孫東城

“要說這個叫裴潔的女民警，事關(guān)她的社區(qū)工作做得那是真好：她不僅經(jīng)常主動來找我們居民訪民情、聽民意、問民需、解民憂，為居民提供發(fā)送新辦的身份證或者戶口簿等多項服務(wù)，還向我們介紹保護好人身安全和財產(chǎn)安全等多方面簡便易行的技巧……這讓我們居民感到‘民警就在身邊！派出所就在眼前！特別有安全感！這樣的社區(qū)民警，真是讓居民滿意……”在江蘇省宿遷市公安局宿豫分局珠江路派出所社區(qū)民警裴潔負責(zé)的兩個社區(qū)，眾多居民都會說類似的話。

裴潔自2012年7月從江蘇警官學(xué)院畢業(yè)并擔(dān)任社區(qū)民警后，專心致志、踏踏實實地做好繁雜、瑣碎的社區(qū)警務(wù)的各項“小事”，在社區(qū)警務(wù)的“小天地”里做出了自己的“精彩”，贏得了社區(qū)廣大居民群眾與多級領(lǐng)導(dǎo)的普遍信任和交口夸贊。

2015年2月，裴潔當(dāng)選省十大杰出女警候選人；同年3月，宿遷市婦聯(lián)表彰其為“巾幗建功先進個人”。近年來，裴潔先后被宿豫區(qū)委區(qū)政府表彰為“十佳人民滿意政法干警”，連續(xù)三年被宿遷市公安局宿豫分局表彰為“群眾工作和社區(qū)工作先進個人”，榮立個人三等功一次。

社區(qū)警務(wù)“一口清” 群眾信任她

裴潔責(zé)任區(qū)為“天一”“豫苑”兩個社區(qū)，共有八個居民小區(qū)近兩萬名居住人口。她在干中學(xué)、在學(xué)中干，不斷地總結(jié)經(jīng)驗、查找欠缺與不足，并探索總結(jié)出了行之有效的社區(qū)警務(wù)“三四五”工作法。聯(lián)系群眾“三必做”：每天走訪社區(qū)居民五戶以上、每周認(rèn)識居民五十人以上、每月和居民一起召開懇談會一場以上。日常工作“四到位”：場所行業(yè)走一遍、朋友居民聊一聊、矛盾糾紛調(diào)一調(diào)、案件現(xiàn)場訪一訪。核心對象“五必熟”：社區(qū)基本概況必須熟、社區(qū)干部（物管人員）必須熟、重點人員必須熟、治保力量必須熟、重點單位必須熟。

看似簡單的社區(qū)警務(wù)“三四五”工作法，讓裴潔付出了艱辛的努力，但也讓她贏得了豐碩的成果?！皟蓪崱惫ぷ鳎磳嵱腥丝?、實有房屋排查登記）開展以來，她就聯(lián)合物業(yè)、社區(qū)工作人員把轄區(qū)8個小區(qū)的住戶和沿街商鋪全部跑了一遍以上，發(fā)放了5000余份警民聯(lián)系卡，調(diào)處矛盾糾紛400余起，勘查案件現(xiàn)場近百起。社區(qū)內(nèi)的各項涉警信息數(shù)據(jù)，她基本能夠做到“一口清”。

如今，裴潔又向自己制定的社區(qū)警務(wù)工作的新目標(biāo)邁進：對社區(qū)各項基本事項100%熟知、小區(qū)居民對自己100%熟悉、居民對自己的工作100%滿意。

融入群眾“零距離” 居民信賴她

“家風(fēng)世風(fēng)民傳統(tǒng)，警姐裴潔善踐行；扶危濟困雪送炭，心系百姓親緣情！”這是豫苑社區(qū)居民、退休老教師陳叢俠老人在裴潔筆記本上寫的夸贊裴潔的話。這也是社區(qū)廣大居民群眾對裴潔的夸贊！

2012年年底，社區(qū)“朝暉公寓”居民楊坤舉辦婚禮，裴潔應(yīng)邀為他們證婚。她身著警服，來到他們的婚禮舞臺上，宣讀了真摯、熱情的證婚詞，贏得了現(xiàn)場親朋好友的熱烈掌聲。裴潔也激動地說：“我今天來參加楊坤的婚禮既圓了楊大爺一家的心愿，也是群眾對我工作的肯定，堅定了我今后做群眾工作的信心，在今后工作中希望大家和我在社區(qū)這個大家庭中相親相愛?！?/p>

