王燕青+何鉆瑩+謝祎旻

新的商業(yè)秩序在建立。新舊更迭于互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)零售融合催生的新零售。線上線下的邊界已經(jīng)模糊，新零售將重塑30萬億市場規(guī)模的社會零售格局。在這場革命式的零售變革中，新物種將大量產(chǎn)生，一個我們從未見過的新零售世界將在初見端倪的細縫中打開大門。

馬云看到了門縫里透出來的那束光，他帶著阿里巴巴追著光跑，讓2017年成為阿里巴巴啟動新零售的元年。在過去、現(xiàn)在和未來之間，馬云的態(tài)度是決絕的，奮力推動阿里投入到未來的夢幻中。云遮霧障的未來，有一塊蜜之地，那里會是阿里的新世界，“我們在創(chuàng)造一個歷史上從來沒有誕生過的，跨邊界、跨時空、跨國界的經(jīng)濟體?！瘪R云的宏偉構(gòu)想始于此，就像當初從無到有創(chuàng)辦阿里一樣，誰也沒有懷疑這個男人描繪的未來世界。事實上，他們深信不疑。

關(guān)于過去，馬云認為，“純電商會越來越艱難，純線下零售會越來越艱難，零售線上線下互補，必須結(jié)合起來”;關(guān)于未來，在去年10月云棲大會上，馬云首次提出了“五新”戰(zhàn)略，五新指的是新零售、新金融、新制造、新技術(shù)、新能源。他認為，未來三十年，整個世界的變化會超過所有人想象;而現(xiàn)在，阿里正進行一場深刻的自我革命，力度空前，超乎想象。

我們在阿里西溪園區(qū)九號館摩天崖見到了阿里巴巴CEO張勇（花名“逍遙子”）。如果說馬云是“五新”戰(zhàn)略思想的始創(chuàng)者，那么張勇則是闡述者和實踐者。

張勇低調(diào)務(wù)實，他為新事物感到振奮，也為當下的阿里找準定位，“阿里在戰(zhàn)略思想上一直非常清楚，從最早的使命愿景，到去年的‘五新?！笨墒?，“思想是沒法執(zhí)行的，思想是要轉(zhuǎn)化成戰(zhàn)略布局，演進成一個戰(zhàn)略路徑圖——用什么人做什么事，以什么樣的標準來衡量事情的效果?！?/p>

事實上，馬云指明了未來，解決了去哪里的方向問題;張勇則需要兼顧過去和當下，再思考“阿里是誰”的問題。他要為阿里和這場新零售革命提供可在世界范圍內(nèi)參考的實踐路徑。

阿里是誰？這看似是一個極其簡單的問題，卻讓馬云和張勇一度認真揣摩。過去，阿里從電商平臺發(fā)展成數(shù)據(jù)平臺，那么未來呢？這是張勇目前思考最多的問題，“我都不知道未來我會變成什么，所以這個很難定義?！?/p>

張勇知道創(chuàng)造一個新事物需要不破不立的果敢和持續(xù)創(chuàng)新的能力。他在此基礎(chǔ)上提出“再定義”，“我在阿里集團用的一個詞，中文叫重新定義，英文叫redefined。我們要有平臺思想，平臺思想的核心是什么？是包容、是合作?！痹谥貥?gòu)平臺思想的秩序原則里，張勇沒有放入“開放”兩個字，“我不愿意用開放，大家講平臺都講開放。我認為所有的商業(yè)場景，最終是一種在互利下的合作，各自能夠達到預(yù)期的目標，并為對方提供服務(wù)，不存在一種單方面的開放。如果只是說我為你，你不為我，這個我覺得很是虛偽的。”

張勇

從CFO到CEO

今年是阿里巴巴18周歲，也是張勇到阿里工作的第十年。45歲的張勇處在人生最好的階段，阿里巴巴已經(jīng)進入4000億美金俱樂部，躋身蘋果、微軟、谷歌、亞馬遜和伯克希爾·哈撒韋公司等組成的全球第一陣營企業(yè)隊列。

張勇在阿里系是從淘寶網(wǎng)的CFO（首席財務(wù)官）崗位起步的。從CFO到CEO，僅一個字母之差，但其中要跨越的障礙是艱難的，特別是在一個創(chuàng)始人對CFO抱有“偏見”的公司里。馬云曾有一個著名玩笑，“說來慚愧，我以前經(jīng)常說，天不怕地不怕，就怕CFO做CEO，而張勇是CFO出身?！?/p>

