唐奎

摘要：微商的發(fā)展速度很快，但是存在著很多漏洞和弊端，本文重在研究微商的改革和發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：微商；興起；發(fā)展

正文：

一、微商的定義

微商顧名思義就是微型商戶，這個(gè)行業(yè)的誕生是從2013年左右開始的，隨著微信朋友圈的興起，有些人在朋友圈上開始發(fā)一些化妝品，衣服等圖片，并且附上使用照片，標(biāo)上價(jià)格，這就是微商的雛形。這時(shí)候開始，微商進(jìn)入人們的視野，并且迅速邁進(jìn)了微商時(shí)代。對(duì)于微商的定義，目前沒有一個(gè)統(tǒng)一的說法，有的人說微商就是在朋友圈里賣東西的，主要是針對(duì)熟人市場(chǎng)，也有人說廣義的微商應(yīng)該是利用web3.0時(shí)代所衍生的載體渠道，將傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，不存在區(qū)域限制，且可移動(dòng)性地實(shí)現(xiàn)銷售渠道新突破的小型個(gè)體行為。也就是移動(dòng)端設(shè)備進(jìn)行生意往來的都可以算作為微商，不僅僅局限于朋友圈，是小型賣家。

二、微商產(chǎn)生的條件

1、投入少，成本低

微商最初多見于家庭主婦，她們?cè)诩規(guī)Ш⒆?，長期不與社會(huì)接觸，也沒有自己的經(jīng)濟(jì)來源，一方面為了維持家庭的消費(fèi)開銷，考慮到開網(wǎng)店或者實(shí)體店都需要前期投入，比如說租用店鋪，店內(nèi)貨物成本，或者網(wǎng)店需要花錢提高自己的信用等級(jí)，前期的投入很大，短期也看不到利益，但是微商就不需要如此，可以不用囤貨，直接從上級(jí)供貨商那里一件拿貨，或者囤少量的貨，并且不需要場(chǎng)地，自己的家中就可以拍攝商品圖片，最重要的是微店的注冊(cè)是免費(fèi)的，只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，就可以從事微商。另一方面，不需要花多余的時(shí)間用來看守店鋪，微商非常的方便，無論是在家還是出門，只要手機(jī)在手，就可以隨時(shí)和客戶取得聯(lián)系。

2、客戶群體相對(duì)穩(wěn)定

微商最初開始于已有的朋友圈，也就是從親戚朋友或者是熟人開始發(fā)展，以口口相傳的模式發(fā)展擴(kuò)大，然后擴(kuò)大朋友圈范圍，客戶群體也繼續(xù)擴(kuò)大。微商的這種客戶群體比實(shí)體店或是網(wǎng)店都要好，實(shí)體店或者網(wǎng)店的客戶大多數(shù)是純買家和賣家的關(guān)系，買賣雙方討價(jià)還價(jià)，接待買家的大多數(shù)是營業(yè)員或是客服，賣家一般不會(huì)和客戶接觸，更不會(huì)去和客戶建立感情。但是微商就不一樣了，朋友圈一般都是親戚朋友，微商的客戶最初就是從朋友圈的親戚朋友發(fā)展而來，即便是沒有買賣，大家也依舊可以聊天溝通感情，有需要了也可以直接找她們購買，好朋友買的放心，也買的開心，這樣可以在朋友中樹立良好的口碑。

三、微商面臨的問題

1、誠信缺失，商品質(zhì)量不過關(guān)

微商的發(fā)展由于沒有市場(chǎng)監(jiān)督的機(jī)制，微商產(chǎn)品的質(zhì)量參差不齊，雖然打了親情牌開拓了最初的市場(chǎng)，但是很多微商產(chǎn)品存在質(zhì)量不過關(guān)，宣傳造假的情況，一味地夸大自己產(chǎn)品的情況，導(dǎo)致顧客購買以后出現(xiàn)各種不良反應(yīng)，從而影響了微商的聲譽(yù)，使得很多沒有接觸微商的人對(duì)微商產(chǎn)生了排斥。另外，微商經(jīng)常會(huì)在朋友圈上曬自己的業(yè)績(jī)，有可能會(huì)導(dǎo)致客戶的個(gè)人信息的泄露，對(duì)客戶造成很大的影響。

