劉燕

[摘要]當(dāng)代社會“互聯(lián)網(wǎng)+”思維的迅速流行和發(fā)展，為高校圖書館服務(wù)領(lǐng)域引入了很多新的研究課題。從互聯(lián)網(wǎng)與圖書館這兩個看似毫無關(guān)聯(lián)領(lǐng)域的結(jié)合，到互聯(lián)網(wǎng)+思維背景下圖書館發(fā)展思路的提出，高校圖書館服務(wù)面臨著巨大的發(fā)展困境，本文嘗試從基于支持學(xué)術(shù)交流、為校友提供終身學(xué)習(xí)支持、休閑休憩業(yè)務(wù)、社交媒介的全方位運(yùn)用、基于館藏的展覽與服務(wù)等多方面來研究探討高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。

[關(guān)鍵詞]互聯(lián)網(wǎng)+；高校圖書館；服務(wù)創(chuàng)新

[中圖分類號]G258.6 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A 文章編號：1671-0037（2016）12-82-3

“互聯(lián)網(wǎng)+”表示的是通過網(wǎng)絡(luò)平臺和相關(guān)通訊手段將網(wǎng)絡(luò)與眾多行業(yè)緊密聯(lián)系起來，創(chuàng)造出一種新型的網(wǎng)絡(luò)交易形式。2015年兩會上，李克強(qiáng)總理第一次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”這一規(guī)劃，并表示需將發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”提上日程，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)、云計算等和制造業(yè)之間的聯(lián)系，維護(hù)電商行業(yè)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)以及互聯(lián)網(wǎng)金融的良好有序發(fā)展，推動互聯(lián)網(wǎng)公司走向國際化舞臺。之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”上升為重要發(fā)展規(guī)劃，中國開始了對其相關(guān)理論以及實踐的探究?，F(xiàn)階段，越來越多的人投身于探究“互聯(lián)網(wǎng)+”的熱潮中。

1“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”發(fā)展思路

“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”是指利用現(xiàn)代信息技術(shù)讓互聯(lián)網(wǎng)與圖書館的建設(shè)與服務(wù)進(jìn)行深度融合?；ヂ?lián)網(wǎng)已經(jīng)深刻地影響了包含圖書館服務(wù)方式在內(nèi)的人類生活的各個方面。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的圖書館將如何發(fā)展，如何合理規(guī)劃建設(shè)圖書館的各類資源，怎樣用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維發(fā)展圖書館，已成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代亟待研究的熱題。

現(xiàn)代圖書館應(yīng)該是一個無邊界的大圖書館概念，所以，在我們的日常生活以及工作中，必須具有互聯(lián)網(wǎng)觀念，利用“互聯(lián)網(wǎng)+”來提高圖書館服務(wù)水平，例如，創(chuàng)新服務(wù)方式：提供“互聯(lián)網(wǎng)+借閱流程”“互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字閱讀”等一體化服務(wù)，將圖書館圖書資源以及服務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，通過大數(shù)據(jù)以及云計算來有效提高行業(yè)監(jiān)管水平，促進(jìn)圖書資源共享，提升服務(wù)意識，實現(xiàn)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)型升級，提升圖書館的總體服務(wù)能力。

1.1開展跨界服務(wù)

當(dāng)前社會越來越向信息數(shù)據(jù)化發(fā)展，許多信息的傳遞與交互更為迅速和便捷，傳統(tǒng)單一化的發(fā)展趨勢已難以滿足讀者需要。圖書館開始呈現(xiàn)出跨學(xué)科交互特征，商業(yè)出版以及IT技術(shù)服務(wù)緊密結(jié)合，一方面給圖書館帶來了發(fā)展機(jī)遇，另一方面也帶來了很多威脅。因此，對于圖書館來說，跨界合作是最好的發(fā)展方式?？缃绾献髂軌蚴箞D書館汲取各界的精華，做到相互滲透交叉，為圖書館進(jìn)一步發(fā)展拓展新的空間。跨界服務(wù)，要求圖書館要跳出傳統(tǒng)模式，做好和書商、服務(wù)提供商、搜索引擎、用戶合作等領(lǐng)域的合作。圖書館跨界發(fā)展的內(nèi)容包括智能技術(shù)帶來的全新體驗、成為社區(qū)文化娛樂中心、開展跨機(jī)構(gòu)跨領(lǐng)域協(xié)同服務(wù)等方面。

