是信息交流的總匯。

【關(guān)鍵詞】數(shù)據(jù)中心；運(yùn)行；管理

隨著數(shù)據(jù)中心建設(shè)與應(yīng)用在國(guó)內(nèi)的蓬勃發(fā)展，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理問(wèn)題越來(lái)越得到業(yè)內(nèi)的廣泛重視。數(shù)據(jù)顯示，2012年中國(guó)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)62億元，2013年中國(guó)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到77億元，增長(zhǎng)率為24.2%；2014年中國(guó)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到94億元，增長(zhǎng)率為22.1%；預(yù)計(jì)后續(xù)幾年，數(shù)據(jù)中心運(yùn)維服務(wù)的年增長(zhǎng)率持續(xù)在22%以上。由于用戶對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理服務(wù)于業(yè)務(wù)價(jià)值的進(jìn)一步解析，運(yùn)維管理服務(wù)在企業(yè)發(fā)展生命周期中得到了前所未有的高度重視。為做好數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理工作，探索并奠定科學(xué)先進(jìn)的運(yùn)維管理理論和技術(shù)基礎(chǔ)，逐步建立完善高效、規(guī)范的數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理制度體系，確保數(shù)據(jù)中心安全、可靠、持續(xù)與高效運(yùn)行，為業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行和信息資源綜合利用提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)支持，本文就數(shù)據(jù)中心運(yùn)維管理的主要內(nèi)容進(jìn)行了初步研究。

一、互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)數(shù)據(jù)中心發(fā)展

隨著互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)的發(fā)展，特別是WEB技術(shù)的成熟和應(yīng)用，應(yīng)用軟件系統(tǒng)從文件/個(gè)人桌面體系結(jié)構(gòu)和客戶/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)發(fā)展為瀏覽器/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)。只要網(wǎng)絡(luò)具有足夠的帶寬，桌面用戶就可以從不需要安裝任何前段軟件情況下，通過(guò)瀏覽器調(diào)用存放在任何地理位置上的服務(wù)器中的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，這就給應(yīng)用服務(wù)器提供商（ASP）模式的出現(xiàn)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)。

與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的IT技術(shù)以前所未有的速度快速發(fā)展，使得最終用戶用于硬件設(shè)備、通信線路、操作軟件和人員培訓(xùn)上的投資和成本不斷增加。各方開始尋求新的經(jīng)營(yíng)模式以減輕IT一次性投資壓力，降低一次性投資風(fēng)險(xiǎn)及運(yùn)營(yíng)成本，建立自己的核心價(jià)值，這就使得ASP模式的出現(xiàn)和廣泛應(yīng)用成為必然。在某種程度上，這種模式是由第二個(gè)發(fā)展時(shí)期----Web Hosting時(shí)期演化而來(lái)。但在主機(jī)托管模式中，用戶只是將Web頁(yè)面交由ISP服務(wù)商托管，而在ASP模式中，各經(jīng)濟(jì)組織則是將基于Web技術(shù)的應(yīng)用交由ASP運(yùn)營(yíng)商托管，通常將這個(gè)時(shí)期稱為應(yīng)用委托時(shí)期，這個(gè)時(shí)期，比較成熟的IDC模式正式出現(xiàn)。其中，1998年以主機(jī)托管為主營(yíng)業(yè)務(wù)的美國(guó)Exodus通信公司的建立標(biāo)志著IDC模式的正式出現(xiàn)。

而對(duì)于普通機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，隨著信息化應(yīng)用的不斷拓展和深入，對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中的要求也越來(lái)越高。目前，數(shù)據(jù)集中技術(shù)已完全成熟，它已經(jīng)成為應(yīng)用系統(tǒng)必然的應(yīng)用模式。伴隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)中心的內(nèi)涵也越發(fā)豐富。

二、新疆大數(shù)據(jù)時(shí)代即將開啟

新疆發(fā)展大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，具有很多優(yōu)勢(shì)。一是在國(guó)家“一帶一路”戰(zhàn)略中，新疆是絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶核心區(qū)，目前正在打造絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶重要的區(qū)域交通樞紐中心、商貿(mào)物流中心、金融中心、文化科教中心、醫(yī)療服務(wù)中心，以及國(guó)家大型油氣生產(chǎn)加工和儲(chǔ)備基地、大型煤炭煤電煤化工基地、大型風(fēng)電和光伏發(fā)電基地，國(guó)家能源、交通、通信等綜合大通道。這些產(chǎn)業(yè)都是數(shù)據(jù)密集產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也需要進(jìn)行海量的數(shù)據(jù)交換，可以為大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供廣闊的馳聘空間。二是大數(shù)據(jù)服務(wù)器耗電量大，維護(hù)成本高，新疆的能源優(yōu)勢(shì)能夠?yàn)榇髷?shù)據(jù)企業(yè)提供廉價(jià)、穩(wěn)定的電力資源，降低企業(yè)運(yùn)行成本。