張勇說，自己也從來沒有想過會成為阿里CEO，“從來沒有想過，更多的是一個責(zé)任和一個歷史的機遇，過去的十年是阿里整個快速發(fā)展的一個階段，同時也是對我個人是非常幸運的十年”，“我一直開玩笑說，我最大的幸運就是阿里沒有定義CFO該干嘛不該干嘛，如果定義好CFO只能干嘛，基本上很多機會你也沒法嘗試。當然也非常幸運，馬老師對我這個CFO給了一些特殊的容忍，盡管他對CFO有根深蒂固的觀點”，“我覺得也有很多人比更我聰明，比我更勤奮，也做了很大的付出，但是未必有這樣的機遇，所以我覺得感恩是第一位的，是發(fā)自內(nèi)心的?！?/p>

張勇想起了十年前，2007年8月29日，他從陳天橋的盛大互動娛樂有限公司（下稱“盛大”）CFO崗位上發(fā)完最后一份季報，8月30日，他就趕到杭州阿里報到入職，擔(dān)任淘寶網(wǎng)CFO。

2016年，張勇回母校上海財經(jīng)大學(xué)（下稱“上海財大”）做了一次特別演講，他說上海人一般不太愿意離開上海，但他還是選擇去了杭州。那時他看到的新世界是電子商務(wù)， “那時候電子商務(wù)剛剛開始，我覺得電子商務(wù)每個人都需要?！?p>

6月17日，消費者在杭州嘉里中心體驗“未來試妝鏡”

張勇乍看是文弱書生，但骨子里有韌勁和野性。作為上海籍的上海財大畢業(yè)生，原本可以在上海灘謀求一份體面的金融工作，但是1995年大學(xué)畢業(yè)時，他去應(yīng)聘銀行工作，看到銀行職員朝九晚五的工作節(jié)奏，覺得這不是自己想要的生活。后來，他進入了全球五大會計事務(wù)所的安達信會計師事務(wù)所（下稱“安達信”）。當時，安達信剛進入中國市場，張勇覺得進入這樣一家處于市場開拓期的機構(gòu)會比較有機會。

35歲時，張勇在安達信即將成為合伙人，但他選擇了辭職。他似乎看到了成為合伙人未來的生活狀態(tài)，可以清晰地算出每年能賺多少錢，做多少事，基本都是確定的，“人生二十年都可以預(yù)料到，其實這挺無聊的。”知道自己不想要什么很確定，但是要什么卻不是計劃得來的，“我的人生不是規(guī)劃出來的，后面也很偶然，偶然也很必然?！?

2008年，張勇一肩挑起了淘寶網(wǎng)CFO和淘寶商城總經(jīng)理兩個職務(wù)。當時，淘寶商城是一個新業(yè)務(wù)，開始的時候，業(yè)務(wù)發(fā)展不是很順利，負責(zé)人也走了，張勇向當時淘寶網(wǎng)CEO、江湖人稱“鐵木真”的陸兆禧主動請纓，要求幫忙做淘寶商城。“我2007年來阿里，2008年接手當時的淘寶商城。我?guī)б粋€二十來人的團隊，當時我在阿里已經(jīng)是VP，M6，然后一看，下面最高的M2。就是一個師長帶著一幫排長干活?！?/p>

張勇在淘寶網(wǎng)CFO和淘寶商城總經(jīng)理兩個職位上都體現(xiàn)了強大的領(lǐng)導(dǎo)能力。在他的推動下，淘寶網(wǎng)于2009年8月首次實現(xiàn)了當月收支平衡，當年11月11日，他又為淘寶商城策劃了第一個“雙十一購物狂歡節(jié)”，并將其打造成全球最大的網(wǎng)購狂歡節(jié)。“當時就是要想辦法，怎么才能讓這個業(yè)務(wù)活下來，就莫名其妙想出了雙十一光棍節(jié)?！?/p>

參加首屆光棍節(jié)促銷的大品牌只有李寧、聯(lián)想等少數(shù)幾家，其他都不是大牌。張勇的方法論是具有落地效應(yīng)的，“一家一家去跟人家布道，討論問題，理解人家為什么來為什么不來。然后內(nèi)部要建團隊，要做很多事情，最終你還是要給人家創(chuàng)造價值，這樣消費者才會來。所以就是不斷地去探索一些未知的東西?！?p>

