林琳

摘要：隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)信息技術(shù)迅速發(fā)展，促進(jìn)信息密集型產(chǎn)業(yè)的旅游業(yè)與信息技術(shù)不斷融合。本文充分利用微信具備的LBS地理位置特性、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)直達(dá)等特性打造具有信息服務(wù)、推廣、Q&A、CRM四大功能的微信公眾平臺(tái)，為防城港旅游局提供微信公眾賬號(hào)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)、推廣、維護(hù)等服務(wù)，為關(guān)注用戶提供免費(fèi)、豐富、有效的廣西各地區(qū)乃至東盟各國(guó)旅游相關(guān)信息服務(wù)，并通過(guò)文字、圖片、聲音等數(shù)字化形式返送給客戶。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；微信；智慧旅游

引言

隨著旅游信息化升級(jí)和智慧城市建設(shè)的興起，智慧旅游已成為旅游城市信息化建設(shè)的重點(diǎn)和理論研究。在新技術(shù)浪潮背景下，智慧旅游作為一種全新的旅游發(fā)展理念與方式，有利于提高游客在旅游中的便利性和選擇性，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展水平達(dá)新高。但智慧旅游的實(shí)施還處于初級(jí)階段，相關(guān)概念及理論體系未達(dá)成一致，如何有效指導(dǎo)智慧旅游合理有效發(fā)展成為智慧旅游發(fā)展潮流下旅游城市發(fā)展亟待解決的問(wèn)題。

1智慧旅游與微信發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1智慧旅游對(duì)旅游城市的重要性

當(dāng)前的國(guó)內(nèi)旅游主要呈現(xiàn)出淡季資源豐富、旺季資源緊缺，游客旅游體驗(yàn)差兩極分化現(xiàn)狀，不合理物價(jià)的宰客現(xiàn)象，常導(dǎo)致游客回游率低。而智慧旅游的建設(shè)有利于旅游信息公開透明化，合理安排旅游資源讓游客體驗(yàn)到更好的旅游服務(wù)，將使旅游城市生活更和諧，從全局經(jīng)濟(jì)上能提高旅游城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.2防城港旅游業(yè)現(xiàn)狀

隨著中越跨國(guó)旅游的興起，廣西防城港市的旅游區(qū)位和地位引人注目。防城港市作為華南第三大港，全國(guó)十九大樞紐港之一，積極發(fā)揮著其邊海旅游資源優(yōu)勢(shì)，不斷理清旅游發(fā)展的戰(zhàn)略思路，對(duì)促進(jìn)防城港市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型調(diào)整，推進(jìn)廣西沿海旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有重要實(shí)踐意義。

1.3微信公眾平臺(tái)發(fā)展現(xiàn)狀

微信是一款以多媒體通信為核心功能的免費(fèi)移動(dòng)應(yīng)用，誕生后迅速發(fā)展，積累起龐大的用戶群體，以通信為核心，擴(kuò)展通信、社交、營(yíng)銷、媒體、工具五大功能于一體，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代重要的用戶入口。旅游業(yè)是典型的注意力經(jīng)濟(jì)，營(yíng)銷是旅游業(yè)的重中之重，只有抓住潛在客戶，撩撥其內(nèi)心渴望，才有可能將其轉(zhuǎn)化為真實(shí)的客戶。

2防城港智慧旅游微信平臺(tái)的設(shè)計(jì)方案

2.1智慧旅游微信平臺(tái)功能設(shè)計(jì)

防城港市旅游局智慧旅游微信平臺(tái)不僅提供基礎(chǔ)的信息服務(wù)以及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等服務(wù)，還包括支持向用戶發(fā)送語(yǔ)音、視頻、圖片和文字信息；利用LBS地理位置定位特性、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的精準(zhǔn)直達(dá)等特性進(jìn)行信息的精準(zhǔn)投放；對(duì)平臺(tái)粉絲進(jìn)行分類管理；支持后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析等功能。

微信公眾平臺(tái)的數(shù)據(jù)輸入形式包括智能移動(dòng)終端輸入、二維碼自動(dòng)識(shí)別輸入以及數(shù)據(jù)導(dǎo)入輸入。鍵盤輸入是用戶在客戶端通過(guò)智能移動(dòng)終端的鍵盤，由網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)信息輸入到微信軟件平臺(tái)中。二維碼自動(dòng)識(shí)別輸入是客戶通過(guò)二維碼技術(shù)，通過(guò)這種數(shù)據(jù)輸入方式將線上與線下較好的結(jié)合在一起。數(shù)據(jù)導(dǎo)入主要用于管理系統(tǒng)后臺(tái)大量的數(shù)據(jù)，采用批量導(dǎo)入方式。輸出文字信息居多，加上適當(dāng)?shù)膱D片信息、鏈接、表格。除此之外，在后臺(tái)完成數(shù)據(jù)分析，根據(jù)分析結(jié)果給出旅游路線、酒店和活動(dòng)推薦等，同時(shí)分析了解旅游業(yè)發(fā)展方向，指定合理的旅游資源開發(fā)投資指導(dǎo)意見，進(jìn)一步發(fā)展城市旅游產(chǎn)業(yè)。

