程赤兵

安徽宿州市三里灣派出所民警建立了一個微信群。如果顧客在該派出所轄區(qū)內(nèi)住店、上網(wǎng)沒有帶身份證，在微信群里自報身份證號和自拍照片，值班民警就會幫助在公安戶籍網(wǎng)上核實身份信息。這個微信群開通于2014年，24小時在線服務(wù)，3年內(nèi)已經(jīng)驗證了上萬人。而民警為此加班加點，沒有加班費。不少派出所已經(jīng)表示，將學(xué)習(xí)三里灣派出所的做法。

幫助群眾，不只是噓寒問暖，有時候只要細心、多一些服務(wù)意識，就能真正急人所急，解決老大難問題。例如三里灣派出所幫助核驗身份證，就是起源于一位民警的細致觀察，當(dāng)她發(fā)現(xiàn)沒帶身份證的顧客總是由老板帶著來開證明，風(fēng)里來雪里去，又麻煩又辛苦的時候，就產(chǎn)生了建群幫助大家在線查詢的想法，并且這個想法終于實現(xiàn)，造福一方，可以說是有效地減輕了群眾的負擔(dān)。做成一件好事，其實并不難，只要有這份心，只要站在群眾角度考慮問題，可做的好事非常多。

不過，要是僅僅從好人好事來理解這條新聞，則顯得過于簡單。三里灣派出所的做法，實際上可以給人很多啟發(fā)。現(xiàn)在使用身份證的地方很多，住宿要用，去網(wǎng)吧要用，乘坐火車飛機等交通工具要用，去銀行辦理業(yè)務(wù)，上學(xué)、結(jié)婚，甚至辦理購房售房手續(xù)、辦理貸款、找工作等等，幾乎無所不包。

可以說，在現(xiàn)在這個社會，沒有身份證很可能寸步難行。而偏偏身份證體積小，非常容易被忘記攜帶，身份證丟失的情況也經(jīng)常發(fā)生。有時候，同時有幾件事情都需要身份證，還會顧此失彼。在這種情況下，很多人都會束手無策，去派出所查詢核實又費時費力，這個時候，就需要三里灣派出所這樣的快速方便的在線查詢。

一個派出所的轄區(qū)非常有限，那么能不能將這個受到歡迎的做法推而廣之，由市或者省乃至全國范圍的公安機構(gòu)，建立一個更大的專業(yè)的查詢服務(wù)平臺呢？這樣，就可以充分利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)優(yōu)勢，服務(wù)于更多的人群，同時，還能減輕基層干警的負擔(dān)，減少差錯率。至少，三里灣派出所的做法已經(jīng)證明，在技術(shù)上實現(xiàn)這樣的專業(yè)查詢，完全可行。

當(dāng)然，這并不是提倡大家出門都忘帶身份證。如果人人都依賴網(wǎng)上身份證核驗，恐怕會造成巨大的社會資源的消耗，便民也許會變成“累民”。所以，在建立這樣的查詢平臺的時候，還應(yīng)該同時考慮建立完善的查詢規(guī)則。比如，每人在一定時段內(nèi)，只有有限的幾次免費查詢的機會，超出了需要收費，或者只能直接去公安機關(guān)開證明。好人好事是救急的，并不能用來救粗心、救懶惰，每個人還需要養(yǎng)成仔細保管愛護自己身份證的習(xí)慣，也要記得隨身攜帶身份證。畢竟，這還是自己的事情，自己能做好的事，就不該去麻煩社會去解決。

值得一提的是，從三里灣派出所民警在微信群中與大家交流的內(nèi)容來看，還不僅僅是幫助人們核驗身份證。群眾遇到疑難問題，例如門口發(fā)現(xiàn)可疑記號，或者辦理事情不明白程序，都會在群里向警察咨詢，也會很快得到回答。這個所的基層民警是聰明的，他們知道怎么利用最新的交流工具來服務(wù)公眾，并且迅速拉近了和人們的距離，獲得人們的依賴與信任。他們的做法看似平淡無奇，卻極為有效。公安系統(tǒng)乃至整個政府的窗口服務(wù)部門都應(yīng)該從中學(xué)到一點東西，學(xué)到那種愿意隨時隨地“為您服務(wù)”的精神。（摘自《法制晚報》）