賈文麗

摘要：通信是“電商”行業(yè)的技術(shù)支撐，也是距離“微信自媒體”最近的行業(yè)。而如何利用好“微信自媒體”平臺(tái)打造通信行業(yè)的電子渠道拓展，是值得深刻思索的問題。本文通過微信平臺(tái)構(gòu)建“微廳”（微信營業(yè)廳）和“輕渠道”（互聯(lián)網(wǎng)電子渠道）模式，利用互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務(wù)并拓展渠道。此方式降低了渠道的入網(wǎng)門檻，拓寬了渠道建設(shè)的廣度和密度。

Abstract： The communication is technical support of "online retailers" industry， and also has the closest distance from the "WeChat media". And how to make good use of "WeChat media" platform to build electronic channel expansion of communications industry， is a question worthy of deep thinking. This article through the WeChat platform builds "micro hall" （WeChat business hall） and "light channel" （Internet electronic channel） model， and uses the Internet for business and to expand channels. This way reduces the threshold of network access and broadens the breadth and density of channel construction.

關(guān)鍵詞：微信自媒體；微廳；輕渠道

Key words： WeChat media；WeChat business hall；light channel

中圖分類號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）23-0192-02

0 引言

隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展和通信行業(yè)渠道的多元化，尤其是電子渠道的深度開發(fā)， “網(wǎng)上營業(yè)廳”為代表的電商渠道已逐漸取代傳統(tǒng)實(shí)體渠道的發(fā)展，占據(jù)越來越重要的比重。在“微信時(shí)代”，各級(jí)運(yùn)營商均在搭建不同形式的企業(yè)“公眾號(hào)”電子營銷渠道方式。在此基礎(chǔ)上，如何借助微信自媒體做好電子渠道的拓展，將傳統(tǒng)實(shí)體渠道解放出來，并且將不具備實(shí)體經(jīng)營的社區(qū)服務(wù)站打通業(yè)務(wù)辦理流程，實(shí)現(xiàn)”線上代理“方式，將業(yè)務(wù)運(yùn)營轉(zhuǎn)移到微信自媒體中實(shí)現(xiàn)，是本文致力要探索的問題。

通信行業(yè)中的市場(chǎng)營銷，一直是“渠道為王”，誰掌握渠道資源多，誰就掌握用戶資源多。因此渠道拓展建設(shè)一直是通信行業(yè)市場(chǎng)營銷的主要工作。而渠道方式無外乎兩種：一是直銷模式，即企業(yè)不經(jīng)過中間商，直接將產(chǎn)品和服務(wù)提供給消費(fèi)者，包括員工、實(shí)體營業(yè)廳、各種電子渠道（電商、網(wǎng)廳、微廳）；二是代理模式，通過代理商渠道，將產(chǎn)品和服務(wù)傳遞給消費(fèi)者，通信代理渠道包括各種形式代理商、代理廳、特許經(jīng)營店等。

目前通信行業(yè)傳統(tǒng)代理商基本仍是以經(jīng)營實(shí)體代理廳為主，在人員費(fèi)用、房屋租賃、設(shè)備投資等方面支出較大，且隨著實(shí)體店的飽和，代理商的利潤攤薄，一方面出現(xiàn)代理商無以為繼，關(guān)停較多，導(dǎo)致部分區(qū)域覆蓋不到；一方面代理商數(shù)量眾多，運(yùn)營商管理難度大，容易發(fā)生業(yè)務(wù)、資金等風(fēng)險(xiǎn)。而如何解決渠道多管理不善和渠道少辦理不便的矛盾，是運(yùn)營商一直面對(duì)的難題。而電子渠道的拓展尤其是利用“微信自媒體”進(jìn)行渠道建設(shè)就提上討論日程。它既要解決管理上的問題，通過運(yùn)營商的電子渠道——“微廳”統(tǒng)一辦理業(yè)務(wù)，解決業(yè)務(wù)辦理和資金風(fēng)險(xiǎn)；同時(shí)既然業(yè)務(wù)在運(yùn)營商的“微廳”進(jìn)行辦理，順理成章可解決代理商的營業(yè)人員、終端設(shè)備、店面等其它支出；運(yùn)營商可發(fā)展不具備實(shí)體代理廳的社區(qū)服務(wù)站做代理點(diǎn)，解決渠道匱乏問題。

