張麗

天氣炎熱，人的情緒也會變得煩躁，再加上工作上的壓力，這個季節(jié)的職場分歧很有可能會演變成“沖突”或者變成你更大的壓力。當分歧發(fā)生的時候，你是哪種處理類型？比如原本不屬于你的工作被分到了自己的頭上，你是默默接受，還是去找領導，或者直接找該做這件事的同事爭論？這里有個測試可以幫助你找到自己在遇到?jīng)_突時的應對類型，并根據(jù)這種類型的優(yōu)缺點，提供改善的意見，讓你在遇到職場分歧時可以冷靜分析，找到最佳的解決方案。

當同事把一項吃力不討好的任務推給你做的時候，你會把咖啡潑在他頭上還是選擇把他的惡劣行徑告訴給其他同事？不過，不管你怎么做，很有可能一會兒你就改變主意了。為了能在這種尷尬境地中掌握主動權，最好要知道有哪些解決糾紛的類型。下面我們就來做一份由國際糾紛顧問精心準備的小測試，假設自己在各種各樣的場景中，在最短時間內(nèi)選出最符合自己的做法。A、B、C、D中統(tǒng)計個數(shù)最多的選擇項就代表了你的基本類型，個數(shù)第二多的則代表你在基本方法不奏效的情況下會采取的備用方法。如果你在幾種類型中的得分不相上下，那就說明你的行為模式比較復雜了。最后，祝你測試愉快！

