熊濤+羅俊偉

摘 要：網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，人們營銷理念的改變，使得網(wǎng)絡(luò)營銷成為了眾多行業(yè)普遍采用的模式。為更好地提升服務(wù)質(zhì)量、在智能化電網(wǎng)下，各個(gè)電力企業(yè)需要應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行電力資源的網(wǎng)絡(luò)營銷。

關(guān)鍵詞：智能化電網(wǎng)；網(wǎng)絡(luò)營銷；含義；優(yōu)勢；應(yīng)用舉措

中圖分類號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：2095-2945（2017）21-0132-02

引言

科學(xué)水平的進(jìn)步，使得網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)被眾多行業(yè)廣泛性應(yīng)用。作為在智能化電網(wǎng)建設(shè)中的各個(gè)電力企業(yè)來講，也需要轉(zhuǎn)變營銷模式，構(gòu)建新型智能化的電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，降低營銷成本，為廣大的客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，提升企業(yè)在市場中的競爭力、擴(kuò)大企業(yè)的影響力，使得企業(yè)的效益和價(jià)值獲得實(shí)現(xiàn)。因此，本文以智能化電網(wǎng)為重要視角，就網(wǎng)絡(luò)營銷含義、智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢、應(yīng)用的舉措三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行論述。

1 網(wǎng)絡(luò)營銷含義

網(wǎng)絡(luò)營銷主要是應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，開展線上營銷服務(wù)。這種方式具有操作簡單、低成本、高利潤的特點(diǎn)，被眾多的行業(yè)廣泛性運(yùn)用。時(shí)代的進(jìn)步使得網(wǎng)絡(luò)營銷逐漸向移動(dòng)終端方面發(fā)展，人們應(yīng)用好移動(dòng)終端可以進(jìn)行生活中各種物品的購買、各種各樣活動(dòng)費(fèi)用的繳納。

2 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的優(yōu)勢

智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有眾多方面優(yōu)勢。第一，低成本。傳統(tǒng)的電力營銷需要有實(shí)體店、具有一些人員，應(yīng)用傳統(tǒng)工作流程進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)的開展，為廣大的用戶提供服務(wù)等等。而電力網(wǎng)絡(luò)營銷只需要在電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)中進(jìn)行簡單化的操作，非常的方便快捷，花費(fèi)的成本非常低。第二，電力電信的有效融合。隨著我國智能化電網(wǎng)的建設(shè)、各種新型通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的應(yīng)用，可以使得電力電信資源進(jìn)行充分融合，為提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)打好基礎(chǔ)。第三，提升了客戶滿意度?，F(xiàn)代化電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的運(yùn)用，有利于企業(yè)和客戶之間憑借著此平臺(tái)開展高質(zhì)量溝通和交流活動(dòng)，增強(qiáng)了彼此之間的互信與了解[1]。

3 智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷模式的應(yīng)用舉措

3.1 大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的構(gòu)建和管理

智能電網(wǎng)下電力企業(yè)應(yīng)用好網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，可以進(jìn)行高質(zhì)量大數(shù)據(jù)模式信息管理，提升應(yīng)用的質(zhì)量。比如：第一，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和專業(yè)的電力管理軟件建立起集成化的大數(shù)據(jù)管理中心，實(shí)現(xiàn)各地區(qū)之間電力數(shù)據(jù)信息的資源分享、使電力生產(chǎn)與服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的融合和精確化提煉、尤其是可以使電力營銷、配電協(xié)調(diào)等工作實(shí)現(xiàn)一體化管理。第二，利用GIS技術(shù)進(jìn)行城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的建立，能夠?qū)τ诟鞯刂g的電力數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化的轉(zhuǎn)換，對于矢量圖形進(jìn)行科學(xué)的編輯、整理、分析等工作，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)對于數(shù)據(jù)的綜合化管理。第三，城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫與電力企業(yè)的營業(yè)管理系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)對接，能夠?qū)﹄娋W(wǎng)操作、電網(wǎng)運(yùn)行管理、電網(wǎng)分析、輔助決策等進(jìn)行科學(xué)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)。第四，以市場為基礎(chǔ)進(jìn)行電力資源科學(xué)化管理與控制。（其主要方式從圖1中進(jìn)行體現(xiàn)）

3.2 高級(jí)計(jì)量體系的設(shè)計(jì)

為提升智能電網(wǎng)下電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)應(yīng)用質(zhì)量和水平，新型的電能表需要具有基本的計(jì)量功能，并且與網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)連接后還需要具有可升級(jí)、遙調(diào)、遙控、遙信等方面特點(diǎn)，充分的滿足電力用戶和電力企業(yè)之間溝通和交流需要。比如：用戶可以直接性的登陸電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)進(jìn)行自身電量使用信息的查詢、電費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)支付繳納、主要的業(yè)務(wù)的咨詢等等[2]。（其主要的應(yīng)用模式從圖2中體現(xiàn)）

3.3 電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

進(jìn)行電力營銷管理服務(wù)模式的創(chuàng)新是大數(shù)據(jù)時(shí)代下電力企業(yè)營銷管理創(chuàng)新的一個(gè)重要方法。比如：第一，網(wǎng)絡(luò)電力服務(wù)平臺(tái)建立可以保障用戶通過這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行電力使用情況的舉報(bào)、維修、管理意見的提出等等，實(shí)現(xiàn)電力公司與用戶進(jìn)行全方位的溝通、推進(jìn)電力公司管理的自動(dòng)化、服務(wù)的科學(xué)化、保證經(jīng)濟(jì)效益與電力運(yùn)營的兼顧。如：形成互通互聯(lián)的網(wǎng)路客戶服務(wù)工作機(jī)制，與一些知名的網(wǎng)站進(jìn)行合作，加強(qiáng)對于客戶關(guān)于電力營銷中服務(wù)水平的信息收集工作，全力的推動(dòng)自身客戶服務(wù)工作問題的解決。

