蘇青

有人曾說，如果要說哪個(gè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)家被罵得最多，那一定是馬化騰。有好事者統(tǒng)計(jì)，從2008年開始，馬化騰平均每天在網(wǎng)上被罵至少76.3萬次?！靶●R哥”為何如此招罵？原因就在于游戲。

游戲業(yè)務(wù)向來是騰訊的搖錢樹，尤其是近來火爆的手機(jī)游戲《王者榮耀》，讓騰訊賺得盆滿缽滿。但隨著近期多起未成年人沉迷《王者榮耀》導(dǎo)致個(gè)人身體受傷、家庭財(cái)產(chǎn)受損的事件被曝光，這款有著超過2億注冊(cè)用戶的游戲引發(fā)了巨大的爭議，更讓騰訊成為眾矢之的。

面對(duì)輿論風(fēng)暴，騰訊迅速推出包括限制未成年人每天登錄時(shí)長、綁定硬件設(shè)備實(shí)現(xiàn)一鍵禁玩、強(qiáng)化實(shí)名認(rèn)證體系等防沉迷措施；《王者榮耀》制作人更以長信剖白，“守護(hù)別人的孩子，就是守護(hù)《王者榮耀》，也就是守護(hù)我們自己的孩子?！辈贿^，這些似乎都難以讓網(wǎng)友買賬。質(zhì)疑新規(guī)形同虛設(shè)者有之，懷疑騰訊危機(jī)公關(guān)者更多。

處于風(fēng)暴眼中的騰訊應(yīng)何去何從？是為了市場讓未成年人繼續(xù)沉迷在虛幻的游戲世界？還是讓產(chǎn)品與服務(wù)真正“成為用戶與美好世界溝通的連接器”？這考驗(yàn)著騰訊的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

其實(shí)，這不是騰訊第一次處于輿論的風(fēng)口浪尖，從持續(xù)四年硝煙彌漫的3Q大戰(zhàn)，到“為盲胞讀書”微信公眾平臺(tái)成為是非爭議焦點(diǎn)，再到微信、QQ平臺(tái)成為電信詐騙潛藏?fù)?jù)點(diǎn)……一路走來，馬化騰肯定早已深切地懂得責(zé)任之于一家企業(yè)的重要。

當(dāng)年，流傳于微信的“柑橘蛀蟲事件”讓全國柑橘果農(nóng)受損，“地震傳言”讓山西數(shù)百萬民眾受驚……一條條謠言釀成了嚴(yán)重的社會(huì)危害。當(dāng)時(shí)正因騰訊果斷整治謠言，建立網(wǎng)站熱線及產(chǎn)品舉報(bào)渠道，搭建微信辟謠平臺(tái)等，才遏制住了謠言風(fēng)波，也讓企業(yè)走出了信譽(yù)受疑、形象受損的低谷。

在去年的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，馬化騰表示，創(chuàng)辦騰訊18年，最大的感悟是“責(zé)任”，而他對(duì)當(dāng)時(shí)18歲的騰訊未來最大的希望也是“責(zé)任”。

18歲寓意著成人，寓意著改變。馬化騰曾經(jīng)是騰訊產(chǎn)品的“首席體驗(yàn)官”，他會(huì)與研發(fā)團(tuán)隊(duì)通過一封封的郵件溝通來發(fā)現(xiàn)郵箱研發(fā)中的不足，直至提出近300個(gè)改進(jìn)意見；他會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上“閑逛”時(shí)親自動(dòng)手回答網(wǎng)友提出的關(guān)于騰訊產(chǎn)品的問題……連雷軍都如此感慨：“世上有幾個(gè)人能做到腳下踩著百億財(cái)富，半夜了還淡定地坐在電腦旁安靜地研究產(chǎn)品？”如今，騰訊已經(jīng)邁過18歲的“成人禮”，在馬化騰“連接一切”的理念引導(dǎo)下，今天的騰訊顯然已經(jīng)不是一棵自顧自成長的大樹，它龐大的平臺(tái)更像一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，正如亞馬孫河的奔涌，它的水量和流向，影響的是整個(gè)河流下游的生態(tài)。影響越大，責(zé)任越大。處身于此，馬化騰的角色定位更多地轉(zhuǎn)向“精神引領(lǐng)者”，他要指引企業(yè)的價(jià)值選擇，明確企業(yè)的前行方向?！耙羊v訊做成一個(gè)受人尊重的企業(yè)”，這是他為所有員工塑造的愿景。在這樣的大方向指引下，相信騰訊不會(huì)回避自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

今天，《王者榮耀》所遭遇的危機(jī)，似可看作是對(duì)經(jīng)歷“成人禮”之后的騰訊一個(gè)適時(shí)的考驗(yàn)，它是否為承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任做好了準(zhǔn)備？從騰訊的能力來說，我們相信它可以更好地處理游戲與社會(huì)的關(guān)系；從騰訊的愿景來看，我們期待它朝著成為“與美好世界溝通的連接器”努力。