★★★

團隊會議中。對于一個問題的解決方案大家正在進行著激烈的討論。這時你會怎么做呢？

C.提出一個與我自己的想法無關，但領導們更愿意聽到的解決方案。

A.我的目標就是用自己的想法說服在場的所有人。

B.我不喜歡這種討論會，會比較克制自己，先聽別人怎么說。

D.我會爭取多說出幾種觀點。

★★★

有個同事請你接手一項工作。因為她有急事要出去。當時你手上有很多自己的事要處理。你會？

A.我會告訴她，我現(xiàn)在沒有辦法幫她，因為自己手上的事已經(jīng)多得做不完了。

D.我會建議她先去把情況和領導說一下，看領導怎么分配。

C.我會提議和她一起完成這項工作。

B.我非常樂于助人，雖然會發(fā)牢騷，但是會幫她做。

★★★

出差的時候。你和某同事同住一問酒店的房間，她非常怕熱怕悶，大冬天也會把每個空間的窗戶都打開。這時你會？

C.和她說，每過一段時間讓她開窗透透氣，不要一直開著。

B.我會直接和她抱怨，并且穿上厚毛衣。

D.我會和她商量，直到找出我們都能接受的兩全其美的解決方法。

A.那她可不幸了，冬天窗戶就得關著，一分鐘也不給開。

★★★

你和同事因為各自有事想同時申請年假，但是公司只允許你們兩個的其中一個休年假。這時你會？

A.我不管，我會努力爭取到屬于自己的假期，直到她先放棄。

B.一般遇到這樣的情況，我會讓步，把假期讓給她，免得大家尷尬。

D.我會努力爭取得到一個兩全其美的結果，讓大家都滿意。

C.我會建議兩個人輪流休假，比如每人休息3天。

★★★

你偶爾得知。部門里有個同事總在背地里向上司打你的小報告，你會？

C.我會直接找到他，和他說以后有意見可以直接和我說。

B.我雖然內(nèi)心會非常生氣，但是表面任然維持現(xiàn)狀，等進一步發(fā)展。

A.我會直接告訴他這種行為對我來說沒有任何意義。

D.我會讓他知道對這件事我很生氣，不過之后也會試著去理解他，并找到合適的解決方法。

★★★

你和團隊的同事們一起搬進了一間大辦公室，里面有兩個靠墻的位置大家都想要，你會？

D.我希望能公平公正地分配這兩個座位，希望公司能有選位規(guī)則。

C.最終也只會有兩個人有機會坐那兩個位置，那就看看是誰勝出吧。

A.堅定地認為其中一個位置就是我的。

B.我是不會為了這些東西去和別人爭的。

★★★

你和團隊成員在策劃一項可以讓大家在業(yè)余時間進行的集體活動，那么問題是，到底什么樣的活動才合適呢？

A.通常這種時候我都是帶頭提建議的人。

B.我更喜歡從其他人的想法中尋找靈感。

D.我覺得不管做什么，最重要的是這項活動要盡可能地讓所有^都感到樂趣。

C.我比較簡單，做什么都可以。

★★★

同事一直在辦公室打電話聊私事。你覺得他已經(jīng)干擾到自己的工作了。你會？

B.他讓我感到很煩躁，但我什么都不會說，自己戴起了耳機。

A.我會要求他稍后再講私人電話，或者出去在走廊里打。

C.我會敲敲他的桌子，請他注意，放低打電話的聲音。

D.我不想限制他打電話的自由，但是在他掛了電話之后，我會語氣友好地向他提出這個問題，并且表示他的行為已經(jīng)影響到我了，希望下次注意。

★★★

你和同事發(fā)生爭吵的時候。一般你處于什么境況？

B.每次都被人壓一頭，說不過對方。

C.感覺自己和其他人旗鼓相當。

A.感覺自己優(yōu)勢明顯。

D.自己會掌握主導權，并尋求大家都能接受的解決方法。

★★★

你覺得同事們最有可能如何評價你？

D.“她是一個做事不夾雜私人感情，很公平的人了?！?/p>

B.“她是個脾氣很好的人?！?/p>

A.“她對自己的利益和立場非常堅定，不容易妥協(xié)?！?/p>

C.“她是個比較容易被說服、妥協(xié)的人。”

★★★

和同事在工作中發(fā)生意見分歧的時候。你內(nèi)心里最想要什么？

D.我會想要達成雙贏的局面。

A.我會想首先保證自己的利益。

C.我會想要一個快速、公正的解決方法。

B.我只是不想發(fā)生爭吵，

★★★

你會用怎樣的方法來支持自己的想法？

A.我會清楚地表明自己的看法。

D.我會堅持自己的觀點，同時認真傾聽其他人的看法。

C.我會在各人不同的立場中尋找一個適中的位置。

B.我會有自己的想法，但往往會克制住自己，不表達出來。

A

堅持自我型

你是個堅持自我的人，會認真地說出自己的目標、愿望和需求，并且會真誠地為這些想法解釋。當你認為某件事是正確并且重要的，就一定會為之努力奮斗。你很清楚地知道，如何讓其他人聽你闡述想法并且說服他們。其他人的想法和愿望對你來說完全是次要的，你會將它們視為必須戰(zhàn)勝的敵人。你會非常認真地對待這些事，并且認為其他人也會這樣。

你有非常強大的執(zhí)行力，并且知道如果想得到想要的東西，必須付出什么樣的努力。但是，如果過多地發(fā)揮這項能力，周圍的人就會覺得你非常難相處。一個人如果過于堅持自己的利益和想法，而絲毫不考慮其他人的感受，或許他會是個成功者，但長此以往，就被人認為是個自私且不討人喜歡的人。所以，你要找到合適的平衡點，并且把這種堅持自我的天賦發(fā)揮在真正重要的場合。

專家建議

職場欣賞有型個人的，

但太自我會令你減分

你要學會留意與你有爭執(zhí)的人，他們的利益點在哪里，為什么他們會提出這樣的意見？這就需要花時間去了解、站在他們的角度去思考。在尋求解決方案的時候，你當然可以堅持自己的意見，但是在語言表達方面不能太過自我，要有適度的讓步，并且學會尊重他人。不要擔心，這種做法不會讓你的利益受損，職場上有不同意見的碰撞才能讓工作有更多的可能性。但是過于自我、過分自信的態(tài)度，會影響你的人際關系。

B

從中調(diào)適型

你喜歡和平，在那種批判且情緒化的互相討論中闡述自己的想法會讓你感到不適。為了保持氣氛融洽，你在維護自己的利益時可能會做出讓步。比起自己的想法，你會更重視其他人的。但是你不可能完全避開交流，如果有所回避，那么你回避的不僅是你自己的想法，同時也表示你對其他人的看法不感興趣。有的時候，你自己沒有非常明確的主見，但是可以提出一些非常好的建議。

你是個非常平和的人，看上去總是非常平靜，也不會列周圍人發(fā)火。你總是很靈活，對于其他人的建議也能欣然接受，這些特質(zhì)讓你非常適合做一名調(diào)解員。一定要注意的是，到最后可能你自己的目標、愿望和需求會達成得最少。當你面對的人非常堅持自我的時候，你可能會感到不舒服，而對方卻很可能不會有這樣的感覺，因為他沒有感受到來自你的任何明顯的反抗。

專家建議

不要害怕激怒別人，

說出想法才能讓你更專業(yè)

在面對矛盾的時候，首先你要學會讓自己的想法和利益成為討論的中心。大膽并果斷地說出自己的想法，不要做那個總是聽別人說話，到最后同意一個你自己并不樂意的結果的人?？梢栽陂_會時，先肯定別人的想法，再引出自己的觀點。同時，你要做好激怒他人或者讓他人失望的心理準備，相信自己的能力和判斷，只有這樣你將來才會變得更加專業(yè)。

