陳劍　蘇登澤

摘要：粉絲營(yíng)銷(xiāo)的概念頻繁地出現(xiàn)在市場(chǎng)以及學(xué)術(shù)界，很多活躍的互聯(lián)網(wǎng)公司依靠粉絲營(yíng)銷(xiāo)打開(kāi)市場(chǎng)或維系消費(fèi)者，小米公司正是其中的佼佼者。筆者以個(gè)案分析的方法，通過(guò)對(duì)粉絲營(yíng)銷(xiāo)研究的整理總結(jié)，提出了小米公司用戶(hù)級(jí)別及聚合、溝通渠道、多元化互動(dòng)粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型，在對(duì)小米公司的粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上提出注重產(chǎn)品創(chuàng)新，提升品牌價(jià)值，主動(dòng)加強(qiáng)與粉絲的溝通，重視物流配送問(wèn)題，開(kāi)發(fā)和管理手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，增加發(fā)展空間等發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：粉絲營(yíng)銷(xiāo)；粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型；小米公司

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.3文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-913X（2017）04-0038-04

在中國(guó)這個(gè)全球最大的手機(jī)市場(chǎng)上，各個(gè)手機(jī)品牌之間的競(jìng)爭(zhēng)非常激烈。小米手機(jī)在成立以來(lái)的短短幾年內(nèi)，沒(méi)有依靠大量的廣告推廣投入和線(xiàn)下實(shí)體店的建設(shè)，卻實(shí)現(xiàn)了爆炸式的發(fā)展，在互聯(lián)網(wǎng)媒體熱度及關(guān)注度上僅次于蘋(píng)果和三星手機(jī)之后，長(zhǎng)期位列第三。

從在紅海市場(chǎng)上異軍突起的小米手機(jī)的成長(zhǎng)過(guò)程來(lái)看，小米手機(jī)獲得成功的關(guān)鍵之一在于建立了自己的粉絲營(yíng)銷(xiāo)考試。粉絲營(yíng)銷(xiāo)幫助小米手機(jī)獲得目標(biāo)用戶(hù)，與用戶(hù)進(jìn)行情感層面上的連結(jié)，并進(jìn)一步把用戶(hù)變成小米手機(jī)的代言人。粉絲營(yíng)銷(xiāo)是否能夠成為小米手機(jī)獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，是否在一定程度上制約其進(jìn)一步發(fā)展，以及粉絲營(yíng)銷(xiāo)能否被廣泛應(yīng)用及借鑒都是值得研究的問(wèn)題。

一、理論基礎(chǔ)及文獻(xiàn)綜述

（一）粉絲營(yíng)銷(xiāo)

粉絲營(yíng)銷(xiāo)（Fans marketing）指企業(yè)利用優(yōu)秀的產(chǎn)品或企業(yè)知名度拉攏龐大的消費(fèi)者群體作為粉絲，利用粉絲相互傳導(dǎo)的方式，逐步擴(kuò)大影響范圍，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的的商業(yè)理念。

粉絲和用戶(hù)并不是同一個(gè)概念。用戶(hù)指使用者，即使用產(chǎn)品或服務(wù)的客戶(hù)。一個(gè)企業(yè)擁有很多的用戶(hù)，卻不代表著他們都是企業(yè)或產(chǎn)品的粉絲。粉絲是對(duì)某一種事物（如明星、漫畫(huà)、動(dòng)畫(huà)、運(yùn)動(dòng)、產(chǎn)品等）的瘋狂喜好者。企業(yè)通過(guò)其良好的知名度或優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品直接或間接地積累粉絲，粉絲一方面對(duì)企業(yè)口碑產(chǎn)生積極作用，另一方面，粉絲又和企業(yè)口碑一起影響并刺激潛在消費(fèi)者，‘最終按照一定的轉(zhuǎn)化率使?jié)撛谙M(fèi)者認(rèn)識(shí)并認(rèn)同企業(yè)，壯大粉絲基礎(chǔ)。

（二）漩渦模型

許多學(xué)者都在研究小米模式，筆者認(rèn)為其中較有獨(dú)創(chuàng)性及代表性的是廈門(mén)大學(xué)李鋒提出的漩渦模型，如圖1所示。