在自治區(qū)第八次黨代會(huì)上，自治區(qū)黨委明確提出，“加快數(shù)據(jù)中心基地建設(shè)，推進(jìn)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加快國(guó)際通信建設(shè)，提高社會(huì)信息化水平，努力構(gòu)筑向西開放的國(guó)際通信和信息傳輸大通道”。

2011年新疆啟動(dòng)“天山云計(jì)劃”，計(jì)劃在未來(lái)10年把新疆打造成我國(guó)乃至中西南亞的云計(jì)算數(shù)據(jù)之都。通過(guò)前期培育、產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展、產(chǎn)業(yè)價(jià)值升值3個(gè)階段，在2020年建成烏魯木齊、克拉瑪依兩個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)基地，兩大數(shù)據(jù)基地投資規(guī)模將不少于500億元，實(shí)現(xiàn)云服務(wù)產(chǎn)值100億元以上。

三、數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理

要確保數(shù)據(jù)中心安全、可靠、持續(xù)、低耗與高效地運(yùn)行，必須做好運(yùn)行管理工作。要做好運(yùn)行管理工作，必須盡快建立高效、規(guī)范的運(yùn)維體系。只有將規(guī)范和流程引入到混亂的運(yùn)行環(huán)境中，讓每個(gè)運(yùn)維技術(shù)人員一絲不茍地按規(guī)范做，讓經(jīng)常做的事情制度化，讓制度化的事情標(biāo)準(zhǔn)化，讓標(biāo)準(zhǔn)化的事情規(guī)范化，才能構(gòu)建完善規(guī)范的運(yùn)維體系，提升運(yùn)維管理水平。在建立健全運(yùn)維體系的過(guò)程中，要不斷引入運(yùn)行管理的新理念、新技術(shù)與新方法，實(shí)現(xiàn)節(jié)能、高效、簡(jiǎn)化管理的目的，改善系統(tǒng)的運(yùn)維質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)行。

1.管理的目標(biāo)、任務(wù)和內(nèi)容。

運(yùn)行管理的目標(biāo)就是通過(guò)強(qiáng)化與規(guī)范運(yùn)行管理工作，確保數(shù)據(jù)中心安全穩(wěn)定運(yùn)行，為數(shù)據(jù)中心的IT關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理和數(shù)據(jù)信息安全，提供可持續(xù)的有利保障；為實(shí)現(xiàn)信息資源存儲(chǔ)、保護(hù)和應(yīng)用，以及核心運(yùn)行提供高可用性、持續(xù)可靠的服務(wù)支撐。

數(shù)據(jù)中心進(jìn)入使用階段后，主要任務(wù)就是對(duì)數(shù)據(jù)中心進(jìn)行管理和維護(hù)，包括對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)及業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的監(jiān)視監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)與處理問(wèn)題；對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行實(shí)時(shí)控制，記錄其運(yùn)行狀態(tài)，進(jìn)行必要的修改與功能擴(kuò)充，以便使應(yīng)用系統(tǒng)真正符合管理決策的需要，為管理決策者服務(wù)，是數(shù)據(jù)中心真正發(fā)揮作用。

高效的數(shù)據(jù)中心，如果管理不規(guī)范，缺乏科學(xué)地組織與管理，數(shù)據(jù)中心的作用就不能充分發(fā)揮，本身也會(huì)陷入混亂。管理是多方面的，即包括數(shù)據(jù)中心日常的規(guī)章制度及規(guī)章制度的執(zhí)行程度，還包括對(duì)數(shù)據(jù)中心中各系統(tǒng)運(yùn)行的可靠管理。

在數(shù)據(jù)中心運(yùn)維過(guò)程中，人員因素應(yīng)該是首要考慮的因素。無(wú)論多么先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)，如果沒(méi)有人進(jìn)行管理是不能很好發(fā)揮作用的。因此數(shù)據(jù)中心在建設(shè)過(guò)程中必須考慮運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)問(wèn)題，如果等數(shù)據(jù)中心從“建設(shè)期”轉(zhuǎn)入“維護(hù)期”才考慮隊(duì)伍建設(shè)，那就不利于提高運(yùn)行管理效率。

