劉攀

摘要：制造企業(yè)應(yīng)將企業(yè)、顧客作為利益的共同體并與其保持終身的互動(dòng)協(xié)作關(guān)系，了解并有計(jì)劃地滿足其需求，最終與其實(shí)現(xiàn)雙贏。文章介紹了我國機(jī)械制造業(yè)發(fā)展中存在的問題，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理規(guī)范化的重要性。從質(zhì)量管理實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)到文件記錄等方面對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范化建設(shè)提出意見。

關(guān)鍵詞：我國機(jī)械制造業(yè)；質(zhì)量管理對(duì)策；研究

1我國機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理的重要性

質(zhì)量是企業(yè)的生命，對(duì)于機(jī)械制造業(yè)來說更是如此，質(zhì)量管理水平的高低直接決定著產(chǎn)品的使用壽命、使用性能和使用安全，直接決定著企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)全球化的推動(dòng)下，機(jī)械制造業(yè)不僅面臨著來自國內(nèi)的競爭，還面臨著來自全球的競爭，要想在激烈的全球化競爭中得以生存和發(fā)展，必須不斷提升科技水平和質(zhì)量水平，以國際化市場競爭的戰(zhàn)略眼光，將一流的質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)過程中，這是企業(yè)生存和發(fā)展的根本之道。不過，從我國機(jī)械制造業(yè)目前情況來看，質(zhì)量管理或多或少的存在著一些問題，與發(fā)達(dá)國家還有著不小的差距，影響著我國機(jī)械制造業(yè)的國際競爭力。下面，本文在分析我國機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理存在的問題的基礎(chǔ)上，提出一些有效的管理對(duì)策。

2我國機(jī)械制造業(yè)質(zhì)量管理所存在的問題

國民經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供技術(shù)裝備的支柱型產(chǎn)業(yè)中，機(jī)械制造業(yè)是不可小覷的力量。近年來，我國機(jī)械制造業(yè)在突飛猛進(jìn)的發(fā)展，我國目前已成為世界排名第四的機(jī)械制造大國，但其質(zhì)量管理水平方面與國外還存在極大的差距，里面存在很多問題。

2.1現(xiàn)代質(zhì)量管理理念的缺失

現(xiàn)代質(zhì)量管理的理念是人l生的、全面的理念，它是從客戶出發(fā)，讓客戶滿意來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)，企業(yè)每個(gè)部門以及工作人員都將產(chǎn)品質(zhì)量作為工作的核心，將專業(yè)和管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)等匯集在一起而建立起的科學(xué)而合理的質(zhì)量保障體系。企業(yè)的著眼點(diǎn)是滿足客戶的需求期望，生產(chǎn)出讓客戶滿意的產(chǎn)品。

2.2質(zhì)量管理高素質(zhì)人才的缺失

我國機(jī)械制造業(yè)采用的是一種不完備的崗位管理模式，大量的質(zhì)量管理人員是通過對(duì)技術(shù)、計(jì)量、理化以及檢驗(yàn)等工作崗位的選拔而來的，而非專業(yè)的質(zhì)量管理人才，這也導(dǎo)致質(zhì)量管理人員的管理水平至今尚停留在初步管理階段階段。

2.3質(zhì)量管理信息傳遞能力的閉塞落后

質(zhì)量管理工作要滲透整個(gè)企業(yè)所有環(huán)節(jié)，需要各個(gè)部門間大量的信息傳遞，信息化技術(shù)的發(fā)展為企業(yè)質(zhì)量管理的信息傳遞能力的發(fā)展提供了技術(shù)保證，它的應(yīng)用使企業(yè)成本控制、效率改進(jìn)、質(zhì)量提高以及完善的服務(wù)等的提升提供了很好的工具，然而我國機(jī)械制造業(yè)信息化程度相對(duì)落后，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營中的信息傳播不夠流暢，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)、成本控制以及客戶服務(wù)等方面的信息處理傳遞非常遲緩，對(duì)質(zhì)量管理事件的響應(yīng)速度有很大的影響。

2.4質(zhì)量管理體系執(zhí)行力度不夠

上世紀(jì)80年代，機(jī)械制造企業(yè)學(xué)習(xí)日本的TQC，90年代則推行ISO9000認(rèn)證，目前ISO9001質(zhì)量管理體系在我國也得到了極大的普及，在ISO9001：2008版中更得到了進(jìn)一步的完善，不過從實(shí)際情況來看，很多企業(yè)只是將ISO9001質(zhì)量管理體系作為一個(gè)進(jìn)入國際市場的通行證，而真正未落實(shí)到企業(yè)質(zhì)量管理工作的實(shí)處，在具體實(shí)施過程中，根本沒有按質(zhì)量管理體系要求來執(zhí)行，企業(yè)員工按不良方式操作，管理人員按傳統(tǒng)管理體系管理，現(xiàn)代質(zhì)量管理體系形同虛設(shè)，未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

