呂秋霞

臨沂市科技館

科技館志愿者管理淺析

呂秋霞

臨沂市科技館

科技館志愿者是科技館十分重要的力量。如何對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)的管理，是發(fā)揮志愿者作用的關(guān)鍵。本文結(jié)合科技館實(shí)際，從志愿者的招募、管理等方面進(jìn)行分析探索。

科技館；志愿者；人員管理

科技館志愿者是科技館人員中不可缺少的力量。他們?cè)诳萍拣^中可以擔(dān)當(dāng)多種角色，最主要的就是面對(duì)觀眾，為觀眾提供咨詢、導(dǎo)航，幫助觀眾更好地從展品是獲得教育，幫助和引導(dǎo)孩子獲得知識(shí)和快樂(lè)。在國(guó)外，志愿者通常就是義工，主要是學(xué)校的學(xué)生，或者社會(huì)上的人員業(yè)余時(shí)間來(lái)做，志愿者的流動(dòng)性強(qiáng)，志愿者的角色就是單純展廳內(nèi)為公眾提供服務(wù)，對(duì)志愿者的管理也相對(duì)簡(jiǎn)單。在國(guó)內(nèi)，義工還不像國(guó)外那么普遍，科技館志愿者完全視為義工的條件也不成熟，目前國(guó)內(nèi)的情況科技館都為志愿者付一定的報(bào)酬，或者免費(fèi)提供餐飲。但正因?yàn)槿绱?，?guó)內(nèi)志愿者可以有更大發(fā)揮作用的空間，一方面，志愿者有各種專(zhuān)業(yè)，各種特長(zhǎng)，可以更好地發(fā)揮他們的聰明才智，另一方面，志愿者可以分為臨時(shí)和相對(duì)固定兩部分，對(duì)于一些素質(zhì)好的相對(duì)長(zhǎng)時(shí)間固定的志愿者甚至可以參與科技館的管理等。對(duì)于科技館來(lái)說(shuō)，如何對(duì)志愿者進(jìn)行有效管理，更好地激發(fā)志愿者的潛能，就成了一個(gè)新的課題?，F(xiàn)就科技館志愿者的屬性進(jìn)行分析，最后對(duì)如何管理做出探索。

一、角色多元化

隨著科技的發(fā)展，科技館的表現(xiàn)形式及內(nèi)涵也在發(fā)生著變化。許多科技館建立了各種科普電影院、科普劇場(chǎng)等，中國(guó)科技館還建立了流動(dòng)科技館，一個(gè)科技館僅靠自身全職人員的力量往往不能滿足要求。臨沂市科技館就建立了夢(mèng)幻劇場(chǎng)，制作了《孫子兵法》激光兼真人表演科普劇，由此從演出專(zhuān)業(yè)的志愿者中挑選出適合的人員，經(jīng)過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)后上崗，此類(lèi)志愿者就跟普通的志愿者不同，其具有某方面的專(zhuān)業(yè)技能，一般的志愿者甚至單位全職人員都無(wú)法取代。同樣，廣播系畢業(yè)的志愿者做講解員，就會(huì)十分容易上手，并且專(zhuān)業(yè)水平高。

二、志愿者的招募

因?yàn)橹驹刚叩亩嘣?，在志愿者招募上也就具有了針?duì)性。寒暑假期間的主要招募臨時(shí)志愿者，這主要從學(xué)生中招募，通常他們?cè)谡箯d值班，他們所掌握的知識(shí)有助于對(duì)展品的了解和熟悉。但對(duì)于有技術(shù)含量的志愿者招募，則針對(duì)性就要強(qiáng)得多。如：放映員、演員、講解員的招募，則對(duì)專(zhuān)業(yè)都會(huì)有些要求。

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升

志愿者角色的多元化，就需要提升志愿者的素質(zhì)。對(duì)于假期間臨時(shí)志愿者，他們一般都是在校學(xué)生，掌握一定的數(shù)理化等知識(shí)，作為以科技傳播為已任的科技館，展品一般都與科技有關(guān)，他們?cè)谡箯d里提供一般的服務(wù)應(yīng)該有著知識(shí)基礎(chǔ)。但如何更好地引導(dǎo)觀眾參觀和參與展品的互動(dòng)，也需要對(duì)展品有著更好的了解。由此，讓他們了解講解詞，并進(jìn)行講解比賽，可以迅速地提升他們的素質(zhì)水平。同時(shí)，因?yàn)槭敲鎸?duì)公眾，在禮儀、熱情和笑臉?lè)?wù)方面也進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)，以便提升服務(wù)水平，更好地樹(shù)立科技館的外在形象。在科技館從事志愿者服務(wù)，對(duì)這部分的學(xué)生志愿者來(lái)說(shuō)，也提供了社會(huì)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，對(duì)他們將來(lái)進(jìn)入社會(huì)提供了一個(gè)熱身訓(xùn)練機(jī)會(huì)。對(duì)于相對(duì)穩(wěn)定的志愿者，則培訓(xùn)顯得更為重要。一方面，他們往往擔(dān)任更重要的角色，往往需要更高的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)或技能，另一方面，他們對(duì)新來(lái)的科技館志愿者起到幫帶的作用，“師傅不好徒弟拙”，可以更好地提升志愿者的整體水平。