2、微商刷屏影響了朋友圈其他用戶的使用

微商經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)刷屏的現(xiàn)象，這就導(dǎo)致了很多人對(duì)微商的不滿意，隨著微商推送信息的泛濫，微商戶將逐漸成為微信平臺(tái)的刷屏者。朋友圈本身是大家發(fā)表情緒的地方，最初在朋友圈看到微商的信息，可能大家會(huì)覺得比較有特色，有新鮮感，但是時(shí)間一久，尤其是微商的刷屏情況愈發(fā)的嚴(yán)重。很多人就會(huì)對(duì)微商產(chǎn)生厭惡，會(huì)屏蔽微商，甚至刪除該好友。即便是沒有刪除，屏蔽，微信好友也會(huì)對(duì)于她們的刷屏不認(rèn)真看，也無法看全她們的朋友圈信息。

四、微商的改革和發(fā)展之路

不可否認(rèn)，微商在朋友圈等社交媒體的存在感超強(qiáng)，這種利用個(gè)人社交媒體開店的銷售模式引起越來越多人的關(guān)注，不僅朋友圈刷屏廣受詬病，屢次被曝光的產(chǎn)品丑聞也將微商行業(yè)推上風(fēng)口浪尖，這種銷售模式的利弊、現(xiàn)狀、發(fā)展前景成為熱議的焦點(diǎn)。微商改革呼聲高漲，如何改革、對(duì)微商行業(yè)進(jìn)行有序規(guī)范，走上正軌，成為當(dāng)下的熱點(diǎn)問題。

1、提升產(chǎn)品質(zhì)量是最根本

微商比較能吸引顧客的地方一方面是自己的服務(wù)，另一方面就應(yīng)該是自己的產(chǎn)品質(zhì)量了。微商產(chǎn)品很多并不是很有名的大牌，主要是要通過顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可，達(dá)到產(chǎn)品推廣和發(fā)展的目的。但是目前很多微商產(chǎn)品存在著質(zhì)量不過關(guān)，虛假銷售的情況，很多產(chǎn)品竟然是三無產(chǎn)品，有的產(chǎn)品還會(huì)對(duì)人體造成傷害。顧客一旦使用了這樣的產(chǎn)品，不但對(duì)這個(gè)產(chǎn)品失去了信任，還會(huì)對(duì)整個(gè)微商行業(yè)都失去信任。因此，微商產(chǎn)品在缺少監(jiān)督的情況下，更應(yīng)該提升其產(chǎn)品質(zhì)量，做長遠(yuǎn)打算，只有這樣，微商產(chǎn)品才能夠產(chǎn)生重復(fù)消費(fèi)的可能性，并且能夠發(fā)展品牌。

2、完善產(chǎn)品售后服務(wù)

商場(chǎng)或者是網(wǎng)店之所以能得到顧客的信任，很大程度也是其擁有完善的售后服務(wù)，不管買的貨品是自己不喜歡不滿意，還是有質(zhì)量問題需要退貨退款，商家都能第一時(shí)間解決，如果商家不肯解決，還有網(wǎng)店的保證金可以用以賠付。但是微商就不一樣了，微商是不需要保證金的，也沒有完善的售后系統(tǒng)，很多客戶會(huì)遭遇到產(chǎn)品問題，但是維權(quán)不能夠順利退貨并收到退款，商家就會(huì)失去這個(gè)客戶。所以，微商行業(yè)建立產(chǎn)品的售后服務(wù)系統(tǒng)，才能夠留住客戶。

3、建立法律法規(guī)管理微商市場(chǎng)

微商的發(fā)展速度之快，是我國相關(guān)法律法規(guī)還沒有來得及觸及。2014年3月15日，國家工商行政管理總局公布了《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》但該辦法還未涉及微信交易，這樣微商管理就產(chǎn)生了監(jiān)管空白區(qū)域。我國政府應(yīng)對(duì)微商制定具體法律制度，完善微商的進(jìn)入與退出機(jī)制。