2017-05-29 職場

羅小黑引導(dǎo)關(guān)注動圖

作者：歆小迪 來源：FranklinReadingClub

其實(shí)我們每個(gè)人的修養(yǎng)都藏在自己生活的各種細(xì)節(jié)里，你不經(jīng)意的一個(gè)電話，一個(gè)表情就出賣了你的素養(yǎng)。

1

生活中，接電話是最常見的事。

朋友的，同學(xué)的，同事的，親人的或陌生人的，你接這些電話的態(tài)度或講電話的表現(xiàn)都可給對方和在場的其他人，留下深刻的印象。

因?yàn)?，一個(gè)人的接電話時(shí)的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止等細(xì)節(jié)都可能反映你的內(nèi)在修養(yǎng)。

正所謂“如聞其聲，如見其人”。

中午與同事一起吃飯，她放在桌子上的手機(jī)響了，屏幕顯示一串?dāng)?shù)字，顯然是陌生號碼。

她溫柔的接起來：“喂，您好?！?/p>

那邊不知說了句什么，同事忽然變了語氣提高聲音吼道：“我跟你們說過多少次了，我不需要，你們煩不煩整天騷擾別人?！?/p>

說完不等那邊反應(yīng)就掛斷了電話。

“是推銷什么東西的，他們總給你打電話嗎？”我問。

她說，“我也沒有聽清她推銷什么，總之是個(gè)推銷員，這些人真煩，總是打電話來賣東西?！?/p>

聽了她的話我無言以對，雖然推銷員確實(shí)打擾了她，但她這樣蠻橫無禮不禁讓人懷疑她的人品。

同樣是接聽推銷員的電話，有的人選擇平靜不帶感情色彩的拒絕，有的人就可以委婉禮貌的拒絕，而有的人就像我這位同事一樣只會無禮的拒絕。

這其中的差異就在于每個(gè)人修養(yǎng)的不同。

2

曾經(jīng)與領(lǐng)導(dǎo)一起見一個(gè)客戶，在我們交談中，客戶接了一個(gè)電話，電話那頭是推銷少兒英語課程的。

那位客戶耐心的和那位推銷員解釋了她不需要的原因，結(jié)束通話前還對推銷員說了謝謝。

我想那位推銷員遇到這么有修養(yǎng)的人，盡管沒有買她的產(chǎn)品，心里一定也很舒服。

能讓別人舒服，與其說是情商，不如說是修養(yǎng)。

接電話時(shí)一個(gè)小小的細(xì)節(jié)，就能讓人看出你的涵養(yǎng)，其實(shí)就是凡事都把對方考慮在心里，尊重對方。

一次幼兒園組織家長帶著孩子到野外踏青，在孩子們玩游戲期間，我們幾個(gè)家長在一旁觀看。

這時(shí)身邊一個(gè)孩子?jì)寢尩氖謾C(jī)響了，她接起來問了一句，“那位”。

電話那頭挺大聲的用方言講了幾句，那位媽媽說你打錯了，就掛了電話繼續(xù)看孩子們做游戲了。

不一會兒，那位媽媽的手機(jī)又響了，她接起來喂了一聲，又聽到那邊用方言講電話的聲音，好像是急切的在找什么人。

她非常生氣的說，剛才就和你說打錯了，怎么還打，你豬腦子啊，不會看清楚號碼再撥嗎？隨后生氣的掛了電話。

她對陌生人的不寬容，讓我對她的好感瞬間下降了幾個(gè)等級。

那時(shí)那刻她得體的穿著與精致的妝容與她粗魯?shù)谋憩F(xiàn)極不相稱。

她的刻薄的話語暴露了她最真實(shí)的模樣，讓人不由得敬而遠(yuǎn)之。

* 其實(shí)我們每個(gè)人的修養(yǎng)都藏在自己生活的各種細(xì)節(jié)里，你不經(jīng)意的一個(gè)電話，一個(gè)表情就出賣了你的素養(yǎng)。

