邵頔

摘要：為了更好地加強和改進高校思想政治工作，實行全方位和全程育人，加強高校輔導(dǎo)員溝通能力是很重要的一項技能，本文用“約哈里窗”的基本原理，來積極探索提升高校輔導(dǎo)員溝通能力的路徑和方法。

關(guān)鍵詞：約哈里窗；輔導(dǎo)員；溝通

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2017）33-0020-02

輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊伍和管理隊伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份，輔導(dǎo)員既是教師，又是干部；既是教育者，又是管理者。在工作實踐中，也扮演了服務(wù)者的角色，高校輔導(dǎo)員承擔(dān)著大學(xué)生思想政治教育、日常生活管理、就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)、安全穩(wěn)定、心理健康教育等重要任務(wù)，是大學(xué)生健康成長最直接的指導(dǎo)者和引路人。在全國高校思想政治工作會議上，習(xí)近平總書記強調(diào)，高校思想政治工作關(guān)系高校培養(yǎng)什么樣的人、如何培養(yǎng)人，以及為誰培養(yǎng)人這個根本問題。要堅持把立德樹人作為中心環(huán)節(jié)，把思想政治工作貫穿教育教學(xué)全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人。因此在三全育人的工作中，輔導(dǎo)員的語言表達能力與學(xué)生的溝通交流能力，顯得尤為重要。我們希望通過輔導(dǎo)員的話語體系和教育語境的轉(zhuǎn)化，來形成新的、生動活潑、行之有效的語言敘述模式，來使思想政治教育具有更直接的指向功能，來通過第一課堂和第二課堂提升思想政治教育的針對性和實效性。

一、“約哈里窗”的基本原理

“約哈里窗”是20世紀50年代，由美國心理學(xué)家約瑟夫·魯夫特（Joseph Luft）和哈立頓·英格拉姆（Harrington Ingram）提出的一個介紹自我和他人相互了解的模型，最早用于組織動力學(xué)研究。然而至今“約哈里窗”卻與組織發(fā)展更為相關(guān)?！凹s哈里窗”被稱為“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”或“信息交流過程管理工具”，是對如何提高人際交往成功的效率提出的，用來解釋自我和公眾溝通關(guān)系的動態(tài)變化，是一個介紹自我和相互了解的模型，被廣泛應(yīng)用于人際交往心理學(xué)、管理學(xué)、人力資源等領(lǐng)域。

“約哈里窗”是一種關(guān)于溝通的技巧和理論，包含的信息有：情感、經(jīng)驗、觀點、態(tài)度、技能、目的、動機等，作為這些信息主體的個人往往和某個組織有一定的聯(lián)系。根據(jù)這個理論，人的內(nèi)心世界被分為四個領(lǐng)域：開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)。

開放區(qū)（Open Area）：代表所有自己知道，他人也知道的資訊、信息。人與人之間交往的目的就是擴大開放區(qū)，較大程度地相互了解，相互公開信息以保證較好的溝通效果。

盲目區(qū)（Blind Spot）：代表關(guān)于自我的他人知道而自己不知道的信息。

隱秘區(qū)（Hidden Area）：代表自己知道而他人不知道的信息，這些信息有的是知識性的、經(jīng)驗性的，甚至是創(chuàng)造性思維的結(jié)果。

