陳萌

隨著社會(huì)的快速發(fā)展，人們對(duì)于“家”的理解在悄然之間已經(jīng)發(fā)生了不小的轉(zhuǎn)變，對(duì)于居住環(huán)境的要求也在不斷地提高，加之高房?jī)r(jià)的影響，雖然很多房子空間并不是太大，但卻需要達(dá)到相對(duì)較高的裝修效果。這也促使了近些年來(lái)家裝市場(chǎng)的蓬勃快速發(fā)展，各種裝修公司如雨后春筍般地出現(xiàn)。但縱觀整個(gè)行業(yè)，家裝市場(chǎng)依然良莠不齊，騙局、糊弄，各種不能預(yù)知的“事故”，令人們一談裝修就頭疼，甚至于談裝修色變。

家庭裝修，讓很多人“談其色變”

家庭裝修一直都被人們認(rèn)為是“能累死人”的一件大事，即便你已經(jīng)投入了百分百甚至更多的精力，到最后還是難免會(huì)有各種各樣的不滿(mǎn)之處。其中很重要的一個(gè)因素就是，絕大多數(shù)的普通大眾不懂裝修，也就無(wú)法了解和掌握整個(gè)裝修過(guò)程中那些眼花繚亂的環(huán)節(jié)，很多人只能依靠裝修公司。即便是如此發(fā)達(dá)的信息化時(shí)代，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可以獲取不少相關(guān)信息，但是難免有一種“網(wǎng)上得來(lái)終覺(jué)淺”的感覺(jué)。筆者加入了兩個(gè)微信裝修群，每天晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)，群主都會(huì)邀請(qǐng)一位裝修行業(yè)從業(yè)人員來(lái)進(jìn)行不同的知識(shí)講座，給廣大業(yè)主講述一些關(guān)于裝修的專(zhuān)業(yè)性?xún)?nèi)容，已經(jīng)持續(xù)了有兩周的時(shí)間了，好像還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有要結(jié)束的意思，可見(jiàn)裝修涉及的方面很多。據(jù)群里的大多數(shù)人反饋，即便聽(tīng)了專(zhuān)家的解說(shuō)，在實(shí)際操作的時(shí)候還是困難重重。比如，選擇哪個(gè)牌子的漆，使用整體壁紙還是局部壁紙，要不要把暖氣改成地暖……在實(shí)際裝修過(guò)程中，總是自覺(jué)不自覺(jué)地被裝修公司“牽著鼻子走”。至于裝修質(zhì)量的好壞，很多環(huán)節(jié)都是等到日后使用很長(zhǎng)一段時(shí)間以后才能知道具體效果如何，所有的問(wèn)題當(dāng)時(shí)并不能“看得見(jiàn)，摸得著”，遺憾與無(wú)奈經(jīng)常是在“秋后算賬”。

現(xiàn)在人們對(duì)裝修的要求越來(lái)越高，從健康環(huán)保到舒適實(shí)用，細(xì)到哪怕一個(gè)小角落的合理利用，都要“斤斤計(jì)較”。跟自己家庭的經(jīng)濟(jì)狀況、居住習(xí)慣、生活方式等等方面相匹配。涉及裝修的這些工作看似很小，但著實(shí)很費(fèi)力，因?yàn)橐タ紤]的內(nèi)容實(shí)在是太多了，這也讓很多裝修的人直呼太累。正是由于人們想要在裝修中達(dá)到的目的越來(lái)越多，越來(lái)越細(xì)化，也就導(dǎo)致了裝修的環(huán)節(jié)和內(nèi)容越來(lái)越繁瑣復(fù)雜。這是一個(gè)很難解的循環(huán)題。比如北京的霧霾天氣，讓很多年前很少被普通家庭所知的新風(fēng)系統(tǒng)，現(xiàn)在成為了家裝的一個(gè)熱點(diǎn);又比如這些年興起的全屋定制，看起來(lái)好像是“一步到位”，但在實(shí)際中根本不可能。

裝修之所以讓人莫名產(chǎn)生一種“緊張感”，是因?yàn)槠淇床灰?jiàn)摸不著，就算設(shè)計(jì)師拿出了3D效果圖，消費(fèi)者依然不會(huì)有最直觀的感受。滿(mǎn)網(wǎng)絡(luò)的裝修廣告，所有的設(shè)計(jì)圖看起來(lái)都很好，讓人無(wú)從辨識(shí)好壞，無(wú)法判斷孰優(yōu)孰劣，哪個(gè)設(shè)計(jì)才真正最適合自己，讓消費(fèi)者的“選擇困難癥”不斷加劇。

