摘要：管理自我、識別他人情緒和處理人際關(guān)系，這是情商的三個方面。本文以丹尼爾·戈爾曼《情感智商》一書為例，對這三個方面進(jìn)行分析，以期將情商的研究推向深入。

關(guān)鍵詞：情商；管理自我；識別他人情緒；處理人際關(guān)系

管理自我、識別他人情緒和處理人際關(guān)系，這是情商的三個方面。本文以丹尼爾·戈爾曼《情感智商》一書中所提出的這三方面為例，對這三者進(jìn)行分析。

一、管理自我

薩洛維將“管理自我”定義為能夠調(diào)控自我情緒，使之適時適地適度，并認(rèn)為這種能力建立在自我覺知的基礎(chǔ)上。戈爾曼則認(rèn)為，管理自我依靠的是自制力，即“人體抗衡由命運(yùn)之神的打擊所引起的情緒風(fēng)暴，而自己免于淪為激情的奴隸的能力”[1]p62。他認(rèn)為，我們不能控制情緒的出現(xiàn)，但能夠調(diào)節(jié)情緒的持續(xù)時間。

比較薩洛維與戈爾曼對“管理自我”的定義，可以看出，管理自我的目的是控制自我的情緒，但更重要的問題是怎樣實現(xiàn)這個目的？

在這個問題上，“控制”這個詞是不合適的。每一個個體應(yīng)當(dāng)將自身產(chǎn)生的每一種情緒都理解為合理的。每一種情緒的產(chǎn)生都根源于個體自身的一切，如，個體對世界及其運(yùn)行規(guī)律的認(rèn)識水平，對自己認(rèn)識到何種程度，對童年和成長階段什么樣的經(jīng)歷怎樣造成個體自身現(xiàn)狀的原因的認(rèn)識水平，對其他個體的行為及其原因的理解，以及該個體與其他個體的關(guān)系及其原因的認(rèn)識水平，等等。個體一定情緒的產(chǎn)生必定與個體自身的一定現(xiàn)狀是相適應(yīng)的。如果在情緒管理上用“控制”這個詞，就先入為主地否認(rèn)了這一點，即認(rèn)為情緒（負(fù)面情緒）的產(chǎn)生是不好的和不合理的，就會導(dǎo)致用強(qiáng)行抑制或轉(zhuǎn)移注意等外部性的方式去管理情緒，而不是采用先理解再疏導(dǎo)的內(nèi)部性的方式。外部性的方式只能治標(biāo)而不能治本，內(nèi)部性的方式則可以治本。所以，理解自身的情緒所由以產(chǎn)生的根源，并從個體自身去理解這種根源，這是管理情緒的基礎(chǔ)。在此基礎(chǔ)上，從個體自身入手，通過反復(fù)實踐與反復(fù)認(rèn)識的循環(huán)，不斷提高個體對自身和外部世界的主觀與客觀的關(guān)系的認(rèn)識水平與處理水平，方可從根源上實現(xiàn)管理情緒的目的。

二、識別他人情緒

戈爾曼稱之為“移情”。他認(rèn)為，這種能力就是能夠理解他人的處境，而且能夠客觀理解和分析他人的情感。他認(rèn)為，“面對自我的情感，我們越是坦誠，研讀他人的情緒感受也越加準(zhǔn)確。”[1]p106在識別他人情緒的途徑中，一個很重要的途徑就是非語言信息。在日常人際交往中，情緒常以非語言的方式表達(dá)出來。破譯非語言信息是理解他人感受的關(guān)鍵。戈爾曼認(rèn)為，相較于語言信息，非語言信息更為真實。而且，人們常常是無意識地接收非語言信息，并無意識地做出反應(yīng)。

戈爾曼認(rèn)為的觀點中存在一個問題，坦誠面對自我情感與研讀他人情緒感受之間是否具有必然聯(lián)系？為什么面對自我情感越坦誠，研讀他人情緒越準(zhǔn)確？戈爾曼的觀點暗含一個前提，即，自我情緒的產(chǎn)生機(jī)制與他人情緒的產(chǎn)生機(jī)制是相同的，唯有如此，才能夠得出戈爾曼的結(jié)論。但是，每個人的情緒的產(chǎn)生機(jī)制真的是相同的嗎？情緒產(chǎn)生于個體對自身和外部世界兩個方面的主觀和客觀的關(guān)系的認(rèn)識和處理，但是，每個人由于其家庭環(huán)境、教育背景、成長經(jīng)歷等成長歷史的不同，對自身和對世界的主觀認(rèn)識在是否符合自身和世界的客觀實際這個問題上是大相徑庭的，所以，每個人的情緒的產(chǎn)生機(jī)制都不相同。對于同一個行為，不同的人對其不同的理解，從而產(chǎn)生不同的情緒。而某一個體能否將對自身情緒產(chǎn)生過程及原因的理解遷延至對他人情緒的理解，這是很值得懷疑的。個體的成長歷史常常會造成個體觀念的固化，從而使理解其他個體的情緒變得困難重重。何謂理解他人情緒？如果僅僅是指能夠感受到其他個體此刻處于什么情緒之中，這并不困難。更重要的是，要理解該個體在這種情況下為何會產(chǎn)生這種而不是其他的情緒。只有理解了這一點，才能夠?qū)@個人有深入的理解，才能夠預(yù)知到該個體以后在什么情況下會產(chǎn)生什么樣的情緒，才能更有效地、有前瞻性地控制一個人。怎樣進(jìn)行這種理解？無非是從該個體的成長歷史入手。

