葉丙俊

摘 要：隨著城市化水平的不斷進(jìn)步與發(fā)展，當(dāng)前我國在電力需求方面有著重要的要求。無論是商業(yè)用電還是居民用電，電力供應(yīng)企業(yè)與供電所在日常電力供應(yīng)中占據(jù)著重要的位置。專業(yè)人員只有保障合理分配電力，結(jié)合實(shí)際，集合自身發(fā)展，找出供電所管理中存在的問題，并找到處理解決的方案，才能夠進(jìn)一步促進(jìn)電力所穩(wěn)步前進(jìn)與發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電所；管理；問題；對(duì)策；分析

供電所的規(guī)范化管理已成為農(nóng)電體制改革中又一個(gè)新的、長期的重要任務(wù)。實(shí)行規(guī)范化管理后的供電所的職能和機(jī)構(gòu)設(shè)置較之以前有了很大程度的變動(dòng)。

1 供電所管理中存在的主要問題

1.1 收繳電費(fèi)時(shí)難度較大，用戶拖欠金額

根據(jù)資料顯示，當(dāng)前我國電力管理工作中，常常會(huì)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)和拒交電費(fèi)，嚴(yán)重影響電力管理工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

1.2 員工職能劃分不明，服務(wù)不周到

根據(jù)資料顯示，大部分供電缺少明確的工作機(jī)制和詳細(xì)的分工方案確定，工作人員工作內(nèi)容基本一致。供電施工人員任務(wù)和職責(zé)基本一致，當(dāng)前應(yīng)該控制的主要工作是對(duì)用戶電費(fèi)進(jìn)行收繳和幫助住戶解決自身在日常用電中的困難。但是當(dāng)客戶真正遇到問題時(shí)，工作人員常常因服務(wù)不到位、態(tài)度蠻橫、對(duì)用電用戶做出敷衍了事的態(tài)度，員工之間互相推卸責(zé)任，將故障問題拋給他人；針對(duì)用電用戶保險(xiǎn)絲和線路檢查、維修進(jìn)行合理處理，為廣大住戶解決困難。

1.3 電工的素質(zhì)有限，管理水平不高

近年來，農(nóng)村電工隊(duì)伍作風(fēng)有了較大提高，逐步擯棄了過去那種組織觀念淡薄、作風(fēng)松散的舊習(xí)，但有些農(nóng)村電工仍存在組織紀(jì)律觀念不強(qiáng)，對(duì)企業(yè)發(fā)展的責(zé)任意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)淡薄等問題。對(duì)國家經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整不斷深化、融資困難、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行壓力較大等嚴(yán)峻考驗(yàn)，國網(wǎng)電力營銷系統(tǒng)員工應(yīng)該深化“兩個(gè)轉(zhuǎn)變”為主線，不斷改革創(chuàng)新，充分發(fā)揚(yáng)“三千”精神，攻堅(jiān)克難，完成了全年電費(fèi)及時(shí)足額回收。

1.4 電力人員缺乏足夠的工作積極性

在很多組織的管理者看來，報(bào)酬和待遇是影響員工士氣的最主要因素。雖然，每一位管理者知道，報(bào)酬提升的方式只能起到短期效果，但他們?nèi)匀粯反瞬黄?。一方面他們根深蒂固地認(rèn)為，報(bào)酬的激勵(lì)最直接、最有現(xiàn)實(shí)感；另一方面是因?yàn)檫@是最簡單、最不用思考的激勵(lì)方式之一。于是，我們會(huì)看到管理者們一談到激勵(lì)的方法，馬上就會(huì)提出“增加報(bào)酬、改善工作環(huán)境、添加福利設(shè)施、調(diào)整績效機(jī)制、解決后顧之憂”等等一系列與員工外部環(huán)境有關(guān)的事宜。然而在實(shí)際的電力工作之中，有個(gè)別供電所難以真正做到以上要求，在平時(shí)的生活中很少看到他們，而到每個(gè)月固定的收繳電費(fèi)的時(shí)間，就能看到他們忙碌的身影。這樣的做法不但有損供電所的形象，造成大家對(duì)電力工作產(chǎn)生反感，也使收繳電費(fèi)的工作變得舉步維艱。

2 對(duì)策與建議

2.1 在電價(jià)的測(cè)算上，應(yīng)結(jié)合實(shí)際，統(tǒng)籌掌握

在測(cè)算電價(jià)時(shí)，低壓維護(hù)管理費(fèi)部分應(yīng)算足。堅(jiān)持“取之于民，用之于民”的原則。在測(cè)算電價(jià)時(shí)，還要盡可能考慮資本運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)：電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、外力破壞風(fēng)險(xiǎn)因索，確保電資產(chǎn)保值增值及供電企業(yè)健康發(fā)展，更好地為國家經(jīng)濟(jì)服務(wù)。

2.2 相關(guān)單位和部門可從兩個(gè)方面著手，提升電工的素質(zhì)