漩渦模型基礎(chǔ)是小米創(chuàng)始人雷軍提出的被概括為“鐵人三項(xiàng)”的硬件、軟件、服務(wù)三位一體的競(jìng)爭(zhēng)模式。李鋒在此基礎(chǔ)上提出基于用戶(hù)口碑的、以粉絲驅(qū)動(dòng)的直銷(xiāo)電子商務(wù)模式。這個(gè)模式有三個(gè)關(guān)鍵詞，分別為口碑、粉絲和直銷(xiāo)。即先甄選找出核心用戶(hù)（即發(fā)燒級(jí)用戶(hù)），通過(guò)優(yōu)先、優(yōu)惠甚至免費(fèi)的方式，使這批人群提前參加早期產(chǎn)品及服務(wù)的使用和體驗(yàn)，通過(guò)其反饋意見(jiàn)改進(jìn)產(chǎn)品（包括硬件、軟件、服務(wù)），進(jìn)而形成正向的口碑宣傳。他們的口碑影響著粉絲用戶(hù)圈，再一步由粉絲用戶(hù)圈影響到普通用戶(hù)，并不斷通過(guò)發(fā)展普通用戶(hù)，把普通用戶(hù)擴(kuò)展到粉絲用戶(hù)圈層，同時(shí)資深粉絲升級(jí)到一定層次后也會(huì)進(jìn)入到核心用戶(hù)圈層。

如果漩禍發(fā)揮了它的正向效應(yīng)，則粉絲圈會(huì)不斷把普通用戶(hù)吸引進(jìn)來(lái)，成為粉絲用戶(hù)，也就擴(kuò)大了粉絲圈層。而擴(kuò)大了的粉絲圈中，也會(huì)促使更多的資深粉絲進(jìn)入到核心用戶(hù)圈，這樣就加大了漩禍的核心力量，就會(huì)使漩禍越來(lái)越快，越來(lái)越大。而加速的正向鏇禍另一方面又會(huì)吸引外圍的非用戶(hù)成為其普通用戶(hù)，于是漩禍帶動(dòng)的整個(gè)用戶(hù)圈也就在不斷擴(kuò)大，直到達(dá)到一定的規(guī)模，使公司享受正向漩禍效應(yīng)帶來(lái)的高速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

二、粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型的構(gòu)建——以小米公司為例

針對(duì)粉絲營(yíng)銷(xiāo)，筆者在參考相關(guān)學(xué)術(shù)成果并結(jié)合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基礎(chǔ)上，提出適用于小米公司的粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型，如圖2所示。這個(gè)模型主要包括兩個(gè)方面內(nèi)容，第一是指對(duì)粉絲的聚合，參考漩渦模型，并增加了筆者的研究和思考；第二側(cè)重粉絲的維系，以粉絲營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論為基礎(chǔ)。

小米公司的粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型以目標(biāo)用戶(hù)的定位為基礎(chǔ)，描述了目標(biāo)用戶(hù)甄選聚合以及維系粉絲的過(guò)程。小米公司在目標(biāo)用戶(hù)中甄選核心用戶(hù)，通過(guò)核心用戶(hù)對(duì)小米公司產(chǎn)品的使用和體驗(yàn)，同時(shí)構(gòu)建情感連接，通過(guò)這兩方面聚合起忠實(shí)粉絲。忠實(shí)粉絲通過(guò)正向的自身影響，將目標(biāo)用戶(hù)導(dǎo)入普通用戶(hù)，并將普通用戶(hù)導(dǎo)比如核心用戶(hù)層。在用戶(hù)位置改變的同時(shí)，通暢的溝通渠道以及多元化的互動(dòng)方式對(duì)全體用戶(hù)層進(jìn)行吸引及維系，粉絲層的穩(wěn)定及擴(kuò)大最終使公司逐漸發(fā)展壯大。

（一）用戶(hù)級(jí)別及聚合

在小米的粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型中，產(chǎn)品用戶(hù)可以分為普通用戶(hù)與核心用戶(hù)（即小米的粉絲），粉絲與普通會(huì)員有較大區(qū)別。在情感連接上，小米的粉絲比普通商家的會(huì)員穩(wěn)定得多。在小米的虛擬社區(qū)里，用戶(hù)注冊(cè)成為普通用戶(hù)，如果購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品并關(guān)聯(lián)上產(chǎn)品后，會(huì)在社區(qū)賬號(hào)上加“V”認(rèn)證。一般愿意在社區(qū)論壇里如此操作的都是對(duì)其產(chǎn)品比較認(rèn)可的用戶(hù)。這些用戶(hù)可以被認(rèn)為是粉絲用戶(hù)。沒(méi)有加V的用戶(hù)，可以被認(rèn)為只是普通用戶(hù)。普通用戶(hù)群里還有更大的數(shù)量是那些受小米粉絲影響而購(gòu)買(mǎi)了其產(chǎn)品的，根本不知道還有注冊(cè)小米社區(qū)的這事。

