黎家兵

【摘要】隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的水平不斷提高，大眾對(duì)提升質(zhì)量管理水平也越來(lái)越重視。許多企業(yè)為了自身的利益開(kāi)始不斷重視質(zhì)量管理，雖然在有關(guān)部門(mén)的調(diào)查中顯示我國(guó)質(zhì)量體系管理水平已經(jīng)有了穩(wěn)定的提升，但是還處于初步階段，還沒(méi)有進(jìn)入成熟的階段。要想完善質(zhì)量管理體系，就要在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，設(shè)定一套完善的改革指標(biāo)，全面提升質(zhì)量管理水平的提升。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量體系 全面提升 管理水平

在各大企業(yè)中，質(zhì)量管理的發(fā)展與工業(yè)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展密切相關(guān)。想要將質(zhì)量管理水平提高，首要任務(wù)是將工業(yè)技術(shù)和管理科學(xué)的發(fā)展做到位。企業(yè)對(duì)質(zhì)量的把關(guān)主要是為了更好的迎合客戶(hù)的需求，在管理方面要站在客戶(hù)的角度去看待問(wèn)題。隨著人民生活水平的不斷提高，在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中，只有過(guò)硬的質(zhì)量的才能使企業(yè)站穩(wěn)腳步。ISO9001適用與各行各業(yè)，不僅是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱(chēng)，ISO9001質(zhì)量保證體系是企業(yè)發(fā)展與成長(zhǎng)之根本。

一、加強(qiáng)責(zé)任制度的管理

對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)講，都需要將工作進(jìn)行明確分配，落實(shí)責(zé)任的負(fù)責(zé)人。在質(zhì)量工作中必須重視每個(gè)部門(mén)的職能，做到專(zhuān)人專(zhuān)用的制度，分工明確，才能方便企業(yè)對(duì)每個(gè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)。在當(dāng)今工作任務(wù)重、強(qiáng)度大的工作模式下，對(duì)工作方式進(jìn)行創(chuàng)新才是提高質(zhì)量管理的必經(jīng)之路。在質(zhì)量管理方面，管理階層要提供大力的支持，無(wú)論在資金上還是技術(shù)上，都要打開(kāi)綠燈，確保質(zhì)量過(guò)關(guān)。在質(zhì)量管理全面發(fā)展計(jì)劃中，一定要認(rèn)真計(jì)劃每個(gè)細(xì)節(jié)，將工作目標(biāo)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定完善。在改革過(guò)程中不斷的對(duì)各級(jí)部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量考核，提高每個(gè)部門(mén)的質(zhì)量意識(shí)和責(zé)任。

二、持續(xù)提升質(zhì)量管理體系的方法

（一）掌握變化點(diǎn)，建設(shè)體系專(zhuān)項(xiàng)審核機(jī)制

在企業(yè)的質(zhì)量管理中，需要不斷的關(guān)注外界因素對(duì)質(zhì)量體系的影響。在關(guān)注外界因素影響的同時(shí)，要采取相應(yīng)的措施應(yīng)對(duì)各種外界因素問(wèn)題的影響，在質(zhì)量管理體系方面做好預(yù)防措施，完善管理機(jī)制。外界的影響因素包含組織機(jī)構(gòu)變化、職能變化、業(yè)務(wù)變化、流程變化、工程變化、市場(chǎng)變化、氣候變化等，都是需要控制和掌握的因素，只有管理好這些因素才能保存質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效提高。在變化的問(wèn)題控制方面，先要考慮風(fēng)險(xiǎn)較大的問(wèn)題進(jìn)行控制，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)的審核機(jī)制，對(duì)其進(jìn)行有效的管理。面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題，對(duì)于采取的措施要進(jìn)行相應(yīng)的改革審核，積累經(jīng)驗(yàn)，避免下一次再發(fā)生這樣的問(wèn)題。專(zhuān)項(xiàng)審核機(jī)制可以有效預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，還可以使質(zhì)量管理水平持續(xù)提高。

（二）采取分級(jí)考核，完善部門(mén)自我建設(shè)機(jī)制

在企業(yè)大規(guī)模的管理下，對(duì)于管理維護(hù)機(jī)制的審核工作不到位，會(huì)對(duì)企業(yè)質(zhì)量監(jiān)管留下許多弊端，所以企業(yè)應(yīng)該采取分級(jí)考核的方式，對(duì)各個(gè)部門(mén)體系進(jìn)行完善的自我建設(shè)機(jī)制，將質(zhì)量管理落實(shí)到實(shí)處。對(duì)于分級(jí)審核，需要提前制定縝密的分配計(jì)劃，對(duì)每個(gè)部門(mén)進(jìn)行逐次審核。在分級(jí)進(jìn)行審核的需要依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)程序文件、以往質(zhì)量問(wèn)題、管理層關(guān)注點(diǎn)等。在企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)施過(guò)程中開(kāi)展制程失效模式及影響分析工作，可以有效提高質(zhì)量管理審核工作。程序失效模式及問(wèn)題分散作為有效預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的工具，在企業(yè)中的各大生產(chǎn)線已經(jīng)得到了廣泛的應(yīng)用，這對(duì)質(zhì)量管理的持續(xù)發(fā)展起到了相當(dāng)關(guān)鍵的作用。

