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摘要：我國國家領(lǐng)導(dǎo)人曾做出過重要指示：“老干部是國家的有功之臣，是黨和人民的財富，要尊重離退休老干部的政治態(tài)度，關(guān)注他們的思想動態(tài)，在生活中予以照顧，精神上給予關(guān)懷”。這一指示充分體現(xiàn)了老干部在歷史發(fā)展進(jìn)程中的重要地位，也為老干部服務(wù)工作者指明了方向，要求老干部服務(wù)工作者在實(shí)際工作中尊重老干部的思想及生活態(tài)度，切實(shí)做好服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：老干部服務(wù)工作者；道德素質(zhì)；服務(wù)能力

如何更好的服務(wù)老干部既是一個實(shí)踐問題，也是一個態(tài)度問題。以發(fā)揚(yáng)“尊老、敬老、愛老、為老”精神為主旨，在精神、情感方面關(guān)心老干部，貼近老干部生活，用真誠的態(tài)度、熱心的服務(wù)感動老干部，是老干部服務(wù)工作者的工作重心[1]。本文重點(diǎn)探討如何有效提高老干部服務(wù)工作者的道德素養(yǎng)和服務(wù)能力。

一、培養(yǎng)服務(wù)者對老干部的尊重、責(zé)任意識

尊敬他人是人們歷來倡導(dǎo)的傳統(tǒng)美德，是一個人道德修養(yǎng)良好的表現(xiàn)。尊重他人，有助于建立良好的人際關(guān)系，服務(wù)者要建立對被服務(wù)人的尊重意識。

老干部對國家所做的貢獻(xiàn)是有目共睹的，對建設(shè)特色社會主義中國有著不可替代的作用，人們要對老干部的奉獻(xiàn)精神表示高度贊賞與尊重。社會的進(jìn)步與發(fā)展凝聚老干部的心血，有的老干部經(jīng)歷了戰(zhàn)爭的洗禮，在槍林彈雨中幸存了下來；有的經(jīng)歷了艱苦歲月的磨礪，付出了全部青春；還有的經(jīng)歷了改革開放的歷練，為建設(shè)新中國做出了重大貢獻(xiàn)。就是這些老干部的付出與努力，成就了我們現(xiàn)在的中國，使中國得以在國際上嶄露頭角、眼眉吐氣[2]。我們應(yīng)該牢記老干部對祖國的貢獻(xiàn)，永遠(yuǎn)尊敬他們，愛戴他們。

（一）培養(yǎng)對老干部的尊重意識

對老干部的尊敬，主要體現(xiàn)在對老干部思想、精神發(fā)自內(nèi)心的仰慕。老干部離休、退休后，仍保持著高風(fēng)亮節(jié)，忠于黨忠于人民，不能容忍任何對國家的冒犯行為；在國家發(fā)生危難時，及時伸以援手；精神面貌極佳、氣質(zhì)高雅、談吐不俗、衣著得體，甚至很多老干部沒有放棄自身愛好，不時進(jìn)行書法、繪畫等方面的創(chuàng)作。對于這樣的老干部，服務(wù)人員應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的表示敬仰，并用實(shí)際行動表現(xiàn)出來。

（二）培養(yǎng)對老干部的責(zé)任意識

培養(yǎng)對老干部的責(zé)任意識，主要表現(xiàn)在切實(shí)提高對老干部的服務(wù)質(zhì)量方面。服務(wù)工作者要樹立對老干部的責(zé)任意識，從精神、生活、心理方面對老干部進(jìn)行全面、細(xì)致的服務(wù)；要用心、用情，像對待家中長輩一樣，發(fā)自內(nèi)心的對老干部予以關(guān)心、照顧；要改進(jìn)服務(wù)方式，認(rèn)識到服務(wù)工作無輕重，盡量做到面面俱到；要深入到老干部中，了解老干部的真正訴求，提高對老干部的責(zé)任感。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)老干部的精神面貌，以老干部為楷模

習(xí)總書記曾在一個重要大會上明確指示；“要以人們?yōu)閹?，要在不斷的學(xué)習(xí)過程中努力付諸行動，進(jìn)而有效促進(jìn)學(xué)習(xí)的進(jìn)程，在不斷學(xué)習(xí)的過程中完善自我”[3]。老干部服務(wù)者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，在工作過程中學(xué)習(xí)老干部的精神面貌，不斷為自己集聚正能量。

