徐亮

[摘 要]互聯(lián)網(wǎng)視域下，政務(wù)微博對(duì)維護(hù)地方政府形象和辟謠有重要作用，良好的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)，能夠提升地方政府形象，同時(shí)也能夠引導(dǎo)輿論導(dǎo)向。本文首先論述了政務(wù)微博在提升地方政府形象上的作用和價(jià)值，然后細(xì)致討論了相關(guān)的政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)技巧和策略。

[關(guān)鍵詞]政務(wù)微博；地方政府形象；網(wǎng)絡(luò)公關(guān)

中圖分類(lèi)號(hào)：D63 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2017）11-0237-01

一、政務(wù)微博在提升地方政府形象方面的作用與價(jià)值

1.作用

第一，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全球信息同步。一旦有事情發(fā)生，知情人會(huì)通過(guò)自媒體進(jìn)行發(fā)布，快速蔓延，成為大眾關(guān)注的熱點(diǎn)。此時(shí)，大眾關(guān)注的要點(diǎn)是“政府，你怎么看”。由于網(wǎng)民追求點(diǎn)擊率，或者惡意破壞政府形象的人，會(huì)對(duì)利用互聯(lián)網(wǎng)自媒體對(duì)事件內(nèi)容進(jìn)行添油加醋，甚至捏造各種信息來(lái)制造輿論。政務(wù)微博在此時(shí)可以起到正音的作用，通過(guò)地方政務(wù)微博發(fā)布的信息具有公信力，可以讓謊言和謠言不攻自破。這樣就能夠有效的維護(hù)地方政府的形象。

第二，地方政府每年都在緊張有序的處理各項(xiàng)地方建設(shè)任務(wù)，將國(guó)家的方針政策落實(shí)下來(lái)。然而，這些政府工作人員是默默無(wú)聞的，百姓對(duì)其日常工作也是不關(guān)心的。這樣就影響了大眾對(duì)政府職能和政府官員的認(rèn)識(shí)。政務(wù)微博可以對(duì)地方政府日常工作進(jìn)行呈現(xiàn)，從而讓百姓直觀感受到政府職員在干實(shí)事，從而更加支持地方政府的各項(xiàng)改革。

第三，地方政府具有很好的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)作用。出于各種各樣的原因，地方政府的工作內(nèi)容或者某些官員會(huì)受到不同程度的網(wǎng)絡(luò)攻擊，互聯(lián)網(wǎng)會(huì)將這類(lèi)信息迅速引爆，最后對(duì)政府或者官員造成嚴(yán)重的精神和心理傷害。政務(wù)微博可以在互聯(lián)網(wǎng)上與網(wǎng)民對(duì)話(huà)，發(fā)布最權(quán)威的信息來(lái)應(yīng)對(duì)這些負(fù)面輿論。

2.價(jià)值

政務(wù)微博對(duì)提升地方政府形象方面的價(jià)值主要體現(xiàn)在時(shí)效性和權(quán)威性?xún)蓚€(gè)方面。第一，政務(wù)微博是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的，信息傳播速度非?？?。同時(shí)，地方政府微博的關(guān)注率比較高，可以短時(shí)間內(nèi)將信息快速擴(kuò)散出去。當(dāng)下新浪微博與騰訊QQ和微信都有關(guān)聯(lián)，能夠?qū)⑽⒉﹥?nèi)容直接轉(zhuǎn)發(fā)到微信朋友圈，這就能夠在第一時(shí)間將政府的態(tài)度和言論表達(dá)出來(lái)。第二，政務(wù)微博是地方政府的嘴，微博內(nèi)容的編輯和措辭都具有很強(qiáng)的權(quán)威性。政務(wù)微博的言論具有很強(qiáng)的公信力，能夠有力回?fù)艟W(wǎng)絡(luò)上的不良輿論。

二、政務(wù)微博在提升堤防政府形象方面的技巧和策略

第一，政務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)通政務(wù)傳播平臺(tái)后，應(yīng)發(fā)揮其傳播作用。在微博語(yǔ)言上，要注意措辭和表達(dá)效果。多使用網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言，能夠拉近政府與群眾時(shí)間的距離。習(xí)近平總書(shū)記的“點(diǎn)贊”就體現(xiàn)了用于的網(wǎng)絡(luò)化，也因此讓廣大學(xué)生親切的稱(chēng)他為習(xí)大大。這需要地方政府政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)管理人員學(xué)習(xí)。

