林衛(wèi)民

中小學(xué)教育工作者都有這樣一種感覺(jué)，這是家校關(guān)系比較糟糕的時(shí)代。

引發(fā)關(guān)系糟糕的原因很多，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更是把家校關(guān)系推向了“風(fēng)口”，與教育無(wú)關(guān)的事，因社會(huì)問(wèn)題引發(fā)的惡劣心情，都帶進(jìn)了家長(zhǎng)組建的虛擬空間族群，人心浮躁，碎片朵朵，本該寧?kù)o的教育事務(wù)涌人了太多的“浮云”，而且一不小心，處在“風(fēng)口”的家校關(guān)系，突然會(huì)被吹向空中，讓正在閑步的人群注目和議論。你所管理的學(xué)校，同樣也有可能會(huì)莫名其妙地被“風(fēng)口”的某股風(fēng)帶上“云端”。

為此，學(xué)校管理者必須小心行事，建立起有效處理公共事務(wù)和主動(dòng)協(xié)調(diào)家校關(guān)系的運(yùn)作體系提高學(xué)校教職工的溝通能力，防范“風(fēng)口”的到達(dá)，避免“因某個(gè)翅膀的扇動(dòng)”而引來(lái)一場(chǎng)風(fēng)暴。

小事當(dāng)大事處置，小事就會(huì)變成無(wú)事；小事當(dāng)無(wú)事擱置，小事可能演變成大事

一次，一個(gè)調(diào)皮的孩子將餐盤(pán)里吃剩的殘羹倒在還在吃飯的另一孩子的餐盤(pán)中，引發(fā)了尚在就餐的那個(gè)孩子當(dāng)場(chǎng)嘔吐和哭鬧。生活老師及時(shí)批評(píng)了生事的孩子，并將受欺負(fù)的孩子送到醫(yī)務(wù)室診療，同時(shí)告知了班主任。班主任分別聯(lián)系了兩個(gè)孩子的家長(zhǎng)，說(shuō)明原委，那個(gè)調(diào)皮生事的孩子家長(zhǎng)向受欺負(fù)的孩子家長(zhǎng)打電話道歉，受欺負(fù)的孩子家長(zhǎng)大氣地說(shuō)“孩子在學(xué)校鬧騰點(diǎn)兒事很正常，不要介意”，此事及時(shí)得到了化解。到了下午，兩個(gè)孩子早已忘了中餐的事，又輕輕松松地玩在一起了。

類似的另一件小事，卻讓學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)花費(fèi)了大量精力。一個(gè)孩子剛彎下腰，另一個(gè)孩子從后面撞了上來(lái)，將彎著腰的孩子撞到墻上，雖然被撞的孩子頭上有一道明顯痕印，但在場(chǎng)的教師看看問(wèn)題不大，就安撫了一下受傷的孩子，也沒(méi)多了解情況，更沒(méi)有告知班主任。待這個(gè)孩子回家后，家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)頭上有傷痕，問(wèn)孩子怎么回事、被誰(shuí)欺負(fù)的，孩子講不明白，于是家長(zhǎng)打電話問(wèn)班主任，班主任也說(shuō)不知此事。很自然家長(zhǎng)覺(jué)得孩子在學(xué)校被欺負(fù)了連教師也不知道，人身安全沒(méi)有保障，就直奔學(xué)校，要求查看監(jiān)控；但學(xué)校教室內(nèi)的監(jiān)控，上課時(shí)間沒(méi)有啟用；后來(lái)，事情雖然搞明白了，但家長(zhǎng)的情緒一時(shí)難以控制，后經(jīng)多次溝通，總算平息了事態(tài)。

假如這位家長(zhǎng)將抱怨發(fā)到微信群里，如果這個(gè)班級(jí)的內(nèi)部管理確實(shí)存在某些明顯的不足，或者班主任不擅長(zhǎng)與家長(zhǎng)溝通，一位家長(zhǎng)的抱怨會(huì)引來(lái)更多家長(zhǎng)的參與，共同數(shù)落教師、學(xué)校的不是，激烈的聲討會(huì)隨即在微信群里展開(kāi)；如果輿情沒(méi)有得到及時(shí)控制和疏導(dǎo)，第二天可能會(huì)有家長(zhǎng)聯(lián)名要求學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)答復(fù)或聚眾到學(xué)校討說(shuō)法。類似的由于“將一件小事當(dāng)作無(wú)事擱置而引發(fā)大事”的案例，在學(xué)校日常管理中時(shí)有出現(xiàn)。