微信自媒體的渠道建設(shè)思路為：首先要開發(fā)企業(yè)的“微廳”（微信平臺(tái)上企業(yè)的網(wǎng)上營業(yè)廳）能網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)；其次在微信平臺(tái)搭建企業(yè)號(hào)“輕渠道”平臺(tái)；可以吸納代理商，進(jìn)行任務(wù)搶單操作和計(jì)數(shù)、酬金支付；三是要有線下支撐體系配合完成線上操作。本文重點(diǎn)介紹“輕渠道”平臺(tái)搭建及實(shí)現(xiàn)，線下代理渠道發(fā)展、與“微廳”結(jié)合的線上線下辦理流程。

1 項(xiàng)目背景和說明

輕渠道是通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助微信企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速獲客、受理、審核、結(jié)算、快速傳播和渠道覆蓋。

2 項(xiàng)目說明

本項(xiàng)目分為四個(gè)階段；

一階段：中移**公司一線員工作為種子用戶，通過微信二維碼或者微信鏈接推薦發(fā)展線下渠道以及互聯(lián)網(wǎng)渠道（包括公司或者個(gè)人）。實(shí)現(xiàn)“廣播式”的傳播來達(dá)到人人營銷、店店渠道、網(wǎng)絡(luò)傳播、快速覆蓋。

①中移**公司注冊(cè)微信企業(yè)號(hào)。

②在微信企業(yè)號(hào)創(chuàng)建部門。

③在創(chuàng)建好的部門結(jié)構(gòu)中導(dǎo)入員工信息。

本功能在微信企業(yè)號(hào)中實(shí)現(xiàn)，但是在后臺(tái)系統(tǒng)中要同步顯示，并且在后臺(tái)修改是能同步到企業(yè)微信號(hào)。

④由中移**一線員工通過微信二維碼或者微信鏈接推薦發(fā)展線下渠道，當(dāng)被推薦人決定加入本平臺(tái)時(shí)，首先需要有簽署協(xié)議頁面（對(duì)權(quán)益及義務(wù)、支付等規(guī)定，此協(xié)議本公司可自行編輯），然后提供聯(lián)系方式、ID、姓名、聯(lián)系地址等信息提交（暫定），提交后成為我企業(yè)號(hào)成員，可進(jìn)行搶單（考慮會(huì)員制度包括積分，信譽(yù)度等）。

二階段：配置任務(wù)單后進(jìn)行投放，使成員可搶單。

①根據(jù)自有業(yè)務(wù)配置營銷工單，工單要求：

1）可設(shè)置工單有效期；2）可設(shè)置搶單后有效期；3）可設(shè)置工單數(shù)量（發(fā)生取消搶單，工單失敗，超期時(shí)工單自動(dòng)增加，相當(dāng)于返回任務(wù)池）；4）可設(shè)置每人最多每次可搶幾單；5）可設(shè)置酬金；6）可設(shè)置任務(wù)詳情；7）可設(shè)置工單啟用/禁用；8）可設(shè)置指定人員能看到工單。

②工單發(fā)布后企業(yè)號(hào)指定的特定人員可以開始搶單，搶單界面分為兩個(gè)界面，一個(gè)是“我的任務(wù)”，一個(gè)是“搶單”。指定人員可搶一定數(shù)量的訂單，不能超過規(guī)定的上限。

③指定人員搶單成功后可在“我的任務(wù)”中顯示。

④當(dāng)指定人找到資源要完成任務(wù)時(shí)，在“我的任務(wù)”中找到任務(wù)單，任務(wù)單提供提交任務(wù)單接口，直接跳轉(zhuǎn)到“微廳”進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理界面。

⑤指定人員在“微廳”辦理業(yè)務(wù)提交后，提示“提交成功等待審核”，審核時(shí)間定為用戶裝機(jī)后3日內(nèi)。

⑥如指定人員在接單后在規(guī)定時(shí)間未完成或取消任務(wù)單，任務(wù)工單返回任務(wù)池，每月前3次超時(shí)無懲罰，3次之后扣除相應(yīng)積分或者酬金。每月取消任務(wù)單不得超過10次（暫定），超過后當(dāng)月禁止再接單。

