前不久，易到正式獲得由北京市交通委頒發(fā)的《網(wǎng)絡(luò)預約出租車汽車經(jīng)營許可證》，同時，易到也被中國消費者協(xié)會約談，敦促其立即停止高風險充值返現(xiàn)活動。消費者反映易到用車服務(wù)主要存在三大問題：打車難，近期叫車困難，常常需要加價；退款難，消費者參加易到用車“充100返100”、“充值返現(xiàn)80%”等活動后，因叫車難要求退款，易到用車稱充值3天內(nèi)可以退，超過3天不能退；溝通難，易到用車沒有向普通顧客提供客服電話，導致客戶有疑問及糾紛的時候不能及時溝通處理。消費者還反映，易到公司明知經(jīng)營存在困難，仍然繼續(xù)發(fā)預存車費返現(xiàn)的公告，令人擔心充值后資金安全問題。

中消協(xié)為此向易到用車提出敦促意見：立即停止高風險充值返現(xiàn)活動，公開披露消費者預付資金的使用和管理情況，強化資金的第三方監(jiān)管，保證消費者財產(chǎn)安全；盡快向消費者提供正常預約用車服務(wù)，解決“打車難”問題；盡快開設(shè)便捷通道，及時向有退款要求的消費者返還相應費用，造成消費者損失的還應當賠償損失。