復(fù)雜的事要慢處置，習(xí)慣于邏輯和求真的思維，會(huì)導(dǎo)致某項(xiàng)事情迅速升格為事件，甚至惡化成群體性事件

學(xué)校發(fā)展過(guò)程中，總會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的復(fù)雜事項(xiàng)，有些是由于學(xué)校內(nèi)部引發(fā)的，有些是由于社會(huì)變革、政策變化或上級(jí)某項(xiàng)決策導(dǎo)致的。如果只從邏輯層面講道理、作“絕不妥協(xié)的斗爭(zhēng)”，反而會(huì)“越理論越混亂”“越斗爭(zhēng)越深陷其中”。解決這類問(wèn)題更需要學(xué)校管理層有設(shè)計(jì)感、故事力、共情力等高情感能力，只依靠理性思維是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。

14年前，我從浙江省教育廳教研室副主任崗位調(diào)到某知名中學(xué)任書(shū)記，第二年轉(zhuǎn)任校長(zhǎng)，這所學(xué)校被改制為“國(guó)有民辦”學(xué)校。根據(jù)省發(fā)改委發(fā)布的文件，當(dāng)年從本校初中升人高中的學(xué)生要按民辦政策收費(fèi)，當(dāng)學(xué)校執(zhí)行這一文件的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，引發(fā)了“地震”。幾百名高中新生家長(zhǎng)聚集到學(xué)?？棺h，后經(jīng)省教育廳協(xié)調(diào)，學(xué)校被迫放棄當(dāng)年執(zhí)行收費(fèi)政策。隨后，初中招生時(shí)告知家長(zhǎng)，初中升人高中時(shí)要按民辦政策收費(fèi)，并讓每個(gè)家長(zhǎng)都簽了字。即便如此，3年后的收費(fèi)調(diào)整也引發(fā)了家長(zhǎng)的抗議，幸虧當(dāng)時(shí)有理有據(jù)，并與家長(zhǎng)作了充分的溝通，終于實(shí)現(xiàn)了按民辦政策收費(fèi)，學(xué)校也得到了很大的發(fā)展。再后來(lái)，省教育廳決定，學(xué)校不再按民辦機(jī)制運(yùn)作，學(xué)生恢復(fù)公辦收費(fèi)，這本來(lái)是一件大好事，但家長(zhǎng)還是因懷疑學(xué)校經(jīng)費(fèi)不足、教師待遇降低、教學(xué)質(zhì)量下降而到省政府上訪，也引發(fā)了群體性事件。

以上家校沖突的原因是多方面的，有政策解讀或宣傳不夠、某個(gè)決策出臺(tái)過(guò)于草率、對(duì)未來(lái)教育形勢(shì)變化的判斷有誤等外部原因，還有一個(gè)原因，就是學(xué)校很自負(fù)地認(rèn)為這是執(zhí)行上級(jí)文件，有政策依據(jù)、法律依據(jù)，加上學(xué)校自身是名校而“牛氣十足”，從而對(duì)輿情把握不準(zhǔn)、形勢(shì)判斷有誤，也沒(méi)有主動(dòng)以高情感能力精心構(gòu)建聯(lián)絡(luò)家長(zhǎng)、解讀政策、逐個(gè)溝通等工作機(jī)制和預(yù)案。因此，處理復(fù)雜事務(wù)時(shí)，放慢節(jié)奏、充分與家長(zhǎng)溝通，以更加溫和的方式推進(jìn)工作，是在“復(fù)雜的政策變化”中維持家校和諧、保證學(xué)校穩(wěn)定的關(guān)鍵要素。

某班級(jí)有個(gè)孩子總是習(xí)慣于以各種意外的方式推搡同學(xué)，導(dǎo)致別的孩子受到驚嚇。該班全體家長(zhǎng)聯(lián)名向?qū)W校反映，認(rèn)為這是典型的欺凌事件，學(xué)校必須讓這個(gè)孩子離開(kāi)班級(jí)、離開(kāi)學(xué)校，否則要公諸媒體；而這個(gè)孩子的家長(zhǎng)認(rèn)為，上學(xué)是孩子的基本權(quán)利，亥子有行為問(wèn)題學(xué)校要給予特別關(guān)照，不能把孩子推到校外了事。