索菲亞獨家推出3D模擬家居設(shè)計，實現(xiàn)了線上線下數(shù)據(jù)的完全打通

2011年6月中旬，阿里巴巴集團宣布三分淘寶為淘寶、淘寶商城、一淘網(wǎng)，張勇?lián)翁詫毶坛强偛?，“因為我是CFO，背景一直是這條線。馬云跟我說你必須選一個，因為業(yè)務(wù)越來越大了，你既是CFO又是業(yè)務(wù)總經(jīng)理。我毫無疑問說做業(yè)務(wù)有意思多了，我就不回財務(wù)了?！?/p>

2012年1月11日，淘寶商城更名為“天貓”，當年7月，阿里將旗下主要公司歸類為七個事業(yè)群，馬云稱之為“七劍”。新的七大事業(yè)群為：淘寶、一淘、天貓、聚劃算、阿里云、阿里國際業(yè)務(wù)以及阿里小企業(yè)業(yè)務(wù)，張勇為天貓總裁。

張勇常說“偶然中的必然”，他之所以成為張勇有時代的偶然性，也有個人素養(yǎng)的必然性，他和天貓實則是互相成就了彼此。隨后，他在阿里系進入快速升職通道。

2013年9月，張勇?lián)伟⒗锇桶图瘓F首席運營官，全面負責(zé)阿里巴巴集團國內(nèi)和國際業(yè)務(wù)的運營;2014年3月，阿里業(yè)務(wù)架構(gòu)調(diào)整，張勇接替陸兆禧全面接管阿里無線;4月，張勇接替沈國軍兼任菜鳥網(wǎng)絡(luò)CEO;2015年5月7日晚，馬云宣布張勇取代陸兆禧成為阿里第三任CEO。馬云稱贊張勇是“杰出的領(lǐng)軍人物”。

接任阿里CEO后，張勇開始了戰(zhàn)略層面的清晰布局。張勇擅長在具體業(yè)務(wù)中抓住戰(zhàn)略要點，阿里集團也明確全球化、農(nóng)村和云計算大數(shù)據(jù)是阿里的三大戰(zhàn)略方向，在電商、金融之外，打造物流、進出口和營銷等更多新經(jīng)濟服務(wù)平臺。

此時，阿里也開始了對“我是誰”的追問。張勇對阿里的定位是將其“升級為面向未來商業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施，推動更多企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?！?/p>

這樣的構(gòu)想得到了馬云的認可。2015年10月8日，阿里發(fā)布上市后的第一份年報時，馬云在致股東公開信中表示，阿里提供的服務(wù)會是企業(yè)繼水、電、土地以外的第四種不可缺失的商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施資源。

早在那時，張勇對于阿里現(xiàn)在提出并踐行的新零售概念就已經(jīng)有比較清晰的思路，只是這個概念還沒被提煉出來。從阿里后面幾年發(fā)展的路徑看，基本上是按照新零售概念提前操作了。

張勇認為，在“電”和“商”兩個字之間，他更關(guān)注商業(yè)的本質(zhì)，“我最重視兩方面變革：消費者的連接方式和供應(yīng)鏈升級”，“所有商業(yè)的升級，從本質(zhì)上講是消費者連接的方式?！钡⒉豢烧J可“O2O”概念下的線上線下鏈接，“這是一個偽命題”，“商業(yè)模式并不一樣?！?/p>

在“消費者的連接方式和供應(yīng)鏈升級”的理念下，張勇推動阿里從服務(wù)消費者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)商家，通過提升商家的能力服務(wù)好消費者，幫助商家利用互聯(lián)網(wǎng)進行全渠道管理，基于大數(shù)據(jù)構(gòu)建以菜鳥為載體的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺。后來的新零售基本上圍繞這個路徑進行和延展。

2016年，阿里的戰(zhàn)略更加清晰，打響三場戰(zhàn)役：全球化、農(nóng)村和一線城市;主攻四個方向：聚焦消費者體驗、繁榮生態(tài)、賦能商家和消費升級。

在張勇的推動下，阿里經(jīng)過兩年的發(fā)展，已經(jīng)從一家電商公司徹底蛻變?yōu)橐源髷?shù)據(jù)為驅(qū)動，以電商、金融、物流、云計算、文娛為場景，產(chǎn)生數(shù)據(jù)并且用數(shù)據(jù)來反哺行業(yè)的一家數(shù)據(jù)公司。張勇一再強調(diào)，“我們其實是一個用技術(shù)來創(chuàng)新服務(wù)的服務(wù)公司，技術(shù)是基礎(chǔ)。”

