劉婭蘭++潘尚++張晶++謝琬

最好的治理就是最好的服務(wù)。自2014年被民政部確認(rèn)為“全國社區(qū)治理和服務(wù)創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)區(qū)”以來，武昌的治理體系創(chuàng)新，牢牢抓住“服務(wù)”這個(gè)支點(diǎn)，搭建服務(wù)平臺(tái)，打造服務(wù)品牌，通過一系列精準(zhǔn)、共享、訂制服務(wù)，滿足不同階層、不同行業(yè)、不同群體的一切“味蕾”需求。

全科服務(wù)：烹飪滿漢全席

“有了街道政務(wù)服務(wù)中心，居民到社區(qū)辦理各類證明的數(shù)量明顯減少。像親屬關(guān)系證明、無房產(chǎn)證明等21項(xiàng)以往常見的證明都被取消了，更別提上環(huán)、引產(chǎn)等更為奇葩的證明了?！秉S鶴樓街彭劉楊路社區(qū)網(wǎng)格員彭蕓稱，在武昌區(qū)，社區(qū)服務(wù)柜臺(tái)近10名工作人員一同坐班的情形已經(jīng)成為歷史。

“實(shí)施街道體制改革以來，我們?cè)诮值缹用孀黾臃?，賦予街道相應(yīng)的人權(quán)、事權(quán)，建立健全街道公共服務(wù)平臺(tái)，為居民群眾提供‘全科服務(wù)；在社區(qū)層面做減法，上收部分社區(qū)做不了的公共服務(wù)事項(xiàng)，把社區(qū)干部從柜臺(tái)中解放出來，盡可能由‘忙事務(wù)轉(zhuǎn)向‘抓服務(wù)?！彼贮h工委書記黃豐宙說。

6月21日，記者走進(jìn)水果湖街政務(wù)服務(wù)中心。中心座落在車水馬龍的楚河漢街商圈，占地面積1500平方米，設(shè)置受理窗口19個(gè)。據(jù)悉，“中心日均受理行政事務(wù)400余件”。

在中心大廳一側(cè)，一個(gè)集愛心驛站、健康小屋、母嬰護(hù)理等功能于一體“職工之家”非常醒目，微波爐、飲水機(jī)、冰箱、應(yīng)急藥箱、血壓體脂測(cè)量?jī)x、嬰兒護(hù)理臺(tái)等設(shè)施一應(yīng)俱全。中心工作人員介紹說，剛建成時(shí)，一名“的哥”手被劃傷，看到門口“愛心驛站”的牌子，嘗試著進(jìn)來尋求幫助。驛站工作人員立即為他包扎傷口，還貼心地遞上了一杯溫水?！暗母纭备袊@說：“以前刮風(fēng)下雨，沒有地方歇腳，現(xiàn)在有了愛心驛站，感覺真是好！”

除了工商、稅務(wù)、社保等政務(wù)服務(wù)，ETC繳費(fèi)、家政、郵政、旅游等便民服務(wù)應(yīng)有盡有。中心副主任孫艷說，中心成立前，居民到社區(qū)辦事，先得提交證件資料，由社區(qū)初審蓋章，再前往街道進(jìn)行復(fù)審，有些行政事務(wù)還要往返市區(qū)職能部門，流程繁瑣，辦結(jié)時(shí)間長(zhǎng)。政務(wù)服務(wù)中心成立后，大力推進(jìn)流程簡(jiǎn)化優(yōu)化，推動(dòng)公共服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)駐，探索部門辦事窗口整合，變“多頭受理”為“一門辦結(jié)”，“現(xiàn)在我們可以辦理115項(xiàng)行政事務(wù)，其中39個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)‘立等可取，即辦率為47%。”

“各位親，昨天水果湖街政務(wù)中心安裝了天然氣圈存機(jī)，以后不用再去天然氣公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)了?！?月30日，茶港小區(qū)居民QQ群里的一則消息讓居民拍手稱快。政務(wù)中心猶如一個(gè)巨大的磁場(chǎng)，吸引著越來越多的職能部門將服務(wù)權(quán)限下沉，也吸引著越來越多的轄區(qū)居民慕名前來。

共治服務(wù)：共享喜樂家宴

水果湖街武重社區(qū)復(fù)地東湖國際是一個(gè)新型高端小區(qū)，社區(qū)居民文化層次高，參政議政意愿強(qiáng)烈。為此，小區(qū)成立了“草根領(lǐng)袖”議事廳，解決小區(qū)重點(diǎn)難點(diǎn)問題。

小區(qū)一共建有8期，隨著居民入住率的提高，門前垃圾箱不足以滿足日常垃圾的儲(chǔ)存需求，再加上環(huán)衛(wèi)運(yùn)送力量有限，垃圾滿溢，常常遭到居民投訴，物業(yè)公司雖一直在整改，但無法解決根本問題。思索再三，物業(yè)公司決定在三期門口修建地埋式垃圾站，但此消息一公示，業(yè)主立刻炸開了鍋，強(qiáng)烈反對(duì)垃圾站的選址。居民擔(dān)心垃圾站的后期處理會(huì)有味道，影響環(huán)境，垃圾車的進(jìn)出影響人身安全。于是，居民在網(wǎng)上約集百號(hào)人馬，準(zhǔn)備拉橫幅抗議。

