文/范龍寶

平凡崗位綻放青春光彩

文/范龍寶

有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求；有一種追求，需要付出艱辛的勞動和汗水。在龍江銀行鶴崗寶泉嶺支行，有一位員工，他熱情開朗、樸實真誠，在平凡的崗位上努力地奉獻著，他就是這里的主管柜員劉鑫。五年來，在龍江銀行這個大家庭里，他從普通柜員一步一個腳印成為主管柜員，正值青春年華的他完成了從懵懂學生到優(yōu)秀員工的華麗轉身——

三尺柜臺見證成長

走進鶴崗寶泉嶺支行，映入眼簾的是優(yōu)美的環(huán)境、整潔的陳列，傳入耳中的是親切的問候、溫柔的送別?！罢\招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”。在這三尺柜臺上，劉鑫認真譜寫著自己的青春誓言。

2012年，大學畢業(yè)的劉鑫成為龍江銀行的一名柜員，初出茅廬的他，雖然專業(yè)對口，但實踐經(jīng)驗不足。為了盡快勝任本職工作，他虛心請教同事，勤練業(yè)務技能。卓越始于平凡，完美源于認真。他認定了這份工作，熱愛這個職業(yè)，把柜臺作為事業(yè)的起點、成長的平臺。

在前臺柜員的崗位上對工作一絲不茍的他總是提前到崗，搶著做好工作，為客戶快速、準確地處理業(yè)務，進行柜員操作。雖然工作重復單調，但他總是盡心盡力為客戶辦好每一筆業(yè)務，解決每一個問題，即使業(yè)務量大、客戶多，或是面對大額存款客戶提前辦理，他從來都是熱情接待、一視同仁。在平凡而又枯燥的綜合柜員崗位上，劉鑫以周到的服務、嫻熟的業(yè)務技能、豐富的專業(yè)知識，得到了領導、同事和客戶的肯定。無悔的青春滿滿正能量

由于工作需要，2014年11月，劉鑫被派到龍江銀行鶴崗寶泉嶺支行擔任主管柜員。工作地點從繁華的商業(yè)區(qū)一下子變成了偏遠的農(nóng)墾地區(qū)，對于這些，他沒有任何抱怨，堅決服從組織安排，克服了各種環(huán)境、條件等困難，堅守自己的崗位，做好柜員服務，無私奉獻給了他所熱愛的龍江銀行的金融事業(yè)。

每天往返在市里和寶泉嶺兩地，十分辛苦。有人建議他在寶泉嶺租個房子，但他惦記著患病的爸爸──他每天晚上回家還能幫媽媽照顧爸爸，給爸爸按按摩，陪媽媽說說話。就這樣，劉鑫開始了他的“跑車”車涯，每天從南山的家中坐車到火車站前，搭乘寶泉嶺的客車到單位。

但每天他都是第一個到網(wǎng)點，最后一個離開。劉鑫把自己和寶泉嶺支行的發(fā)展緊緊地聯(lián)系在了一起。作為一個處在農(nóng)墾地區(qū)的金融網(wǎng)點，春種秋收季是最忙碌的季節(jié)，業(yè)務多、現(xiàn)金量大，忙起來常常顧不上吃飯。

幾年來，他幾乎沒有完整地度過一個“元旦”“五一”“十一”等重要節(jié)日。即使是平時的休息日，只要是工作需要，他總是隨叫隨到，沒有一句怨言。他時刻提醒自己，要珍惜工作崗位，做好工作是天職。

2015年冬天，晚上十時多，劉鑫接到上級主管部門的電話，需要上傳一份報表，他馬上打車趕到單位，直到第二天凌晨四點多，劉鑫交上報表。早上，同事看到劉鑫時嚇了一跳。

“接待老年客戶，對銀行工作者來說，要特殊對待。”劉鑫坦言，老年人的視力、聽力、腿腳可能不比年輕人好，辦理業(yè)務時所花費的時間往往要更長一些。因此，他通常對老年人關愛有加。去年10月中旬，一位老人來支行辦理業(yè)務時發(fā)現(xiàn)自己的身份證找不到了，十分著急，劉鑫注意到老人手里提的袋子，他耐心地讓老人仔細查找，最后終于在袋子里找到了身份證，把存單上的錢取走了。經(jīng)過這一番折騰，老人顯得十分疲憊，劉鑫怕老人有什么閃失，就打車把老人送回了家中，家人見狀不停地道謝。

一身行服一張工資卡

劉鑫說，是單位給了他一身行服、一張工資卡，他所做的一切也都是一名員工應該做的。在劉鑫擔任主管柜員的兩年多時間里，柜面上沒有差過一筆錢。2016年是分行服務質量提升年、也是精細化管理年，網(wǎng)點被分行評為“文明服務標兵單位”。

柜面是銀行的窗口。身處基層的他嚴于律己，時刻注意自己的一言一行。2013年，劉鑫代表鶴崗分行參加了龍江銀行總行服務文明禮儀比賽。這期間，他頂住壓力，披荊斬棘，最終獲得了個人一等獎。自從那次比賽后，劉鑫更是把比賽中學習到的知識運用到實際工作中，帶動了身邊同事更優(yōu)質地為客戶服務。經(jīng)過不斷地學習，劉鑫所在的鶴崗寶泉嶺支行在他的感染下獲得了2014年度鶴崗分行服務質量及技能比賽“團體一等獎”，并被分行授予2014年度“服務管理先進集體”。2015年度黑龍江省銀行業(yè)協(xié)會授予“2014年度文明規(guī)范服務達標單位”。在剛剛結束的第十屆全省職工職業(yè)道德建設創(chuàng)建活動中，劉鑫榮獲了全省職工職業(yè)道德建設先進個人榮譽稱號。

面對榮譽，劉鑫始終感謝單位對他的培養(yǎng)。他說，從一個什么都不懂的大學畢業(yè)生到現(xiàn)在的主管柜員，單位教會了他如何做人、如何做事。今后，他將不斷提升個人能力，多學理論和技術業(yè)務知識、不斷完善自己，把學到的知識都運用到實際工作中，將工作做得更好，為單位爭得更多榮譽。

又一天開始了，按照龍江銀行鶴崗分行文明服務禮儀的標準要求，劉鑫穿戴整齊，工號牌佩戴完整，面帶笑容，以飽滿的熱情迎接每一位前來辦理業(yè)務的客戶……