3

俗話說：“穿著龍袍也不像太子，戴著金釵也不像格格?！?/p>

我想，像不像“太子格格”，不是看你穿什么戴什么，畢竟那都是表象，關(guān)鍵要看你擁有怎樣的談吐，怎么的素質(zhì)與修養(yǎng)。

很多時(shí)候，人們往往過于重視外貌對塑造形象的重要性，而忽略了一個(gè)人的言談舉止其實(shí)更能暴露一個(gè)人的品性。

就像一篇文章里所說的，“一個(gè)有素養(yǎng)的人，隔著電話，你都能感受到他身上傳來的陣陣暖意?！?/p>

那種如春風(fēng)般的溫和讓人倍感溫暖，這樣的人很容易從人群中脫穎而出，讓人想與之深交。

前一段時(shí)間，同事突然辭職，我接手了他做了一半的項(xiàng)目，那是個(gè)與政府合作的項(xiàng)目。

為了順利的完成項(xiàng)目，我打電話與對方項(xiàng)目負(fù)責(zé)人了解前期的一些情況。

這位負(fù)責(zé)人經(jīng)常不在辦公室，電話總是由一個(gè)小姑娘接聽，她特別讓人舒服。

每次電話響兩聲就被接起來了，很有禮貌的自報(bào)姓名，詢問我要找的對象，并熱心的幫我留言。

偶爾有電話響幾聲才被接起來，小姑娘總會說聲“抱歉，讓您久等了”。

有一次，我們正在通話，她那邊的手機(jī)忽然響了，她讓我不要掛斷電話，稍等片刻。

我從電話里聽到，她接了手機(jī)后，對手機(jī)那邊的人說，請您稍等一會兒，我一會兒打給您，然后又過來與我通話。

接電話如此的小事，她能做禮貌而周到，給人一種重視和舒服的感覺。

這不是她工作能力有多強(qiáng)或情商有多高，這只是她內(nèi)在修身養(yǎng)的具體體現(xiàn)。

4

工作這么多年，也給好多人打過電話，遇見過形形色色的人。

有接電話聽人下菜碟的，比如剛接通的時(shí)候態(tài)度很好，一聽是個(gè)小職員，立馬180度大轉(zhuǎn)彎，讓人難以接受。

再比如剛接通的時(shí)候態(tài)度很冷淡，一聽是與自己利益相關(guān)的人，立馬柔聲細(xì)語，格外熱情，令人厭惡。

有的態(tài)度始終冷冰冰，一副拒人千里之外的高冷樣，有的缺少一點(diǎn)禮貌，連你好，再見這樣的基本用語也省略了，一拿起話筒以沖破耳膜的分貝來一句，誰呀？

諸如此類讓人不爽的電話接聽方式數(shù)不勝數(shù)，能遇到像上面小姑娘那么有修養(yǎng)的真是如沐春風(fēng)。

像接電話這種細(xì)節(jié)或許層次不至于高到道德或人品，但修養(yǎng)是否到位還是可以從中看出來的。

比如：

你接底層人員的電話的態(tài)度是禮貌回應(yīng)還是趾高氣昂的命令；

你應(yīng)酬時(shí)，接到家里人催促你回家的電話，是耐心安撫，還是不耐煩的呵斥；

你在公共場合接電話時(shí)，大聲嚷嚷還是輕聲細(xì)語，這都顯示了你的修養(yǎng)。

5

蔡康永在《說話之道》里面曾說：

很多人以為：你說什么樣的話，會透露出你是什么樣的人，但我覺得不只如此，我覺得：

你說什么樣的話，就是什么樣的人，you are what you say.

我們講的每一個(gè)電話，說的每一句話，甚至發(fā)出的每個(gè)聲音，都在塑造我們的形象。

這個(gè)道理雖然淺顯，但是很多人不明白，他們總是自我感覺良好，直到某天才發(fā)現(xiàn)，在別人心目中的形象不知不覺的變了樣。

因此，想成為一個(gè)有素養(yǎng)的人，請先從接電話的方式開始。

在日常接電話時(shí)，我們應(yīng)該做到基本禮儀，如及時(shí)接聽電話，不讓小孩子代接電話，接電話時(shí)候聚精會神，接電話時(shí)不吃東西、不與別人說話、關(guān)掉電視，讓對方先掛電話，不分地位尊卑都能謙和應(yīng)對，等等。

讓我們先從接電話這種小事中做到修養(yǎng)。

修養(yǎng)是一個(gè)人的文化、智慧、善良和知識所表現(xiàn)出來的一種美德，是一個(gè)人的內(nèi)在品性，通常也是他在待人接物過程中綜合能力與素質(zhì)的體現(xiàn)。

為什么有些人在待人接物，舉手投足，說話或微笑，甚至是接聽電話時(shí)都會給人一種很舒服的感覺，而有些人則恰恰相反？

這里面就關(guān)系到一個(gè)人的修養(yǎng)問題，好的修養(yǎng)從內(nèi)心深處散發(fā)出一種觸動心靈的美。

這種美，并不像外表美那么吸引人，但它卻會長久不衰。

樣貌之美，總會老去，而一個(gè)人的修養(yǎng)則會隨著年齡的增長，終會將那生命之美刻進(jìn)歲月。

作者簡介：歆小迪，富蘭克林讀書俱樂部專欄作者，食品科學(xué)工程碩士，大型企業(yè)的研發(fā)工程師，一個(gè)醒的早起的晚的80后，愛讀書，愛寫字，好獨(dú)處。簡書@歆小迪

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