1.2創(chuàng)新

圖書館不僅僅是文獻(xiàn)資源存儲和收藏的地方，更應(yīng)該是傳承文化的一個重要場所。這就要求圖書館要立足用戶需要以及其本身具備的功能，主動采用一些合理的服務(wù)策略，在辦館觀念、服務(wù)模式、教育職能等方面開展創(chuàng)新，這樣才能不斷提高服務(wù)水平和社會效益。假如將互聯(lián)網(wǎng)思維應(yīng)用到傳統(tǒng)圖書館中，把圖書館資源進(jìn)行數(shù)字化處理，將圖書館發(fā)展成巨大的數(shù)字文化庫，就很容易達(dá)到從靜態(tài)至動態(tài)、從平面到立體的轉(zhuǎn)身。信息資源作為圖書館最重要的部分，能夠給使用者帶來知識服務(wù)。因此，必須重視其動態(tài)服務(wù)，自覺將其與課堂教學(xué)以及科學(xué)研究緊密融合，為圖書館服務(wù)開啟新模式。

1.3開放共享

圖書館的開放共享是指基于互聯(lián)網(wǎng)的資源共享，館際間協(xié)同合作關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)。最近幾年，圖書館之間的各類合作頗多，國內(nèi)對于高校圖書館資源共享這一問題的探究也取得了良好成果。網(wǎng)上預(yù)約、續(xù)借、訂購征詢、教科書推薦等功能已經(jīng)可以實現(xiàn)。此外，預(yù)約到書、優(yōu)先閱覽等服務(wù)信息也有了相應(yīng)的發(fā)布平臺，區(qū)域間網(wǎng)絡(luò)圖書互借服務(wù)和部分完全開放型管理體系之間的數(shù)據(jù)交互、信息資源的更新與共享越來越普遍。

1.4以人為本

現(xiàn)代圖書館緊緊圍繞“以人為本”這一觀念來開展各項工作，是對圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的改革與創(chuàng)新。在建造圖書館時，必須牢記“以人為本”這一觀念：以工作人員為中心，以讀者為中心。圖書館管理要堅持“以人文本”思想，積極承擔(dān)“以人為本”的社會職能，始終堅持“用戶第一”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，愛護(hù)圖書館，珍愛書籍，努力提升圖書館工作人員的各方面素質(zhì)，培養(yǎng)其服務(wù)意識，提升其服務(wù)水準(zhǔn)。傳統(tǒng)圖書館非常重視對借閱功能的劃分，一般采取閉架借閱模式。現(xiàn)代圖書館追求藏、借、閱一體化服務(wù)，通常使用開架借閱的辦法，將圖書館變成集藏書屋、借閱室、閱覽室為一體的綜合化服務(wù)中心。努力擴(kuò)充圖書數(shù)量，增加開館時長，給用戶創(chuàng)造了自由、輕松的閱讀空間。這幾年，社會發(fā)展越來越快，高校圖書館管理中“以人為本”的觀念越來越貫穿于圖書館管理的方方面面，被讀者以及圖書管理者所接受，開辟了新型圖書館管理模式。

2“互聯(lián)網(wǎng)+圖書館”思維下的高校圖書館服務(wù)面臨的困境

2.1高校圖書館“被邊緣化”

伴隨著科技的不斷推陳出新，信息技術(shù)也有了很大發(fā)展。高校圖書館邊緣化越來越明顯，借閱量逐年下滑，很多大學(xué)生出入圖書館更多的是進(jìn)行自習(xí)，只有少部分是去查找閱覽文獻(xiàn)。

傳統(tǒng)的信息獲取方式、閱讀方式已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)普及尤其是搜索引擎的廣泛應(yīng)用下發(fā)生了巨大的改變，傳統(tǒng)閱讀方式已經(jīng)逐漸被數(shù)字化閱讀方式所取代。職業(yè)邊緣化也是圖書館面臨的困境之一。因為學(xué)校對于高校圖書館缺乏正確的認(rèn)識，常會陷入誤區(qū)，對于圖書館的重視程度較低，甚至低于后勤部門。結(jié)果造成圖書館專業(yè)人才缺乏，教育水平持續(xù)下降，很難留住專業(yè)型人才。圖書館專業(yè)化程度不斷降低，員工職業(yè)技能無法得到提升，難以實現(xiàn)使用者對圖書館的需要，無法提升其滿意度。

