湯巧娟

【中圖分類號(hào)】R471 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】2095-6851（2017）05--02

整體護(hù)理是護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平和關(guān)愛之心結(jié)合的體現(xiàn)，如何提高整體護(hù)理的質(zhì)量，已經(jīng)引起護(hù)理界的廣泛關(guān)注[1]。本文就我們運(yùn)用溝通技巧，給予病人人文關(guān)懷，提高了病人滿意度的體會(huì)報(bào)告如下。

1.人文關(guān)懷的意義

關(guān)懷是護(hù)理的核心概念與中心任務(wù)，有效的關(guān)懷能增強(qiáng)病人應(yīng)對(duì)壓力的能力，促進(jìn)病人的康復(fù)[2]。病人在整體護(hù)理中感受的關(guān)懷越深，對(duì)護(hù)理的滿意度就越高。在整體護(hù)理中，要提高病人對(duì)護(hù)理工作的滿意度，保證護(hù)理質(zhì)量，護(hù)士必須注重對(duì)病人的人文關(guān)懷，主要表現(xiàn)在護(hù)士善于從不同病人的眼神、表情言語(yǔ)、體態(tài)中讀懂他們的需要、痛苦和渴望，并能不遺余力地滿足他們的需要，哪怕是極其細(xì)微的小事。

2.人文關(guān)懷的主要內(nèi)容

2.1 溝通技巧的應(yīng)用

為了與患者適時(shí)更好地溝通，我們將人文關(guān)懷點(diǎn)滴融入臨床工作中。例如：說話態(tài)度要和藹、誠(chéng)信，語(yǔ)言通俗易懂，耐心做好解釋工作及傾聽病人訴說，這樣能較好地解決病人住院過程中出現(xiàn)的各種情緒和心理需求，減少護(hù)理糾紛，護(hù)患距離拉近。對(duì)于危重病人多的科室，應(yīng)設(shè)立2名具有一定心理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)精湛、人文修養(yǎng)高、善于運(yùn)用傳播技巧的高年資護(hù)士，專門負(fù)責(zé)和病人交流溝通。

2.2 每周座談會(huì)是護(hù)患拉近距離的橋梁

座談會(huì)是醫(yī)、護(hù)、患三者相互溝通的紐帶。醫(yī)護(hù)人員真誠(chéng)對(duì)待病人，病人提出的問題科室能解決的盡快解決。由于某科特殊原因不能解決的要向病人和家屬解釋清楚，給病人一個(gè)完滿的答復(fù)，取得病人的信賴和理解，并配合和支持工作。

2.3 提高健康教育質(zhì)量

建立健康小冊(cè)子，列出一些本科常見病的飲食指導(dǎo)，術(shù)前禁食的重要性、手術(shù)配合、術(shù)后康復(fù)鍛煉的必要性、如何有效地咳嗽排痰等，減少術(shù)后并發(fā)癥，促進(jìn)傷口愈合；根據(jù)不同病種，指導(dǎo)早期離床活動(dòng)，適當(dāng)鍛煉促進(jìn)康復(fù)，減少疾病復(fù)發(fā)，提高患者生活質(zhì)量。制備出院健康教育卡，體現(xiàn)“以病人為中心”方便病人復(fù)診，提高出院后的自我護(hù)理能力，隨時(shí)電話咨詢，及時(shí)診治[3]。

3.人文關(guān)懷在整體護(hù)理中的效果評(píng)價(jià)

人文關(guān)懷在整體護(hù)理中的應(yīng)用主要取得以下效果：①全面滿足病人的需求，使護(hù)患關(guān)系更為融洽，病人對(duì)護(hù)理工作更放心；②出院健教卡的實(shí)施可提高出院病人自我維護(hù)健康意識(shí)，自覺復(fù)查，尊醫(yī)合理用藥，減輕了病人及家屬的心理、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高病人的生活質(zhì)量，提高社會(huì)效益；③開展整體護(hù)理，使護(hù)理行為更加規(guī)范，更加優(yōu)良，善于運(yùn)用傳播技巧與病人溝通交流，使病人和家屬感受到了醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷、愛護(hù)，促進(jìn)了護(hù)患間的理解，使病人對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療護(hù)理、各項(xiàng)檢查和收費(fèi)項(xiàng)目等放心，也可減少病人對(duì)護(hù)理質(zhì)量的投訴[4]。

參考文獻(xiàn)

[1] 周波，文旭霞，劉躍.圍手術(shù)期病人的整體護(hù)理[J].局解手術(shù)學(xué)雜志，2006，15（3）：211-212.

[2] 向國(guó)春，龍慶林，劉俐，等.護(hù)理人性化服務(wù)中融入人文素質(zhì)的培養(yǎng)[j].局解手術(shù)學(xué)雜志，2005，14（6）：424-425.

[3] 張江鷹.對(duì)乳腺癌患者實(shí)施健康教育的體會(huì)[J].華夏醫(yī)學(xué)，2007，17（2）：272-273.

[4] 劉雪娟.醫(yī)院護(hù)理教學(xué)管理與人文關(guān)懷護(hù)理教育的探討[J].新醫(yī)學(xué)學(xué)刊，2008，5（7）：1228-1229，