近日，美國兩起暴力執(zhí)法事件引發(fā)網(wǎng)絡(luò)圍觀。值得玩味的是，美國NBC電視臺(tái)作為主要信源，對(duì)這兩起事件做出重磅報(bào)道，然而一則作為釋法案例上了《晚間新聞》，一則作為負(fù)面案件上了《早間新聞》，何來云泥之別？

事件及處置回顧

4月14日，美國媒體聚焦佐治亞州警察暴力執(zhí)法事件。據(jù)當(dāng)?shù)鼐酵▓?bào)，網(wǎng)曝視頻顯示，當(dāng)?shù)貢r(shí)間13日，佐治亞州昆內(nèi)特縣一名警員對(duì)車輛進(jìn)行檢查，在駕駛員下車舉起雙手后，警察向其面部揮拳，將其打倒在地。在后續(xù)調(diào)查中，警方的另一段視頻顯示，當(dāng)時(shí)另有一名警察腳踩駕駛員頭部。

昆內(nèi)特警察局在視頻曝出后24小時(shí)內(nèi)完成了案件通報(bào)、開發(fā)布會(huì)、公布處理結(jié)果等一系列動(dòng)作，其表現(xiàn)被輿論稱贊“迅速、得當(dāng)”。警長在發(fā)布會(huì)上說，兩名警員的行為不可接受，也不該發(fā)生，沒有任何借口。兩人的行為不代表警局，已被免職。同時(shí)，@昆內(nèi)特警察局緊跟事件進(jìn)展連發(fā)8條推文，其中4條成為該賬號(hào)點(diǎn)贊量最多的推文，兩條免職通報(bào)成為該賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)量最大的推文。

另一起事件發(fā)生于加利福尼亞州當(dāng)?shù)貢r(shí)間4月10日，一名非裔青年在加州首府薩克拉門托橫穿馬路時(shí)遭警察攔截毆打，并被前來增援的多名警察逮捕。這段視頻于12日在社交媒體上引發(fā)眾怒。警方在調(diào)看視頻之后聲明，“看上去涉事警員的行為超出了職權(quán)范圍……他們的行為令人不安，在當(dāng)時(shí)的情況下也不合理……是不可接受的?！蓖瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，涉事青年被帶走時(shí)存在“反抗行為”。一周過去，事件仍在調(diào)查中，涉事警員被安排帶薪休假。

輿情觀察

別讓形象一擊即潰。論新媒體形象，2009年注冊(cè)推特賬號(hào)、至今共發(fā)布了7300余條推文的@薩克拉門托警局堪稱“優(yōu)等生”，相比2015年注冊(cè)、發(fā)推1300余條的@昆內(nèi)特警察局技高一籌。但面對(duì)類似案件，薩克拉門托警局在事發(fā)后沒有更新一條相關(guān)推文，其賬號(hào)上呈現(xiàn)的仍然是豐富多彩的警民活動(dòng)，與此同時(shí)，網(wǎng)民“@”該賬號(hào)卻以質(zhì)疑和問責(zé)居多。新媒體的應(yīng)對(duì)缺位，將對(duì)警方長久以來維護(hù)的形象造成嚴(yán)重?fù)p害。

“有圖”還需“有真相”。“眼見為實(shí)”“有圖有真相”的“讀圖”沖動(dòng)存在造成“誤讀”的可能。公眾面對(duì)照片、視頻甚至動(dòng)圖等影像資料，在視覺和心理上受到?jīng)_擊，難以確認(rèn)證據(jù)是否完整可信，還原事件真相就有賴于警方的公正調(diào)查。此時(shí)若一味強(qiáng)調(diào)“視頻背后或有隱情”，難以達(dá)到公眾期待而使表述缺乏說服力，容易導(dǎo)致質(zhì)疑頻出，演變成一場警方和網(wǎng)民的輿論拉鋸戰(zhàn)。昆內(nèi)特警察局在調(diào)查中把握發(fā)言權(quán)，主動(dòng)采信并釋放第二條視頻，以此作為處置依據(jù)。

公眾期待透明度和權(quán)威性。想要“得民心”或“平息輿情”不等同于對(duì)輿論的妥協(xié)和沉默，真正需要的是提高透明度。知情權(quán)得到滿足之后，公眾對(duì)案件處置的結(jié)果就更為期待，具體表現(xiàn)在要求警方還原事實(shí)、拿出證據(jù)、依據(jù)法律對(duì)涉事警員展開調(diào)查并公布處理結(jié)果。這與警方處置程序不矛盾，甚至是同步的。因此警方不必步步為營，更不應(yīng)置輿論于不顧。案件業(yè)已發(fā)生，及時(shí)通告并表態(tài)，在調(diào)查、取證和釋法的過程中擺正位置，彰顯警方的權(quán)威性，是應(yīng)有之舉。

以案釋法等于正向宣傳。將案件處置和輿情應(yīng)對(duì)相結(jié)合，是一項(xiàng)計(jì)算總分的運(yùn)動(dòng)，與單項(xiàng)沖刺不同。以案釋法與提高透明度、彰顯權(quán)威性兩條線是并行的，具體的做法包括承認(rèn)存在問題、處理當(dāng)事警員、接受媒體采訪等。其要義在于主動(dòng)跳出案件，不糾結(jié)于涉事雙方一言一行的對(duì)錯(cuò)得失，依據(jù)法律推進(jìn)。

同理心可見很關(guān)鍵。兩起案件的事發(fā)地，一個(gè)在非裔人口占總?cè)丝谌种坏淖糁蝸喼?，一個(gè)在“白人最多”、非裔人口占6.5%的加州，兩地警局處置態(tài)度的反差引人聯(lián)想。當(dāng)?shù)氐娜丝跇?gòu)成固然左右不了法律，但能影響到處置類似案件的經(jīng)驗(yàn)或者技術(shù)上的熟練程度。昆內(nèi)特警方積極推進(jìn)調(diào)查，其展現(xiàn)出的同理心，公眾是能看到的。在昆內(nèi)特警察局的推文下，大部分網(wǎng)民的留言內(nèi)容都是對(duì)快速處置表示認(rèn)同。

（人民網(wǎng)輿情監(jiān)測室特約輿情分析師 李思明）