2.2科研創(chuàng)新力度不大

大學(xué)圖書館水平代表了大學(xué)整體水平，頂尖高校的發(fā)展離不開規(guī)模龐大的圖書館作為輔助。所以，伴隨著高等教育的發(fā)展和進(jìn)步，大學(xué)圖書館也日益面對著很多發(fā)展問題，其中包含科研工作等。大學(xué)圖書館屬于大學(xué)文獻(xiàn)信息聚集地，其存在目的是服務(wù)于教學(xué)以及科研，屬于大學(xué)教學(xué)活動中必不可少的關(guān)鍵部分?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校圖書館規(guī)程》中有過這樣的表述，高等學(xué)校圖書館必須不斷進(jìn)行學(xué)術(shù)探究，組織學(xué)術(shù)活動。沒有圖書館學(xué)的理論指導(dǎo)，就沒有圖書館知識的輔助，想要完成圖書館服務(wù)工作就會難上加難。學(xué)術(shù)探究、學(xué)術(shù)交流與大學(xué)圖書館很多工作密不可分，它深刻表現(xiàn)了圖書館工作的學(xué)術(shù)性。總的來說，這些年來，高校圖書館員一方面不斷為讀者進(jìn)行服務(wù)，另一方面也參與到學(xué)術(shù)研究上來，但研究缺乏深度和廣度。圖書館的科研重點應(yīng)該圍繞著力解決高校圖書館工作中的難點、熱點問題來進(jìn)行，如資源服務(wù)、信息化建設(shè)、信息技術(shù)、用戶和圖書館建設(shè)等。

2.3人才培養(yǎng)和人員聘任獎勵制度不完善

服務(wù)是圖書館永恒的話題，和其他部門一樣，加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)非常重要，但高校圖書館又有其特殊的一面，第一，對于圖書館館長的挑選尤為關(guān)鍵。館長，顧名思義是對圖書館進(jìn)行總體管理的人。館長人選通常是擁有扎實的專業(yè)知識以及高超的業(yè)務(wù)能力，而且擁有一定的社會地位，能夠投身于圖書館一切工作，使用專業(yè)化管理方式對圖書館進(jìn)行業(yè)務(wù)以及運(yùn)營方面的管理。第二，要求圖書館館員的個人素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力較高。要不斷增強(qiáng)圖書館信息化、專業(yè)化教育，不斷為社會培養(yǎng)人才。圖書館亟須構(gòu)建一支具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力，又有不斷創(chuàng)新的服務(wù)意識的現(xiàn)代圖書館員隊伍。

2.4專深服務(wù)開展不夠

圖書館信息服務(wù)的重點是專業(yè)圖書館特色服務(wù)的內(nèi)容、特色信息資源的開發(fā)利用、特色服務(wù)的管理理念，以及專業(yè)圖書館有效開展特色服務(wù)。不斷完善讀者服務(wù)體系，對讀者進(jìn)行深入探究，有目的地對讀者進(jìn)行全方位服務(wù)；改進(jìn)服務(wù)方式，推動其朝著現(xiàn)代化方向發(fā)展，能夠幫助圖書館有效開展服務(wù)工作；使圖書館館藏資源“走出去”，通過大規(guī)模的宣傳，幫助讀者更好地使用館藏圖書，改善服務(wù)模式，提供便捷服務(wù)。

3互聯(lián)網(wǎng)+圖書館思維下的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，一方面為圖書館造成很大挑戰(zhàn)，另一方面也為其迎來了發(fā)展機(jī)遇。圖書館必須抓住發(fā)展機(jī)會，借助互聯(lián)網(wǎng)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過各種方式把信息和讀者緊密聯(lián)系在一起。早在多年以前，印度圖書館學(xué)家阮岡納贊提出了舉世聞名的“圖書館學(xué)五定律”，他的思想觀念指出了圖書館發(fā)展過程中非常關(guān)鍵的問題：第一，樹立以讀者為核心的思想觀念；第二，順應(yīng)時代發(fā)展潮流，滿足社會需要，創(chuàng)新服務(wù)理念。

3.1支持研究和學(xué)術(shù)交流

對于科學(xué)研究來說，學(xué)術(shù)交流是其密不可分的部分，能夠有效促進(jìn)科技創(chuàng)新。這幾年，學(xué)術(shù)交流環(huán)境以及方式的變化非常顯著，這就要求高校圖書館必須不斷創(chuàng)新交流服務(wù)方式，從而滿足數(shù)字化信息社會的發(fā)展需要，增強(qiáng)對圖書館學(xué)、情報學(xué)的教學(xué)及信息服務(wù)的深入探究。圖書館不但是高校文獻(xiàn)信息匯聚地，同時還是教學(xué)、科研以及服務(wù)的學(xué)術(shù)性組織。研究表明，教學(xué)、科研以及學(xué)術(shù)服務(wù)這三者對于提升高校圖書館價值來說起著尤為關(guān)鍵的作用。

