馬建明

DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.14.228

摘 要：組織發(fā)展是根據(jù)行為科學(xué)理論與知識，通過對組織結(jié)構(gòu)和活動過程的變革干預(yù)，幫助組織適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化以改進(jìn)組織效能。該文首先對組織發(fā)展內(nèi)涵進(jìn)行了解釋，接下來對組織發(fā)展方法中的過程咨詢法做了介紹，最后以CJ公司為例，演示了其在公司變革中應(yīng)用的實現(xiàn)過程。

關(guān)鍵詞：組織發(fā)展 過程咨詢法 公司變革

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2017）05（b）-0228-02

1 組織發(fā)展的內(nèi)涵

20世紀(jì)60年代以來，管理心理學(xué)家和企業(yè)家都特別關(guān)注有計劃的變革，即從零散的變革活動轉(zhuǎn)向系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的有計劃變革，重視變革的理論指導(dǎo)和方法途徑。由此發(fā)展出一個新的心理學(xué)領(lǐng)域：組織發(fā)展（organizational development，簡稱OD）。

組織發(fā)展是指以人員優(yōu)化和組織氣氛協(xié)調(diào)為思路，通過組織層面的長期努力，改進(jìn)個更新企業(yè)組織的過程，實現(xiàn)系統(tǒng)的組織變革。它是一項干預(yù)技術(shù)，是有計劃的變革和干預(yù)措施的總和，目的在于重視人員與組織的成長，促使組織內(nèi)全體和整個組織發(fā)生變革。其以組織行為科學(xué)和實踐為基礎(chǔ)，關(guān)注有計劃的變革，包括創(chuàng)造變革和強(qiáng)化變革，涉及組織戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、組織系統(tǒng)與流程、組織中的人和環(huán)境。全面的組織發(fā)展還包括群體間的相互關(guān)系以及整個組織系統(tǒng)的問題。

2 組織發(fā)展的方法

組織發(fā)展著重改善和更新人的行為、人際關(guān)系、組織文化、組織結(jié)構(gòu)及組織管理方式。從方法上主要包括調(diào)查反饋、敏感性訓(xùn)練、過程咨詢、群體間關(guān)系發(fā)展（團(tuán)際發(fā)展）、團(tuán)隊建設(shè)、全面質(zhì)量管理等方法。該文以過程咨詢方法為例。

過程咨詢（Process Consultation）是指組織成員借助于掌握專業(yè)技術(shù)的咨詢顧問的力量，通過一系列的咨詢活動來提高企業(yè)的自行了解、認(rèn)識、分析和處理，包括溝通、角色扮演、群體功能、群體規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)、群體間關(guān)系等問題的能力，更好的完成組織的任務(wù)。

過程咨詢是依靠外部顧問幫助管理者對企業(yè)必須處理的事件形成認(rèn)識、理解和行動的能力。在過程咨詢過程中，外部顧問和管理者共同工作，讓管理者了解到他們的周圍、正在發(fā)生什么事請。但外部顧問不解決組織中的具體問題，而是作為向?qū)Ш徒叹毺岢鼋ㄗh，幫助管理者診斷哪些過程需要改進(jìn)。

由于其主要涉及群體內(nèi)部或者群體與顧問之間所發(fā)生的過程情況，并以過程方面的顧問能夠有效地幫助診斷和解決現(xiàn)代組織所面臨的重要問題為假設(shè)前提，因此從實踐來看，過程咨詢還可以解決現(xiàn)代組織群體間面臨的重要的人際問題、和幫助組織自己解決存在的問題。

3 過程咨詢方法的應(yīng)用——以CJ公司為例

3.1 背景情況

CJ公司位于上海一家從事商業(yè)不動產(chǎn)經(jīng)營的國有企業(yè)，其所經(jīng)營資產(chǎn)（均為國有）主要以委托管理方式進(jìn)行運(yùn)營，涵蓋辦公樓、綜合體商業(yè)、大型商業(yè)、社區(qū)商業(yè)、酒店、車庫等資產(chǎn)，目前體量總計達(dá)50萬平米。2016年年底，伴隨公司三年行動計劃，通過立足存量，重新設(shè)計了以市場化要求相適應(yīng)集策劃、招商、運(yùn)營、物業(yè)體現(xiàn)價值鏈的組織結(jié)構(gòu)，這為2017年公司優(yōu)化管控操作奠定了結(jié)構(gòu)性基礎(chǔ)。

