欣然

當(dāng)人工智能技術(shù)“人性化”到能揣摩人類心理時(shí)，將會發(fā)生什么情況？未來人機(jī)互動可以充分想象。

說起AI（人工智能），你可能會想起：在圍棋界完勝人類的AlphaGo、互聯(lián)網(wǎng)巨頭們熱衷研發(fā)的無人駕駛技術(shù)、電影《她》里面那個(gè)和人類談情說愛的機(jī)器人……人工智能其實(shí)離我們的生活并不遙遠(yuǎn)，除了人和機(jī)器談戀愛還存在于科學(xué)幻想中。

美國一家叫Affectiva的創(chuàng)業(yè)公司，正致力開發(fā)的人工智能是讓計(jì)算機(jī)可以“讀懂”人類的表情。它研發(fā)的情緒識別技術(shù)，可以分析人們內(nèi)心變化莫測的感受，這仿佛讓計(jì)算機(jī)瞬間擁有了魔法世界的“讀心術(shù)”。

你期望知道自己5歲的女兒今天是不是開心，妻子在結(jié)婚周年紀(jì)念日有沒有點(diǎn)小牢騷，老板在這次年終會議上對自己過去一年的工作是否滿意……通過Affectiva的技術(shù)，未來這些都不需要猜測了，而你的手機(jī)App隨時(shí)可以告訴你真相是什么。

Affectiva聯(lián)合創(chuàng)始人拉娜·埃爾卡利歐比（Rana el Kaliouby）在一次TED演講中預(yù)言：“五年以后，我認(rèn)為所有的機(jī)器都會內(nèi)置情感芯片。我們會習(xí)慣于只需要對著它們皺皺眉頭，它們就會說：‘呃，看來你不大喜歡這個(gè)，是不是？”

由“感”而發(fā)的創(chuàng)業(yè)

埃爾卡利歐比是埃及人，作為穆斯林人，她曾經(jīng)做過一件不同尋常的事情。2000年，她剛剛結(jié)婚，在丈夫的支持下，她獨(dú)自到英國求學(xué)。英倫三島寒冷陰沉的天氣，讓遠(yuǎn)離丈夫和家人的埃爾卡利歐比感到被孤獨(dú)深深地吞噬，她經(jīng)常沉迷在網(wǎng)絡(luò)上，希望找到情感發(fā)泄的出口，卻總是無果。

這讓她想到，是不是可以有一種技術(shù)能夠準(zhǔn)確地識別人的情緒，并感受我們的情感進(jìn)而作出回應(yīng)？就像身邊陪伴著一個(gè)情商很高的朋友一樣。于是，她開始了自己的潛心研究。在劍橋取得博士學(xué)位后，她擔(dān)任麻省理工學(xué)院的研究科學(xué)家，一方面改善人機(jī)交互技術(shù)，另一方面將這項(xiàng)技術(shù)應(yīng)用于“人類對人類”的交流，幫助自閉癥、孤獨(dú)癥患者與他人進(jìn)行情感交流。

此后，她在MIT（麻省理工學(xué)院）媒體實(shí)驗(yàn)室領(lǐng)導(dǎo)了一個(gè)情感計(jì)算小組，用五年時(shí)間發(fā)展成為一家面部表情識別技術(shù)的公司，通過計(jì)算機(jī)視覺、深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)研究對人類臉部的表情進(jìn)行識別，判斷情感并作出反饋，這家公司就是Affectiva。

現(xiàn)在Affectiva是美國成長最快的創(chuàng)業(yè)公司之一，2016年5月剛剛完成D輪1400萬美元的融資，此前還獲得了2000萬美元融資，參投者包括WPP、維港投資和KPCB。最近，英國技術(shù)公司Ve Interactive推出一份“2017年5家頂級初創(chuàng)企業(yè)”的榜單，Affectiva位列其中。