小米公司通過(guò)自身的技術(shù)、產(chǎn)品以及服務(wù)等方面從目標(biāo)用戶(hù)中吸引一部分人群進(jìn)入到普通用戶(hù)的層面。另一方面，“為發(fā)燒而生”的提出就是小米試圖使普通用戶(hù)進(jìn)一步成為核心用戶(hù)。2010年小米研發(fā)MIUI操作系統(tǒng)時(shí)，用開(kāi)放的理念找了100個(gè)手機(jī)發(fā)燒友參與到MIUI操作系統(tǒng)的研發(fā)過(guò)程中，這100人最終成為了小米的第一批粉絲。

（二）溝通渠道

溝通渠道的便捷與否，對(duì)于外圍用戶(hù)是否直接向核心聚合有非常大的影響。很多大型公司內(nèi)部溝通層級(jí)設(shè)置過(guò)多，嚴(yán)重制約了用戶(hù)與公司的溝通意愿及溝通效率。而小米給員工的原則就是產(chǎn)品是為用戶(hù)而生的。在小米內(nèi)部，員工全員去泡論壇、發(fā)微博，借此不斷跟用戶(hù)交流、傾聽(tīng)用戶(hù)的聲音，讓用戶(hù)參與產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)的設(shè)計(jì)，這是小米商業(yè)模式的底層基礎(chǔ)。在小米內(nèi)部，績(jī)效的考評(píng)不是看KPI而是看用戶(hù)的票選。每周小米論壇都會(huì)組織網(wǎng)友就產(chǎn)品各版本功能、設(shè)計(jì)、美工、甚至包括營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)做投票評(píng)選，讓網(wǎng)友給好評(píng)差評(píng)；好評(píng)的，公司會(huì)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)給項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。差評(píng)的，工程師們馬上就可以根據(jù)用戶(hù)的反饋改動(dòng)產(chǎn)品，幾乎不需要請(qǐng)示老板，而最終的效果也由用戶(hù)投票決定。幾乎所有小米工程師的微博都異?；鸨脩?hù)發(fā)現(xiàn)各種問(wèn)題都可以及時(shí)反饋，而工程師們也絕不敢輕視用戶(hù)意見(jiàn)。

（三）多元化互動(dòng).

小米不希望用戶(hù)單單是在涉及產(chǎn)品時(shí)才與公司進(jìn)行溝通，所以采用了豐富的與粉絲互動(dòng)的方式。多元化的互動(dòng)一方面是指在小米的粉絲聚合平臺(tái)，如小米社區(qū)內(nèi)，小米官方與粉絲之間的互動(dòng)，另一方面則也包括了粉絲之間的交流。小米官方與粉絲之間的互動(dòng)，也不僅僅是設(shè)置一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間在線(xiàn)的客服就草草了事。優(yōu)秀的企業(yè)會(huì)采用豐富的互動(dòng)來(lái)維系粉絲的活躍度與粘性，而不是使得粉絲由于時(shí)間的因素慢慢對(duì)公司失去興趣漸漸淪為普通用戶(hù)甚至與公司沒(méi)有了聯(lián)系。小米在互動(dòng)方面下足了功夫，比如借勢(shì)電影《那些年我們一起追的女孩》進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)炒作，開(kāi)展了“爆米花”同城活動(dòng)等等。

三、粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型的局限

（一）未能避免同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)

粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型只是解釋了小米公司，尤其是初期的小米公司在粉絲營(yíng)銷(xiāo)上對(duì)原始粉絲的聚合以及后期對(duì)粉絲的維系，但未必能讓小米公司形成自己的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，事實(shí)上，在現(xiàn)階段的市場(chǎng)上，利用粉絲營(yíng)銷(xiāo)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)非常泛濫。

