宋海坤

摘 要：在電力企業(yè)日常的經(jīng)營(yíng)管理中，抄、核、收是營(yíng)銷基礎(chǔ)工作。當(dāng)前，我國(guó)的電力企業(yè)在抄、核、收方面的工作仍處于半手工狀態(tài)，本文通過分析和舉證的方法，探討了加強(qiáng)抄、核、收工作的管理問題，同時(shí)在堵塞制度管理漏洞，減小電費(fèi)回收壓力方面提出了可行的措施。

關(guān)鍵詞：抄表核算收費(fèi)；管理問題；解決辦法

根據(jù)《國(guó)家電網(wǎng)公司電費(fèi)抄核收工作規(guī)范》要求，必須加強(qiáng)電費(fèi)抄、核、收規(guī)范管理，以切實(shí)保證電力費(fèi)用的準(zhǔn)確、按時(shí)回收，這不僅有利于提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也可為人們提供更加高質(zhì)量的供電服務(wù)。

1 加強(qiáng)抄表管理

1.1 明確抄表任務(wù)

在電費(fèi)收繳中，抄表是第一步，抄表是否準(zhǔn)確直接決定了電力費(fèi)用回收情況。抄表人員必須使用抄表日志記錄抄表時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)情況，按規(guī)定的抄表周期準(zhǔn)確抄錄客戶用電計(jì)量的數(shù)據(jù)，到戶實(shí)抄率達(dá)100%。

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，遠(yuǎn)程集抄系統(tǒng)逐步得到了推廣應(yīng)用，其在減少抄表人員工作量的同時(shí)，切實(shí)提高了抄表效率與精確性。同時(shí)，應(yīng)構(gòu)建完善的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、快速反應(yīng)機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)各種電費(fèi)收繳問題。對(duì)于存在竊電、惡意拖欠電費(fèi)等情況的用戶，必須及時(shí)跟蹤監(jiān)測(cè)，確保電費(fèi)的按時(shí)繳納，尤其要著重看待月用電量超過百萬(wàn)的工業(yè)用戶，防止出現(xiàn)巨大的費(fèi)用風(fēng)險(xiǎn)。

1.2 流動(dòng)管理，崗位輪換

確保抄表的實(shí)抄率十分重要，可采取按期換片的方式，定期調(diào)整抄表員負(fù)責(zé)區(qū)域，每月小調(diào)整、每年大循環(huán)，有效提高抄表員的工作透明度，令抄表員相互監(jiān)督，保證實(shí)抄率。同時(shí)，可根據(jù)換片后實(shí)時(shí)出現(xiàn)的新問題，進(jìn)行總結(jié)分析，每月實(shí)施考核工作，保證抄表的規(guī)范性。

2 加強(qiáng)核算管理

電力營(yíng)銷中，“核”指的是電費(fèi)的核算，由于電力用戶廣泛、計(jì)價(jià)復(fù)雜，必須完善相關(guān)管理機(jī)制，確保費(fèi)用核算科學(xué)、規(guī)范。基于計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)電力企業(yè)中營(yíng)銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)得到了推廣應(yīng)用，自動(dòng)審核成為常態(tài)，但是針對(duì)異常客戶、大宗客戶，還是必須人工逐戶核算，以確保核算結(jié)果的準(zhǔn)確性。若是核算結(jié)果出現(xiàn)錯(cuò)誤，則需與業(yè)擴(kuò)人員、軟件程序維護(hù)人員逐項(xiàng)分析，將各表計(jì)的分?jǐn)傊?、扣減值逐個(gè)核對(duì)，查找具體的原因，調(diào)整現(xiàn)有的模式實(shí)現(xiàn)正確的核算。

電費(fèi)核算是一項(xiàng)精確度要求十分高的工作，因此對(duì)于核算人員的責(zé)任感、業(yè)務(wù)水平要求較高，完善崗位制度，做好監(jiān)督管理工作，嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)行為。對(duì)于電力企業(yè)而言，必須做好核算人員的培訓(xùn)工作，切實(shí)提升核算人員的責(zé)任感、業(yè)務(wù)水平，保證核算工作的規(guī)范性與核算結(jié)果的精確性。此外，電力企業(yè)應(yīng)構(gòu)建完善的考核制度，制定嚴(yán)密的考核辦法，通過定期考核，督促電力核算人員按照相關(guān)規(guī)定細(xì)致的開展相關(guān)工作，減少人為錯(cuò)誤。