“草根領(lǐng)袖”議事廳成員獲得信息后，感到事態(tài)嚴(yán)重，第一時(shí)間匯報(bào)給社區(qū)黨組織書記許長(zhǎng)艷。社區(qū)黨組織迅速緊急組織各方代表在“草根領(lǐng)袖”議事廳討論此事的解決方案。在經(jīng)過業(yè)主論壇版主、業(yè)委會(huì)、社區(qū)黨員、居民骨干、物業(yè)經(jīng)理、人大代表等在議事廳多次溝通后，最終拿出了解決方案——擬在小區(qū)8期建立地埋式垃圾站，遠(yuǎn)離居民區(qū)，實(shí)行封閉管理，不影響居民日常生活質(zhì)量。一場(chǎng)群體性事件經(jīng)過“草根領(lǐng)袖”議事廳協(xié)商后終于化解。

武昌區(qū)委書記張幸平認(rèn)為：“只有引導(dǎo)居民開展協(xié)商討論、進(jìn)行民主決策和民主管理，在打造多元共治平臺(tái)中推動(dòng)居民自我管理、自我服務(wù)，才能真正實(shí)現(xiàn)社區(qū)作為基層自治組織的本原回歸。”

志愿服務(wù)：訂制個(gè)性大餐

“@全體成員，茶港社區(qū)愛心托管現(xiàn)面向轄區(qū)內(nèi)居民招收暑期托管學(xué)員30名 ?！?月20日，武昌區(qū)水果湖街道“茶港社區(qū)志愿者”QQ群彈出一則信息。暑期馬上就要到了，很多雙在職職工正愁孩子暑假“去哪兒”，這則消息猶如一場(chǎng)及時(shí)雨，立即引來家長(zhǎng)響應(yīng)圍觀。群發(fā)信息的“社工聶老師”說，短短一天時(shí)間，暑期托管班原計(jì)劃招募學(xué)員30名，實(shí)際報(bào)名34名。與招募信息一同彈出的，還有一張“愛心托管家長(zhǎng)志愿者積分統(tǒng)計(jì)表”，凡是參與過愛心志愿服務(wù)的家長(zhǎng)還有額外“福利”，家長(zhǎng)累計(jì)參加4次以上志愿服務(wù)，孩子將直接獲得托管資格。

“經(jīng)過一年多時(shí)間，我們的居民QQ群從當(dāng)初的24人發(fā)展至今天的1000余人，社區(qū)志愿者隊(duì)伍從當(dāng)初的兩三支發(fā)展至如今的10支?！辈韪凵鐓^(qū)黨支部書記葉瑋告訴記者，社區(qū)每次活動(dòng)的策劃、人員統(tǒng)計(jì)、場(chǎng)地安排等均由志愿者提供，社區(qū)則用有限的惠民資金購買專業(yè)社工和專職老師的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在她看來，“光靠社區(qū)是無法滿足居民越來越多的個(gè)性化需求的，只有調(diào)動(dòng)各方積極性，讓越來越多的居民和社會(huì)組織參與到社區(qū)治理中來，社區(qū)工作才能有聲有色開展下去?！?/p>

“社區(qū)必須不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由服務(wù)‘提供者變?yōu)榉?wù)‘組織者，充分調(diào)動(dòng)各種社會(huì)組織和廣大志愿者的內(nèi)在動(dòng)力和服務(wù)熱情，為社區(qū)居民提供健康養(yǎng)老、教育培訓(xùn)、公益慈善、文體娛樂等更加多元的服務(wù)?！蔽洳齾^(qū)委組織部部長(zhǎng)胡太榮說。

“閱讀家”親子閱讀指導(dǎo)中心是一支致力于閱讀指導(dǎo)與推廣的專業(yè)型社會(huì)組織，黃小鳳是該組織的負(fù)責(zé)人。在武漢市婦聯(lián)組織的一次“愛心故事媽媽”活動(dòng)中，黃小鳳與葉瑋一見如故，她們對(duì)于親子閱讀推廣的思路不謀而合。從此，黃小鳳帶著她的講師團(tuán)隊(duì)走進(jìn)茶港社區(qū)，開始了閱讀推廣與指導(dǎo)活動(dòng)，“葉書記走到哪里，我就跟到哪里”。用她的話說：“我們都是親子閱讀的拓荒者，希望通過我們的努力，改變中國的親子繪本閱讀視野?！蹦壳埃伴喿x家”在茶港社區(qū)已開展近50場(chǎng)閱讀活動(dòng)，參加親子繪本閱讀的人數(shù)從當(dāng)初10人一直發(fā)展到現(xiàn)在的百余人。每月一次的親子繪本閱讀、每年兩次的百人親子閱讀、新穎的帳篷閱讀節(jié)、火爆的中外兒童見面會(huì)讓茶港社區(qū)的全民閱讀活動(dòng)越來越受到居民的關(guān)注和喜愛。