張會(huì)平

摘要：隨著我國用電負(fù)荷的增加，用戶類型的增多，原有的電力繳費(fèi)渠道效能無法滿足新的應(yīng)用需求。因此，需要對新型的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行有效性應(yīng)用，設(shè)計(jì)出一種新型的繳費(fèi)分析平臺(tái)、對于電力繳費(fèi)渠道效能進(jìn)行有效性研究。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)技術(shù)；繳費(fèi)分析平臺(tái)建設(shè)；電力繳費(fèi)渠道效能

為提高我國電力資源應(yīng)用的質(zhì)量和水平，更好地滿足用電服務(wù)的多元化，需要引入新型的電力繳費(fèi)模式，對于傳統(tǒng)的電力市場營銷手段進(jìn)行改革，以更好地適應(yīng)形勢的變化，積極引導(dǎo)眾多客戶應(yīng)用新型的繳費(fèi)分析平臺(tái)進(jìn)行電力資源費(fèi)用的繳納，提高我國電力資源管理尤其是電費(fèi)資源管理的質(zhì)量和水平，提高其運(yùn)行的效率，保障繳費(fèi)更加方便快捷。因此，我們針對新型的繳費(fèi)分析平臺(tái)建設(shè)、電力繳費(fèi)渠道效能模型分析、大數(shù)據(jù)技術(shù)下新型營銷交易模式的探索三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行研究和分析工作。

1.基于大數(shù)據(jù)的新型電力繳費(fèi)分析平臺(tái)建設(shè)

1.1平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)

此平臺(tái)需要依照以下方面的目標(biāo)來進(jìn)行建設(shè)，提高建設(shè)的質(zhì)量和水平，可以對繳費(fèi)數(shù)據(jù)信息、客戶的投訴信息等等進(jìn)行有效性采集、分析、挖掘、分類、研究、處理，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)良好的應(yīng)用效率，提升繳費(fèi)渠道應(yīng)用的效率和價(jià)值。具體講，第一，使得客戶購電服務(wù)的感知增強(qiáng)。通過此平臺(tái)的應(yīng)用，電力資源的客戶可以在此平臺(tái)中與電力企業(yè)進(jìn)行有效性的溝通和交流，使得電力企業(yè)準(zhǔn)確地了解客戶的需求、然后對繳費(fèi)的方式和電力資源的管理等工作進(jìn)行改革，使得工作更加精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化，增強(qiáng)服務(wù)的質(zhì)量和水平，提高電力企業(yè)在客戶心中的形象和信譽(yù)度。第二，積極引導(dǎo)客戶通過此平臺(tái)進(jìn)行繳費(fèi)，有利于降低了繳費(fèi)的成本，有利于電力企業(yè)對繳費(fèi)酬金等方面進(jìn)行重新的設(shè)計(jì)，改變了過去那種粗放性的管理方式，提高了管理的效率。第三，需要對電力客戶的標(biāo)簽進(jìn)行完善。在購電服務(wù)中商業(yè)類型的電力資源用戶、普通的居民接觸最多的是服務(wù)類型的項(xiàng)目。因此，需要電力企業(yè)應(yīng)用好數(shù)據(jù)管理平臺(tái)對電力客戶的標(biāo)簽進(jìn)行完善。第四，需要應(yīng)用有效性的協(xié)同機(jī)制提升電力自主渠道的效能空間，在平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)營業(yè)窗口中開設(shè)必要的中小企業(yè)、微型企業(yè)營銷的窗口、服務(wù)的渠道、主要的宣傳方式等工作。

1.2平臺(tái)的業(yè)務(wù)架構(gòu)

