洪茵+牛西+朱慧展+鄒金金+顏智能

摘要：隨著全面開放二孩政策的出臺，電子商務行業(yè)中跨境母嬰電商進發(fā)出新的發(fā)展活力。政策的出臺對于跨境母嬰電商行業(yè)會帶來怎樣的影響，該行業(yè)又該如何順應政策導向走可持續(xù)的發(fā)展道路。針對這些問題，本文以江西省南昌、贛州、九江三地作為調(diào)查地源，通過對這三地的消費者訪問跨境母嬰電商平臺的情況調(diào)查來分析當前跨境母嬰電商的變化情況，并為跨境母嬰電商行業(yè)未來發(fā)展提出相關建議。

關鍵詞：全面二孩政策；跨境母嬰電商；發(fā)展趨勢；建議

引言

全面放開二孩政策的出臺，給跨境母嬰電商行業(yè)帶來了新的機遇，也給國內(nèi)傳統(tǒng)母嬰行業(yè)帶來了挑戰(zhàn)。本文以江西省南昌、贛州、九江三地為調(diào)查地源，通過對這三地的消費者訪問國內(nèi)主要跨境母嬰電商平臺如蜜芽寶貝、紅孩子等情況調(diào)查，來分析當前政策的出臺對跨境母嬰電商行業(yè)的影響變化情況和存在的問題，并歸納總結(jié)該行業(yè)的發(fā)展趨勢和發(fā)展對策，同時為傳統(tǒng)母嬰行業(yè)轉(zhuǎn)型升級提供決策參考。

1相關概念界定

1.1跨境母嬰電商

跨境電子商務是指分屬不同國家的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動。本文認為，跨境母嬰電商是指跨越國家，基于互聯(lián)網(wǎng)平臺，商家與消費者進行母嬰類產(chǎn)品交易的商務活動。例如蜜芽寶貝、紅孩子等。

1.2全面二孩政策

2015年10月，中國共產(chǎn)黨第十八屆中央委員會第五次全體會議指出：堅持計劃生育基本國策，積極開展應對人口老齡化行動，實施全面二孩政策。2016年元旦全面實施兩孩政策。本文認為，全面放開二孩政策能優(yōu)化中國的人口結(jié)構(gòu)，增加勞動力，促進中國經(jīng)濟的健康持續(xù)發(fā)展。為探明該政策的出臺與實施將會對跨境母嬰電商行業(yè)的影響情況，本文接下來將通過實證調(diào)查的方式分析當前跨境母嬰電商行業(yè)的變化趨勢和存在的問題。

2全面二孩政策對跨境母嬰電商的影響實證調(diào)查

2.1問卷的設計與發(fā)放

本文選取了南昌、贛州、九江三個地方的消費者作為實證調(diào)查對象，問卷設計分為三個部分：引導語、調(diào)查對象的基本信息和問卷主體。引導語的作用主要是告知調(diào)查對象，此次調(diào)查的目的，并說服調(diào)查對象接受和配合調(diào)查，以及承諾將對調(diào)查對象的全部信息保密，僅用于調(diào)查研究。調(diào)查對象的基本信息包括年齡、居住所在地、職業(yè)、學歷、收入等基本問題。本問卷分為單選題和多選題兩種題型，問卷主體部分包括全面二孩政策開放前后消費者訪問跨境母嬰電商平臺情況、愿意選擇跨境母嬰電商平臺的情況、不會選擇跨境母嬰電商平臺的情況、對跨境母嬰電商平臺評價情況等，共計9題。

2.2調(diào)查結(jié)果

問卷共計發(fā)放200份問卷，排除填寫不完整和沒有填寫的，共回收190份，問卷回收率95%。全面二孩政策對跨境母嬰電商的影響調(diào)查結(jié)果如下。

（一）全面放開二孩政策開放前后消費者訪問跨境母嬰電商平臺情況

在全面開放二孩政策之前，消費者每個月在我國跨境母嬰電商平臺上購買次數(shù)為2次以下的占73.91%；3-5次的占18.26%；6-8次的占6.09%；9-10次占1.74%；10次以上占0%。在全面開放二孩政策之后，消費者每個月在我國跨境母嬰電商平臺上購物的次數(shù)2次以下的占69.57%；3-5次占21.74%；6-8次的占6.96%；9-10次的占1.74%；10次以上的0人，占0%。針對“消費者有訪問過哪些跨境電商平臺”的問題，消費者選擇天貓國際的占70.31%；選擇京東全球購的占56.25%；選擇唯品會的占46.88%；選擇貝貝的占14.06%；選擇蜜芽網(wǎng)的占9.38%；選擇蘇寧紅孩子的占7.81%；選擇網(wǎng)易考拉的占6.25%；選擇其他的占9.38%。