C

讓步型

爭論中你很快就能找到一個自己覺得公正的解決方法。當你的目標、愿望和需求與對方無法達成一致的時候，你一定會做出讓步。

在分歧產(chǎn)生的時候，你愿意花更多的時間去爭取，盡快地找到解決方案，不要讓大家處于僵持的過程中，而不是去了解分析不同利益的背景環(huán)境，為什么會產(chǎn)生這樣的情況。大多數(shù)時候你能尋找到大家都滿意的解決方案，但這也許是建立在你多做事情或者少獲得的基礎上偶爾也會出現(xiàn)“錯誤的讓步”現(xiàn)象，因為最終的解決方案可能離雙方各自提出的想法都差距太大。那么就需要你拿出更多的時間去分析每個參與者的動機，然后綜合考量之后再得出能讓大家都接受的解決方案。

專家建議

最快的解決方案，

也許并不是最佳方案

遇到爭論停滯不前的時候，你不要總是想著盡快找到解決方式，就算自己的利益受到一些損害也不要緊。你應該在重要議題上花費更多的時間和精力，首先弄清楚每個人的需求，這樣找出的解決方案才會不同于那些草草決定的方案。如果你還是一個小團隊的Leader的話，讓步也許不單單影響了你自己的利益，更會讓團隊對你造成不信任的感覺。先冷靜兩分鐘，考慮下決定是不是會給自己以及團隊帶來損失，你會發(fā)現(xiàn)，就算你不妥協(xié)，事情也會得到解決，只是過程不同而已。

D

合作型

你喜歡尋找最和諧的狀態(tài)，也就是所謂的“雙贏”。你會非常認真、非常堅持地維護自己的需求，但也能公正地對待對方提出的目標和愿望。你不會想要和對方競爭以求獲得自己的勝利，反而會邀請對方和自己一起想辦法找出一個對雙方都好的解決方案。你會花很多時間和精力，因為雙方的想法對你來說都很重要，你也不想在犧牲對方利益的基礎上達成自己的目標。

不管是對自己還是對他人，你都會給予很高的尊重，同時會爭取找到讓雙方都滿意的解決方案。大多數(shù)情況下，真正好的方案不會非常輕易地出現(xiàn)，你必須保持目標明確，偶爾還需要付出巨大的努力才能得到它們。不過還有個問題，如果你總是在各種情況下都會花時間、精力來達成“雙贏”的方案，那么在討論問題時提出的建議也會變得復雜而冗長。

專家建議

給自己設定底線，

超過底線就果斷下決定

你要學著在不同的情況下調(diào)整自己，不要給自己預設“這樣的情況一定要把自己的意見堅持到底”或是“算了，我還是退一步吧”，而是根據(jù)具體的情況來思考下一步的動作，堅持或是讓步，并且要學會對妥協(xié)的結果感到滿意，既然做出了決定，就不要在執(zhí)行的過程中去考慮“如果當時怎樣，那就會更好”，這是項目完成后小結時要做的事。每當你改變行為方式，總是要過一段時間才會知道這樣的改變會帶給你什么。

Tips面對分歧，要有的3種心態(tài)

1.不要回避臨時出現(xiàn)的工作

職場一大分歧在于上司突然安排了分外的工作給你，在不便于拒絕又不想去做的情況下，就會產(chǎn)生“回避”的消極心態(tài)。在這種心態(tài)下，完成的工作質(zhì)量會大受影響。面對突如其來的工作。既然接下了，就盡力做好。把它當作一次挑戰(zhàn)。也許這會變成一次你的職場機會。如果不想接受。就應該拒絕并且給出可行的處理方案。

2.隱藏情緒并不代表虛偽

在面臨壓力的情況下。人的情緒很容易因為一些小分歧而喜怒無常，一時的口頭之快并不能讓你在局面上戰(zhàn)勝對方。面對分歧。覺得無法忍受的時候，可以在開口前先深呼吸。把視線離開令你感到憤怒的那件事。并且養(yǎng)成覺察自己情緒的能力，了解自己的情緒變化，能幫助你更好地控制情緒。

3.換個角度思考問題

每個人做出的決定一定是從個人的角度出發(fā)。產(chǎn)生分歧的時候先從對方的角度思考他為什么會覺得這樣做好?？偨Y出對方的目的。才能讓你在思考如何說服對方的時候更有針對性。提高說服對方的幾率。同時從對方的角度出發(fā)。還可以讓你理解對方。降低因為分歧而產(chǎn)生的負面情緒。