三階段：任務(wù)單審核。

①后臺(tái)可導(dǎo)出任務(wù)工單明細(xì)，方便稽核人員審核工單。

②審核工單可導(dǎo)入后臺(tái)表單，包括：用戶聯(lián)系電話、標(biāo)注審核通過/審核不通過/、標(biāo)注審核不通過原因，來批量確認(rèn)工單審核，也可手工確認(rèn)工單（如審核不通過要有填寫不通過原因的地方）。

③如工單通過審核則進(jìn)入結(jié)算酬金流程，如不通過，則返回任務(wù)池，前臺(tái)顯示工單結(jié)束，標(biāo)注審核不通過。

四階段：酬金結(jié)算。

①為指定人員建立個(gè)人錢包。任務(wù)工單審核成功根據(jù)工單規(guī)定的酬金計(jì)入完成任務(wù)人的個(gè)人錢包。（每月提取一次）

②到可付款日期時(shí)個(gè)人錢包提供提現(xiàn)按鈕（其他時(shí)間不開放），用戶可申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)。

③財(cái)務(wù)人員根據(jù)用戶申請(qǐng)明細(xì)使用微信支付，或者支付寶（未定）批量為個(gè)人付款。

輕渠道平臺(tái)搭建完畢后，其中最重要的是“輕渠道”的拓展。為加強(qiáng)渠道管理，“輕渠道”只能由企業(yè)員工和具有連鎖渠道的一級(jí)代理商進(jìn)行發(fā)展。因當(dāng)前“輕渠道”對(duì)應(yīng)的主要業(yè)務(wù)產(chǎn)品是家庭寬帶，因此發(fā)展的主要目標(biāo)是社區(qū)服務(wù)站，包括物業(yè)公司和分布在小區(qū)周邊的小賣店、干洗店、手機(jī)店、維修店等等。

發(fā)展成為“輕渠道”后，可給社區(qū)服務(wù)站提供“通信代辦點(diǎn)”服務(wù)牌，并提供宣傳物料，如海報(bào)、易拉寶、宣傳頁等，并對(duì)主要渠道人員進(jìn)行簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要是“輕渠道”操作搶單、寬帶資費(fèi)和“微廳”業(yè)務(wù)辦理流程。

除了社區(qū)服務(wù)站作為主要的渠道發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)借助自媒體的個(gè)人營銷也是“輕渠道”的副產(chǎn)品，作為實(shí)驗(yàn)性推廣。試圖從企業(yè)的“全員營銷”發(fā)展成朋友圈的“全民代理”，嘗試“廣播式”宣傳營銷方式。但同時(shí)設(shè)置代理方式只能有兩級(jí)，只能由公司員工進(jìn)行發(fā)展。

此外，在“輕渠道”業(yè)務(wù)提交辦理過程中，最重要的是“微廳”線上和“裝維”線下的業(yè)務(wù)支撐流程。

①微廳人員從輕渠道系統(tǒng)中接收到用戶提交信息后，取得用戶辦理具體手機(jī)號(hào)及裝機(jī)詳細(xì)地址，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中核實(shí)用戶兩項(xiàng)信息能否安裝；②不能參加活動(dòng)不能安裝的用戶，由微廳直接回復(fù)用戶結(jié)果，初審未通過，結(jié)單。③能參加活動(dòng)能安裝的用戶，在業(yè)務(wù)系統(tǒng)中錄入新裝資料，進(jìn)入裝維環(huán)節(jié)。④裝維安裝完畢后回單，網(wǎng)廳人員根據(jù)回單信息，在輕渠道中回復(fù)審核通過，否則裝維人員未安裝成功，回復(fù)審核未通過。

“輕渠道”+“微廳”將通信業(yè)務(wù)的營銷渠道、辦理方式串聯(lián)起來成為整體，可以借助微信平臺(tái)和自媒體功能，解決渠道拓展和發(fā)展的困惑。通信運(yùn)營商將渠道觸角一直延伸到離客戶最近的每個(gè)社區(qū)，甚至觸及到客戶，降低了代理商入網(wǎng)門檻，拓寬了渠道的廣度和深度，同時(shí)也加大了代理密度。當(dāng)然隨著代理商能力提升和業(yè)務(wù)拓展的范圍加大，可與實(shí)體店的經(jīng)驗(yàn)方式相互轉(zhuǎn)化。

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