那些風(fēng)生水起的裝修外力

2005年，中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道推出了家裝類(lèi)真人秀節(jié)目《交換空間》，讓人們眼前一亮，吸引了大量的目光，擁有了不少的粉絲，一直頗受大家的歡迎。北京衛(wèi)視生活頻道的《生活+》也是將家庭裝修設(shè)置為節(jié)目核心，還有地方臺(tái)的《我愛(ài)我家》也是如出一轍。東方衛(wèi)視在2014年推出《夢(mèng)想改造家》之后，于今年再次推出一檔家裝類(lèi)節(jié)目《生活改造家》，由此可見(jiàn)，此類(lèi)節(jié)目是多么有市場(chǎng)需求。

筆者曾經(jīng)有一兩年，每期《交換空間》都看，看到過(guò)升降餐桌椅、舒適的榻榻米、可旋轉(zhuǎn)書(shū)柜……五花八門(mén)、不一而足?？赡苡泻芏喙?jié)目中的設(shè)計(jì)并不適合每一個(gè)人，但毋庸置疑的是，人們可在其中得到一些靈感，至于把這些靈感如何運(yùn)用，那就因人而異了。就像筆者微信裝修群里的“青青”女士，她為了裝修可以說(shuō)是煞費(fèi)苦心，在距離房子交房幾乎還有一年左右的時(shí)間，她就開(kāi)始了解別人家是如何裝修的，每一期電視上類(lèi)似的裝修節(jié)目都必看，而且還會(huì)拿個(gè)筆記本隨手記錄下來(lái)一些可以采納的小細(xì)節(jié)。用她的話(huà)來(lái)說(shuō)就是這個(gè)房子里會(huì)住老人和孩子，必須格外用心。

踏實(shí)而讓人放心的裝修，永遠(yuǎn)需要在細(xì)節(jié)上注意再注意

“雖然我們需要借鑒他們，但卻還真借鑒不了太多。”說(shuō)這話(huà)的是一個(gè)已經(jīng)裝修過(guò)好幾套房子的“老司機(jī)”。他第一次裝修房子的時(shí)候，也是跟很多消費(fèi)者一樣，通過(guò)各種渠道去學(xué)習(xí)，甚至在電影或電視劇中看到不錯(cuò)的房屋布置都恨不得記在腦子里，模仿著設(shè)計(jì)到自己的家里。但真落實(shí)在裝修的時(shí)候，他發(fā)現(xiàn)家與家是不同的，有些原則性的東西可能還有一定的相通性，但具體事情并不能“照搬”。他說(shuō)比如他一直認(rèn)為，在某裝修節(jié)目中看到的電視背景墻是自己認(rèn)為最滿(mǎn)意的設(shè)計(jì)，一心一意地想要放到自己家墻上。當(dāng)真正完工的那一刻，怎么都感覺(jué)不如想象中那么完美。有朋友開(kāi)玩笑地形容他是“希望越大，失望越大”，但只有他自己最明白，無(wú)論是在電視上，還是在其他地方，別人家的裝修風(fēng)格只可借鑒，不可拷貝。

家博會(huì)顧名思義就是家具家居博覽會(huì)，在全國(guó)各地都會(huì)不定時(shí)地舉辦。其中北京家博會(huì)一般都是在農(nóng)業(yè)展覽館舉辦，其舉辦時(shí)間長(zhǎng)，品牌大，往往是人們普遍關(guān)注的。一般來(lái)說(shuō)，家博會(huì)的次數(shù)不是太固定，一年到頭可能都會(huì)有，主要是看主辦方的安排，這其中也可能會(huì)穿插更為細(xì)化的展覽會(huì)。最最主要的是在這種展會(huì)上，會(huì)有不少優(yōu)惠活動(dòng)，而很多消費(fèi)者差不多都是沖著這一點(diǎn)去的。

