商言

“地方小了容納不下，這是第6次搬家了。”E寵商城搬到了渝中區(qū)鵝嶺鳳凰臺小區(qū)的新店址?？衫习逯坏男び羁粗?500平米的新商城，還是嫌地方不夠大。

5年前，肖宇等3名研究生因?yàn)橥祽胁幌肟荚嚩プ稣n題，結(jié)果沒想到在課題中發(fā)現(xiàn)了商機(jī)，于是投2000元起家，在20平方米的出租屋里鬧著玩似的開起了寵物用品商店。沒想到生意越玩越大，不得不幾易場地。到現(xiàn)在，他們一年的銷售額已達(dá)200O多萬元。

做個(gè)課題就能代替考試

他偷懶偷出了創(chuàng)業(yè)靈感

“我們的創(chuàng)業(yè)來得很偶然?！弊蛉眨珽寵商城合伙入之一肖宇說起創(chuàng)業(yè)過程，稱從沒想過自己會做這一行。

事情得從2007年說起。當(dāng)時(shí)，肖宇在重大經(jīng)管學(xué)院讀研一下學(xué)期。因嫌電子商務(wù)這門課程很枯燥，他上課總是無精打采，面對考試更是撓頭。見他磨皮擦癢的樣子，教授就調(diào)侃說：“你不喜歡這門課，不想?yún)⒓涌荚囈部梢?。但條件是要做一個(gè)電子商務(wù)方面的規(guī)劃課題，合格了就免考?！?/p>

教授這樣一發(fā)話，肖宇高興極了。于是張羅著四處尋找電子商務(wù)方面的課題做?？墒牵谡{(diào)查時(shí)，網(wǎng)商老板一聽他的來意都紛紛拒絕。加上當(dāng)時(shí)重慶電子商務(wù)方面做得好的企業(yè)的確很少，完成這方面的課題不是一件容易的事。

好不容易得到的偷懶機(jī)會難道要放棄？肖宇當(dāng)然不干。眼看交課題的時(shí)間越來越近，肖宇就近取材，把同班同學(xué)楊華和校友余振共同建的寵物光易網(wǎng)站列為課題研究對象。接下來，在查閱了大量的資料后，他用兩個(gè)月完成了近30頁的寵物電子商務(wù)商業(yè)計(jì)劃書。出乎意料的是，課題交給教授，他獲得了全班最高分。

作業(yè)過關(guān)了，另一個(gè)想法同時(shí)在肖宇頭腦中形成。做課題過程中，肖宇發(fā)現(xiàn)，無論國際國內(nèi)，都市發(fā)展與寵物服務(wù)行業(yè)的成長是成正比的，而針對這個(gè)行業(yè)的電子商務(wù)在國內(nèi)涉及的人很少，重慶更沒有這方面的網(wǎng)站。有市場，沒競爭，肖宇覺得，這當(dāng)中應(yīng)該有絕好的商機(jī)。從2000元到2000萬元，他們是怎么做到的呢？

研究生自然是高素質(zhì)人群，他們做生意是不是比別人更有優(yōu)勢呢？事實(shí)上，肖宇和他的同學(xué)確實(shí)把生意做得和別人不太一樣。他們有明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，有踏實(shí)的實(shí)施步驟，甚至敢于用2年時(shí)間不賺錢。這一點(diǎn)，并不是所有的創(chuàng)業(yè)者都能做到的。他們也有一般創(chuàng)業(yè)者都有的艱難付出。為了保證服務(wù)質(zhì)量，他們也玩了命。

2000元起家開網(wǎng)店

三步走步步目標(biāo)明確

有了創(chuàng)業(yè)靈感，肖宇把自己的想法告訴楊華和余振說：“不如我們就按計(jì)劃書做，干脆開一家專賣寵物用品的網(wǎng)店。成功不成功，都算是我們玩了一把社會實(shí)踐?！?/p>

大家一拍即合，很快湊起2000元錢，在校區(qū)內(nèi)租了教師公寓一個(gè)頂樓約20平方米的房間，搬去兩臺舊電腦，就開始了他們的網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)歷程。

在沒有資金作支撐的情況下，按照計(jì)劃書，3名合伙人決定實(shí)施三步走戰(zhàn)略：第一步“社區(qū)化”，聚集目標(biāo)客戶；第二步“商務(wù)化”，提供用品給目標(biāo)客戶；第三步“服務(wù)化”，提供服務(wù)給目標(biāo)客戶。

