孫大午

作為干部，要敢于讓下屬寫出問題，揭露矛盾，允許眼淚掉在總結(jié)上。如果大家的總結(jié)都是前進發(fā)展，美好未來，工作中從來沒有疑惑和沖突，如果看見了問題或?qū)竞凸ぷ饔惺裁床粷M，大家只是私下發(fā)發(fā)牢騷，而領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都聽不見。那還有什么意思呢？

大午集團《公司規(guī)章制度》規(guī)定：全體干部職工每月寫月工作總結(jié)，年底寫年終工作總結(jié)。從1993年開始，除我一人以外，大午集團開始全員寫工作總結(jié)。這是程序化的勞動管理規(guī)定，也是我治理企業(yè)不同于其他公司的一種特色管理?，F(xiàn)如今我每月需要審閱集團帶班長（含）以上干部450余人的工作總結(jié)。

全員寫工作開始之初，我要求分兩步走：干部、骨干、技術(shù)人員先養(yǎng)成習(xí)慣，然后基層員工開始寫?？偨Y(jié)什么？簡單地說，寫出當(dāng)月的具體工作內(nèi)容，總結(jié)成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，工作中存在的問題和自己的困惑，以及下個月的工作打算。工作生活中不公正或者不明白的事情都可以通過工作總結(jié)反映出來?！叭巳藢懝ぷ骺偨Y(jié)，人人反映問題”。正因為有這樣一個信息反饋的窗口，從中總結(jié)各單位的問題和經(jīng)驗，從中發(fā)現(xiàn)人才，才使得集團公司決策和管理在不斷糾正、改進中得以持續(xù)發(fā)展。

全員寫工作總結(jié)首先是單位、個人工作進步的需要。員工通過寫工作總結(jié)，可以積累知識與經(jīng)驗，可以總結(jié)自身得失，可以將員工鍛煉的會說善寫，從而提高自身素質(zhì)。寫工作總結(jié)如同照鏡子，天天照，才能總結(jié)自己、解剖自己，是對自己再次認(rèn)識，把內(nèi)心敞開多讓別人了解。其次，有些人工作憋屈不順心，背后發(fā)牢騷罵領(lǐng)導(dǎo)，要求大家寫工作總結(jié)就是防止不公正，不公平的待遇，有氣無處發(fā)泄。如果公開站出來，發(fā)泄出來，心里就會平衡點。有意見不說，遮遮掩掩，讓領(lǐng)導(dǎo)猜，其實員工心里更煩惱，也不方便管理。

寫工作總結(jié)的初衷雖好，但在實際操作中，難免有個別領(lǐng)導(dǎo)對員工工作總結(jié)中意見或建議，視而不見，聽而不聞，不僅不處理，甚至一旦出了事情，還相互推諉、推卸責(zé)任。曾有員工寫工作總結(jié)質(zhì)疑，“如果反映的問題涉及本單位的頭，可以不讓他看，而直接向高層反映（越級上告）嗎？如何保證越級上告不會受到打擊報復(fù)？”這位員工的提問是中國最普遍的問題，對此我回復(fù)：工作總結(jié)反映問題屬于實名舉報，如員工有顧忌，可以匿名舉報到集團監(jiān)事會。另一方面，我也反復(fù)強調(diào)：作為干部，要敢于讓下屬寫出問題，揭露矛盾，允許眼淚掉在總結(jié)上?？吹絾T工在工作總結(jié)中反映問題后，應(yīng)該主動找員工談話、溝通，即使員工說的問題不對，或者解決不了，也要給出相應(yīng)的解釋。除此之外，我也在企業(yè)硬性規(guī)定：各單位一把手對工作總結(jié)中的意見或建議都要進行批注，并且要給予答復(fù)。

從工作總結(jié)中，你是可以看出一個人的工作態(tài)度的。有些人寫工作總結(jié)拖延或者不夠認(rèn)真，內(nèi)容空洞不實在，抱應(yīng)付態(tài)度，泛泛應(yīng)付幾句就算交差了，流于形式，像說官話，做官樣文章，提不出工作中的問題，或者不涉及實質(zhì)問題。再有些所謂“聰明人”除了在總結(jié)上夸夸自己都干了些什么，工作多么重要之類的，再就拍拍企業(yè)的馬屁。

我鼓勵干部全體干部員工一定要重視工作總結(jié)，借寫工作總結(jié)做做思想?yún)R報，寫出成功的經(jīng)驗與大家分享，寫出失敗的教訓(xùn)提醒他人注意，寫出對本單位以及對集團的建設(shè)性意見，促進企業(yè)發(fā)展。寫工作總結(jié)是和上級領(lǐng)導(dǎo)談心交流的渠道。匯報工作要報憂不報喜，如果寫不出成敗困惑來，起不到和領(lǐng)導(dǎo)相溝通的橋梁作用。領(lǐng)導(dǎo)不是圣人，你提的問題也不一定不對，用筆把不敢說的寫出來，對有失原則的人和事，要敢于說不。如果大家的總結(jié)都是前進發(fā)展，美好未來，工作中從來沒有疑惑和沖突，如果看見了問題或?qū)竞凸ぷ饔惺裁床粷M，大家只是私下發(fā)發(fā)牢騷，而領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)都聽不見。那還有什么意思呢？