隨著國(guó)內(nèi)手機(jī)市場(chǎng)同比增速的放緩，以及小米手機(jī)粉絲營(yíng)銷(xiāo)獲得的巨大效果，國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商紛紛效仿小米手機(jī)，轉(zhuǎn)尋通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與粉絲營(yíng)銷(xiāo)模式結(jié)合，提升品牌傳播能力。在粉絲俱樂(lè)部方面，聯(lián)想推出了“樂(lè)粉俱樂(lè)部”，致力于加速聯(lián)想粉絲體系的建立和維護(hù)。華為推出“花粉”，中興推出“星星”粉絲俱樂(lè)部，Vivo推出了“V粉”，仿佛一夜春風(fēng)來(lái)，眾多國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌紛紛重金打造自己的粉絲體系。那么，在這種同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下，小米手機(jī)還能繼續(xù)自己的輝煌嗎？

即使單單針對(duì)小米手機(jī)自己的粉絲營(yíng)銷(xiāo)，可能很多人都有疑問(wèn)：小米的粉絲營(yíng)銷(xiāo)真的能支持小米一如既往地發(fā)展下去嗎？國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶(hù)大部分都是換機(jī)用戶(hù)，而且在經(jīng)過(guò)多年的市場(chǎng)培訓(xùn)與教育下，眾多消費(fèi)者已有足夠的渠道和知識(shí)獲得性?xún)r(jià)比高的手機(jī)產(chǎn)品。不僅是小米手機(jī)這個(gè)品牌，眾多的國(guó)產(chǎn)手機(jī)品牌無(wú)論是從產(chǎn)品、體驗(yàn)、品牌還是營(yíng)銷(xiāo)等方面都沒(méi)能獲得用戶(hù)的足夠認(rèn)同，大多數(shù)國(guó)產(chǎn)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)更多是因?yàn)殛P(guān)注價(jià)格而非品牌才完成購(gòu)買(mǎi)行為。而且越是對(duì)價(jià)格敏感的用戶(hù)群體，形成品牌忠實(shí)的可能性就越小。從這個(gè)意義上而言，小米手機(jī)的粉絲營(yíng)銷(xiāo)與產(chǎn)品定位上并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)合。

（二）模型未對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量予以足夠重視

在小米大力發(fā)展“粉絲文化”的同時(shí)，筆者卻在小米社區(qū)等論壇發(fā)現(xiàn)不少小米用戶(hù)對(duì)小米手機(jī)的質(zhì)量有所詬病，而且主要集中在發(fā)熱死機(jī)、頻繁重啟、信號(hào)差、電池過(guò)熱等硬傷。單單針對(duì)重啟問(wèn)題，就有幾十萬(wàn)余條搜索記錄，由此可見(jiàn)一些問(wèn)題并非小概率事件。而針對(duì)信號(hào)問(wèn)題，MIUI論壇版主、開(kāi)發(fā)組、解答組給出的答復(fù)是“已知bug；已經(jīng)收錄”、“信號(hào)正在優(yōu)化中”、“三清刷機(jī)”，但沒(méi)有給出信號(hào)丟失的原因以及具體的解決方案以及期限。小米用戶(hù)“大智群創(chuàng)”說(shuō)：“我也是米粉，但是最近開(kāi)始動(dòng)搖，因?yàn)槲矣X(jué)得小米靠制作多種手機(jī)的MIUI系統(tǒng)累積米粉，卻拋棄了最早支持他們的人，對(duì)于論壇里提出的眾多技術(shù)問(wèn)題，不回應(yīng)、不解決、不理會(huì)?！?/p>

面對(duì)質(zhì)量問(wèn)題，小米大多以官方標(biāo)準(zhǔn)言語(yǔ)為主進(jìn)行統(tǒng)一答復(fù)，同時(shí)通過(guò)加大營(yíng)銷(xiāo)力度來(lái)掩蓋問(wèn)題。迄今為止，小米公司沒(méi)有為任何一起質(zhì)量問(wèn)題道歉，甚至沒(méi)有給出已知問(wèn)題的合理解決方案。這些問(wèn)題導(dǎo)致從2012年開(kāi)始，不斷有“米粉”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊缀凇薄＿@些“米黑”在網(wǎng)絡(luò)上組織起了維權(quán)聯(lián)盟，共同聲討小米公司。就在小米二代手機(jī)的發(fā)布當(dāng)天，一些消費(fèi)者還在上海小米之家大樓掛起“小米手機(jī)為重啟而生”以及“抵制小米”的橫幅，以表達(dá)他們內(nèi)心的不滿(mǎn)。