2013年6月22日，轄區(qū)內(nèi)的“晨晨營養(yǎng)驛站”新店開張了，身著警服的裴潔應(yīng)邀參加了剪彩。驛站劉老板每當(dāng)提及此事總會說，裴警官參與開張剪彩，自己感到倍有面子，以后一定會更好地支持她的工作！轄區(qū)有幾個兒童托管中心，她經(jīng)常擠出時間去看看孩子們，關(guān)心他們的學(xué)習(xí)和生活，給他們講述安全和法制等方面的故事。去的次數(shù)多了之后，孩子們都會親切地聚攏到她周圍，爭著要和裴潔合影，就連他們的父母也漸漸地知道托管中心有一位“漂亮的民警家長”。

豫苑小區(qū)17棟陳叢俠爺爺和朱奶奶兩位老人無兒無女，裴潔了解情況后，經(jīng)常過去幫助整理家務(wù)，天冷時陪老太太去澡堂洗澡，給她擦背穿衣，逢年過節(jié)時送去節(jié)日的祝福和老人可口的食品等禮品。2014年2月，陳爺爺和朱奶奶專門請人制作了一面寫著“巾幗警英 裴潔民擁”的錦旗送給她。

服務(wù)社區(qū)“全方位” 人們信服她

2015年以來，在宿豫公安分局民警服務(wù)對象滿意度月測評榜單上，裴潔一直名列前三名，其中90%以上皆為“全滿意”！這其中包括辦理戶籍身份證人員、糾紛當(dāng)事人、被救助人員、單位干部、場所行業(yè)業(yè)主等。她們中間還有少數(shù)人被裴潔處罰過，也同樣對裴潔的社區(qū)警務(wù)工作表示滿意。

裴潔在社區(qū)公開把個人手機號碼當(dāng)作“服務(wù)熱線”，不管是上班時間還是節(jié)假日或休息日，不管是白天還是夜晚，裴潔的手機都保持24小時開機，并做到有電話必接、有困難必幫、有需求必回應(yīng)。她根據(jù)居民所從事的行業(yè)、職業(yè)的不同，設(shè)立了多個QQ群、微信群，及時向他們宣傳相關(guān)的公安工作、安全防范常識，提供預(yù)警提示、咨詢服務(wù)等。警務(wù)區(qū)內(nèi)的中、小學(xué)校，她都去上過法制課；每個機關(guān)單位，裴潔都去做過治安防范等方面的宣傳。

對場所行業(yè)違法違規(guī)問題的查處，一直困擾著社區(qū)民警。極少數(shù)業(yè)主小錯不改、大錯不犯、邊打邊犯，讓社區(qū)民警不勝其煩。裴潔把“規(guī)范、文明、理性、平和”執(zhí)法的觀念貫穿到執(zhí)法的全過程，既嚴(yán)厲打擊又以理服人、以情感人，讓廣大業(yè)主群眾通過每一起案件的辦理，既感受到法律的權(quán)威和尊嚴(yán)，又感受到公安機關(guān)的關(guān)愛和溫暖。

警務(wù)區(qū)內(nèi)的某網(wǎng)吧業(yè)主王某，去年因違規(guī)經(jīng)營，一個夏天被裴潔處罰三次，直至網(wǎng)吧停業(yè)整頓。王某因此四處托人說情，裴潔的態(tài)度始終不變：不整改到位堅決不允許營業(yè)。王某又悄悄打聽其他網(wǎng)吧業(yè)主，想看看裴潔對其他人家是否監(jiān)管松點。當(dāng)聽到其他網(wǎng)吧業(yè)主都說這個女警察管理嚴(yán)格、要求一視同仁、不符合規(guī)定經(jīng)營找誰說情都沒用時，王某這才實實在在地按要求整改到位后獲準(zhǔn)重新營業(yè)。從那以后，王某對裴潔非常信服：“裴警官辦事公正！監(jiān)管網(wǎng)吧‘一碗水端平！咱心里服她！今后，我一定按規(guī)定經(jīng)營網(wǎng)吧，絕不再動那些投機取巧、違規(guī)經(jīng)營的歪腦筋了！”