新零售到底是什么？

在張勇的戰(zhàn)略布局下，阿里新零售概念的提出是理論與實踐相互促進轉(zhuǎn)化的過程。張勇推動阿里從電商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，帶動了這兩年阿里的爆炸式增長，市值超過4000億美金，反過來，阿里在向服務(wù)商轉(zhuǎn)型過程中的經(jīng)驗積累又促使馬云在理論概念層面提出了新零售，反過來更好地促進實踐。

2015年起，在“O2O”概念下，電商與實體商業(yè)之間的融合加速。美團、餓了么等O2O平臺對實體商業(yè)進行了電商洗禮。同時，促進電商和實體商業(yè)融合的技術(shù)和硬件產(chǎn)品也越來越豐富，移動POS機、自主收銀、零售大數(shù)據(jù)、門店智能陳列顯示屏、電子價簽等技術(shù)產(chǎn)品日趨成熟。到2016年，實體商業(yè)和電商融合出現(xiàn)新業(yè)態(tài)，購物中心和便利店高速增長。

據(jù)公開資料，僅2016年一季度，全國二三線購物中心開業(yè)3547家。而電商可以收獲的互聯(lián)網(wǎng)紅利也逐漸見頂，2016年電商在社會總零售的占比僅為15%，其余85%規(guī)模達30萬億的市場份額仍是實體商業(yè)的天下。電商和實體商業(yè)互相認可對方的價值，這為雙方融合創(chuàng)造了良好的市場氛圍。早在2016年年中，“新零售”概念在零售行業(yè)內(nèi)已經(jīng)呼之欲出。

去年10月13日，馬云在杭州西溪濕地云棲小鎮(zhèn)召開的云棲大會上首次提出“新零售”概念，并發(fā)布了“五新”戰(zhàn)略。去年“雙十一”時，張勇首次系統(tǒng)地對新零售進行了闡釋：新零售就是用大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)重構(gòu)“人、貨、場”等現(xiàn)代商業(yè)要素形成的一種新的商業(yè)業(yè)態(tài)。

馬云是第一個提出“新零售”概念的人，張勇是第一個系統(tǒng)闡釋“新零售”概念的人。張勇說，“商業(yè)的最本源是人、貨、場，讓人（消費者）在合適的時間、合適的地點遇到合適的商品。阿里巴巴推動的新零售，就是用好‘五新，完成人、貨、場的重構(gòu)?！?/p>

“新零售”概念的提出，應(yīng)該講張勇功不可沒，沒有他在實踐層面的創(chuàng)新，馬云可能不會這么容易觸摸到“新零售”的核心要義。張勇在其中起了“絕對的推動作用”。

在馬云提出新零售概念之前，阿里就一直在做這些方面的工作?！拔覀兒芏嗟膰L試并不是提出什么以后再去做，而是說我們一直在做，但是通過一種方式總結(jié)了一下，把它提煉了一下，變成了一個戰(zhàn)略思想。比如說零售通這樣的業(yè)務(wù)，盒馬這樣的業(yè)務(wù)，我們已經(jīng)做了一段時間了，背后那個思想是一直有的?！睆堄抡f，在提出新零售概念前，阿里已經(jīng)想了很久，做了很久。

盒馬鮮生為北京消費者帶來最陜30分鐘送達的消費體驗和熱騰騰的大餐

阿里巴巴集團CEO特別助理顏喬說，在具體的業(yè)務(wù)實踐層面，“有一些部門也陸陸續(xù)續(xù)，包括我們做三通（商品通、會員通、服務(wù)通），就是天貓幫所有的品牌企業(yè)把貨、用戶數(shù)據(jù)、服務(wù)全部數(shù)據(jù)化，然后通起來，線上線下融合的紐帶就是數(shù)據(jù)。三通在前面已經(jīng)做了好幾年?！?/p>

張勇在與馬云的一次頭腦風(fēng)暴聊天中不經(jīng)意間找到了新零售概念的靈感，“大家都知道馬老師對未來有很多暢想，我們聊著聊著就聊出這個新零售了。一開始也不怎么在意，沒想到這三個字這么火。這個是馬老師提出來的，他特擅長總結(jié)，然后總結(jié)到這三個字上。其實我們對線上線下融合有很多說法，但是他最終把它變成一個符號化，確實是一種妙手偶得?！?/p>

