劉志芳

阿拉善左旗圖書館

基于知識管理的圖書館服務創(chuàng)新探討

劉志芳

阿拉善左旗圖書館

在我國大環(huán)境的影響下，各項服務工作都應該具有與時俱進的特征，尤其對圖書館來說，它是人們獲取知識的重要來源，因此有必要采取先進的管理措施對圖書進行管理。本文探討了知識管理為圖書館服務帶來的作用和影響，就知識管理在圖書館中的創(chuàng)新應用提出相關建議。

知識管理；圖書館；創(chuàng)新服務

管理與經濟相輔相成，隨著經濟知識化時代的到來，知識管理也逐漸被管理人士所認可。知識管理提高了圖書館的管理水平，重新為圖書館進行定義。知識管理通常從傳播與服務、創(chuàng)新與應用等方面進行探討。在實際工作中，知識管理優(yōu)化了圖書館內部的管理結構，充分利用資源優(yōu)勢，一切服務以創(chuàng)新為基準使人們獲得足夠的便利，圖書館的各項環(huán)節(jié)也能做到有序進行。

一、知識管理在圖書館服務中所起到的重要意義

社會在不斷進步的同時意味著科學技術的不斷創(chuàng)新，圖書館在管理上也應該有所改變。傳統(tǒng)的管理模式主要以人工為主，用紙作為傳播媒介。隨著網絡技術的興起，以互聯(lián)網為代表的高科技知識產物不斷沖擊著社會的結構，圖書館在管理上實現(xiàn)了由人工到自動、由現(xiàn)代化到數(shù)字化的飛躍。近年來，知識管理活躍于業(yè)內之中，在不同的模式下實現(xiàn)不同獲取資源的方式，區(qū)別在于一個是管理信息，一個是管理知識。知識管理并不意味著完全取締信息管理，它更明顯的體現(xiàn)出一種知識管理圖書的理念，是人類知識文化發(fā)展到今天的必然趨勢。

知識管理應用于圖書館中，突破了傳統(tǒng)圖書館在特定時代下的特定界限。新時期下的圖書管理人員需要具備相關素質，可以整合不同結構下的相關內容，在原始資料中拓展出一條創(chuàng)新知識的道路，保證了圖書館能夠長久穩(wěn)定的發(fā)展。所謂學無止境，創(chuàng)新也是看不到盡頭的，圖書館為了持續(xù)發(fā)展就要做到與時俱進，利用先進的科學技術深化內部改革，優(yōu)化管理機制，提高創(chuàng)新服務的效率。目前，我國圖書館已經從單一化服務逐漸轉變?yōu)槎嘣眨犀F(xiàn)代化服務的基本要求，但是仍然需要一套科學、有效的管理措施予以完善，因此，知識管理的重要性不言而喻。

二、知識管理圖書館服務的創(chuàng)新舉措

第一，理念指導實踐。服務創(chuàng)新就是利用新思想、新技術加強服務效率，從而更好地為顧客服務。可以說，知識管理的運用，是圖書管理發(fā)展史上的一座重要里程碑，體現(xiàn)出創(chuàng)新服務的宗旨。這種服務模式是圍繞著顧客進行的，切實為顧客解決各種疑難雜癥。我們無法否認傳統(tǒng)圖書館的成就，但是從發(fā)展的眼光來看，傳統(tǒng)的“館藏”確實難以提高圖書館的服務效率。伴隨著互聯(lián)網時代的到來，圖書館的內、外條件都有著翻天覆地的變化，從管理圖書到管理知識，每一步都是為服務而生。在實際工作中，對不同顧客的不同需求，以反饋評價機制作為了解顧客的主要途徑，針對顧客提出的意見與建議做出系統(tǒng)性評測，甄別顧客的信息需求，利用知識服務進行創(chuàng)新，達到服務目的。

第二，品牌優(yōu)勢。市場經濟促使各企業(yè)、單位之間的競爭呈現(xiàn)白熱化趨勢，一個鮮明獨特的品牌優(yōu)勢就顯得很有必要。對于圖書館來講，發(fā)揮品牌效應能夠最大程度提高圖書館的名譽與效益，是保證圖書館持續(xù)發(fā)展的重要因素。所以圖書館在不斷的發(fā)展中，必須要建立一個符合自身發(fā)展情況、體現(xiàn)知識特色的獨有品牌，利用品牌打造市場價值，突出創(chuàng)新服務的含義。品牌可以完全突出地方、歷史等特色，再加上管理人員給予包裝向顧客進行推薦，利用獨一無二的條件優(yōu)勢創(chuàng)造出強勁的市場競爭力。比如北京市某大型圖書館利用自身地理優(yōu)勢成立明、清兩代歷史研究機構，許多學者慕名前來學習。該圖書館完全將地理優(yōu)勢發(fā)揮出來，無形之中產生了品牌效應，在同行業(yè)中占據了市場優(yōu)勢。

第三，人們的作息時間隨著社會的不斷發(fā)展而不斷變化，在滿足物質需求的同時，人們將眼光放到了精神文化領域，越來越多的人利用空余時間學習其它知識。從某種程度來看，圖書館是知識的發(fā)源地，怎樣才能更好地服務于民眾是管理人士需要考慮的，也就是說要改變不合理的開放時間。傳統(tǒng)圖書館的開放時間正好是人們工作、學習的期間，關閉時間也過早，不利于文化的傳播。因此，對圖書進行科學合理的管理，也要對時間進行有效的支配，是當前圖書館需要正視的一個問題。目前，我國部分圖書館已經采取了有效措施，保證圖書館的借閱效率越來越高。比如某省高校圖書館就是很好的一個例子，借書時間以過去的7：30至21：00為基礎分別延長了一個半小時，而且隨著信息技術的植入更是實現(xiàn)了全天開放，只要身處校園，任何時間、任何地點都可以檢索圖書信息，其圖書資源也滿足了教師、學生群體的差異化需求，真正實現(xiàn)了“以人為本”的創(chuàng)新服務理念。

第四，網絡技術具有傳播快、服務穩(wěn)定的特點，使人們源源不斷地獲取信息材料，這樣一種快捷、便利、強大的檢索能力完全可以被圖書館加以利用。然而并不是每個人都具備利用網絡技術自主查閱信息的能力，所以圖書館應該“因材施教”，為用戶提供相應的學習和培訓。比如我省某高校圖書館采取定期免費開放的服務措施，每個館員都能夠耐心為用戶傳授檢索工具的使用、數(shù)據平臺的利用等義務服務。此外，由于網絡信息量十分龐大，圖書館可以歸納、獲取、處理不同類型的信息資源，加強服務內容。利用網絡功能開展網絡營銷活動，用戶可以及時收到新書推送，為用戶帶來更多的便利。

結束語

本文對知識管理進行相關方面的分析與研究，對圖書館如何進行知識管理提出有關策略。知識管理改變了圖書館的傳統(tǒng)管理模式，建立反饋平臺獲取有效信息，從而提高服務水平。同時，圖書館還要關注不同用戶的不同需求，采取靈活多變的管理方式，隨時根據需求量做出適應變化，以知識管理推動信息管理，加強圖書館的服務創(chuàng)新功能。

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劉志芳（1980-），女，漢族，助理館員，工作單位：阿拉善左旗圖書館，從事專業(yè)：圖書借閱。