把責(zé)任擔(dān)當(dāng)鐫刻在平凡中

黃燕，女，1976年7月出生，武漢市青山區(qū)國(guó)稅局辦稅服務(wù)廳副主任，中共黨員。參加工作18年以來(lái)，她始終牢記神圣職責(zé)，愛崗敬業(yè)，勤奮工作，多次受到市、區(qū)兩級(jí)表彰。近年來(lái)，黃燕同志著眼適應(yīng)新形勢(shì)新要求，堅(jiān)持業(yè)務(wù)提高和作風(fēng)改進(jìn)兩手抓，積極發(fā)揮黨員的帶頭作用，帶領(lǐng)全體人員增強(qiáng)服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，強(qiáng)化服務(wù)效能，努力營(yíng)造文明高效的辦稅環(huán)境，在平凡崗位上體現(xiàn)了很強(qiáng)的責(zé)任意識(shí)和擔(dān)當(dāng)精神，為區(qū)局圓滿完成營(yíng)改增和金三上線等重大任務(wù)作出了突出貢獻(xiàn)。

以大局為重，彰顯敬業(yè)精神

2013年10月，由于工作需要，組織把她再次調(diào)到了辦稅服務(wù)廳。面對(duì)新的業(yè)務(wù)、新的環(huán)境和新的挑戰(zhàn)，她自覺把單位需要和個(gè)人理想緊緊地聯(lián)系在一起，從加強(qiáng)學(xué)習(xí)強(qiáng)化素質(zhì)做起，從點(diǎn)滴的身邊小事做起，努力在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)。她把業(yè)余時(shí)間充分利用起來(lái)，自學(xué)和研讀了大量書籍，對(duì)本職崗位中“高效與準(zhǔn)確”、“執(zhí)法與服務(wù)”、“宣傳與溝通”等問題進(jìn)行了深入思考，撰寫了大量工作筆記和心得體會(huì)，摸索出一整套經(jīng)驗(yàn)和方法，綜合素質(zhì)提高很快，服務(wù)質(zhì)量明顯提升。再次進(jìn)入大廳工作的兩年多時(shí)間，她的抄稅、申報(bào)、開票、認(rèn)證、售票、文書等工作均名列前茅，實(shí)現(xiàn)了“雙無(wú)”。

擔(dān)任辦稅服務(wù)廳副主任后，她對(duì)自己要求更嚴(yán)了，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)抓得更緊了。面對(duì)新老人員的不斷交替和征管技術(shù)流程的不斷改進(jìn)，她始終把握“學(xué)業(yè)務(wù)、強(qiáng)素質(zhì)、爭(zhēng)先進(jìn)、當(dāng)標(biāo)兵”的工作理念，堅(jiān)持把業(yè)務(wù)和理論理論學(xué)習(xí)作為提高辦稅廳工作人員自身素質(zhì)和服務(wù)水平的重要手段，充分利用集體學(xué)習(xí)討論、重點(diǎn)任務(wù)攻關(guān)、日常工作實(shí)踐等不同時(shí)機(jī)，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地加強(qiáng)計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用、稅收法律法規(guī)、納稅服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)操作流程方面的指導(dǎo)和幫帶，大廳的整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量得到較大提高。去年?duì)I改增試點(diǎn)任務(wù)部署后，作為區(qū)局“攻堅(jiān)行動(dòng)”的骨干，她白天忙業(yè)務(wù)，夜里研讀政策，圍繞收集的各項(xiàng)疑難問題，工作筆記就做了3大本。營(yíng)改增全面推行的沖刺階段，從信息采集、錄入、發(fā)票稅種核定到推行新系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，她始終親力親為，無(wú)怨無(wú)悔，以滿腔的熱情和活力對(duì)待每一個(gè)疑問，用辛勤的汗水詮釋了人民稅官的涵義。

以服務(wù)為本，塑造公仆形象

共產(chǎn)黨人永遠(yuǎn)是人民的公仆。身處服務(wù)群眾的第一線，黃燕同志更加深刻地體會(huì)著這句話的深刻內(nèi)涵。她始終把為納稅人提供方便快捷、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)作為辦稅大廳文明創(chuàng)建的一個(gè)主要內(nèi)容，看重的是服務(wù)對(duì)象“滿意不滿意、高興不高興”，想納稅人之所想，急納稅人之所急，辦納稅人之所盼，塑造了服務(wù)好、暖人心的滿意形象。面對(duì)各種不同需求、不同性格的納稅人，她堅(jiān)持“心想到、話問到、力盡到”，能一次辦完的不分兩次辦，能當(dāng)天解決的難題從不拖到次日，能自己解釋清楚的決不推給領(lǐng)導(dǎo)。納稅人遇到實(shí)際問題，她總是提醒自己保持一張真誠(chéng)笑臉，問候一句文明用語(yǔ)，記下一個(gè)可聯(lián)系的電話，和廣大納稅人建立了暢通的溝通渠道和牢固的信任關(guān)系。