同時(shí)，加強(qiáng)應(yīng)急管理、提高系統(tǒng)可用率。建立完善的運(yùn)行管理專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，明確運(yùn)維人員在技術(shù)、管理、業(yè)務(wù)、安全等方面的職責(zé)，把責(zé)任落實(shí)到崗、落實(shí)到人；定期進(jìn)行預(yù)案演練，并根據(jù)演練結(jié)果及時(shí)更新預(yù)案；配備核心應(yīng)用和關(guān)鍵設(shè)備的備品備件，以備出現(xiàn)突發(fā)事件時(shí)盡快更換，及時(shí)修復(fù)，縮小影響，減少停運(yùn)事件，提高可用率。

2.數(shù)據(jù)中心管理制度的建立與實(shí)施。

完善的管理制度是數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理的保障。數(shù)據(jù)中心的基本規(guī)章制度包括三方面：管理規(guī)范、技術(shù)規(guī)范、操作指南。

管理規(guī)范：是從規(guī)范管理人員及用戶行為出發(fā)的各種制度、規(guī)定、辦法與獎(jiǎng)懲措施。

技術(shù)規(guī)范：是規(guī)范運(yùn)維人員在運(yùn)行維護(hù)過(guò)程中各種行為的規(guī)定、規(guī)范與工作流程，例如《應(yīng)用服務(wù)管理規(guī)定》《機(jī)房管理規(guī)定》《信息系統(tǒng)運(yùn)行管理規(guī)程》《數(shù)據(jù)備份策略》。

操作指南：指導(dǎo)運(yùn)行管理人員及用戶管理使用各種網(wǎng)絡(luò)與信息系統(tǒng)的操作指南與用戶手冊(cè)，如《網(wǎng)站簡(jiǎn)易維護(hù)指南》《信息門戶使用指南》《OA系統(tǒng)安裝使用手冊(cè)》《生產(chǎn)MIS作業(yè)指導(dǎo)書》《服務(wù)器安裝手冊(cè)》等。

可以看出，在信息化發(fā)展到一定階段，數(shù)據(jù)中心的建設(shè)重點(diǎn)應(yīng)該要從系統(tǒng)實(shí)施轉(zhuǎn)向以應(yīng)用運(yùn)維提升為主，運(yùn)維質(zhì)量保障、安全機(jī)制變得重要起來(lái)，這時(shí)除了技術(shù)保障外，制度保障顯得越發(fā)重要。

作為數(shù)據(jù)中心主管人員，應(yīng)首先是一位管理專家，其次才是技術(shù)專家。由此，建立完善的運(yùn)維制度是最主要的工作內(nèi)容?？蓮囊韵聨讉€(gè)方面，使數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理制度化。

①轉(zhuǎn)變運(yùn)維觀念，樹立規(guī)范化意識(shí)。只有樹立制度化的IT運(yùn)維意識(shí)，才能在日常繁雜瑣碎的工作中有效地區(qū)分任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，將有限的資源投入到最能滿足需求的工作中。

②建立事件處理流程，強(qiáng)化規(guī)范執(zhí)行力度。流程是最重要的，因?yàn)榱鞒淌荌T管理的基礎(chǔ)，在IT管理的過(guò)程中，針對(duì)同一問(wèn)題的具體實(shí)施步驟可能不同，但流程是不會(huì)改變的。

③設(shè)立ITIL服務(wù)臺(tái)，引入優(yōu)先處理原則。設(shè)立服務(wù)臺(tái)以確定服務(wù)要求和IT運(yùn)維目標(biāo)，ITIL指南要求數(shù)據(jù)中心管理者定義服務(wù)臺(tái)的關(guān)鍵流程，不僅僅定義流程是什么，還包括它們是如何運(yùn)作的，并指出每個(gè)流程的影響和意義。

對(duì)于一個(gè)良好運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)中心，其生命周期經(jīng)歷了從咨詢規(guī)劃、布局建設(shè)、使用維護(hù)、升級(jí)優(yōu)化等多個(gè)階段。在這漫長(zhǎng)的過(guò)程中，“運(yùn)維”是其中最重要、也是最長(zhǎng)久的環(huán)節(jié)。在運(yùn)維工程中，安全、架構(gòu)、自動(dòng)化、預(yù)警、虛擬化、流程、工具、培訓(xùn)等等無(wú)不貫穿于其中。因此，做好數(shù)據(jù)中心運(yùn)行管理工作，對(duì)提高數(shù)據(jù)中心效率、節(jié)能降耗、安全穩(wěn)定運(yùn)行具有重要意義。endprint