這樣的成績，除了創(chuàng)始人埃爾卡利歐比的感人故事和卓越研究外，離不開一個(gè)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)。目前，Affectiva的技術(shù)研究人員大多來自麻省理工學(xué)院，由既是創(chuàng)始人又是首席科學(xué)家的埃爾卡利歐比領(lǐng)導(dǎo)。此外，管理團(tuán)隊(duì)中還有來自硅谷的大批精英，他們在市場營銷、企業(yè)運(yùn)營方面擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然一個(gè)實(shí)力雄厚的顧問團(tuán)也是少不了的。

一本“人類表情字典”

保羅·艾克曼（Paul Ekman），這位80歲高齡的心理學(xué)家是研究情緒和面部表情的先驅(qū)人物，他的主要研究成果是“面部動作組織系統(tǒng)”，這項(xiàng)成果就像一本“人類表情字典”，通過鼻翼最細(xì)微的擴(kuò)張或是眉毛稍微上揚(yáng)的幅度，就能看出人們內(nèi)心潛藏的情緒。

還有，在美劇《別對我撒謊》（Dont lie to me）中，男主角就擁有分析面部微細(xì)表情從而判斷對方是否在講真話的能力，簡直就是一本行走的“人類表情字典”。

而埃爾卡利歐比走得更遠(yuǎn)，她利用這本“字典”發(fā)明了自動化程序，創(chuàng)造出可以大規(guī)模推廣和重復(fù)使用的商用化技術(shù)，其中還添加分析和洞察的功能。這套技術(shù)整合到許多商業(yè)軟件程序里，只要手機(jī)、平板電腦和PC有攝像頭，就可以快速捕捉和分析臉部表情，逐秒分析人們的情感起伏。

在Affectiva公司的創(chuàng)新產(chǎn)品——面部表情識別軟件Affdex成型后，埃爾卡利歐比開始想將其應(yīng)用在自閉癥兒童身上，這項(xiàng)技術(shù)也是她研究論文的一部分?！爱?dāng)我著手時(shí)，我們得到許多產(chǎn)業(yè)的關(guān)注，但自閉癥的研究范圍太小了?！睘榱巳〉酶蟮挠绊懥?，她將目光轉(zhuǎn)向了商業(yè)應(yīng)用。

Affdex建立了許多富有細(xì)節(jié)的臉部模型，例如：微笑時(shí)眼睛周圍的皮膚紋路，以及不開心時(shí)下唇嘴角的凹凸等。至今Affectiva已經(jīng)分析了超過500萬張人類的面孔，通過收集巨量的數(shù)據(jù)資料，埃爾卡利歐比相信Affectiva已經(jīng)發(fā)展出對人類情緒精準(zhǔn)的解讀。這套軟件可以對感覺進(jìn)行譯碼，可以追蹤“同情心”。“在表達(dá)同情時(shí)，內(nèi)側(cè)的眉毛會上揚(yáng)”，“或者當(dāng)你看到一只可愛的小狗，你會說‘哇……甚至當(dāng)你專注在做某件事情的時(shí)候，它都能知道?！卑柨ɡ麣W比興奮地說。

Affectiva還邀請開發(fā)者參與軟件的免費(fèi)試用。埃爾卡利歐比想象著未來無所不被面部表情識別技術(shù)嵌入的世界，“這項(xiàng)科技將植入你的手機(jī)、汽車、甚至冰箱里。它天衣無縫地融入你的生活，不需要碰到你的臉，卻能感受你的情緒?！彼f。

情緒識別應(yīng)用將無處不在

2011年，Affectiva公司將Affdex上線，便很快接到了訂單，為很多大型商業(yè)項(xiàng)目提供觀眾情緒分析服務(wù)。例如：2012年美國總統(tǒng)辯論和2014年的超級碗（Super Bowl）賽事，包括聯(lián)合利華和可口可樂等很多大型廣告商都開始使用Affdex進(jìn)行廣告測試。