這是一個(gè)非常典型的復(fù)雜事件，而且每年在新招收的學(xué)生中都有類似的孩子，雙方家長(zhǎng)講的都在理：上學(xué)是孩子的基本權(quán)利，不能因?yàn)楹⒆佑袉?wèn)題就不讓孩子上學(xué)；安全是孩子在學(xué)校生活的基本保障，絕不允許欺凌行為發(fā)生在每個(gè)孩子身上。改變那個(gè)孩子的行為偏差，不是一件簡(jiǎn)單的事；但不讓那個(gè)孩子上學(xué)，學(xué)校又違法，學(xué)校被逼到“兩難境地”，別無(wú)選擇，唯有尋找既讓那個(gè)孩子上學(xué)又不讓那個(gè)孩子傷害別的孩子的兩全辦法，同時(shí)要對(duì)那個(gè)孩子采取各種辦法進(jìn)行糾偏。顯然，這是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，靠論理、爭(zhēng)議、表決都難以奏效，這就涉及學(xué)校管理的全新思維，因?yàn)橐揽窟壿嫼颓笳娴某B(tài)思維和行為方式是無(wú)法化解這一沖突的。

家校關(guān)系的“風(fēng)口”通常在公共事務(wù)管理方面，完善學(xué)校公共事務(wù)管理體系，提升教職工處置公共事務(wù)的能力尤為重要

學(xué)校管理的日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制，最初級(jí)的通常有兩層。

第一層是“私人”部分，靠每個(gè)人的勞動(dòng)完成相應(yīng)的事務(wù)，主要有課堂教學(xué)和班級(jí)管理兩個(gè)方面。課堂教學(xué)由教師在班級(jí)進(jìn)行“獨(dú)立”操作，完成學(xué)科知識(shí)傳授和學(xué)科能力訓(xùn)練任務(wù)。班級(jí)管理則由班主任主持，對(duì)本班級(jí)學(xué)生在課余時(shí)間進(jìn)行“獨(dú)立”的教育，班主任還要完成學(xué)科教育之外的關(guān)于活動(dòng)、生活等方面的管理事務(wù)。總體來(lái)說(shuō)，學(xué)校在這一層面的設(shè)計(jì)通常是比較精致的。

第二層是公共部分，需要全體教職工一起完成。防范校園欺凌事件，校園安全意外事故處置，公共衛(wèi)生管理如“對(duì)學(xué)生飯前便后洗手”的教育和全面督促，包括到校、請(qǐng)假以及每個(gè)學(xué)生身體排查的晨檢，開(kāi)關(guān)門(mén)窗通風(fēng)和值日，校門(mén)口的值班，課外自由活動(dòng)時(shí)操場(chǎng)的管理，衛(wèi)生間的手紙和洗手液的管理，及時(shí)開(kāi)關(guān)走廊及公共場(chǎng)所的路燈，教室、辦公室隨手關(guān)燈、關(guān)門(mén)一事的落實(shí)，教室包括公共教室、辦公室、公共區(qū)域損壞設(shè)備設(shè)施的報(bào)修，學(xué)生餐飲紀(jì)律管理和對(duì)餐廳工作的援助，急病學(xué)生的緊急送醫(yī)，家校溝通的日常事務(wù)和家校沖突事件的信息報(bào)送以及解決辦法研制和具體實(shí)施，周末大掃除和全校消毒事務(wù)，校內(nèi)教師教育的系統(tǒng)安排和教師外出培訓(xùn)活動(dòng)管理，校園網(wǎng)的管理和新聞發(fā)布，閱覽室、實(shí)驗(yàn)室等教輔部門(mén)以及學(xué)籍管理、健康檔案建立等，需要與教育教學(xué)管理部門(mén)的對(duì)接，學(xué)校接待來(lái)賓或安排大型會(huì)議，外事接待和外教日常工作的監(jiān)督、溝通和服務(wù)，招生工作和學(xué)校特別宣傳事項(xiàng)，周末家長(zhǎng)會(huì)加班……相比學(xué)科教學(xué)和班主任工作，這些公共事務(wù)的安排是相當(dāng)復(fù)雜和瑣碎的，而這一層面的日常運(yùn)營(yíng)機(jī)制的設(shè)計(jì)，恰恰是學(xué)校管理的軟肋所在。