有關(guān)方面的管理人員需要對基于大數(shù)據(jù)的新型繳費(fèi)分析平臺(tái)主要業(yè)務(wù)進(jìn)行合理化架構(gòu)。具體來講，第一，需要對于繳費(fèi)的客戶進(jìn)行有效性引導(dǎo)，充分結(jié)合不同客戶的背景，在平臺(tái)中對于客戶資源進(jìn)行有效匹配，使得它們可以獲得較低的繳費(fèi)渠道。第二，需要應(yīng)用良好的數(shù)學(xué)模型，對于客戶過往的繳費(fèi)信息、客戶的投訴信息等等進(jìn)行有效性研究和分析工作，有效對客戶購電前行為進(jìn)行預(yù)測，對于客戶的行為習(xí)慣和屬性進(jìn)行探索，對于目標(biāo)客戶族群進(jìn)行有效劃分。第三，在研究不同客戶的行為習(xí)慣等基礎(chǔ)上，對于繳費(fèi)的渠道和客戶資源進(jìn)行有效匹配，應(yīng)用合理化的營銷方式來進(jìn)行電力資源的推銷。第四，需要對平臺(tái)應(yīng)用中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，對于其中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行分析、評估、挖掘、開展合理化的繳費(fèi)預(yù)支設(shè)計(jì)，充分滿足客戶的繳費(fèi)需求，提升平臺(tái)應(yīng)用的能力。第五，平臺(tái)在建設(shè)中需要進(jìn)行數(shù)據(jù)處理層、平臺(tái)支撐層、平臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用層三個(gè)方面的有效性設(shè)計(jì)規(guī)劃，建立起體系化、智能化、標(biāo)準(zhǔn)化、流程化的平臺(tái)建設(shè)方案，優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)工作。

2.基于大數(shù)據(jù)的電力繳費(fèi)渠道效能模型分析

基于大數(shù)據(jù)的電力繳費(fèi)渠道效能模型主要從以下的方面進(jìn)行分析。第一，建模業(yè)務(wù)描述。應(yīng)用合理化的數(shù)據(jù)挖掘算法，有效性對客戶購電行為進(jìn)行預(yù)測，對客戶信息開展科學(xué)性統(tǒng)計(jì)、劃分，建立起專業(yè)化購電預(yù)測分析模型，對于繳費(fèi)渠道效能進(jìn)行有效性分析和研究工作，對于平臺(tái)的整體性運(yùn)行進(jìn)行科學(xué)評估。第二，有效性模型算法的應(yīng)用。比如：應(yīng)用隨機(jī)過程理論和數(shù)理統(tǒng)計(jì)的方法對客戶購電行為時(shí)間序列進(jìn)行有效性預(yù)測，使得隨機(jī)數(shù)據(jù)信息的排列在有關(guān)統(tǒng)計(jì)規(guī)律下進(jìn)行，解決平臺(tái)在應(yīng)用中存在的一些問題。作為無監(jiān)督的一種學(xué)習(xí)應(yīng)用方式，K-均值聚類算法通過對聚類中心值的有效性更新，進(jìn)行迭代學(xué)習(xí)方法的應(yīng)用可以直接性獲得聚類結(jié)果，提高數(shù)據(jù)信息分析的水平。以模糊數(shù)學(xué)為基礎(chǔ)的模糊評價(jià)法，通過對模糊關(guān)系的合理性構(gòu)成分析，可以應(yīng)用多種綜合性的因素對不易定量化因素、邊界不清楚的問題等進(jìn)行綜合性評估。

3.大數(shù)據(jù)技術(shù)下新型營銷交易模式的探索

大數(shù)據(jù)技術(shù)下需要應(yīng)用新型的營銷交易模式，提升電力資源應(yīng)用質(zhì)量和水平，完善有關(guān)的繳費(fèi)模式。具體來講，應(yīng)用好新型繳費(fèi)分析網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過不同的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)顏色對客戶的繳費(fèi)具體狀態(tài)進(jìn)行有效性劃分，積極與眾多的網(wǎng)絡(luò)支付平臺(tái)進(jìn)行合作，如：微信、支付寶、專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)平臺(tái)、銀行代繳等，提高營銷繳費(fèi)的質(zhì)量和水平，使得廣大的客戶進(jìn)行繳費(fèi)更加方便快捷的操作，提升了繳費(fèi)效能。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，通過對營銷數(shù)據(jù)信息模型的構(gòu)建，對營銷的手段和宣傳方式進(jìn)行科學(xué)化評估，以便于改進(jìn)有關(guān)的營銷方式，更加突出電力企業(yè)自身的優(yōu)勢。而就繳費(fèi)的方式來講，可以通過對繳費(fèi)的頻率、次數(shù)、數(shù)額等進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)，提升繳費(fèi)服務(wù)水平，提升營銷的效果。

結(jié)論

對于大數(shù)據(jù)技術(shù)的電力繳費(fèi)渠道效能問題進(jìn)行研究，有利于電力企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)技術(shù)等有效應(yīng)用，建立起新型的電力繳費(fèi)渠道平臺(tái)，對于客戶的信息等進(jìn)行全面了解，引導(dǎo)客戶進(jìn)行多渠道的繳費(fèi)，減輕營業(yè)廳的壓力，提高繳費(fèi)的效率，提升用戶對電力企業(yè)的滿意度。

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