（二）消費者愿意選擇跨境母嬰電商平臺的情況

在“消費者選擇在跨境母嬰電商平臺購買母嬰產(chǎn)品的原因”的問題上，消費者選擇對國外品牌品質(zhì)更加信任占62.5%；選擇互聯(lián)網(wǎng)的便利性的占54.69%；選擇價格比國內(nèi)比專柜便宜的占43.75%；選擇物流方便的占35.94%；選擇對國外產(chǎn)品的設計更具好感的占26.56%；選擇其他的占15.63%。在“什么因素能夠吸引消費者去跨境母嬰電商平臺購買母嬰產(chǎn)品”的問題上，消費者選擇品質(zhì)保障的占56.86%；選擇購物方便或者送貨上門的占52.94%；選擇價格適中的占47.06%；選擇品種齊全的占43.14%；選擇服務態(tài)度好的占41.18%；選擇購物環(huán)境良好的占29.41%；選擇朋友推薦的占23.53%；選擇其他的占27.45%。針對“消費者在跨境電商平臺上會購買哪些母嬰產(chǎn)品”的問題上，消費者選擇奶粉輔食的占57.81%；選擇洗護用品的占56.25%；選擇尿褲濕巾的占43.75%；選擇童鞋童裝的占43.75%；選擇圖書玩具的占31.25%；選擇媽媽用品的占28.13%；選擇童車童床的占21.88%；選擇其他的占28.13%。

（三）不會選擇跨境母嬰電商平臺的情況

在不選擇跨境母嬰電商平臺購物的原因上，消費者選擇產(chǎn)品質(zhì)量的占54.9%；選擇售后服務的占37.25%；選擇郵寄速度的占21.57%；選擇法律問題的占15.69%；選擇支付問題的占9.5%；選擇其他的占49.02%。

（四）對跨境母嬰電商平臺評價的情況

在消費者認為目前跨境母嬰電商平臺仍需要提升的方面，86.09%選擇品牌認證、杜絕假貨；46.96%選擇郵寄速度；51.3%選擇售后服務；8.7%選擇其他。針對消費者在跨境母嬰電商平臺消費的滿意度方面，35.63%選擇非常滿意；48.44%選擇滿意；35.94%選擇一般；而選擇不滿意的占0%。

3結(jié)論與建議

本文通過問卷調(diào)查等方式以江西省南昌市、贛州市、九江市為主要調(diào)查地區(qū)進行為期一年的數(shù)據(jù)調(diào)查及分析，從調(diào)查結(jié)果來看，全面放開二孩政策對推動跨境母嬰電商的發(fā)展有直接影響，跨境母嬰電商有了新的變化，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：endprint

首先隨著新一輪的消費升級，對母嬰產(chǎn)品有需求的消費者們不再只是需要紙尿褲等標準化商品，而開始追求非標準化商品，如母嬰的童裝、童鞋、玩具等，甚至一些媽媽人群的品類，如美妝，食品，居家等，這就要求跨境母嬰電商逐步實現(xiàn)品類多元化。

其次全面放開二孩政策實行之后，更多二孩或即將迎來二孩的家庭有了海淘意識，會主動了解跨境母嬰電商平臺，愿意在該類平臺上進行消費，這種消費行為對拉動跨境母嬰電商有直接影響；

全面放開二孩政策給跨境母嬰電商行業(yè)帶來新的機遇，同時也提出了新的挑戰(zhàn)，本文對此提出以下幾條建議：

（1）把控產(chǎn)品質(zhì)量

從調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，超過50%的被調(diào)查者認為品質(zhì)的保障對其購買行為有重要影響。由于是母嬰產(chǎn)品，消費者對產(chǎn)品的質(zhì)量更為重視，所以對產(chǎn)品質(zhì)量的保障也更為重要。商品質(zhì)量問題是電子商務網(wǎng)站普遍存在的問題，要解決這一問題，一方面需要行業(yè)自律，跨境要嚴格把控質(zhì)量關，另一方面更需要有關政府部門的監(jiān)管，政府應盡快出臺相關法律法規(guī)督促跨境電商平臺加強對商品質(zhì)量的管控，同時，輿論媒體也應對網(wǎng)站上的商品質(zhì)量問題進行監(jiān)督，只有多管齊下才能收到成效。

（2）提高物流水平

從調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，超過50%的被調(diào)查者認為物流對其購買行為有重要影響。一般情況下，跨境電商產(chǎn)品到達消費者手中的時間，少為1周，多至1個月，嚴重阻礙貿(mào)易的有效進行，所以，建立海外倉儲是非常有必要的，這樣既可以縮短跨境電子商務的物流周期，也能提升其服務質(zhì)量，從而提高客戶滿意度。同時，加強把控物流環(huán)節(jié)，買家下單后，及時告知買家預計發(fā)貨及收貨時間，及時發(fā)貨，主動縮短買家購物等待的時間；注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量及配件要與訂單上的一致。注意提供包裹中產(chǎn)品的清單，提高專業(yè)度。

（3）提升售后服務質(zhì)量

從調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計結(jié)果來看，超過40%的被調(diào)查者認為售后服務對其購買行為有重要影響。一個好的服務可以讓你的客戶變成忠實客戶。賣家在交易過程中可以多主動聯(lián)系買家，買家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時告知買家，提醒買家注意收貨，這些溝通，能讓買家即時掌握交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的信任與合作，從而提高買家的購物滿意度。賣家還要注意溝通方式和時間。要了解買家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便溝通時拉近距離，并且有針對性地對買家進行回復。發(fā)貨及物流服務方面，一是在發(fā)貨前注意產(chǎn)品質(zhì)檢，盡可能避免有問題的產(chǎn)品寄出，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是維系客戶的前提。二是包裝，包裝不一定要美觀，但是必須保證牢固，包裝也是買家投訴的重要原因。endprint