去年云棲大會上，馬云提出的新零售概念和“五新”戰(zhàn)略在社會上產(chǎn)生了很大的影響，他也成為這個概念最熱心的布道者。阿里在管理架構(gòu)和研究兩個方面都開始向新零售進行快速布局。

今年3月9日，阿里研究院發(fā)布了新零售研究報告。他們給新零售的定義是：以消費者體驗為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動的泛零售形態(tài)，有以心為本、二重性、物種大爆發(fā)三大特征，其本質(zhì)是無時無刻地始終為消費者提供超出期望的“內(nèi)容”。

天貓服飾的新零售負責(zé)人周文芳認為，“阿里提了很長時間的新零售，新零售是基于大數(shù)據(jù)驅(qū)動，形成人貨場的重構(gòu)。”第一個是“人的數(shù)字化”，“我們現(xiàn)在有技術(shù)通過有感的方式，可以讓顧客進門之后，通過手機號碼或掃會員碼、入會員，你的數(shù)據(jù)是能夠被沉淀的。你進了店之后，你在線上買了什么，甚至你從哪里來？這些數(shù)據(jù)都可以變成點?！边@些數(shù)據(jù)被提取后可以與“貨的數(shù)據(jù)”形成互通，“無論是線上線下，都是購買這個品牌，這個品牌給你同樣的體驗。所以人貨場的數(shù)據(jù)是全線能夠沉淀的，而且沉淀下來就可以被運營。”阿里的優(yōu)勢在于有許許多多場景，阿里生態(tài)系統(tǒng)可以識別顧客對貨品偏好的數(shù)據(jù)，進而通過每個人的圈層生活生成人群的偏好數(shù)據(jù)，“（這個）偏好是可以從品牌去看的，當然我們也可以讓前端的開發(fā)進入，通過Wifi收集人群在商場不同地點的停留時間等數(shù)據(jù)，提前進行運營，因為你知道可以從那里找到人，比如說他在通道上面，跟你發(fā)生很多的觸點，這些地方都是可以應(yīng)用的?！?p>

2017年7月8日，阿里巴巴集團CEO張勇在無人零售店“淘咖啡”體驗互動項目

7月11日，馬云以發(fā)內(nèi)部信的形式宣布成立“五新執(zhí)行委員會”，由張勇?lián)挝瘑T會主席，統(tǒng)籌包括阿里巴巴集團、螞蟻金服集團、菜鳥網(wǎng)絡(luò)等阿里生態(tài)體系內(nèi)的所有力量，全力投入建設(shè)“五新”。螞蟻金服CEO井賢棟為副主席，童文紅、邵曉鋒（郭靖）、王帥（奔雷手）、張建鋒（行癲）、趙穎（芷雪）、倪行軍（苗人鳳）、吳澤明（范禹）、蔣凡、萬霖和靖捷等人是執(zhí)委會成員。馬云如此高規(guī)格地進行人事布局被認為意在打造五新“正規(guī)軍”。

“五新不是讓每個人都去搞五新，而是說五新是未來商業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施構(gòu)成，”顏喬說，“講五新、講新零售、講數(shù)據(jù)化運營，阿里里面有各種各樣的場景和落地的工具、能力。在大趨勢下，作為商家，你要去看哪些是最適合你的目前發(fā)展階段和狀況，最適合他的才是最好的。但是，這個方向其實是大家的共識，你愿意不愿意，它都真正來了。”

阿里布局新零售

“新零售”概念定義雖然仍有爭論，但實現(xiàn)新零售的路徑，阿里很清楚。2017年6月13日，張勇在與54位全球領(lǐng)導(dǎo)品牌CEO開閉門會時透露了“新零售”重構(gòu)的“五個支柱”，重構(gòu)的前提是完成基本商業(yè)元素的數(shù)字化，在這背后是客流、商品、訂單、支付和會員五個核心商業(yè)要素的數(shù)據(jù)化。

阿里將在四個方向幫助品牌乃至整個商業(yè)實現(xiàn)重構(gòu)，包括在供應(yīng)鏈、銷售全通路、品牌營銷和用戶連接、全渠道融合上完成人、貨、場的重構(gòu)。阿里重構(gòu)的工具是Unimarketing、零售通和村淘、物流、商業(yè)形態(tài)。