撇開(kāi)個(gè)別無(wú)理取鬧的家長(zhǎng)以及無(wú)法抗拒的突發(fā)事件，引發(fā)家校關(guān)系出現(xiàn)“風(fēng)口”的緣由通常是學(xué)校內(nèi)部管理不夠精細(xì)甚至出現(xiàn)了混亂，關(guān)鍵的事例常常發(fā)生在公共事務(wù)層面。學(xué)校管理中最極端和最純粹的公共管理事務(wù)存在著這樣那樣的問(wèn)題，這是當(dāng)前一些學(xué)校管理失誤的誘因所在。特別要關(guān)注最寬泛的公共管理地帶的事務(wù)，以及對(duì)公共層面和私人層面所創(chuàng)造的不同混合交錯(cuò)的事務(wù)的梳理，這是促使學(xué)校管理走向成熟的應(yīng)有行動(dòng)，也是規(guī)避家校關(guān)系產(chǎn)生“風(fēng)口”的關(guān)鍵所在。

建構(gòu)家校共治體系，在信任基礎(chǔ)上建立“患難與共”的諒解機(jī)制，這是家校融洽相處的有效手段

杜威曾說(shuō)過(guò)，教育的目的在于能夠讓人繼續(xù)教育自己。離開(kāi)了自我教育，外在的教育做得再多也是低效甚至無(wú)效的，家庭教育只有與學(xué)校教育形成“合金”，才能引發(fā)教育的內(nèi)化、激發(fā)自我教育的力量。

這就需要引人主動(dòng)的家校共治體系，用學(xué)校的教育價(jià)值觀抵擋由家長(zhǎng)群自發(fā)產(chǎn)生的價(jià)值主張。家校共治的最大成本在于家長(zhǎng)的感知，需要學(xué)校借用互聯(lián)網(wǎng)向家長(zhǎng)傳播富有教育內(nèi)涵的教育主張。傳播的本質(zhì)就是溝通，在信息越來(lái)越碎片化的時(shí)代，學(xué)校里每天發(fā)生的故事都可以成為家長(zhǎng)微信群議論的熱點(diǎn)，如果沒(méi)有把握好學(xué)校教育的

好故事、好話題，在價(jià)值傳遞中沒(méi)有堅(jiān)持學(xué)校教育的品質(zhì)塑造，也沒(méi)有積極主動(dòng)引領(lǐng)家庭教育朝著正確方向進(jìn)步，家校共治體系的建設(shè)將成為一句空話。

例如，當(dāng)幾千人規(guī)模的學(xué)校突然學(xué)生在某一瞬間暴發(fā)嘔吐、發(fā)燒、腹瀉等群發(fā)疾病時(shí)，學(xué)校要及時(shí)向食藥和防疫部門(mén)報(bào)告并申請(qǐng)專業(yè)部門(mén)的援助；當(dāng)專業(yè)判定結(jié)果出來(lái)時(shí)，學(xué)校要及時(shí)向家長(zhǎng)代表報(bào)告。只要信息通暢，學(xué)校處理措施得力，家長(zhǎng)也會(huì)很快從抱怨中進(jìn)人援助行列，從而形成“患難與共”的諒解機(jī)制。反之，如果學(xué)校躲避家長(zhǎng)責(zé)問(wèn)，含糊其詞、推卸責(zé)任，很可能會(huì)引發(fā)家長(zhǎng)的抗議，場(chǎng)面會(huì)變得不可收拾。

站在互聯(lián)網(wǎng)“風(fēng)口”的家校關(guān)系，盡管有著隨時(shí)被吹上云端的風(fēng)險(xiǎn)，但學(xué)校管理者如果能夠機(jī)智地將家長(zhǎng)族群當(dāng)成學(xué)校成員的組成部分，而不是作為學(xué)校工作的對(duì)立面，并懂得與家長(zhǎng)合作，關(guān)注輿倩、剖析風(fēng)險(xiǎn)，并積極主動(dòng)應(yīng)對(duì)各種變化，家長(zhǎng)和學(xué)校的關(guān)系一定能夠跨越“風(fēng)口”，創(chuàng)造家校融洽的一個(gè)個(gè)美麗的故事。