3.2為校友提供終身學(xué)習(xí)支持

眾所周知，終身學(xué)習(xí)是教育發(fā)展過程中的重要思想觀念。如今，來自教育領(lǐng)域的競爭不斷加劇，越來越多的學(xué)生對于大學(xué)圖書館信息資源有了更高的要求。為學(xué)生提供便捷的信息服務(wù)是高校圖書館必須履行的職責(zé)。所以，大學(xué)圖書館必須不斷深入探究、改善服務(wù)方式，為校友提供終生學(xué)習(xí)支持。

3.3休閑休憩業(yè)務(wù)

正如國際圖書館協(xié)會聯(lián)合會主席多娜·席德爾所言，未來的圖書館將不僅是信息中心和學(xué)習(xí)中心，還將是休閑中心和交流中心?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)圖書館以前的服務(wù)方式必須要做出改變?，F(xiàn)代的、開放式的、休閑式的、娛樂式的公共文化服務(wù)場所，不僅囊括了圖書館的全部功能，同時還彌補(bǔ)了傳統(tǒng)圖書館存在的不足之處。開拓高校圖書館休閑文化服務(wù)可以增強(qiáng)圖書館對學(xué)生的吸引力，提高文獻(xiàn)資源利用率，促進(jìn)讀者健康休閑娛樂方式的養(yǎng)成，彰顯圖書館人文情懷。伴隨著時代的發(fā)展，現(xiàn)代社會群體進(jìn)行娛樂的方法多種多樣，圖書館必須依據(jù)其特征，跟隨社會的發(fā)展步伐，將圖書館的休閑娛樂功能發(fā)掘出來，多途徑、全方位地給讀者帶來休閑休憩服務(wù)，滿足社會群體對于休閑娛樂文化的需要。

3.4社交媒介的全方面運(yùn)用

社交媒體（Soeial Media）的含義是為鼓勵社會群體敘述、分享、評價、溝通的互聯(lián)網(wǎng)平臺。目前比較普遍的社交媒體有社交網(wǎng)站、微博、微信、QQ、論壇等。社交媒體平臺的出現(xiàn)以及運(yùn)用，深刻地影響到了社會群體的日常生活，也在一定程度上對圖書館產(chǎn)生了直接影響。將圖書館和社交媒體緊密結(jié)合，促使圖書館變成社交媒介不可缺少的服務(wù)者，提高社會群體對于圖書館的認(rèn)識以及使用，同時社交媒體借助圖書館也會慢慢從傳統(tǒng)社交工具演變成能夠提供專業(yè)知識信息的綜合型平臺。

3.5基于館藏的展覽與服務(wù)

大學(xué)圖書館展覽服務(wù)主要包括教育、傳播以及收藏這三種作用，展覽迎合了社會發(fā)展需要。為了推動展覽服務(wù)的開展，高校圖書館需要通過培養(yǎng)展覽團(tuán)隊、舉行知識講座、建造網(wǎng)上展廳、開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)平臺、增強(qiáng)館與館之間的合作、加大宣傳力度等來不斷創(chuàng)新展覽方式。展覽可以反映館藏的文化價值和歷史文物價值，通過文化交流，促進(jìn)了館藏文獻(xiàn)資源的流動配置組合，打破了圖書館封閉靜止的局面。

總之，在互聯(lián)網(wǎng)思維的大潮中，圖書館面臨很多機(jī)遇和挑戰(zhàn)。伴隨網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，社會公眾獲得信息的途徑以及閱讀形式不斷地在發(fā)生改變。圖書館應(yīng)該順勢而為，適應(yīng)社會進(jìn)步，改進(jìn)思維和理念，引入“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，轉(zhuǎn)型升級，為社會的經(jīng)濟(jì)技術(shù)、文化科研和教育的發(fā)展提供高層次服務(wù)，打造集“用戶學(xué)習(xí)中心、學(xué)術(shù)交流中心和信息發(fā)布中心”等一系列功能于一身的信息平臺，提高綜合服務(wù)水平以及能力，讓讀者享受到方便快捷、認(rèn)真精準(zhǔn)、全面高效的服務(wù)。