文/原勇

王鵬眼鏡：品牌打造“三部曲”

文/原勇

規(guī)范的檢測(cè)流程

王鵬眼鏡在37年的發(fā)展歷程中，創(chuàng)造了多個(gè)令同行稱賞的紀(jì)錄：吉林長(zhǎng)春最早的眼鏡連鎖門店；擁有全國頂尖的日本TOPCON公司的最先進(jìn)驗(yàn)光、加工、檢測(cè)儀器；1999年9月，正式通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，在長(zhǎng)春眼鏡行業(yè)首開先河。此后，又于2002年全面通過ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，從此邁開向國際水平攀登的步伐；依靠強(qiáng)大的人才培訓(xùn)資源和能力，成為吉林省人力資源社會(huì)保障廳在該省范圍內(nèi)成立的唯一一家專業(yè)從事眼鏡驗(yàn)光、眼鏡定配培訓(xùn)機(jī)構(gòu)；率先在當(dāng)?shù)赝兄刑岢鰧ⅰ芭c員工共享財(cái)富”作為企業(yè)文化的信條并貫徹始終……如今的王鵬眼鏡，早已成為吉林乃至全國的知名眼鏡連鎖品牌，即使在最近一兩年來零售市場(chǎng)持續(xù)低迷的情況下，仍然取得了店鋪數(shù)量和銷售總額持續(xù)增長(zhǎng)的良好業(yè)績(jī)，其品牌打造的成功經(jīng)驗(yàn)更是令同行矚目。那么，王鵬眼鏡的品牌打造究竟經(jīng)歷了怎樣的“三部曲”，有哪些獨(dú)特經(jīng)驗(yàn)值得同行學(xué)習(xí)借鑒呢？

“三部曲”之一：大力提升專業(yè)技術(shù)水平

儀器設(shè)備的先進(jìn)與否直接關(guān)系到眼鏡店專業(yè)技術(shù)水平的高低，王鵬眼鏡自成立之日起，即確立了高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展戰(zhàn)略。上世紀(jì)80年代中期，中國眼鏡零售業(yè)整體尚處于初創(chuàng)時(shí)期，絕大多數(shù)同行只能憑借簡(jiǎn)陋的儀器設(shè)備和原始的方法從事眼鏡驗(yàn)配時(shí)，王鵬眼鏡公司便在同行中率先購進(jìn)國外先進(jìn)的檢測(cè)儀器及驗(yàn)配設(shè)備。此后，隨著眼鏡店規(guī)模的不斷擴(kuò)大，公司又不斷投入大量資金更新設(shè)備儀器，引進(jìn)國際最先進(jìn)的大型電腦驗(yàn)光系統(tǒng)，目前王鵬眼鏡的所有門店全部采用日本拓普康公司生產(chǎn)的世界最先進(jìn)的加工檢測(cè)設(shè)備。

“企業(yè)興衰，人才為先”，適應(yīng)提升專業(yè)技術(shù)的需要，王鵬眼鏡董事長(zhǎng)王鵬始終將引進(jìn)和培育專業(yè)技術(shù)人才作為企業(yè)發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)，不斷加大人才引進(jìn)和培育的力度，不僅吸引了國內(nèi)一流的醫(yī)師、視光學(xué)專家和管理人才，成立了由香港、北京、吉林等著名眼科專家組成的眼科專家委員會(huì)，并且在吉林省有關(guān)部門的支持和幫助下，于2001年成立了吉林省唯一一家專業(yè)從事眼鏡驗(yàn)光、眼鏡定配培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——吉林省視光培訓(xùn)中心，迄今為止，共計(jì)開辦了十余屆初、中、高技師，高級(jí)技師驗(yàn)光員，定配工培訓(xùn)班，培訓(xùn)人數(shù)達(dá)千余人次，不僅為企業(yè)自身的人才需求作出了重要貢獻(xiàn)，也為當(dāng)?shù)匮坨R行業(yè)輸送了大量人才。因此，該培訓(xùn)中心被視為“吉林省眼鏡行業(yè)人才培養(yǎng)基地”和眼鏡行業(yè)的“黃埔軍校”。目前，王鵬眼鏡擁有30余名專業(yè)級(jí)視光師和一支訓(xùn)練有素、經(jīng)驗(yàn)豐富的驗(yàn)配師和技藝精湛的專業(yè)加工師團(tuán)隊(duì)。

先進(jìn)的儀器設(shè)備、高素質(zhì)的專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)，再加上科學(xué)規(guī)范的驗(yàn)配流程，使得王鵬眼鏡的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)始終領(lǐng)先于當(dāng)?shù)赝?，并為“王鵬眼鏡”品牌的崛起奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

“三部曲”之二：全面推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

打造“王鵬眼鏡”強(qiáng)勢(shì)品牌的另一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程是持續(xù)不斷地推進(jìn)全面的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。1999年9月，王鵬眼鏡公司正式通過ISO9002國際質(zhì)量體系認(rèn)證，標(biāo)志著公司邁開了向國際水平和規(guī)范企業(yè)發(fā)展的步伐。2002 年，公司又全面通過 ISO9001:2000標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證。經(jīng)過多年來堅(jiān)持不懈的努力，在系列規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、量化、可操作化的規(guī)章制度和流程方面，形成了一整套具有王鵬特色的經(jīng)營管理和質(zhì)量保障規(guī)范。