雖然公司對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化，但受以往慣性影響，部門間對商業(yè)管控的內(nèi)容和設(shè)計流程還停留在以往計劃的思維模式中，市場化思想意識和行為還有待轉(zhuǎn)變，有些部門對業(yè)務(wù)間利益邊界劃分存在爭議，通過多次溝通意見很難形成統(tǒng)一。為提高公司商業(yè)運(yùn)營管控效率和培養(yǎng)一支商業(yè)運(yùn)管團(tuán)隊，經(jīng)公司班子決定，依靠外部顧問通過專業(yè)化的視角和技術(shù)來對公司目前遇到的問題進(jìn)行診斷和提供方案，使得公司內(nèi)部達(dá)成理解、共識和行動能力。

3.2 過程咨詢方法的應(yīng)用

通過以上分析，我們可以看出CJ公司在優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)問題之后，在業(yè)務(wù)管控方面的推進(jìn)遇到了障礙，通過引入“外腦”，來解決公司推進(jìn)變革行動計劃。這實際上就是OD技術(shù)方法中的過程咨詢法通過行為研究模式來解決問題，其應(yīng)用過程的實現(xiàn)步驟如下：

3.2.1 識別組織中的問題

公司高層首先識別組織中目前在項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、建造實施、招商、運(yùn)營、物業(yè)管理等管控方面存在的問題，感受到組織變革和組織發(fā)展的必要性。

3.2.2 引入顧問專家

從組織外聘請專業(yè)顧問，通過外部顧問與各部門員工的溝通交流，能夠獲得更真實的想法和建議，這樣更有利于問題診斷方案設(shè)計的針對性。

3.3.3 診斷

通過外部顧問就以上問題了解公司現(xiàn)在的運(yùn)作情況、組織架構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)意圖。主要通過訪談和調(diào)查問卷相結(jié)合。在這個階段對各部門的利益關(guān)系中發(fā)現(xiàn)問題的信息，還需了解開發(fā)商、投資人、經(jīng)營者、運(yùn)營商、消費(fèi)者和政府6個主體有關(guān)問題的信息。

3.3.4 反饋

將涉及有關(guān)問題的信息予以反饋公司等提供信息的利益關(guān)系人。這個階段對存在的問題往往意見分歧較大，而這些分歧恰恰是組織變革的驅(qū)動因素。這個時候咨詢顧問的作用是作為旁觀者角度，從專業(yè)的視角讓有關(guān)各方對問題達(dá)成一致和合作。共識包括：組織出了什么問題？癥結(jié)何在？問題的嚴(yán)重程度如何？如果對問題置之不理，會造成什么后果？

3.3.5 提供解決方案

公司依靠顧問從利益關(guān)系各主體收集有關(guān)解決方案的信息，制定針對性方案。依據(jù)價值鏈上各主體對解決問題方案的看法，并逐步修正。這里需要注意的是通過單獨(dú)征詢的方式效果會更好。

3.3.6 達(dá)成共識

取得公司高層的支持的同時，顧問同所有利益關(guān)系主體合作，重在就如何解決問題？為何要找出問題的原因？并對方案的利弊做出分析以達(dá)成共識。

3.3.7 制定、實施行動計劃

在項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計、建造實施、招商、運(yùn)營、物業(yè)管理等方面著手，把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，展示形成的預(yù)期成果和過程性文件，并制定實施行動計劃。

3.3.8 評估

對行動計劃實施的結(jié)果進(jìn)行評估。負(fù)責(zé)解決組織發(fā)展問題的顧問要幫助公司各部門及相關(guān)利益主體跟蹤實施其解決方案和行動計劃的結(jié)果，并將注意力主要放在獲取結(jié)果上。在行動計劃受到忽視或問題未得到解決時，顧問應(yīng)提醒利益關(guān)系人需要在變革過程中予以糾正。

3.3.9 培訓(xùn)跟進(jìn)

為確保各部門能夠接受變革，培訓(xùn)是最有效的手段。實際上這是個“洗腦”得過程。

4 結(jié)語

任何管理者都不能回避組織變革的問題。組織發(fā)展技術(shù)是實現(xiàn)組織變革的有效手段。為了讓公司群體贊同變革或積極參與變革，借以實現(xiàn)組織的文化變革，組織發(fā)展技術(shù)方法的應(yīng)用就是一種有效的選擇。

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