（一）學(xué)習(xí)老干部的理想與胸襟

老干部在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對建設(shè)社會主義新中國有著堅定的信念，他們獻(xiàn)身于改革活動中，為這個偉大的事業(yè)不懈奮斗過。他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)心中理想，進(jìn)行了艱苦卓絕的戰(zhàn)斗，為這個百年中國夢書寫精彩篇章。老干部服務(wù)人員要時常聆聽老干部這些精彩過往，聆聽他們的夙愿，做到與他們的精彩人生經(jīng)歷與心路歷程感同身受，增加自身道德修養(yǎng)。

（二）學(xué)習(xí)老干部的智慧與經(jīng)驗(yàn)

老干部這一生就是當(dāng)代中國發(fā)展史的縮影，凝聚了整個新中國的發(fā)展歷程，對中國近代史的完善有著重要作用。老干部一生積累了大量經(jīng)驗(yàn)，有的身居要職，有的從事科技文化方面工作，有的從事專業(yè)性極強(qiáng)的工作。他們工作生活中累積的智慧與經(jīng)驗(yàn)，是無比寶貴的財富，值得我們每一個人學(xué)習(xí)。老干部服務(wù)者要以弘揚(yáng)他們的精神為己任，綜合老干部的智慧與經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)中國精神[4]。

三、針對老干部，提高自身服務(wù)能力

老干部的工作特點(diǎn)及規(guī)律明顯，有效掌握這些規(guī)律及特點(diǎn)，形成具有針對性的服務(wù)計劃，可以有效滿足老干部生活及工作中的需求。

（一）老干部重視組織性與政治性

老干部對黨和國家保持著絕對的忠誠與熱忱，對人們有著深厚感情，有著色彩強(qiáng)烈的政治情結(jié)。因此，老干部服務(wù)者要重點(diǎn)加強(qiáng)思想政治方面建設(shè)，要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持緊密聯(lián)系，適時請老干部參加重要會議，要在政治方面做到對老干部的理解與關(guān)心，讓老干部感受到來自組織的重視。要設(shè)置新的組織活動，讓老干部感受到自己是時刻保持身處組織中的，提升老干部的存

在感。

例如：服務(wù)者可以改變簡單的服務(wù)模式，組織適當(dāng)?shù)幕顒?，在達(dá)到提高老干部身體素質(zhì)這一要求的同時，滿足老干部的精神要求。服務(wù)者可以列舉出時下社會的熱點(diǎn)話題，引導(dǎo)老干部進(jìn)行思考與討論，增加老干部之間的溝通與交流，引導(dǎo)老干部緊跟時代發(fā)展潮流。在保證老干部安全前提下，完善活動場所，組織健康的文化娛樂活動，使老干部在增強(qiáng)體質(zhì)的同時，身心也得到娛樂。

服務(wù)者要提高自身服務(wù)水平，幫助老干部在身體素質(zhì)及精神狀態(tài)方面同時健康發(fā)展，真正意義上提高老干部的生活水平。

（二）重點(diǎn)關(guān)注高齡、體弱的老干部

高齡、體弱帶給老干部的痛苦可能比普通人要高得多?，F(xiàn)今的離退休老干部平均年紀(jì)將近八十歲，是疾病的高發(fā)期。由于社會現(xiàn)狀的制約，很大一部分老干部處于獨(dú)居狀態(tài)，生活起居不方便，情感方面也脆弱敏感[5]。針對情感空虛這一現(xiàn)狀，服務(wù)者應(yīng)對高齡、體弱老干部著重關(guān)注，要結(jié)合人文關(guān)懷，予以個性化服務(wù)。

四、結(jié)束語

作為老干部服務(wù)人員，要在不斷學(xué)習(xí)各方面相關(guān)知識的同時，牢記身上的重任，以成為一名合格的服務(wù)管理工作者為己任；要在滿足時代發(fā)展要求前提下，滿足老干部的心理訴求；要掌握相關(guān)科學(xué)知識，在實(shí)踐中不斷完善自我，不斷提升業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)；要在工作過程中重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)道德，進(jìn)一步提高道德素養(yǎng)及服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊駿.提升老干部服務(wù)工作者的道德素養(yǎng)和服務(wù)能力[J].安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2014，24（4）：94-97.

[2]曹鞍生.努力做好離退休老干部服務(wù)工作[J].安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2013，23（2）：95-96，102.

[3]任秋玲.試論如何做好老干部服務(wù)管理工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（20）：16-16.

[4]張承軍.以兒女心公仆情服務(wù)好老干部[J].青年記者，2012（17）：94.

[5]崔振平.芻議新時期如何做好老干部管理工作[J].中共山西省直機(jī)關(guān)黨校學(xué)報，2014（6）：41-42.