關(guān)于非言語信息的接收、處理和反應(yīng)。非語言信息在人別他人的情緒時，有著至關(guān)重要的作用，甚至可以說是最真實的信號。戈爾曼認(rèn)為，在交往中，如果一個人的語言信息和非語言信息發(fā)生矛盾，那么，應(yīng)該選擇相信非語言信息。因為，大部分人（未經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的人）都是無意識地表達(dá)非語言信息，所以非語言信息能夠真實地、直接地反應(yīng)出這個人的好惡。但語言信息則并非如此。不像非語言信息只有在經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練之后才能隱藏甚至表達(dá)相反的情緒（如職業(yè)特工），通過語言信息去掩飾甚至表達(dá)相反情緒更為容易。所以，要判斷一個人的真實情緒如何，非語言信息較語言信息更為有效。

關(guān)于敏感與情感穩(wěn)定。不僅是戈爾曼，一般的情商理論都認(rèn)為，在感受別人情緒時，越敏感，就越能感受到別人的情緒，這固然沒有錯。但他們都忽視了一個問題。敏感就像一把雙刃劍，個體在高敏感度時，雖然能明顯感受到他人情緒，但是：首先，在高敏感度下，個體對他人情緒的感受與判斷多是通過非語言信息完成的。雖然非語言信息在反映個體真實情緒時非常有效，但有效的同時也意味著靈敏，而一個人的真實情緒是不斷變化的，所以非語言信息由于其靈敏性，就會不斷反映個體的真實情緒，這樣就很可能造成高敏感度個體在多種信息中難以判斷真實情緒或判斷錯誤。其次，高敏感度的個體，在自身情感難以維持穩(wěn)定的情況下，特別是當(dāng)這種不穩(wěn)定是因為容易受到他人情緒影響的時候，就會非常容易由于敏感而造成自身情緒不斷變化，從而影響自身。本文認(rèn)為，自身情感要維持穩(wěn)定，關(guān)鍵在于個體對自身價值的主觀認(rèn)識要符合客觀。只有這樣，個體對自身的價值的感受（或稱為個體對自我價值的認(rèn)同）才不會輕易地受外界影響，才能維持自身情感的穩(wěn)定。只有有這個自身情感穩(wěn)定的堅實基礎(chǔ)，才能客觀地感受、理解和分析他人的情緒。否則，沒有自身情感穩(wěn)定的基礎(chǔ)作為立足之本，就會陷入他人情緒的汪洋大海中，不僅低效，而且難以看到情緒的真相。

三、處理人際關(guān)系

戈爾曼認(rèn)為，處理人際關(guān)系的藝術(shù)的核心在于調(diào)控他人情緒。這種能力建立在自我管理與移情兩種能力成熟的基礎(chǔ)上。并認(rèn)為，人際關(guān)系藝術(shù)的關(guān)鍵之一在于如何表達(dá)自我情感。在這一點上，文化之間的差異較大。戈爾曼在書中以日本人和亞洲人為例進(jìn)行了說明，并認(rèn)為，適時適地地表達(dá)自我情感是情感智商的一個重要方面。

處理人際關(guān)系，不僅僅以成熟的自我管理與移情能力的為基礎(chǔ)，更要全面掌握情商的五個方面，而且需要在實踐中不斷應(yīng)用和思考，將情商的五個方面融會貫通，這樣才能在處理人際關(guān)系時游刃有余。

【參考文獻(xiàn)】

[1][美]丹尼爾·戈爾曼.情感智商[M].楊春曉譯.北京：中信出版社，2010.

[2]列寧選集（第二卷）[M].北京：人民出版社，1960.

作者簡介：杜添，陜西省委黨校馬克思主義哲學(xué)專業(yè)2015級碩士研究生。endprint