微信家裝群群主之一“往事”馬先生由于自己的工作是夜班性質(zhì)，所以白天有大把的時(shí)間可以自主支配。他幾乎去過(guò)了各種類(lèi)型的家博會(huì)，包括輕包裝的展會(huì)、家具團(tuán)購(gòu)會(huì)等等。他說(shuō)用兩個(gè)字可以完全概括總覽這些之后的感受，一個(gè)字是累，另一個(gè)字是懵。因?yàn)樵谒麄兊淖炖?，你?huì)覺(jué)得什么都是最好的最合適的，看過(guò)了家博會(huì)之后，依然還是不知道該如何對(duì)自己的家“下手”。

除了家博會(huì)，還有建博會(huì)，主要是一些建筑材料的展覽展出。北京國(guó)展建博會(huì)經(jīng)過(guò)了10多年的發(fā)展，已經(jīng)成功舉辦了24屆。相對(duì)家博會(huì)而言，建博會(huì)顯得內(nèi)容更豐富一些。馬先生同樣也去了建博會(huì)，據(jù)他說(shuō)，一天的時(shí)間不夠用，他去了兩天才算勉強(qiáng)都“逛”了一個(gè)遍。有很多東西都是聞所未聞的，尤其是一些配件，可能連名稱(chēng)都叫不上來(lái)。于是，原本想要把裝修工程半包出去的他，在參觀完建博會(huì)后，最大的感受就是把工程形式改成全包，因?yàn)榘氚脑?huà)，有太多的建筑材料需要消費(fèi)者自己去采購(gòu)，即便裝修工長(zhǎng)明確告訴你需要買(mǎi)什么樣的、什么型號(hào)的某種材料，你可能到了建材市場(chǎng)上依然買(mǎi)回去了“不能用的廢材料”，不僅白跑一趟腿，還可能收獲一肚子氣和各種不如意。

“建博會(huì)比家博會(huì)更有用一些。”這是馬先生最明確的一個(gè)結(jié)論，他覺(jué)得建博會(huì)接觸到的東西會(huì)讓自己了解得更多一些，一旦有所了解，就能多少對(duì)裝修有點(diǎn)“底氣”，即便遇到裝修陷阱，也不至于一無(wú)所知。所以盡管這種種裝修外力看起來(lái)有種“風(fēng)聲大雨點(diǎn)小”的感覺(jué)，好像都不能給消費(fèi)者帶來(lái)最實(shí)際的幫助，但“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”，可能在潛移默化中，已經(jīng)對(duì)你的裝修產(chǎn)生了某種你覺(jué)察不出來(lái)的影響。

信息化時(shí)代，能否填補(bǔ)裝修的“坑”？

相信大家都聽(tīng)到過(guò)“裝修陷阱”這個(gè)說(shuō)法，可能很多人都親身經(jīng)歷過(guò)，讓沒(méi)有裝修經(jīng)驗(yàn)的人防不勝防。隨便在網(wǎng)絡(luò)上以此為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索的話(huà)，便會(huì)發(fā)現(xiàn)“裝修陷阱”真是五花八門(mén)，讓人們?cè)趧谏韯谛牡难b修之外，又多了一份斗智斗勇的工作。

家博會(huì)總是吸引著無(wú)數(shù)的人

張女士算是一位女漢子型的“強(qiáng)人”，干練的外表形象給人一種“不好欺負(fù)”的感覺(jué)，她認(rèn)為如此這般多少能夠使得裝修的工人干活更認(rèn)真一些。當(dāng)她工作忙的時(shí)候，她曾有兩天都不去裝修現(xiàn)場(chǎng)。后來(lái)卻聽(tīng)她老公反饋說(shuō)，好像有很多不太滿(mǎn)意的地方，建議她這個(gè)“女主人”去“過(guò)目過(guò)目”。于是，當(dāng)她來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)后，確實(shí)發(fā)現(xiàn)很多不爽之處，一開(kāi)始她便對(duì)著裝修工人大發(fā)雷霆，表示自己的不滿(mǎn)。后來(lái)她仔細(xì)一想，擔(dān)心這種“發(fā)脾氣”可能會(huì)引發(fā)他們的“壞情緒”，然后反饋到裝修工作中去呢？這么一來(lái)，她開(kāi)始動(dòng)腦子想妙招，她每天去裝修現(xiàn)場(chǎng)之前，都會(huì)到網(wǎng)上了解幾個(gè)很能顯示出專(zhuān)業(yè)水平的術(shù)語(yǔ)，當(dāng)在裝修現(xiàn)場(chǎng)看到差不多的工作內(nèi)容時(shí)，便張嘴說(shuō)出一些很是能“鎮(zhèn)得住”的名詞，而且說(shuō)得頭頭是道。裝修的工人們愈發(fā)認(rèn)為張女士是懂裝修的，這也就使得他們的工作態(tài)度不再過(guò)于懶散與糊弄，這確實(shí)不失為一種智慧。

