馮小蓓　朱創(chuàng)錄

摘 要：隨著智能手機(jī)的普及、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，使人們的生活更加方便，同時(shí)增加了人們對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求。多層次、個(gè)性化的需求將是未來(lái)社區(qū)服務(wù)業(yè)發(fā)展的重要內(nèi)容。微信公眾平臺(tái)為傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和跨越發(fā)展提供了前所未有的新機(jī)遇。本研究以基于微信公眾平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)為例，探究微信公眾平臺(tái)的架構(gòu)和基于微信微信公眾平臺(tái)的服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)及功能模塊。項(xiàng)目針對(duì)目前社區(qū)服務(wù)存在的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)資源整合、互利互惠的目標(biāo)，具有推廣意義。借助智慧社區(qū)的政務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)管理，拉近民眾距離。對(duì)于開(kāi)發(fā)商和物業(yè)公司，實(shí)現(xiàn)向社區(qū)綜合服務(wù)商方向轉(zhuǎn)型，提升了企業(yè)收益和品牌知名度。面向業(yè)主，隨時(shí)隨地享受社區(qū)物聯(lián)帶來(lái)的社區(qū)安全保障、生活便利服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信公眾平臺(tái)；社區(qū)服務(wù)；功能模塊

中圖分類(lèi)號(hào)：TP311.56 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2096-4706（2017）03-0008-03

Design and Development of Community Service Platform Based on WeChat Public Platform

FENG Xiaopei，ZHU Chuanglu

（School of Network Security and Information， Weinan Normal University，Weinan 714099，China）

Abstract： With the popularity of smart phones and the rapid development of mobile Internet， people's life is more convenient， while increasing the quality of service requirements. Multi-level and personalized needs will be an important part of the development of community service industry in the future. The WeChat public platform provides unprecedented opportunities for the transformation， upgrading and leapfrog development of the traditional community service industry. This research takes the community service platform based on WeChat public platform as an example to explore the architecture of WeChat public platform and the design and function modules of the service platform based on WeChat WeChat public platform. The project aims at the existing problems of community service， and achieves the goal of integration of community resources， mutual benefit and mutual benefit. With the wisdom of community government management， community management， closer to the public distance. For developers and property companies， the realization of the community integrated service providers in the direction of transformation， and enhance corporate income and brand awareness. For the owners， at any time and place to enjoy community housing community security， life and convenient services.

Keywords： WeChat public platform； community service； function module

0 引 言

從人們擁有住所起，每天都會(huì)與社區(qū)服務(wù)打交道，小到瀏覽物業(yè)通知、收取郵件快遞，大到繳納水電物業(yè)費(fèi)、屋內(nèi)設(shè)施維修，社區(qū)服務(wù)成了生活中不可或缺的一部分。擁有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)體驗(yàn)逐漸成為所有業(yè)主的共同期許。然而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式受到了巨大的沖擊，在這樣一個(gè)“沒(méi)有互聯(lián)網(wǎng)思維就會(huì)被淘汰”的時(shí)代，基于微信公眾平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)將詮釋一種新的社區(qū)服務(wù)模式。所以構(gòu)建基于微信公眾平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的必要性日益凸顯?；谖⑿殴娖脚_(tái)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)需要在政府引導(dǎo)下，以社區(qū)居民為服務(wù)對(duì)象，以物業(yè)為主體，吸納第三方商戶、社區(qū)配送多方參與運(yùn)營(yíng)的便民平臺(tái)。平臺(tái)通過(guò)對(duì)入駐社區(qū)的信息化改造、輔以運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析，向居民提供精細(xì)化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良好的用戶體驗(yàn)。買(mǎi)菜、購(gòu)物就可以足不出戶，社區(qū)微商圈的大門(mén)向群眾敞開(kāi)；繳納物業(yè)費(fèi)、停車(chē)費(fèi)不用跑客服中心，一鍵盡享居家家政、養(yǎng)老上門(mén)服務(wù)。這些便民服務(wù)以社區(qū)居民需求為指導(dǎo)，為居民生活提供便捷、安全高效的一站式服務(wù)，全面滿足居民生活上的需求。

1 微信公眾平臺(tái)構(gòu)架

微信公眾平臺(tái)主要分為訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，其主要功能有關(guān)鍵詞回復(fù)、群發(fā)功能、用戶消息回復(fù)、被添加回復(fù)、自定義菜單。高級(jí)功能可以給程序開(kāi)發(fā)人員提供二次系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的接口，所用到的技術(shù)有PHP、HTTP、XML、MySQL、HTML5。系統(tǒng)模式分為編輯模式和開(kāi)發(fā)模式。

編輯模式是指通過(guò)簡(jiǎn)單的一些界面設(shè)計(jì)，來(lái)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)。開(kāi)發(fā)模式是指開(kāi)發(fā)者可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)提供的接口，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)、獲取訂閱者、自定義菜單等功能。