這些企業(yè)以前只能依靠討論組和問卷調(diào)查方式來測試廣告效果。但這些老辦法并不算理想，因?yàn)檫@需要人們主動上報(bào)觀看廣告后的反應(yīng)。而相比之下，Affectiva的技術(shù)更為科學(xué)。它能夠即時(shí)記錄觀眾在電腦上觀看廣告時(shí)臉部的微妙表情，通過參考表情數(shù)據(jù)庫，利用特殊的算法分析這些臉部表情，接著把觀眾觀看廣告時(shí)產(chǎn)生的反應(yīng)記錄下來，廣告商就能精確地看到哪些部分可能還需調(diào)整。除此之外，Affdex還能判斷受眾的整體反應(yīng)是積極還是消極的。

通過在52個(gè)國家建立實(shí)驗(yàn)小組，Affectiva已經(jīng)梳理出和不同性別、文化、主題相關(guān)的見解，其探測文化差異的能力也被證實(shí)，這對廣告商來說非常有價(jià)值。曾經(jīng)有一家公司在巴西進(jìn)行廣告測試時(shí)，發(fā)現(xiàn)該廣告在國內(nèi)某個(gè)區(qū)域引起非常熱烈的反應(yīng)，但是在另一地區(qū)的反應(yīng)很冷淡。如果能提前發(fā)現(xiàn)這一點(diǎn)，廣告客戶就可以節(jié)省數(shù)百萬美元的支出。

據(jù)Affectiva官網(wǎng)最新消息顯示，它的技術(shù)目前已被廣泛應(yīng)用于醫(yī)療、教育、視頻、零售等領(lǐng)域。《美國商業(yè)資訊》（BusinessWire）報(bào)道稱，Affectiva的技術(shù)將被集成到在線視頻教育平臺Voxpopme，使研究人員更容易獲知觀眾的喜好，深入了解觀眾行為，減少視頻工作的傳統(tǒng)挑戰(zhàn)。科技博客VentureBeat則透露，零售技術(shù)公司Cloverleaf最近發(fā)布了一個(gè)用于實(shí)體店的動態(tài)貨架解決方案，它使用了Affectiva的技術(shù)來捕獲客戶互動的數(shù)據(jù)并跟蹤情緒。而Skype的競爭對手OoVoo將Affectiva的技術(shù)整合進(jìn)自己的影像聊天里，創(chuàng)造出一個(gè)可以解讀聊天者情緒的智能影片。

Affectiva的技術(shù)也會應(yīng)用在一些B2B領(lǐng)域中，例如網(wǎng)上招聘和法務(wù)錄取證言。公司CEO朗格瓦爾德說：“汽車制造商把這項(xiàng)技術(shù)用在改進(jìn)駕車體驗(yàn)上，配備新一代技術(shù)的汽車就可以讀得懂人的表情?！比绻囃ㄟ^分析表情數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)司機(jī)開始打瞌睡，它就會自動采取糾偏動作；如果車子被堵在路上而司機(jī)表現(xiàn)出煩躁，那么汽車會建議換一條路線。

游戲是Affectiva技術(shù)另一個(gè)潛在的應(yīng)用領(lǐng)域?！拔覀兛梢韵胂笠幌拢绻螒蚰芸吹酵婕业谋砬?，并對此作出反應(yīng)會發(fā)生什么事情？”齊格瓦爾德說，“游戲可以根據(jù)玩家對當(dāng)前難度的面部表情反饋調(diào)整后面游戲的難度，或是調(diào)整游戲劇情。情感監(jiān)測可以幫助游戲出品方了解在什么情況下玩家會退出不玩，或是在什么時(shí)候應(yīng)該賣道具給玩家?！?/p>

科技的發(fā)展似乎令人類逐漸變得冷漠，但Affectiva所做的，是令人類與科技的關(guān)系變得更有溫度。正如埃爾卡利歐比所說的那樣：“通過技術(shù)人性化，我們擁有一個(gè)黃金機(jī)會，可以重新想象人類與機(jī)器應(yīng)該如何互動，以及人類之間可以如何互動。”