信息化時(shí)代的裝修還有一點(diǎn)是與原來(lái)不同的，那就是團(tuán)購(gòu)。之前的裝修一般都是單打獨(dú)斗，各家忙活各家的?，F(xiàn)代很多的裝修都是一批一批地進(jìn)行，就像筆者的小區(qū)業(yè)主，無(wú)論你哪一項(xiàng)的裝修工程選擇了哪一個(gè)公司，總能夠在整個(gè)小區(qū)的好幾百戶(hù)，乃至好幾千戶(hù)的業(yè)主中找到跟自己選擇一個(gè)公司的。大家互通有無(wú)，一起團(tuán)購(gòu)，一起跟商家討價(jià)還價(jià)，就像筆者開(kāi)篇所提到的微信群里，也時(shí)不時(shí)的就會(huì)出現(xiàn)大家集體要求裝修公司打折的情況。這看起來(lái)好像不是太起眼，但其實(shí)仔細(xì)比較下來(lái)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，裝修的團(tuán)購(gòu)可比一般普通意義上的團(tuán)購(gòu)要實(shí)惠得多，這絕對(duì)算得上是信息化時(shí)代給裝修帶來(lái)的一大利好。

除了這一利好之外，還有就是信息化時(shí)代的反饋與評(píng)價(jià)機(jī)制，會(huì)讓裝修行業(yè)原本存在的很多“小毛病”、小問(wèn)題不再難以解決。就好比淘寶天貓等電商的好評(píng)一樣，在裝修項(xiàng)目完成之后，業(yè)主也可以及時(shí)地進(jìn)行反饋評(píng)價(jià)，有問(wèn)題可以相對(duì)快速地得到回復(fù)。畢竟現(xiàn)代社會(huì)信息的傳播速度，會(huì)讓很多的服務(wù)行業(yè)倍加重視。

如果在整個(gè)家裝過(guò)程中，出現(xiàn)了某些情況，別忘記，還有一把法律投訴的武器可以拿。

打敗那些容易被忽視的家裝小問(wèn)題

家裝市場(chǎng)所反映出來(lái)的問(wèn)題千差萬(wàn)別，有一些是大同小異，很多人都能夠注意到，但也有一些小的細(xì)節(jié)容易被人在“百忙”之中給忽視掉，我們?cè)谖恼伦詈蠼o大家做一個(gè)提醒，希望不要讓這些“小事情”攪亂了家裝這盤(pán)大棋。

比如部分家裝建材公司，為了提高價(jià)位，利用相關(guān)規(guī)定的不完善，明明使用的是同等材質(zhì)的建筑材料，采取的也是同樣的施工工藝，但卻冠以“定做”的名號(hào)，以此為由任意加價(jià)。還有一些家裝公司，會(huì)有銷(xiāo)售人員直接去到家里預(yù)售，表面上看起來(lái)好像服務(wù)至上，其實(shí)這樣一來(lái)，業(yè)主是看不到裝修公司的情況的，對(duì)于其規(guī)模、信譽(yù)等等可能還來(lái)不及詳細(xì)了解，就被銷(xiāo)售人員“忽悠”簽訂了合同，合同上往往還沒(méi)有第三方做擔(dān)保，一旦發(fā)生糾紛，會(huì)讓消費(fèi)者無(wú)法進(jìn)行先行賠償，只能依靠投訴來(lái)維權(quán)。另外還有的裝修公司可能知道自己已經(jīng)侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，于是故意采取拖延手段，總是找各種各樣的借口來(lái)搪塞消費(fèi)者，在長(zhǎng)時(shí)間的拉鋸戰(zhàn)中，消費(fèi)者由于耗不起而選擇放棄。

不管怎樣，面對(duì)家裝，一定要做到細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心，所有涉及裝修項(xiàng)目的合同、表格、單據(jù)等，要注意保存。如果可以，某些重要電話(huà)都可以進(jìn)行錄音，或者是把微信對(duì)話(huà)內(nèi)容截屏，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，這些證據(jù)都可以助你一臂之力。

（編輯·宋冰華）