（三）應(yīng)用制程失效模式及影響分析預(yù)防質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生

制程失效模式及影響分析工作是在質(zhì)量體系中經(jīng)常被應(yīng)用的工具，其主要的工作內(nèi)容是建立一個(gè)全能的分析團(tuán)隊(duì)，對(duì)每一個(gè)操作細(xì)節(jié)進(jìn)行分析，在過(guò)程中對(duì)所隱含的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估，打好提前量，預(yù)估問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)，提前對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取相應(yīng)的解決措施，減小風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的損失。由于制程失效模式及影響分析工作是進(jìn)行提前預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估等工作，但礙于操作者的工作經(jīng)驗(yàn)和積累方面不夠，想要做到提前預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的概率很小，所以制程失效模式及影響分析工作還需要不斷完善工作體系。

三、提高企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效途徑

（一）設(shè)定正確的體系建設(shè)目標(biāo)

在建設(shè)質(zhì)量管理體系的過(guò)程中，要設(shè)立一個(gè)正確的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)于質(zhì)量管理體系建設(shè)設(shè)立一套完善的改革方案，并加以實(shí)施。加強(qiáng)各個(gè)部門(mén)管理人員的質(zhì)量意識(shí)，強(qiáng)化指導(dǎo)思想。在相關(guān)部門(mén)對(duì)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理方面，需要不斷的深入探討改革措施，確保在實(shí)施的順利進(jìn)行，對(duì)每個(gè)部門(mén)的職責(zé)進(jìn)行明確的分配，避免出現(xiàn)哪個(gè)部門(mén)工作效率的不達(dá)標(biāo)的情況，確保每個(gè)部門(mén)的都能做到可持續(xù)發(fā)展。

（二）不斷的滿(mǎn)足和超越客戶(hù)需求

企業(yè)的目標(biāo)就是滿(mǎn)足客戶(hù)要求，企業(yè)的宗旨就是服務(wù)于客戶(hù)，質(zhì)量體系會(huì)因?yàn)榭蛻?hù)的要求進(jìn)而發(fā)生改變。為了企業(yè)做到可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)必須成立相關(guān)的部門(mén)對(duì)客戶(hù)的要求進(jìn)行了解和整理，并及時(shí)進(jìn)行改革，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，確保企業(yè)在客戶(hù)心中的威信。

（三）在領(lǐng)導(dǎo)層面發(fā)揮最大的效果

在企業(yè)中，質(zhì)量管理體系能否得到提高，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)階層起到了至關(guān)重要的作用。在所有企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)階層在質(zhì)量管理工作中起到了方向性的作用，可以為企業(yè)指明目標(biāo)，設(shè)定企業(yè)管理制度、提供資源幫助等。能夠有效提高質(zhì)量管理體系的工作效率。

（四）促進(jìn)員工積極的參與

在質(zhì)量管理體系的進(jìn)行中，企業(yè)應(yīng)該建設(shè)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)的工作制度，對(duì)于有優(yōu)秀貢獻(xiàn)的員工進(jìn)行相應(yīng)的資金獎(jiǎng)勵(lì)，確保每個(gè)員工都能積極的參與到工作中。不斷的對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行質(zhì)量管理意識(shí)的灌輸，強(qiáng)化員工的工作素養(yǎng)。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)講員工才是實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系提升的關(guān)鍵實(shí)施者，只有提高員工的素養(yǎng)和工作積極性，才是提高質(zhì)量管理體系的基本。

（五）確?？沙掷m(xù)發(fā)展

跟隨社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的腳步，企業(yè)的管理制度也必須做到可持續(xù)發(fā)展。在質(zhì)量管理體系中，必須落實(shí)可持續(xù)發(fā)展的管理理念。在企業(yè)中不斷的完善改革措施，能夠提高企業(yè)的管理制度，更好的完成相應(yīng)的目標(biāo)，將可持續(xù)發(fā)展的理念貫徹到企業(yè)的各個(gè)部門(mén)中。

四、結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，大眾對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量工作要求也在不斷的提高。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)力極強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)在質(zhì)量管理工作中必須形成一個(gè)完善的管理體系，確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量符合顧客的要求，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。提高企業(yè)的質(zhì)量管理水平是確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。