小米手機(jī)的質(zhì)量不管何時(shí)都應(yīng)該是小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)中的基礎(chǔ)與不可忽視的一部分，若因質(zhì)量問(wèn)題而損害了用戶(hù)的權(quán)益，將會(huì)對(duì)小米手機(jī)的發(fā)展造成不可忽視的影響與阻礙。

四、對(duì)小米手機(jī)的發(fā)展建議

雖然小米手機(jī)取得了較大的成功，但是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的智能手機(jī)市場(chǎng)，針對(duì)以上問(wèn)題，筆者提出一些發(fā)展建議。

（一）注重產(chǎn)品創(chuàng)新

創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)發(fā)展和進(jìn)步的必然要求。目前小米手機(jī)的市場(chǎng)份額并未完全拓展，加上小米手機(jī)的自主產(chǎn)權(quán)較低；手機(jī)主要零部件依靠第三方提供，不能做到完全自主研發(fā)，市場(chǎng)上硬件的價(jià)格會(huì)對(duì)小米手機(jī)的成本產(chǎn)生較大影響。同時(shí)，小米手機(jī)本身也存在散熱效果較差，做工不夠精致，拍照不夠清晰等問(wèn)題。另外，小米的MIUI系統(tǒng)是在安卓系統(tǒng)基礎(chǔ)上根據(jù)國(guó)人的習(xí)慣深度優(yōu)化、定制和開(kāi)發(fā)的第三方系統(tǒng)。在小米手機(jī)發(fā)展的初期，小米手機(jī)可以借此充分利用MIUI系統(tǒng)，進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)及創(chuàng)新。但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，小米公司若能擁有一套自己研發(fā)的系統(tǒng)，自己掌握核心技術(shù)，將形成自己巨大的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

另外，小米應(yīng)對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)細(xì)分人群對(duì)手機(jī)的不同需求，設(shè)計(jì)出商務(wù)型、學(xué)生型、娛樂(lè)型手機(jī)等。同時(shí)，小米在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮用戶(hù)的全面體驗(yàn)，將新產(chǎn)品與小米手機(jī)的特色風(fēng)格相結(jié)合。

（二）提升小米品牌價(jià)值

品牌價(jià)值是企業(yè)重要的無(wú)形資產(chǎn)。同時(shí)，品牌價(jià)值也是將自身品牌與眾多同類(lèi)品牌區(qū)別開(kāi)來(lái)的重要標(biāo)志，較高的品牌價(jià)值能夠給企業(yè)帶來(lái)豐厚的利潤(rùn)和銷(xiāo)量。小米手機(jī)之所以面對(duì)“米黑”的威脅，是因?yàn)樾∶资謾C(jī)對(duì)自身品牌價(jià)值的塑造還不充分，消費(fèi)者心中沒(méi)有建立起小米手機(jī)鮮明獨(dú)特的品牌形象，還只是把小米手機(jī)當(dāng)成另外一款國(guó)產(chǎn)機(jī)品牌而已。

其次，小米手機(jī)應(yīng)注重提升自身的產(chǎn)品形象，注重產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)與用戶(hù)體驗(yàn)，設(shè)計(jì)有自身特色的產(chǎn)品，吸引顧客的注意，借以在同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。另外，小米可以通過(guò)策劃和贊助一些公益活動(dòng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，提高企業(yè)知名度和美譽(yù)度，提升小米的品牌價(jià)值。

（三）加強(qiáng)與粉絲的主動(dòng)溝通

小米手機(jī)利用網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行直銷(xiāo)，必須建立相應(yīng)的溝通渠道，加強(qiáng)與用戶(hù)的溝通。小米手機(jī)需要主動(dòng)深入地與目標(biāo)用戶(hù)交流溝通，洞察他們的需求、購(gòu)買(mǎi)心理、購(gòu)買(mǎi)行為，獲得他們對(duì)公司發(fā)展的意見(jiàn)和建議。小米手機(jī)可以通過(guò)博客、微博、米聊、微信等聊天工具與客戶(hù)互動(dòng)。最好能進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，增強(qiáng)顧客的重視感。小米手機(jī)可以專(zhuān)設(shè)一個(gè)與用戶(hù)一對(duì)一交流的部門(mén)，為用戶(hù)解決各類(lèi)問(wèn)題，并將有用的意見(jiàn)或建議收集起來(lái)，定期匯報(bào)給公司高層，不斷改善自身的產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，公司還可以定期舉行一些有趣的活動(dòng)，以激發(fā)小米用戶(hù)的熱情，例如在小米論壇每年舉行一次ROM美化大賽，組織發(fā)燒友一起玩機(jī)刷機(jī)，定期選拔一些發(fā)燒友加入小米公司的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)等。這樣既加強(qiáng)了公司與用戶(hù)的互動(dòng)，又培養(yǎng)了小米用戶(hù)對(duì)公司的情感。