完善的質(zhì)量體系、可靠的服務(wù)保障，不僅使王鵬眼鏡始終在當(dāng)?shù)赝兄刑幱陬I(lǐng)先地位，同時(shí)也獲得了政府部門頒發(fā)的一系列榮譽(yù)，先后被長(zhǎng)春市人民政府認(rèn)定為“物價(jià)計(jì)量信得過單位”，長(zhǎng)春市技術(shù)監(jiān)督局鑒定為“眼光配鏡全面合格單位”，長(zhǎng)春市消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定為“消費(fèi)者滿意商場(chǎng)”，吉林省消費(fèi)者協(xié)會(huì)指定購物單位，長(zhǎng)春市同行業(yè)首家獲得眼鏡“準(zhǔn)產(chǎn)證”企業(yè)，吉林省一級(jí)眼鏡制配單位，在同行業(yè)中獨(dú)家獲得吉林省計(jì)量信得過單位……

與此同時(shí)，王鵬眼鏡決策層還高瞻遠(yuǎn)矚地作出了打造自有產(chǎn)品品牌的決定。經(jīng)過多年的艱辛努力，2007年12月，備受矚目的吉林名牌評(píng)選活動(dòng)塵埃落定，王鵬眼鏡公司生產(chǎn)并銷售的“王鵬牌眼鏡片”被吉林省人民政府授予“吉林省名牌產(chǎn)品”稱號(hào)。作為吉林惟一獲此殊榮的眼鏡企業(yè)，王鵬眼鏡又一次改寫了行業(yè)記錄。

“三部曲”之三：全力塑造企業(yè)文化

王鵬眼鏡董事長(zhǎng)王鵬高度重視企業(yè)文化建設(shè)，他坦言：“品牌就是專業(yè)、質(zhì)量加文化！”1997年，王鵬眼鏡全面導(dǎo)入CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，向員工和消費(fèi)者以及社會(huì)大眾展示了一種嶄新的企業(yè)文化形象，在當(dāng)?shù)赝兄斜灰暈槠铺旎牡目涨芭e措。

此后，王鵬眼鏡在企業(yè)文化建設(shè)的道路上頻頻發(fā)力：2003 年，王鵬眼鏡公司第二次導(dǎo)入 CIS 系統(tǒng)，將企業(yè)文化形象推向新的高度。此后，企業(yè)又提煉出“高度關(guān)注顧客價(jià)值、相信顧客”“與員工共享財(cái)富”的企業(yè)文化信條并貫穿企業(yè)經(jīng)營的過程中。 王鵬董事長(zhǎng)的最大心愿是讓公司的每個(gè)員工都能過上有品質(zhì)的生活，他指出：“王鵬眼鏡公司企業(yè)文化的核心是對(duì)人的尊重。在企業(yè)內(nèi)部，公司要尊重每一位員工，員工要尊重每一位同事；在企業(yè)外部，我們則需要尊重每一位與我們相關(guān)的個(gè)人或群體?！?/p>

為了貫徹與員工共享財(cái)富的理念，從2015年起，王鵬眼鏡已開設(shè)數(shù)家內(nèi)創(chuàng)店，今后這一舉措還將繼續(xù)。

尊重顧客、善待客戶、持續(xù)提供超越顧客期望的產(chǎn)品和服務(wù)，這一直是王鵬眼鏡堅(jiān)持和倡導(dǎo)的理念，并付諸實(shí)際行動(dòng)。為了讓顧客在王鵬眼鏡公司真正感受到上帝的感覺，王鵬眼鏡近年來陸續(xù)啟動(dòng)了“七天無條件換貨”活動(dòng)，以后又升級(jí)到“十五天無條件換貨”活動(dòng)，以友善的心態(tài)擁抱顧客。

此外，從1995 年起，王鵬眼鏡就不斷地將自己的收入貢獻(xiàn)給需要幫助的人，用實(shí)際行動(dòng)回報(bào)社會(huì)。鑒于中小學(xué)生視力普遍下降的問題，王鵬眼鏡公司主動(dòng)擔(dān)起了免費(fèi)為長(zhǎng)春市中小學(xué)生進(jìn)行視力普查的重任，服務(wù)對(duì)象多達(dá)40 多萬名青少年、兒童，由此贏得了社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。

品牌提升：永遠(yuǎn)在路上

在企業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁、強(qiáng)勢(shì)品牌效應(yīng)凸現(xiàn)的成績(jī)面前，王鵬眼鏡領(lǐng)導(dǎo)層并不以此為滿足，而是以更加昂揚(yáng)的斗志和更加積極的進(jìn)取精神，為品牌的提升規(guī)劃出新的宏偉藍(lán)圖。董事長(zhǎng)王鵬提出，2017年，企業(yè)將在五個(gè)方面作出創(chuàng)新和調(diào)整：

第一，拓展現(xiàn)在眼鏡店的業(yè)務(wù)職能，在條件成熟的情況下開辦視光中心； 第二，重塑吉林省視光培訓(xùn)中心，在原有的專業(yè)驗(yàn)光、加工技師培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，搭建完善的教育培訓(xùn)體系，力爭(zhēng)辦成眼鏡行業(yè)人才的全方位培訓(xùn)基地，培養(yǎng)出更多懂專業(yè)、懂管理、懂銷售的人才隊(duì)伍； 第三，品牌多元化拓展，在原有加盟店、 內(nèi)創(chuàng)店、托管經(jīng)營店的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)合伙人、眾籌等多種開店方式，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，共享財(cái)富；第四，讓愛一直在路上，持續(xù)開展包括免費(fèi)普查視力、免費(fèi)配鏡等多種形式的公益活動(dòng)，以喚起更多同行的參與；第五，啟動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+，實(shí)現(xiàn)會(huì)員服務(wù)數(shù)據(jù)化，真正實(shí)現(xiàn)線上線下的融合，努力爭(zhēng)做顧客視力健康的好管家。o