區(qū)局建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)窗口，實(shí)行“一窗多能”辦稅服務(wù)模式后，她積極思考，主動(dòng)實(shí)踐，自覺消除角色差異，甘當(dāng)熱心人，樂做份外事。納稅人遇到疑問，她都主動(dòng)上前詢問解答，真正成了為工作中的多面手，多次收到納稅人的書面和口頭表?yè)P(yáng)。營(yíng)改增試點(diǎn)、金稅三期上線，任務(wù)重、時(shí)間緊，作為中層領(lǐng)導(dǎo)和區(qū)局業(yè)務(wù)骨干，她常常面對(duì)“三方夾擊”：一邊是各種急待攻破的難點(diǎn)，一邊是還不夠完善的系統(tǒng)，而另一邊是迅速增加的服務(wù)對(duì)象和工作業(yè)務(wù)。窗口人員忙得像停不下來(lái)的陀螺，納稅人反映的問題甚至抱怨卻一時(shí)不絕于耳。面對(duì)這樣的形勢(shì)，她及時(shí)提出“分組突出、輪流攻關(guān)、優(yōu)化流程、全能服務(wù)”的建議，自己每天穿梭于各個(gè)小組，奔波在各個(gè)窗口，既當(dāng)指導(dǎo)員，又當(dāng)協(xié)調(diào)員，更當(dāng)戰(zhàn)斗員，用強(qiáng)烈的擔(dān)當(dāng)精神和具體行動(dòng)踐行了服務(wù)人民的根本宗旨。

以奉獻(xiàn)為榮，展現(xiàn)大愛情懷

黃燕兩次到辦稅服務(wù)廳工作的時(shí)間累計(jì)超過六年，她深知在窗口工作的難處，更深知要坐好窗口沒有“坐得穩(wěn)”、“守得住”的定力是不行的。任副主任之前，她堅(jiān)持“坐好自己一班崗，守住自己一扇窗”，不管是對(duì)納稅人，還是對(duì)身邊的同事，只要有了疑問、難題，她都用耐心、細(xì)心和盡心做好解答工作，把對(duì)崗位的愛寫在春風(fēng)般的微笑上。擔(dān)任副主任之后，她心里裝了更多的事，肩上擔(dān)了更大的責(zé)。辦稅服務(wù)廳人多想法多，活累壓力大，她想方設(shè)法營(yíng)造一種“家”的氛圍，希望大廳這個(gè)家活力四溢、溫馨怡人。為此，她把大家的喜怒哀樂放在心里，誰(shuí)業(yè)務(wù)上遇到難題，誰(shuí)生活上遇到困難；哪個(gè)人情緒不好需要問一問，哪個(gè)人崗位需要臨時(shí)頂一頂；什么時(shí)候要組織一下文娛活動(dòng)，什么時(shí)候要開展談心交心，這些她都當(dāng)作份內(nèi)事。

她把辦稅服務(wù)廳當(dāng)作家，把自己當(dāng)作家里的一員，努力用自己的一言一行呵護(hù)著家的溫暖。黃燕同志常說，她有“兩個(gè)家”，一個(gè)是有同事共事的大家庭，一個(gè)是有家人陪伴的小家?？墒?，為了大廳這個(gè)家，有時(shí)卻免不了“怠慢”那個(gè)真正的家。這些年，為了工作，她不知加了多少班，犧牲了多少陪家人的時(shí)間，錯(cuò)過了多少次盡孝盡責(zé)的機(jī)會(huì)，為此她也常常滿懷愧疚與自責(zé)。每當(dāng)工作上有一絲差錯(cuò)或者家人有半句怨言，她總是用“為國(guó)聚財(cái)，為民收稅”的神圣職責(zé)激勵(lì)自己莫忘“崗位雖輕，責(zé)任重大”，總是用剛進(jìn)稅務(wù)局時(shí)老同事教自己的那些樸實(shí)話語(yǔ)，告誡自己“莫忘初心，繼續(xù)前行”。

前些年，老公在部隊(duì)工作，自己一人，家里家外，雖然少了些時(shí)間陪孩子，卻培養(yǎng)了孩子生活自理的能力，因此她深感欣慰。這幾年，老公回到地方工作，她更增添了干好工作的動(dòng)力和信心。黃燕深知相比于這個(gè)集體給予她的關(guān)懷與幫助，她做得還很不夠。她正一如既往地保持昂揚(yáng)的精神狀態(tài)和強(qiáng)烈的事業(yè)心責(zé)任感，努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、積極進(jìn)取，努力在本職崗位上作出更大成績(jī)。（青國(guó)辦）