3 加強(qiáng)電費(fèi)回收管理

電費(fèi)回收是保證電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是電力生產(chǎn)、銷售的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，把好電費(fèi)回收關(guān)十分重要。電費(fèi)回收必須具備良好的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)應(yīng)變能力，相關(guān)工作人員需全面掌握新環(huán)境下電費(fèi)回收工作的要點(diǎn)，以《電力法》、《供電營(yíng)業(yè)規(guī)則》為依據(jù)，保證電費(fèi)回收工作依法、規(guī)范、科學(xué)開展，有效解決目前各種電費(fèi)回收難題，維護(hù)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

3.1 完善電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制

完善電費(fèi)回收的預(yù)警機(jī)制，可采用以下5種方式：①對(duì)用電量大的用戶，可以分期劃拔方式催收，實(shí)現(xiàn)資金及時(shí)回籠，減小風(fēng)險(xiǎn)。②對(duì)有可能形成欠費(fèi)的大客戶，可派專人重點(diǎn)跟蹤，縮短各環(huán)節(jié)小客戶電費(fèi)處理時(shí)間，優(yōu)化電費(fèi)回收流程。③完善《電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制管理辦法》，構(gòu)建客戶信譽(yù)度評(píng)價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制。若是電費(fèi)回收出現(xiàn)意外的狀況時(shí)，要有應(yīng)急的預(yù)案，有效避免呆、壞賬。④細(xì)化風(fēng)險(xiǎn)客戶等級(jí)，根據(jù)客戶每月應(yīng)繳的具體電費(fèi)金額以及實(shí)際的繳費(fèi)情況，根據(jù)國(guó)家相關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策和行業(yè)的具體前景，采取靈活多樣的結(jié)算方式，實(shí)行預(yù)收費(fèi)制度。⑤要實(shí)行電費(fèi)在抄、核、收3個(gè)環(huán)節(jié)的獨(dú)立化，落實(shí)電費(fèi)回收的閉環(huán)管理，防止出現(xiàn)錯(cuò)抄、漏抄、估抄的現(xiàn)象，減少造成一定的電費(fèi)回收困難。

3.2 建立健全考核機(jī)制

保證電費(fèi)回收工作的順利完成，要做到未雨綢繆，健全考核的制度，完善電費(fèi)的催收獎(jiǎng)懲制度，責(zé)任到人、考核到位、全方位配合。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升和促進(jìn)電費(fèi)的回收工作。必要的時(shí)候，可以成立專門的電費(fèi)清欠小組，對(duì)于繳費(fèi)困難用戶有專人負(fù)責(zé)催繳，確保年底電費(fèi)能夠結(jié)零。相關(guān)的電力管理部門要積極號(hào)召并且動(dòng)員一線的職工積極地行動(dòng)，加大回收的力度。對(duì)于每月電費(fèi)金額較大、回收難度大的客戶提前做好通知，進(jìn)行跟蹤監(jiān)控，力爭(zhēng)其電費(fèi)能夠月結(jié)。同時(shí)，完善停電前的催費(fèi)管理，采用電話或是短信通知、郵寄信件、上門發(fā)放欠費(fèi)通知單等各種各樣的渠道做好電費(fèi)的催繳工作。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所示，加強(qiáng)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理必須落實(shí)到“抄”、“核”、“收”3個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)規(guī)范要求，完善管理制度，提升工作人員的責(zé)任感與業(yè)務(wù)水平，保證各項(xiàng)工作的規(guī)范、科學(xué)、精確落實(shí)。近些年，抄、核、收管理力度的加大、輪崗制度與電費(fèi)回收預(yù)警機(jī)制的施行，有效遏制了腐敗、弄虛作假等現(xiàn)象，切實(shí)保證了電力企業(yè)電費(fèi)的按時(shí)、準(zhǔn)確的回收，為電力企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)湖南省電力公司永州供電分公司）