（四）重視物流配送問(wèn)題

物流配送對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)相當(dāng)重要，快速良好的物流配送對(duì)提高企業(yè)信譽(yù)形象、擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率起著重要作用。小米公司成立時(shí)間不長(zhǎng)，在全國(guó)各地的售后服務(wù)點(diǎn)較少，這是它在推廣上的一大障礙。目前，小米的物流配送主要依靠凡客誠(chéng)品，小米應(yīng)該拓展自己物流方面的建設(shè)，避免受制于單一的配送團(tuán)隊(duì)，一方面小米可以考慮與更多的優(yōu)質(zhì)物流公司合作，另一方面，小米也可以嘗試在重點(diǎn)市場(chǎng)上建立自己的配送團(tuán)隊(duì)，以增強(qiáng)自己的掌控力。

（五）開(kāi)發(fā)和管理手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲，增加發(fā)展空間

近幾年網(wǎng)絡(luò)游戲的迅速發(fā)展為手機(jī)游戲的發(fā)展提供了良好的機(jī)會(huì)，同時(shí)4G網(wǎng)絡(luò)的不斷成熟，手機(jī)終端獲得了高速的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度。雖然目前的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)處于起步階段，面臨著推廣平臺(tái)不成熟，開(kāi)發(fā)人員經(jīng)驗(yàn)不足、用戶(hù)不愿意付費(fèi)等問(wèn)題，但這個(gè)市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力很大。小米手機(jī)既然是為游戲發(fā)燒友而生的，就應(yīng)該以發(fā)燒友的需求為導(dǎo)向，開(kāi)發(fā)出更多高質(zhì)量和創(chuàng)新的手機(jī)游戲，這樣既滿(mǎn)足了小米用戶(hù)的需求，又為公司帶來(lái)更多的收入。小米公司可以通過(guò)對(duì)某些游戲適度收費(fèi)，保證公司有更多的資金投入到游戲研發(fā)中，不斷開(kāi)發(fā)出用戶(hù)喜愛(ài)的游戲。

五、結(jié)論

粉絲營(yíng)銷(xiāo)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)處于起步階段，相關(guān)的理論還不成熟，且粉絲營(yíng)銷(xiāo)還需要更多市場(chǎng)的檢驗(yàn)及完善。小米的粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型建立在對(duì)小米公司前期發(fā)展的分析與總結(jié)上，同時(shí)參考了漩渦模型等相關(guān)理論，描述了小米公司聚合并維系粉絲的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，要充分洞察目標(biāo)人群，找到目標(biāo)人群核心的需求，從其中初步聚合起粉絲，同時(shí)通過(guò)目標(biāo)用戶(hù)感興趣的溝通渠道與目標(biāo)用戶(hù)建立有效的雙向溝通，并使用豐富的方式向其傳遞有價(jià)值的內(nèi)容，進(jìn)行與用戶(hù)的互動(dòng)，以上就是粉絲營(yíng)銷(xiāo)成功的關(guān)鍵以及小米粉絲營(yíng)銷(xiāo)模型的主要內(nèi)容。

小米公司的案例說(shuō)明了粉絲營(yíng)銷(xiāo)的活力與前景，但是不管是做手機(jī)還是做其他產(chǎn)品，決定產(chǎn)品是否能夠長(zhǎng)期具有競(jìng)爭(zhēng)力的最終在于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品本身。企業(yè)在快速發(fā)展中，粉絲營(yíng)銷(xiāo)可以完成用戶(hù)數(shù)量的快速積累，但如果未來(lái)發(fā)展僅僅依靠粉絲營(yíng)銷(xiāo)，那么企業(yè)最終也難以走遠(yuǎn)。