通過Unimarketing這樣全景、全域、多維的系統(tǒng)，把碎片的東西連接起來，向阿里平臺四億多活躍用戶進行深度營銷挖掘，在營銷鏈路上做深、打透。

零售通是一個面向中國二線到四線城市的平臺，主要是把鎮(zhèn)和三四線城市的副食店店主全部串聯(lián)起來。中國消費市場分層非常嚴重，從一線到六線到村，這個渠道非常深，如果要去布置這個渠道，其實是做得非常非常艱難的。

天貓與彩妝品牌瑪麗黛佳聯(lián)手打造的無人彩妝販賣機，一天賣出相當于線下專柜一周的口紅銷量

做了27年寶潔大中華區(qū)銷售總裁的林小海是零售通負責(zé)人，對于在中國市場做渠道之難深有體會，“通過零售通，一下子可以接到三四線、四五線、五六線地區(qū)去。這個對品牌商來講是一個銷售通路的重構(gòu)?！?/p>

在零售通的銷售通路重構(gòu)中，中間商存在的價值將發(fā)生變化。零售通不會干掉中間商，但中間商要生存必須改變原來低買高賣的模式，轉(zhuǎn)型為服務(wù)體系，比如中間的物流流轉(zhuǎn)商。

2016年1月，張勇已開始布局新零售創(chuàng)新業(yè)態(tài)。侯毅在滬創(chuàng)辦盒馬鮮生，采用“線上電商+線下門店”經(jīng)營模式，集“生鮮超市+餐飲體驗+線上業(yè)務(wù)倉儲”于一體。盒馬鮮生通過數(shù)據(jù)驅(qū)動，線上、線下與現(xiàn)代物流技術(shù)完全融合，從而為消費者創(chuàng)造出30分鐘極速送達的智能購物體驗，阿里對盒馬鮮生進行了高額投資。生鮮品類的零售是一個非常有難度的生意，張勇希望通過對生鮮品類的探索，為新零售尋找到未來。

這個投資項目從概念到落地，張勇親手參與打造?！皟赡昵拔以O(shè)計盒馬，跟老蔡（侯毅）喝了無數(shù)杯咖啡，然后唾沫飛濺，碰撞出大概的原形，我定了很多剛性的標準，要做到這樣必須要實現(xiàn)這幾個東西?！边@套剛性標準也被應(yīng)用于新零售新業(yè)態(tài)創(chuàng)新實踐中，“今天我們有一些已經(jīng)實現(xiàn)了，有一些馬上要實現(xiàn)?！?/p>

2016年1月，盒馬鮮生首店開業(yè)。2017年7月14日，盒馬鮮生整體品牌正式對外發(fā)布，馬云和張勇參加了盒馬鮮生的開店儀式，在上飛機前，馬云還打包了小龍蝦和盒馬鮮生自制的米醋。

張勇喜歡親力親為，“我覺得創(chuàng)新不能說CEO只管戰(zhàn)略方向，而團隊去創(chuàng)新，這肯定不行，還是要自己想很多事情，進行所謂的頂層設(shè)計，包括五萬平米的購物中心怎么弄，假設(shè)數(shù)字化完成了，怎樣做得更好，這都是設(shè)計的?！?/p>

盒馬鮮生探索的新零售模式得到地方政府認可。7月18日，西安市委書記王永康公開表示期待把盒馬鮮生引進西安，“帶動就業(yè)，促進發(fā)展?！焙钜阏J為阿里巴巴、盒馬鮮生、更多傳統(tǒng)零售企業(yè)之間有相互賦能的擴大化作用，“從盒馬鮮生來講，阿里巴巴的理念，我覺得應(yīng)該賦能我們的企業(yè)，同樣今天我們的職責(zé)是賦能這些傳統(tǒng)的零售企業(yè)，賦能他們整個信息吸收能力、大數(shù)據(jù)能力，幫助他們提升經(jīng)營能力和效率。這也是商務(wù)部提出的，希望互聯(lián)網(wǎng)一些核心企業(yè)把能力輸出，跟具備經(jīng)營的企業(yè)優(yōu)勢互補，大家共同合作，我們會走得更快。不久這些都能看見。”

