麗麗家是開超市的，一個星期天，麗麗的爸爸出去辦事，于是就讓麗麗暫時看一會兒店，麗麗高興地答應(yīng)了。不大一會兒，一位老奶奶來買東西，她買了很多東西，可是沒有付錢就往外走。麗麗看到了，非常生氣地說：“老太太，你也太過分啦！光天化日之下不結(jié)賬就往外走，你這不是偷嗎？”聽了麗麗的話之后，那位老奶奶非常不好意思地說：“孩子，都怪我，年齡大了，總是犯糊涂。我這就給你錢！”在場的其他顧客看到了都覺得麗麗說話很刻薄，對她很不滿，可是麗麗卻覺得自己一點兒錯也沒有。爸爸回來后，麗麗說起了這件事兒。爸爸聽了之后也批評了麗麗，麗麗大哭起來：自己明明是在保護家里的財產(chǎn)，可是為什么爸爸還這樣批評自己呢？

其實，麗麗保護自己家商品不受損失，這是無可厚非、理所當然的，可是她的話卻嚴重傷害了顧客，這是對顧客的不尊重，這樣也會影響其他的顧客，導(dǎo)致來自己超市購物的顧客越來越少。再說了，老奶奶年齡大了，可能會犯糊涂，應(yīng)該多一些尊重和理解，即使奶奶沒有付錢，也應(yīng)該換一種方式表達。其實，麗麗本可以這樣說：“老奶奶，在這里付款?？茨I了這么多東西，要不要我給您送回去！”這樣既表達了自己的客氣，同時又提醒了老奶奶付錢。這樣就做到了一舉兩得，對方既不會生氣，更不會影響其他的顧客，相反大家還會覺得麗麗會處理事兒，以后肯定會經(jīng)常來的。

所以，指責別人的時候，不要太直接，應(yīng)該拐個彎兒！