一是關(guān)心農(nóng)村電工，增強(qiáng)他們的歸屬感。企業(yè)要關(guān)心電工，改善電工的工作環(huán)境，使他們自覺地與企業(yè)融為一體；在政治上，注重發(fā)揮農(nóng)村電工的作用，重用品行端正、技能水平高的農(nóng)村電工，使其全面參與到企業(yè)的生產(chǎn)建設(shè)和管理中來。

二是對(duì)電工加強(qiáng)愛崗敬業(yè)教育，增強(qiáng)他們的責(zé)任感。有些農(nóng)村電工沒有認(rèn)識(shí)到自身在企業(yè)發(fā)展中的地位和作用，缺乏責(zé)任感和工作熱情。為此，必須通過多種形式的崗位教育，使他們認(rèn)識(shí)到自己的工作態(tài)度和質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的整體形象，企業(yè)的發(fā)展與每一位員工息息相關(guān)。

2.3 創(chuàng)新工作方式方法，多渠道、多手段開展青年員工思想政治工作

青年員工的思想政治教育要采用喜聞樂見的、適合他們特點(diǎn)的、被廣大青年職工廣泛接受的形式，通過把思想政治教育內(nèi)容同企業(yè)培訓(xùn)、宣傳、娛樂形式結(jié)合，采取多種多樣的方式，把思想政治工作由抽象變?yōu)榫唧w，讓員工看得見，摸得著，易接受，進(jìn)一步加強(qiáng)供電所的管理。

2.4 加強(qiáng)電力工作管理人員作用

電力單位員工在工作中體會(huì)到內(nèi)在激勵(lì)，除了必備的物質(zhì)條件以外，更重要的來自于他的上級(jí)主管。管理者需要經(jīng)常與員工進(jìn)行交流，就共同目標(biāo)、員工的價(jià)值、合作模式、工作方法達(dá)成共識(shí)，給予員工信任和工作中一定的自主權(quán)。當(dāng)員工發(fā)現(xiàn)需要在一定范疇內(nèi)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時(shí)也具有相應(yīng)決策權(quán)利的時(shí)候，員工的積極性必然會(huì)有提高。因?yàn)槿藗冊(cè)敢夥e極面對(duì)的，一定是自己真正參與決策的事情。哪怕只是在領(lǐng)導(dǎo)面前獲得說真話的機(jī)會(huì)，也會(huì)讓員工從一定程度上獲得鼓舞。

2.5 創(chuàng)新電力管理模式

一是典型引領(lǐng)、推動(dòng)供電所管理提升，針對(duì)供電所各項(xiàng)管理工作中存在的問題，分別制定提升方案，突出特色和亮點(diǎn)，促進(jìn)供電所管理持續(xù)改進(jìn)提高。二是開展供電所問題排查，助推供電所全面提升，從加強(qiáng)基礎(chǔ)性工作入手，通過對(duì)綜合管理、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)、指標(biāo)管理等方面進(jìn)行摸底排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。三是充分發(fā)揮部室職能作用，實(shí)施部室責(zé)任幫扶，職能部室對(duì)供電所專業(yè)工作進(jìn)行具體指導(dǎo)幫扶，實(shí)施星級(jí)供電所創(chuàng)建工作部室和供電所同部署、同考核，同獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全員積極性。

2.6 建立一個(gè)有效的培訓(xùn)體系

提高企業(yè)員工參加培訓(xùn)的積極性，要求電力企業(yè)建立一個(gè)有效的培訓(xùn)體系。它包括培訓(xùn)的分析與評(píng)估、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的選擇、培訓(xùn)方式的選擇、培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)實(shí)施細(xì)節(jié)以及培訓(xùn)后的評(píng)估等。在員工參加培訓(xùn)之前，要按照既定的程序來保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行，經(jīng)過不斷的評(píng)估，分析，做出正確的選擇和決定，以最好的培訓(xùn)服務(wù)于員工。在培訓(xùn)結(jié)束之后，電力企業(yè)還要有相應(yīng)的培訓(xùn)績效評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果做一個(gè)總結(jié)和分析，作為以后培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)，不斷地完善和進(jìn)步。提高員工參加培訓(xùn)的積極性，是目前電力企業(yè)在員工培訓(xùn)中遇到的最大的問題，同時(shí)也是最緊迫的問題。電力企業(yè)的管理者必須重視培訓(xùn)的作用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育，改進(jìn)員工培訓(xùn)方法。

3 結(jié)語

總而言之，作為電業(yè)系統(tǒng)的各級(jí)管理干部和廣大職工，要進(jìn)一步提高對(duì)加強(qiáng)供電所的建設(shè)和規(guī)范化管理的認(rèn)識(shí)。要樹立科學(xué)的發(fā)展觀，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，善于探索、勇于創(chuàng)新，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1]張少奇，王娜，張秦安，張產(chǎn)姍.淺談供電所管理中的問題與解決措施[J].陜西大學(xué)大學(xué)學(xué)報(bào)，2017，05.