2 基于微信公眾平臺(tái)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的功能設(shè)計(jì)

基于微信公眾平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)是滿足人們生活需求的“一站式”服務(wù)平臺(tái)，只要關(guān)注微信公眾號(hào)，社區(qū)人民足不出戶就能夠通過(guò)該服務(wù)平臺(tái)享受到物業(yè)公司、商家等提供的各種便利服務(wù)，社區(qū)業(yè)主的多層次性，也對(duì)社區(qū)服務(wù)提出了多樣性需求，而社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)行，要有吸引用戶、滿足用戶需求的服務(wù)的功能。因此，基于微信公眾平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)中功能開(kāi)發(fā)是十分關(guān)鍵的，根據(jù)業(yè)主的需求和社區(qū)服務(wù)平臺(tái)的自身特點(diǎn)及要求，其應(yīng)具有的主要功能如圖2所示。

3 傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)目前存在的一系列問(wèn)題

3.1 物業(yè)公司痛點(diǎn)

（1）服務(wù)效率低、質(zhì)量差。由于物業(yè)公司要服務(wù)的業(yè)主較多，而且沒(méi)有健全、有效的服務(wù)管理安排機(jī)制，導(dǎo)致服務(wù)效率低、質(zhì)量差。不能滿足業(yè)主的需求，導(dǎo)致業(yè)主對(duì)服務(wù)不滿意。

（2）信息傳達(dá)延后。傳統(tǒng)的社區(qū)新聞、通告等一些重要信息一般是通過(guò)張貼紙質(zhì)公告來(lái)通知社區(qū)內(nèi)的業(yè)主的，信息傳達(dá)的速度特別慢，這樣會(huì)給業(yè)務(wù)公司造成很多麻煩，經(jīng)常需要工作人員打電話給業(yè)主通知或上門(mén)通知。這樣就造成緊急通知傳遞效果很差。

（3）物業(yè)費(fèi)收繳困難。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物業(yè)收繳費(fèi)用都是通過(guò)紙質(zhì)公告通知業(yè)主的，有的公告在張貼后被撕毀，并且有時(shí)業(yè)主對(duì)繳納物業(yè)費(fèi)存在一些誤區(qū)，認(rèn)為物業(yè)服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求不相符，與價(jià)位不符，所以業(yè)主都不愿意繳費(fèi)，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)難以收取。

（4）對(duì)業(yè)主的意見(jiàn)很難征集。傳統(tǒng)的意見(jiàn)收集方法就是線下投票、開(kāi)會(huì)討論等，由于社區(qū)人民都有自己的工作，很難聚集在一起進(jìn)行這些活動(dòng)，所以很難保證參與人數(shù)，導(dǎo)致意見(jiàn)征集數(shù)量和質(zhì)量都不高。

3.2 小區(qū)業(yè)主痛點(diǎn)

（1）鄰里之間關(guān)系疏遠(yuǎn)。小區(qū)居住人多，尤其大多數(shù)是上班族，所以通常大家沒(méi)有太多的時(shí)間坐在一起聊聊天，導(dǎo)致大家之間的關(guān)系都很疏遠(yuǎn)。

（2）費(fèi)用繳納不方便。目前大多數(shù)社區(qū)對(duì)于物業(yè)費(fèi)、電費(fèi)、水費(fèi)等費(fèi)用的繳納，仍然是上門(mén)收取等傳統(tǒng)形式，這對(duì)于經(jīng)常不在家的業(yè)主是一個(gè)很頭疼的問(wèn)題，我們都知道費(fèi)用未及時(shí)繳納會(huì)帶來(lái)一些麻煩。

（3）全民健身做運(yùn)動(dòng)，社區(qū)合適場(chǎng)地較為稀少。茶余飯后，男女老少喜歡做做運(yùn)動(dòng)，活絡(luò)一下筋骨。尤其是全民健身運(yùn)動(dòng)日的普及，每天鍛煉身體成為了不少人空閑時(shí)的活動(dòng)。白天太熱出去鍛煉的人較少，到了晚上市民們吃過(guò)飯都會(huì)出來(lái)走走，喜歡運(yùn)動(dòng)的人們希望隨時(shí)隨地有個(gè)專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)地來(lái)進(jìn)行室內(nèi)運(yùn)動(dòng)。

3.3 周邊商家痛點(diǎn)

（1）如何更好的銷(xiāo)售。商業(yè)怎樣和社區(qū)結(jié)合，把產(chǎn)品賣(mài)出去，這是商戶們首先要思考的問(wèn)題。有了很好的產(chǎn)品，還更需要有好的消費(fèi)者基礎(chǔ)才可以。