同時(shí)，這種科學(xué)化現(xiàn)代化的管理服務(wù)模式有利于電力企業(yè)樹立起良好的形象，提高市場競爭力和擴(kuò)大企業(yè)影響力。比如：對于客戶服務(wù)的流程與標(biāo)準(zhǔn)要制定出科學(xué)、詳細(xì)的規(guī)章條例，如：提供客戶服務(wù)的時(shí)間、對客戶提供服務(wù)的項(xiàng)目、對于客戶提供服務(wù)使用的語言標(biāo)準(zhǔn)、對于客戶服務(wù)工作要達(dá)到的效率等等，這些詳細(xì)的工作流程與條例需要客戶服務(wù)的工作人員進(jìn)行認(rèn)真的背誦，并且在日常的工作中進(jìn)行熟練的應(yīng)用。建立客戶網(wǎng)絡(luò)中心、開辦專門的網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)平臺(tái)，只要客戶通過專屬的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)通道就可以進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)網(wǎng)站中進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的咨詢與服務(wù)，對用戶提供了極大的便利、增強(qiáng)了用戶對于電力公司服務(wù)水平的滿意度與信任感，使電力公司與客戶之間形成了良好的合作關(guān)系。在客戶服務(wù)專用網(wǎng)上對于客戶進(jìn)行問卷調(diào)查工作，讓客戶對于服務(wù)工作提出自己的意見與建議，以便于電力公司的客戶服務(wù)部門在今后的工作中進(jìn)行工作方式的轉(zhuǎn)變、對于出現(xiàn)的工作問題進(jìn)行有針對性地解決，全面的提升電力營銷中客戶服務(wù)工作的水平同時(shí)。

第二，對于客戶服務(wù)工作人員進(jìn)行專業(yè)的崗位培訓(xùn)工作，全面的提高他們的素質(zhì)。同時(shí)，要求他們在工作中要認(rèn)真、耐心的對于客戶提出的問題進(jìn)行回答，樹立起良好的服務(wù)品質(zhì)與精神。建立起對于服務(wù)工作態(tài)度的獎(jiǎng)懲辦法，對于違反相關(guān)規(guī)定的客戶服務(wù)工作人員進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，并且通報(bào)有關(guān)的客戶，保障管理的嚴(yán)謹(jǐn)性、維護(hù)電力公司的良好形象。第三，應(yīng)用好此營銷管理平臺(tái)還可以進(jìn)行電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理，保障企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)價(jià)值。比如：實(shí)行電費(fèi)為期五年的風(fēng)險(xiǎn)擔(dān)保管理模式，最大限度的保障電力企業(yè)的電力效益。其具體操作可以從以下方面來進(jìn)行。進(jìn)行一定數(shù)量的質(zhì)押保留電費(fèi)管理，即預(yù)付款的管理方式，最大限度的規(guī)避電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)。與稅務(wù)部門建立起聯(lián)合的運(yùn)行管理平臺(tái)、對于用戶的經(jīng)濟(jì)能力進(jìn)行全面的科學(xué)評(píng)估、對于具有低交稅能力的個(gè)人來講進(jìn)行重點(diǎn)的關(guān)注管理，保障電費(fèi)回收的安全[3]。

3.4 微信的運(yùn)用模式

電力企業(yè)需要在微信中構(gòu)建高質(zhì)量電力資源營銷平臺(tái)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)，最終使得企業(yè)的效益和價(jià)值獲得實(shí)現(xiàn)。比如：第一，進(jìn)行市場信息的收集與開發(fā)、了解總體的市場供需情況、準(zhǔn)確的進(jìn)行企業(yè)電力資源市場定位和制定出合理的銷售方案。第二，對于客戶信息進(jìn)行優(yōu)化的整理和分析、建立起客戶分類檔案，特別是信息度等級(jí)檔案。第三，進(jìn)行電力資源銷售的優(yōu)化管理，使客戶的信用等級(jí)、電力報(bào)價(jià)、電力資源查詢、市場情況等都能有序的排列。第四，進(jìn)行銷售情況的科學(xué)預(yù)測，可以依據(jù)市場行情、產(chǎn)業(yè)政策、當(dāng)前市場中眾多電力企業(yè)能力等判斷出未來的電力資源的銷售情況、客戶的情況等，及時(shí)的調(diào)整企業(yè)的電力資源供應(yīng)、避免不必要的損失。第五，進(jìn)行良好的售后服務(wù)，比如：在微信平臺(tái)中進(jìn)行客戶賬面的余額查詢、客戶的以往信息等等研究和分析。

4 結(jié)束語

電力企業(yè)通過對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)建起高質(zhì)量電力網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)，開展大數(shù)據(jù)信息的構(gòu)建與管理、高級(jí)計(jì)量體系的設(shè)計(jì)應(yīng)用、電力營銷服務(wù)創(chuàng)新等等，全面提高了電力企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和水平，實(shí)現(xiàn)了良好效益和價(jià)值。

參考文獻(xiàn)：

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