未知區(qū)（Unknown Area）：代表自己不知道而他人也不知道的信息，是潛意識和潛在需要，是一個尚待挖掘的黑洞。

“約哈里窗”作為一個國際上較為經(jīng)典的關(guān)于溝通的技巧和理論，在輔導(dǎo)員的日常工作中，最常用的就是語言和文字的溝通和表達，用“約哈里窗”的思想，可以作為一種探索改善輔導(dǎo)員溝通工作，提高輔導(dǎo)員工作效率效果的有效途徑。在輔導(dǎo)員的工作過程中，與大學(xué)生談心談話，加強與學(xué)生的溝通交流，是一項重中之重的工作。而如何溝通，如何加強語言的藝術(shù)性，大多數(shù)人都從自身經(jīng)歷、他人案例、工作經(jīng)驗角度出發(fā)，給出一些大同小異的建議和方法，而鮮少有人進行理論提煉和機制探索。盡管輔導(dǎo)員工作強調(diào)微觀個體差異和主體經(jīng)驗的有效遞送，但在輔導(dǎo)員專業(yè)化建設(shè)的過程中亟需從宏觀結(jié)構(gòu)上的理論指導(dǎo)與能力提升?！凹s哈里窗”理論則提供了恰當?shù)难芯恳暯?，用以彌補高校思想政治工作理論不足的缺陷。因此，如何將理論與實踐結(jié)合，將高校思想政治語言實現(xiàn)讓學(xué)生接納并喜歡的藝術(shù)性轉(zhuǎn)化，成為破題之義。

二、提高高校輔導(dǎo)員溝通過程中的意義

1.以學(xué)生需求為導(dǎo)向，是立德樹人的根本要求。習(xí)近平總書記在全國高校思想政治工作會議上指出，思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，不斷提高學(xué)生的思想水平、政治覺悟、道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)，讓學(xué)生成為德才兼?zhèn)洹⑷姘l(fā)展的人才，因此高校的輔導(dǎo)員作為承擔(dān)思想教育和學(xué)生事務(wù)的主力軍，作為高校思想政治育人的一線人員，承擔(dān)著對大學(xué)生進行思想政治教育和日常管理的職責(zé)，是與大學(xué)生接觸最為頻繁，關(guān)系最為緊密，也影響大學(xué)生最為深刻的教師群體，對學(xué)生的身心發(fā)展和價值觀形成都起到十分重要的引導(dǎo)作用。因此，輔導(dǎo)員如何和大學(xué)生進行有效溝通，如何將思想政治教育高效地通過藝術(shù)化的語言轉(zhuǎn)化到日?！皾櫸锛殶o聲”的育人工作中來，顯得尤為重要。

2.以因材施教為抓手，是輔導(dǎo)員職業(yè)化專業(yè)化的必要條件。從學(xué)生的個體差異、不同需求入手，需要對不同特質(zhì)的學(xué)生采取不同的語言方式，結(jié)合國家的相關(guān)文件，闡述輔導(dǎo)員的職業(yè)特性和專業(yè)化要求，不同的專業(yè)領(lǐng)域?qū)o導(dǎo)員工作能力提出不同的要求，突出表現(xiàn)在輔導(dǎo)員進行不同分工時需要不同的語言技巧。輔導(dǎo)員在第一課堂的言傳身教，在第二課堂的談心談話，其內(nèi)容和方式都一定程度地影響著學(xué)生的情緒、認知和價值觀形成，以及對待個人和生活的態(tài)度。因此做這個研究，不僅對于輔導(dǎo)員自身來說，提升語言和文字的表達能力，讓思想政治課更加生動，讓溝通更加高效，讓文字更加扎實；對學(xué)生來說是更大的受益者，從而對整個思想政治教育工作的推進具有一定的參考意義。

3.以人為本為目標，是師生共同進步的和諧方式。從教育的終極目標著手，從助人自助的角度提出命題，提升高校輔導(dǎo)員思想政治語言的藝術(shù)性，對高校德育工作的有效開展、對學(xué)生素能的全面提升、對輔導(dǎo)員個人生涯發(fā)展都有巨大意義。

另一方面，輔導(dǎo)員一般要負責(zé)200—300名學(xué)生的思想政治教育和日常管理工作，同時又對口學(xué)校各職能部門，需要處理較多事務(wù)性工作，因此工作強度較大、節(jié)奏較快、壓力較強等情況是大部分一線輔導(dǎo)員的直觀感受。在這種強壓狀態(tài)下，要做到長期與每個學(xué)生都進行細致深入的溝通顯得尤為困難，即“一對一”的溝通渠道較難，因此如何在短時間內(nèi)應(yīng)用巧妙的語言技巧將“一對一”的效率提高，是我們需要破解的第一個難題。此外，在“一對一”較為困難的情況下，大多數(shù)輔導(dǎo)員選擇了“一對多”的渠道，如主題班會、班團例會、思想政治課，甚至有些輔導(dǎo)員擅長用網(wǎng)絡(luò)等新媒體的方式開展線上互動、博文寫作等，如何在“一對多”的溝通渠道里提高受眾獲取信息的質(zhì)量，擴大受益面，是需要我們將枯燥的理論、單純的說教生動地通過藝術(shù)轉(zhuǎn)化為以學(xué)生需求為導(dǎo)向，學(xué)生們喜聞樂見、見微知著的語言形式。