目前，盒馬鮮生已經(jīng)與寧波三江購物股份有限公司（下稱“寧波三江”）進行深度合作。預(yù)計2017年底，將有20%以上的門店實現(xiàn)聯(lián)營合作，對外賦能。盒馬鮮生與寧波三江合作，在寧波開出第一家店，整個浙江省由寧波三江做盒馬鮮生品牌，獨立管理，但統(tǒng)一使用盒馬鮮生的系統(tǒng)。侯毅看到可期的未來和可觀的勢能，“現(xiàn)在很多企業(yè)說愿意跟盒馬鮮生合作，我們也在看，在各個省份建立合作，輸出我們的技術(shù)和模式來賦能零售合作伙伴?！?/p>

阿里的新零售業(yè)態(tài)合作伙伴除了盒馬鮮生，還有蘇寧、銀泰、百聯(lián)和三江購物。阿里通過與強勢實體商業(yè)伙伴的合作，基本上確立了在長三角地區(qū)無可撼動的新零售地位。顏喬說，“銀泰是百貨公司和Shoppingmall，蘇寧是專業(yè)賣場和強供應(yīng)鏈，百聯(lián)包含了各種豐富的業(yè)態(tài)，盒馬其實是對超市形態(tài)的重構(gòu)。我們想做的事情，是以天貓為基座的整個阿里的能力，包括數(shù)據(jù)能力，包括基礎(chǔ)能力，去幫助這些線下商業(yè)業(yè)態(tài)，讓他的商業(yè)業(yè)態(tài)與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生融合和重構(gòu)，產(chǎn)生面向未來的全新的商業(yè)業(yè)態(tài)?！?/p>

重構(gòu)銀泰、百聯(lián)這樣的百貨公司相對于超市業(yè)態(tài)更加困難。張勇設(shè)想的理想狀態(tài)是重構(gòu)一個五萬平米甚至10萬平米的購物中心，“最終帶來差異化的用戶體驗?！彼Ｍ煲稽c，但是也知道未來的路要一步一步腳踏實地地走，“其實說白了，新零售是什么？世上本沒有路，是靠人走出來的。當然我們愿意在前面去探索，不斷地探索。我們也會走很多的彎路，但是我想這個是方向。這也是為什么現(xiàn)在這個話題變得那么熱，成了所有零售業(yè)從業(yè)者和其他人士都關(guān)心的共識，但是具體是什么？無非就是你要把它做出來?！?/p>

目前阿里巴巴的全球競爭對手美國亞馬遜公司也開始向新零售領(lǐng)域進軍，亞馬遜以137億美元并購連鎖超市WholeFoods，進軍線下實體零售市場。顏喬心想，“這不就是新零售的思路嗎？ 一模一樣的。”但是，“我們早做了兩年多，這點還是很自豪。”

對于張勇而言，目前新零售最讓他焦慮的是“我們的動作還不夠快”，“盡管別人看我們已經(jīng)有些領(lǐng)域走出去了，但有些領(lǐng)域還沒有本質(zhì)的變化”，“我們對技術(shù)和商業(yè)的結(jié)合的洞察還不夠深”，“當然，我們在這個過程當中，核心還是要讓自己平靜，再焦慮還是要讓自己平靜下來，你老是焦慮更想不出東西來。”

新零售賦能實體經(jīng)濟

馬云提出“五新”戰(zhàn)略后也受到實業(yè)界的一些議論。馬云說，“全世界只有中國把實體經(jīng)濟和虛擬經(jīng)濟完全對立起來。我經(jīng)常聽網(wǎng)上有一句話叫實業(yè)報國，我總覺得這句話非常別扭，實體和虛擬不該對立起來，兩者完美結(jié)合才是未來真正的經(jīng)濟。”

事實上，新零售的發(fā)展可以通過賦能促進實體經(jīng)濟的發(fā)展。越來越多全球大牌將天貓寫入財報，包括歐舒丹、耐克、格力、美的、海爾、安踏等，都在財報中披露了電商業(yè)績，并頻頻提及在天貓的增長亮點。

阿里巴巴與美的、億滋、科沃斯等進行的C2B（即Customer to Business消費者對企業(yè)）定制合作，從消費者定制角度出發(fā)逆向啟動工廠生產(chǎn)，扭轉(zhuǎn)了傳統(tǒng)的生產(chǎn)流程。

受惠于天貓海量的消費數(shù)據(jù)，美的、海爾等大牌已成功孵化出百億級的洗碗機等新興品類。今年7月，美的在天貓平臺銷售突破百億元，雙方將攜手沖擊年度200億的家電行業(yè)新紀錄。