第二，政務(wù)機(jī)構(gòu)在運(yùn)營(yíng)政務(wù)傳播平臺(tái)的過(guò)程中，較為側(cè)重單向的信息傳播。這就需要政務(wù)微博運(yùn)營(yíng)工作人員來(lái)輸出信息的同時(shí)，也要注意信息的反饋。政務(wù)微博工作的完善需要一定的時(shí)間，可以將一段時(shí)間內(nèi)的回饋信息進(jìn)行整理，選取有代表性的以博文的形式統(tǒng)一回復(fù)。

第三，政務(wù)微博平臺(tái)的傳播力受到內(nèi)容發(fā)布頻率的影響。大數(shù)據(jù)時(shí)代大眾細(xì)讀的習(xí)慣漸漸消失，對(duì)于信息的速食傾向越來(lái)越明顯。如果政府微博內(nèi)容更換比較慢，首先是影響了政務(wù)微博的效能，然后很多粉絲會(huì)取消關(guān)注。這樣就影響了政務(wù)微博與大眾溝通的效果。所以，一定要縮短政務(wù)微博的內(nèi)容更新周期。

第四，政務(wù)微信公眾號(hào)的互動(dòng)效果會(huì)受到回復(fù)形式、回復(fù)速度和回復(fù)質(zhì)量等因素的影響。由于政務(wù)微博的粉絲比較多，粉絲回復(fù)問(wèn)題的質(zhì)量和種類(lèi)也具有重復(fù)性。這就需要在回復(fù)形式上下功夫，可以通過(guò)提取微博回復(fù)關(guān)鍵詞來(lái)機(jī)器人回復(fù)，從而提高回復(fù)速度。此外，還要對(duì)微博回復(fù)信息進(jìn)行篩查，對(duì)具有代表性的問(wèn)題，要進(jìn)行人工回復(fù)。

第五，政務(wù)傳播平臺(tái)對(duì)突發(fā)事件的回應(yīng)少，政務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視政務(wù)傳播平臺(tái)的危機(jī)公關(guān)作用，及時(shí)發(fā)布信息與公眾溝通，以化解危機(jī)?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾獲取信息的方式主要是網(wǎng)絡(luò)，智能手機(jī)是上網(wǎng)的工具，大眾的基本狀況是人人手機(jī)不離手。這就導(dǎo)致了大眾對(duì)熱點(diǎn)信息的關(guān)注程度提高，這就對(duì)政務(wù)微博應(yīng)對(duì)突發(fā)信息攻擊的能力提出了新的要求。非網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，報(bào)紙是信息傳播媒體，任何突發(fā)事件都可以在第二天的晨報(bào)上發(fā)布官方信息。目前需要政務(wù)微博同步政府對(duì)突發(fā)事件的處理進(jìn)度，從而為大眾提供及時(shí)消息。如果政府微博發(fā)布信息速度慢，則存在政府背后操作等嫌疑，不利于政府想象的樹(shù)立。這就需要政府內(nèi)部在政務(wù)工作方面和公共關(guān)系方面雙管齊下，并且做好兩者的溝通，最終有利于充分發(fā)揮政務(wù)微博的作用。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)視域下，政務(wù)微博對(duì)于提升地方政府形象具有重要作用，可以通過(guò)政務(wù)微博來(lái)將政府的工作內(nèi)容和工作效果第一時(shí)間呈現(xiàn)出來(lái)。完善政務(wù)微博的互動(dòng)效果以及對(duì)突發(fā)事件的處理信息反饋，能夠更好的實(shí)現(xiàn)政務(wù)微博的價(jià)值。因此，地方政務(wù)微博的維護(hù)運(yùn)營(yíng)人員，要提升自己的信息整合發(fā)布能力，地方政府也要將政務(wù)微博的經(jīng)營(yíng)管理納入到常規(guī)工作當(dāng)中，并且給予高度重視，從而促進(jìn)地方政務(wù)微博的建設(shè)和發(fā)展。

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