羅建

時(shí)間：2016年11月5日10時(shí)31分

地點(diǎn)：北京市公安局豐臺(tái)分局東高地派出所轄區(qū)某小區(qū)

天氣：多云

出警回放

2016年11月5日10時(shí)31分，東高地派出所接警，劉女士報(bào)警：在東高地某小區(qū)x號(hào)樓x門(mén)，樓上因晾衣服發(fā)生糾紛，請(qǐng)民警處理。

我們直接來(lái)到報(bào)警人家，報(bào)警人怒氣沖沖地把我們帶到陽(yáng)臺(tái)。“警察同志，你們瞧瞧吧，這樓上晾曬衣服還滴著水呢！小件衣服也就算了，連床單都晾。我家住二樓，樓前大樹(shù)擋著光，這沒(méi)辦法，可這就剩下最后一塊能見(jiàn)著光的地方，樓上床單什么的大件東西一晾，全擋住了。我能不急嗎？大周末的，換個(gè)時(shí)間晾就不行？你們看著辦，這大周末的真是窩火。你們要是解決不了，我就直接把樓上的床單都給扯下來(lái)！”

報(bào)警人正在氣頭上?！澳认麣?，氣壞身子是自己的事兒。警察是來(lái)解決問(wèn)題的，先讓我們了解了解情況?！蔽覀兛戳丝船F(xiàn)場(chǎng)，樓前大樹(shù)高又密，透光是困難，再加上個(gè)大床單子垂下來(lái)，整個(gè)房間黑乎乎的，難怪報(bào)警人無(wú)法忍受了。隨后我們上樓找到住戶(hù)詢(xún)問(wèn)，住戶(hù)告訴我們晾曬衣服只能在陽(yáng)臺(tái)，別的沒(méi)地方。樓下也來(lái)找過(guò)，但是每次都耍態(tài)度，不好好說(shuō)話(huà)。鄰居為什么就不依不饒的，我的樓上也晾曬衣服，我就沒(méi)有那么多事兒。再說(shuō)了，樓下說(shuō)遮光可以讓物業(yè)修理樹(shù)枝啊，也不能都說(shuō)我晾曬衣服的事兒啊，既然警察同志都來(lái)了，我這兒也注意點(diǎn)，沒(méi)事兒。

我們離開(kāi)樓上又來(lái)到樓下，把樓上的態(tài)度跟報(bào)警人說(shuō)了說(shuō)。我們還告訴報(bào)警人會(huì)幫著聯(lián)系物業(yè)對(duì)樹(shù)進(jìn)行修枝，報(bào)警人總算消了氣。我們又跑上樓跟住戶(hù)說(shuō)了樓下的意思，樓上住戶(hù)表示沒(méi)有意見(jiàn)。我們下樓再次詢(xún)問(wèn)報(bào)警人還有什么意見(jiàn)，報(bào)警人看到我們樓上樓下的跑，心平氣和地告訴我們，沒(méi)有意見(jiàn)。樓上樓下都沒(méi)有了意見(jiàn)，出警完畢。

辦案筆記

社區(qū)民警調(diào)解糾紛雖然是常事，但是往往遇到的情況也都不同，比如有的人脾氣比較急躁、有的人性格比較固執(zhí)認(rèn)死理或者當(dāng)事人正在氣頭上時(shí)，常一味堅(jiān)持己見(jiàn)，聽(tīng)不進(jìn)我們的意見(jiàn)和別人的好言相勸。遇到這種情況，如果民警沉不住氣，對(duì)當(dāng)事人大加斥責(zé)、語(yǔ)言中傷和態(tài)度不恭等，都會(huì)使調(diào)解工作陷入困頓，甚至將問(wèn)題復(fù)雜化。反之，如果我們民警保持冷靜，對(duì)當(dāng)事人推心置腹、態(tài)度和藹，卻可以使矛盾得到緩和，從而使調(diào)解工作順利進(jìn)行。樓房小區(qū)發(fā)生鄰里糾紛要及時(shí)向有關(guān)部門(mén)反映，爭(zhēng)取有關(guān)部門(mén)及時(shí)介入做調(diào)解工作。發(fā)生樹(shù)木枝葉繁茂遮陽(yáng)等生活中的問(wèn)題要及時(shí)向小區(qū)物業(yè)管理部門(mén)反映，以便及時(shí)解決，避免發(fā)生不必要的鄰里糾紛。

（作者系北京市公安局豐臺(tái)分局東高地派出所副所長(zhǎng)）