四、科學(xué)管理

科技館志愿者不同于一般的社會(huì)義工，也不同于科技館在編的人員，志愿者角色的多元化這在管理上就富有挑戰(zhàn)性。如果一般意義上的義工，他們具有內(nèi)在熱情的驅(qū)動(dòng)力，促使他們?yōu)樯鐣?huì)做出服務(wù)，體現(xiàn)自身的價(jià)值。

（1）著裝和微笑服務(wù)。統(tǒng)一著裝這可以提高志愿者對(duì)科技館的歸屬感，打造志愿者隊(duì)伍的整體形象，也讓他們跟觀眾區(qū)別開(kāi)來(lái)，提高志愿者的自豪感，更好地為觀眾服務(wù)。對(duì)志愿者要求微笑服務(wù)。微笑，誰(shuí)都會(huì)，但能夠自始致終、真正自然地做到微笑服務(wù)并不容易。微笑，是一門(mén)學(xué)問(wèn)，臨沂市科技館邀請(qǐng)了從事多年場(chǎng)館講解工作的老師針對(duì)微笑服務(wù)做了全方位的培訓(xùn)。微笑，表現(xiàn)了一種積極的心態(tài)，這種培訓(xùn)對(duì)志愿者的終生都會(huì)受益。

（2）志愿者的教育?？萍拣^雖然支付部分勞務(wù)，但努力讓志愿者的意義回歸到真正的無(wú)償服務(wù)社會(huì)的意義上來(lái)。讓他們意識(shí)到，志愿者服務(wù)工作對(duì)社會(huì)具有的意義，讓他們感到這種服務(wù)是自身價(jià)值實(shí)現(xiàn)，從中了解科技館的各種展品及相關(guān)的展品說(shuō)明，也是一個(gè)接受科普教育的機(jī)會(huì)。有的志愿者所學(xué)專(zhuān)業(yè)在科技館則得到了學(xué)以致用的實(shí)踐機(jī)會(huì)。如科技館的科學(xué)成長(zhǎng)教育，有些心理學(xué)專(zhuān)業(yè)的志愿者就能將所學(xué)的知識(shí)直接應(yīng)用到學(xué)生的教育上。對(duì)于在校學(xué)生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)良好的社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)。對(duì)于一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，從中也能獲得工作的體驗(yàn)。

（3）考核與考勤。通過(guò)進(jìn)行講解詞背誦比賽，來(lái)提高志愿者對(duì)展品的理解和了解程度。通過(guò)考勤機(jī)進(jìn)行考勤，讓他們建立按時(shí)上下班時(shí)間觀念和提高對(duì)科技館制度和紀(jì)律的遵守。當(dāng)然，考核與考勤嚴(yán)格同在編人員區(qū)別開(kāi)來(lái)，要充分保證公平，嚴(yán)格謹(jǐn)慎使用獎(jiǎng)懲措施，這是由志愿者內(nèi)在的意義決定的，在某種意義上來(lái)說(shuō)，沒(méi)有充分的理由和權(quán)力對(duì)志愿者進(jìn)行懲罰。獎(jiǎng)懲不當(dāng)，則起到非常不好的反作用。以正面激勵(lì)為主，調(diào)動(dòng)志愿者的積極性。如果機(jī)械地搬用單位的獎(jiǎng)懲制度，將志愿者分成幾個(gè)等級(jí)，則是不恰當(dāng)?shù)摹?/p>

（4）評(píng)價(jià)和激勵(lì)。對(duì)志愿者的表現(xiàn)進(jìn)行必要的評(píng)價(jià)。發(fā)現(xiàn)志愿者的特長(zhǎng)，根據(jù)其特長(zhǎng)對(duì)其工作做相應(yīng)調(diào)整。對(duì)于相對(duì)固定的志愿者，除了跟其他志愿者一樣享受免費(fèi)午餐外，還提供了五險(xiǎn)一金的交納，讓他們更能安心地從事志愿者工作。

總之，科技館志愿者管理工作需要?jiǎng)?chuàng)新，在實(shí)踐中不斷地發(fā)展?？萍拣^的志愿者招募工作總是走在路上，志愿者本身的性質(zhì)就決定了志愿者的流動(dòng)性強(qiáng)，但這不應(yīng)是一個(gè)單純重復(fù)的過(guò)程，而是一個(gè)在創(chuàng)新管理的基礎(chǔ)上螺旋上升的過(guò)程。