3關(guān)于提高我國機(jī)械制造業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理水平的對(duì)策

3.1質(zhì)量管理體系重在有效執(zhí)行

執(zhí)行力是一種能力，關(guān)鍵在于透過企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的作用和全員參與，在實(shí)際的運(yùn)行中，如何體現(xiàn)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指揮和協(xié)調(diào)作用以及全員的參與和持續(xù)改進(jìn)，是傳統(tǒng)的質(zhì)量管理方式所難以豈及的。執(zhí)行力不是僅僅要求員工按公司的規(guī)程去做事，更重要的是在這種的規(guī)程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執(zhí)行力度對(duì)一個(gè)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，如果執(zhí)行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運(yùn)行，所以，我們需要堅(jiān)持“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”的質(zhì)量管理原則，建立合乎實(shí)際需要的管理制度，完善和嚴(yán)格貫徹管理制度，建立科學(xué)的監(jiān)督考核體制，三項(xiàng)相輔相成，才能有效提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

3.2轉(zhuǎn)變觀念，樹立以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量理念

“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注顧客的動(dòng)向，關(guān)注顧客的潛在需求和期望。只有從顧客的角度開展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶驅(qū)動(dòng)的質(zhì)量體系。這里的客戶是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費(fèi)者、代理商、銷售商等；在企業(yè)內(nèi)部，根據(jù)工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門間也應(yīng)是客戶關(guān)系。企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)崗位，都要明確其客戶對(duì)象，并建立基于客戶滿意的質(zhì)量考核制度和考核方式。但要樹立這種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長期的不懈努力。

3.3重視和加強(qiáng)對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理專業(yè)人才的隊(duì)伍建設(shè)

一個(gè)企業(yè)要想提高經(jīng)濟(jì)效益，關(guān)鍵在于要為市場提供高質(zhì)量的產(chǎn)品，而高質(zhì)量的產(chǎn)品是由高素質(zhì)的人才來完成的。本文所說的質(zhì)量管理專業(yè)人才，主要是指在企業(yè)的質(zhì)量管理部門中專職從事質(zhì)量管理工作的人員。他們是整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中不可缺少的一部份人。因此，要想提高質(zhì)量管理水平，就必須注重對(duì)這部分人才的培養(yǎng)，他們不但要熟悉并認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家有關(guān)質(zhì)量方面的各項(xiàng)方針政策，熟練掌握相關(guān)質(zhì)量專業(yè)知識(shí)，而且還要對(duì)機(jī)械制造企業(yè)的生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營等相關(guān)活動(dòng)有一定的綜合管理能力。因此，要想提高我國機(jī)械制造企業(yè)的管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，就必須重視和加強(qiáng)企業(yè)質(zhì)量專業(yè)人才隊(duì)伍的建設(shè)，這樣才能適應(yīng)日益激烈的市場競爭。

3.4提高質(zhì)量管理信息化水平

21世紀(jì)是信息化時(shí)代，信息技術(shù)已經(jīng)滲透到各行各業(yè)各個(gè)領(lǐng)域，提高企業(yè)信息化水平是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的必然選擇。信息化技術(shù)不僅可以提高機(jī)械制造業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，還能提高企業(yè)的產(chǎn)品制造能力，提高企業(yè)的質(zhì)量管理能力，從而全面提升企業(yè)的質(zhì)量管理水平。如計(jì)算機(jī)自動(dòng)化設(shè)計(jì)技術(shù)有效的縮短了設(shè)計(jì)時(shí)間，并行設(shè)計(jì)技術(shù)優(yōu)化了設(shè)計(jì)方法，數(shù)控技術(shù)提高了生產(chǎn)自動(dòng)化水平，集成制造系統(tǒng)加快了客戶響應(yīng)能力，信息分流技術(shù)提升了供應(yīng)鏈管理水平，計(jì)劃信息管理系統(tǒng)降低了企業(yè)生產(chǎn)成本等等，信息化技術(shù)的應(yīng)用更好的實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)代質(zhì)量管理全面質(zhì)量、全過程、全員參與的管理理念，更好的提升了顧客需求和期望的響應(yīng)速度。

結(jié)語

在全球經(jīng)濟(jì)一體化不斷加快的今天，機(jī)械制造業(yè)面臨著越來越為激烈的競爭，質(zhì)量問題已經(jīng)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本性問題，機(jī)械制造企業(yè)必須審識(shí)自身質(zhì)量管理存在的問題，從樹立現(xiàn)代質(zhì)量管理理念出發(fā)，以提高質(zhì)量管理人才素質(zhì)為手段，認(rèn)真貫徹落實(shí)現(xiàn)代質(zhì)量管理體系，提升企業(yè)信息化水平，將企業(yè)質(zhì)量管理推入全面質(zhì)量、全過程、全人員參與的質(zhì)量管理模式之中，緊密圍繞客戶需求和期望，促進(jìn)企業(yè)的生存和發(fā)展。