在淘寶造物節(jié)上驚艷亮相的無人零售店，第一次將零售店打造成有“大腦”的智慧門店

今年上半年，天貓相繼推出無人零售店、無人口紅售賣機、汽車自動販賣機等無人零售業(yè)態(tài)。天貓聯(lián)合瑪麗黛佳共同打造的無人口紅售賣機先后在杭州、成都等地亮相并引發(fā)轟動，一天賣出相當于線下專柜一周的口紅銷量，成功推動國貨品牌銷量創(chuàng)新高。而上海家化、嬌蘭等化妝品品牌采用阿里的大數(shù)據(jù)幫助進行產(chǎn)品研發(fā)。

但，“阿里不是零售公司，是幫助商家做零售的公司。新零售的目標不是干掉誰，而是促使各種業(yè)態(tài)的融合最終創(chuàng)造出新機會和新業(yè)態(tài)。技術(shù)、數(shù)據(jù)和行業(yè)生態(tài)的結(jié)合，會帶來很多新的機會，線上線下的融合只是其中的一種”，“新零售的目標是創(chuàng)造新機會，新崗位?！睆堄聦⒛繕嗣闇省靶隆?。2016年，阿里直接和間接創(chuàng)造了三千多萬個就業(yè)崗位。

“誰把誰干死的論調(diào)都比較荒謬”，顏喬強調(diào)新零售的“融”，“線上的商業(yè)形態(tài)面臨著和線下融合，線下的商業(yè)形態(tài)面臨著跟互聯(lián)網(wǎng)擁抱，融起來才叫新零售?！卑⒗镎ㄟ^自己的基礎(chǔ)商業(yè)能力幫助品牌商解決線上線下連運的痛點。所有的品牌商，在天貓上面的，基本上除了淘品牌以外，都有線下店和線下銷售體系。原來的線上銷售體系和線下銷售體系是不打通的，各自營銷，然后各自打架。

天貓服飾小二金鑫2016年的時候整合男裝品牌銷售，“其實我們服飾商家整合分幾個階段，第一個階段是多倉打通。第二個階段是我們幫助商家把線下的門店和倉之間的庫存進行共享。第三個階段是線上線下的庫存共享之后，更多地幫助商家解決線下傳統(tǒng)行業(yè)的庫存痛點。第四個階段，也就是我們服飾會和商家一起來共建整個線上線下的很多的一些場景?！?/p>

優(yōu)衣庫與其他品牌不同，它選擇與阿里達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，所有的技術(shù)支持都由阿里提供，包括分單系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)。目前，優(yōu)衣庫在新零售上與阿里合作，實現(xiàn)了門店自提、門店發(fā)貨。

它營造了這樣一個消費場景：如果這個客戶用了門店自提，不僅僅是他線上購買，還有可能會在線下產(chǎn)生新的消費。同時阿里還有個隨時購的場景，比如說女孩子去店里買衣服，一定會有貨比三家，試了這件衣服之后還想試另外的衣服。但是試到最后，還會發(fā)現(xiàn)優(yōu)衣庫最好，這個時候她要回去，就很累、很煩，就說算了，買這件吧。這個時候有一個場景，猶豫的時候可以掃碼加購，如果走到最后面發(fā)現(xiàn)還是喜歡優(yōu)衣庫，不需要回去，在線上下單。

這個場景在優(yōu)衣庫沒有做任何的推廣，“但是一上線就跑得最好?！边@些場景對品牌都有很大的增量，“這是我們現(xiàn)在（正在做）的第二個階段，一些國際品牌有非常強的意愿。以前是需要我們?nèi)フf服他們的，現(xiàn)在這些品牌會主動跟天貓來洽談，希望能夠應(yīng)用這些場景?！?/p>

“場景”被張勇認為是阿里大數(shù)據(jù)重塑新零售的未來核心競爭力之一。到銷售末端，所有的品牌企業(yè)本身也會面臨線上銷售渠道和線下銷售渠道的平衡和融合問題。“場景”快速消解了界別和渠道差。

而張勇和阿里致力的正是為這種消解建立一個新世界。走出摩天崖，張勇在探照燈光影下停留了片刻。有人找他合影，他從容而淡定，臉上掛著微微的笑。無聲的力量似乎能穿透光，穿透墻，向新世界涌入。光影下的張勇正成為下一個制造光芒的人。