“當(dāng)然，三步走的目標(biāo)是一個(gè)漫長的過程?！毙び钫f，三步中的第一步，他們用了整整兩年時(shí)間。由于第一步不賣產(chǎn)品，他們四處游說拉寵物用品店搞活動(dòng)，通過互動(dòng)提升網(wǎng)站影響力。同時(shí)，適時(shí)組織一些社會活動(dòng)，向外界宣傳推介網(wǎng)站，用不同的方式提高網(wǎng)站的點(diǎn)擊率。這期間，由于沒有進(jìn)賬，網(wǎng)站的維護(hù)和運(yùn)營費(fèi)用，3人就靠兼職打工賺錢來支付。

2009年，見網(wǎng)站點(diǎn)擊率每天達(dá)到6000次以上，3人借助第一步放水養(yǎng)魚的基礎(chǔ)，著手實(shí)施第二步“商務(wù)化”目標(biāo)，開始在網(wǎng)站上賣寵物用品。

網(wǎng)店要上實(shí)物樣品照片，沒有實(shí)物也沒有攝影棚，3人就把簡易版攝影棚搬到批發(fā)市場的路邊，向批發(fā)商借一個(gè)商品拍了照片，又趕快還回去。很多批發(fā)商不知道他們的目的是什么，不借商品讓他們拍照，他們耐心解釋，說了不少好話，“口水都說干了。”

當(dāng)時(shí)沒錢進(jìn)貨，他們就把網(wǎng)店開在距離批發(fā)市場1公里內(nèi)的地方，接到訂單后立即到批發(fā)市場進(jìn)貨。為節(jié)約成本和保證服務(wù)質(zhì)量，3人自己當(dāng)送貨員；白天配貨打包，晚上分頭坐公交車或走路送貨。

服務(wù)質(zhì)量一點(diǎn)不打折

寵物用品年銷2000萬

“說是玩，其實(shí)真正玩上了，由不得自己不玩命?！毙び钫f，特別是網(wǎng)店剛進(jìn)行商務(wù)化的階段，他們既是老板又是送貨員。起初3個(gè)月，3人每天送完貨回家，倒在床上就睡著了。但看到每天的進(jìn)賬越來越多，哪怕送貨到凌晨也沒有一個(gè)人喊累。

“我們一直把服務(wù)質(zhì)量放在第一位?！毙び钫f，有一次，他接到一筆渝中區(qū)臨江門的寵物食品訂單。當(dāng)時(shí)天下著大雨，他冒雨送貨，把傘全部遮著貨。交貨時(shí)，寵物食品一點(diǎn)沒打濕，自己一身卻淋得像落湯雞?！斑@樣做完全是為了保證服務(wù)質(zhì)量，這樣的事情還有很多喲?！?/p>

肖宇說，前年，他們也遇到過一次公關(guān)危機(jī)。一個(gè)用戶收到天然狗糧后發(fā)現(xiàn)長蟲，在網(wǎng)上發(fā)帖投訴。他核實(shí)發(fā)現(xiàn)，是庫管的疏忽造成，于是收回狗糧扔掉，發(fā)出道歉公告。從此以后，他們投入狗糧包裝成本，杜絕類似事情發(fā)生。

正是因?yàn)檫@樣的服務(wù)理念和創(chuàng)業(yè)精神，E寵商城3個(gè)月就成為重慶寵物行業(yè)最大的網(wǎng)店。不到半年，又成為重慶寵物行業(yè)最大的零售商。

肖宇稱，E寵商城經(jīng)過5年的積累，現(xiàn)在寵物用品銷售量每月以100%，的速度增長，年銷量達(dá)到2000多萬丌。

準(zhǔn)備向全產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)張

想到國內(nèi)城市設(shè)分站

“我們現(xiàn)在經(jīng)營的寵物用品，已有上萬個(gè)品種了?！毙び钫f，接下來，他們將實(shí)施第三步，把網(wǎng)上賣寵物用品延伸到給寵物洗澡、美容、寄養(yǎng)、醫(yī)療、訓(xùn)練、攝影等全產(chǎn)業(yè)鏈，把規(guī)模擴(kuò)大，把領(lǐng)域擴(kuò)寬，用3—5年在全國一些大城市設(shè)上分站。 據(jù)介紹，E寵商城從最初的3人合伙創(chuàng)業(yè)，到現(xiàn)在已擴(kuò)大到40人的團(tuán)隊(duì)。隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，他們的辦公地點(diǎn)從第一次租用20平方米的教師公寓起，已搬了6次家。

下一步，E寵商城計(jì)劃以重慶為基地，建立技術(shù)中心、呼叫中心、倉儲中心和人才中心，陸續(xù)在成都、西安等全國各大城市設(shè)站，在武漢、深圳、北京、上海等建立分倉，實(shí)現(xiàn)對全國寵物人群的覆蓋?！拔覀儗袳寵商城做成中國寵物行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，做成重慶地區(qū)最有品牌性的本地電子商務(wù)公司?！?