2.2智慧旅游微信平臺(tái)的菜單功能

防城港市旅游局智慧旅游微信公眾平臺(tái)主要有旅游信息、旅游玩樂、個(gè)人中心三大功能，用戶可方便地獲取資訊、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品、進(jìn)行投訴和意見反饋。

2.3微信公眾平臺(tái)的快捷菜單

旅游信息主要為客戶提供查詢服務(wù)，囊括旅游局發(fā)布的旅游、活動(dòng)等信息，有“心儀廣西”、“游記攻略”、“主題活動(dòng)”、“簽證辦理”子菜單，為用戶提供吃喝玩住攻略和全程旅游一站式服務(wù)。旅游玩樂有“玩轉(zhuǎn)防城港”、“精品路線”、“天天特價(jià)”、“吃住行購(gòu)”子菜單。個(gè)人中心為平臺(tái)注冊(cè)用戶提供服務(wù)，個(gè)人中心可查詢訂單詳情、咨詢客服，同時(shí)可發(fā)布留言。

2.1.1旅游信息功能

旅游信息菜單中的“心儀廣西”界面主要是對(duì)各地景點(diǎn)以列表的形式展示，還提供熱門標(biāo)簽，用戶可自由點(diǎn)擊瀏覽。用戶亦可通過(guò)回復(fù)語(yǔ)音，如“我要去防城港旅游”，平臺(tái)識(shí)別后發(fā)送防城港景點(diǎn)介紹信息；“游記攻略”界面主要功能是鼓勵(lì)用戶自由發(fā)表游記和暢談經(jīng)驗(yàn)，用戶可以編輯游歷經(jīng)驗(yàn)，附上配圖，提交后得到管理員審核通過(guò)后便可在平臺(tái)查看游記攻略；“主題活動(dòng)”提供不同的娛樂工具配合防城港旅游局發(fā)起的活動(dòng)，而趣味性的活動(dòng)形式，提高民眾的參與度；“簽證辦理”提供簽證相關(guān)信息查詢與辦理預(yù)約業(yè)務(wù)。

2.1.2旅游玩樂功能

“玩轉(zhuǎn)防城港”詳列城市旅游貼士、景點(diǎn)介紹、中越邊境旅游指南信息，提供游客服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)航，同時(shí)還為游客設(shè)計(jì)防城港游玩路線，最大限度將防城港城市信息盡收于指尖，便于用戶了解；“精品路線”將旅游線路分為跟團(tuán)游、主題游兩大類，下設(shè)國(guó)內(nèi)游、出境游、東盟游、自助游、自駕游等旅游類型，同時(shí)根據(jù)后臺(tái)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，推薦近來(lái)熱門旅游路線；“天天特價(jià)”每日都將列出特價(jià)商品、限時(shí)搶購(gòu)、特價(jià)門票、特價(jià)酒店等信息，用戶可通過(guò)本平臺(tái)直接購(gòu)買商品，將旅游城市的特價(jià)購(gòu)物、酒店住宿、出行方式、天氣等信息進(jìn)行整合，用戶只需動(dòng)動(dòng)手指，便可輕松游玩城市；“吃住購(gòu)行”平臺(tái)提供位置信息，平臺(tái)將自動(dòng)推送其所在城市的等圖文信息。

2.1.3個(gè)人中心功能

個(gè)人中心的“收藏與預(yù)約”可將游記、攻略、特價(jià)商品、特價(jià)酒店等信息添加至收藏夾；“訂單管理”進(jìn)行報(bào)名的旅游團(tuán)、簽證業(yè)務(wù)預(yù)約、特價(jià)商品購(gòu)買等的詳情，均可在此處查詢；“在線客服”分為“智能回復(fù)”與“人工客服”兩大類，及時(shí)為用戶解疑，拉近與用戶的距離；“我要留言”分為“發(fā)布需求”、“投訴建議”、“發(fā)布游記”三種留言方式。用戶在本專區(qū)發(fā)布旅游需求，輸入出發(fā)地、目的地、目標(biāo)行程、預(yù)算等信息，讓有經(jīng)驗(yàn)的驢友來(lái)回答，集眾智，定路線。

3總結(jié)分析

在廣西，已有部分政府機(jī)構(gòu)建立了微信互動(dòng)交流平臺(tái)，例如：廣西交通安全網(wǎng)、廣西旅游局、廣西檢察院、柳州交警等，但大多政府機(jī)構(gòu)停留在將微信當(dāng)作群發(fā)工具的層面上，并未對(duì)微信進(jìn)行更深層次的開發(fā)。結(jié)合微信公眾平臺(tái)與大數(shù)據(jù)技術(shù)的智慧旅游正是在充分整合、挖掘、利用信息技術(shù)與信息資源的基礎(chǔ)上，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源精確化管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游資源的集約化利用。我們相信，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，在不遠(yuǎn)的未來(lái)，智慧旅游必將成為我們明日美好的生活常態(tài)。