三、“約哈里窗”原理應(yīng)用及輔導(dǎo)員“發(fā)現(xiàn)—反饋”溝通模型

根據(jù)“約哈里窗”的開放區(qū)、盲目區(qū)、隱秘區(qū)和未知區(qū)四個象限的基本特征，通過結(jié)構(gòu)化訪談，結(jié)合高校輔導(dǎo)員在實際工作中與學(xué)生溝通交流的程度，可以梳理出日常存在的“開放型溝通”、“專斷型溝通”、“無為型溝通”和“封閉型溝通”四種模型，四種模型之間可以通過溝通狀態(tài)及語言技巧會導(dǎo)致溝通效果的不同而發(fā)生象限未知移動，即我們通過尋找途徑和方法可以促進“專斷型”、“無為型”、“封閉型”溝通轉(zhuǎn)化到理想的開放型溝通狀態(tài)。

1.加強理論知識學(xué)習(xí)，提升思想政治水平，真正做到有話說。以立德樹人為根本，以理想信念教育為核心，以社會主義核心價值觀為引領(lǐng)，抓好基礎(chǔ)性建設(shè)工作?！按蜩F還需自身硬”，自己要不斷加強習(xí)總書記系列講話精神和治國理政新理念等學(xué)習(xí)，同時養(yǎng)成愛閱讀的習(xí)慣，嚴于修身，武裝頭腦，才能在與學(xué)生的溝通過程中用正確的價值觀去引領(lǐng)他們，才能真正培育和踐行社會主義核心價值觀。

2.變被動為主動，遵循學(xué)生成長成才規(guī)律，真正做到樂意說。改變傳統(tǒng)的“等待學(xué)生來尋求幫助”的管理和服務(wù)模式，主動深入到學(xué)生中去，做學(xué)生信得過、靠得住、離不開的知心人和貼心人，尋找話題和創(chuàng)造話題，關(guān)注學(xué)生最關(guān)心的熱點話題和貼近學(xué)生需求的問題，主動發(fā)現(xiàn)學(xué)生的困難和迷茫，從而深入學(xué)生內(nèi)心。

3.提高溝通表達技巧，創(chuàng)新工作方式方法，真正做到說得好。有意識、有方法、有針對性地提升自己的語言表達能力，在工作和實踐中轉(zhuǎn)換語言表達方式，更具有親和力，更簡潔，更能深入人心。創(chuàng)新工作方式方法，運用“兩微一端”等互聯(lián)網(wǎng)思想政治工作載體，用大學(xué)生喜歡的表達方式開展思想政治教育。

參考文獻：

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[2]屈曉婷，翟懷遠，武淑平.基于“約哈里窗”的研究生輔導(dǎo)員溝通能力提升策略研究[J].北京教育，2008，（3）.

[3]岳金霞.“約哈里窗”與思想政治教育信息溝通[J].中國石油大學(xué)學(xué)報（社會科學(xué)版），2006，（8）.

Based on the Principle of "Johari Window" to Enhance the Communication Ability of College Counselors Path and Method

SHAO Di

（Zhejiang University，Hangzhou，Zhejiang 310058，China）

Abstract：In order to strengthen and improve the ideological and political work in colleges and universities，the implementation of comprehensive and the whole education，strengthen the communication ability of college counselors is a very important skill，this paper use "Johari Window" principle，to actively explore the path and method to enhance communication ability of college counselors.

Key words：Ohari Window；counselor；communication