（2）做好“最后一公里”。為用戶提供便捷方便的送貨服務(wù)。

（3）物業(yè)包裹?，F(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物的盛行，物業(yè)處代收的包裹就會(huì)堆積如山，用戶尋找自己的包裹需要浪費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間，導(dǎo)致影響消費(fèi)體驗(yàn)。

4 基于微信公眾平臺(tái)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)實(shí)施優(yōu)勢(shì)

社區(qū)服務(wù)存在諸多的問(wèn)題，最主要的原因還是缺少物主、商家和社區(qū)居民之間互動(dòng)的平臺(tái)。而基于微信公眾平臺(tái)的社區(qū)服務(wù)平臺(tái)恰好適應(yīng)社區(qū)居民這一需求，基于微信公眾平臺(tái)進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)，將社區(qū)服務(wù)的相關(guān)功能搬到微信公眾平臺(tái)上，通過(guò)整合社區(qū)資源，努力實(shí)現(xiàn)線上、線下宣傳引導(dǎo)和民生服務(wù)兩個(gè)全覆蓋。居民只要通過(guò)手機(jī)關(guān)注所居住社區(qū)的微信公眾號(hào)，即可享受足不出戶就可了解社區(qū)提供的各類(lèi)為民服務(wù)資訊及社區(qū)的工作動(dòng)態(tài)，也可坐在家里享受上門(mén)服務(wù)。物業(yè)公司從而零距離服務(wù)群眾、接受監(jiān)督，真正把全面服務(wù)融入到社區(qū)每個(gè)家庭中。

（1）加快社區(qū)信息傳播。用戶可通過(guò)微信公眾賬號(hào)就可隨時(shí)收到小區(qū)物業(yè)信息，方便居民隨時(shí)了解社區(qū)動(dòng)態(tài)。

（2）增強(qiáng)了社區(qū)居民之間的互動(dòng)。通過(guò)社區(qū)服務(wù)平臺(tái)為社區(qū)業(yè)主提供的微信公眾平臺(tái)，社區(qū)業(yè)主之間可以手機(jī)等工具進(jìn)行在線交流和適時(shí)互動(dòng)，參與社區(qū)投票活動(dòng)、鄰里互助、社區(qū)二手交易等。

（3）提高了社區(qū)業(yè)主的生活質(zhì)量。豐富業(yè)主的社區(qū)生活。區(qū)業(yè)主可以通過(guò)手機(jī)享受微信公眾平臺(tái)提供的在線的社區(qū)文化分享、娛樂(lè)服務(wù)，豐富社區(qū)業(yè)主的業(yè)余文化生活。也可享受各種上門(mén)服務(wù)及周邊商家的商品信息及售賣(mài)，讓業(yè)主足不出戶即可享受吃喝玩樂(lè)。

（4）微信辦事預(yù)約讓居民更方便。街道辦事處可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布一些辦事機(jī)構(gòu)、辦事電話、辦事指南、等供社區(qū)業(yè)主查詢(xún)，同時(shí)受理社區(qū)業(yè)主。

5 實(shí)施效果

近幾年來(lái)，微信公眾平臺(tái)的應(yīng)用越發(fā)廣泛，同時(shí)也帶來(lái)了很大的市場(chǎng)需求。微信公眾平臺(tái)提供的接口為社區(qū)服務(wù)這種新型商業(yè)模式的迅速落地提供了技術(shù)的可能。微信服務(wù)器請(qǐng)求公眾賬號(hào)服務(wù)使用的是HTTP協(xié)議，所以在公眾賬號(hào)服務(wù)器上必須要運(yùn)行一個(gè)HTTP服務(wù)，并打開(kāi)一個(gè)端口。使用Windows上的Wamp Server作為開(kāi)發(fā)和調(diào)試環(huán)境，使用PHP語(yǔ)言來(lái)編寫(xiě)，使用Windows版本的My SQL作為數(shù)據(jù)存儲(chǔ)；在部署應(yīng)用時(shí)使用Nginx、PHP-FPM和Linux版本的My SQL作為生產(chǎn)環(huán)境。服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了一個(gè)線上、線下相融合、一站式的社區(qū)服務(wù)。對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，操作簡(jiǎn)單，服務(wù)便捷，并且可以使社區(qū)管理者、用戶形成各種形式的信息交互，以便達(dá)到更加方便快捷的管理，從而為居民提供一個(gè)安全、舒適、便利的生活環(huán)境，進(jìn)一步提升社區(qū)信息化、智能化管理與服務(wù)水平。

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作者簡(jiǎn)介：馮小蓓（1995—），女，渭南師范學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)，主持省級(jí)和校級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新訓(xùn)練項(xiàng)目各1項(xiàng)?，F(xiàn)從事微信智能后臺(tái)開(kāi)發(fā)的應(yīng)用研究。