榮海天

本文以中國民航大學(xué)“品棟好人”青年旅行創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)為例，分析針對大學(xué)生群體的特色品質(zhì)旅行的優(yōu)缺點(diǎn)以及大學(xué)生初期校內(nèi)旅游類創(chuàng)業(yè)歷程中遇到的種種問題及相應(yīng)的解決辦法。希望給予高校內(nèi)初期創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)尤其是旅游類創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)借鑒意義。

一、大學(xué)生旅游業(yè)市場環(huán)境分析

1.年輕人尤其是在校大學(xué)生時(shí)間充裕且喜歡嘗試新鮮事物，熱愛探索，喜好旅游放松，又有一定的文化基礎(chǔ)，有巨大的旅游需求量。然而，目前國內(nèi)的旅行社雖然數(shù)目繁多，但也是亂象叢生，亂收費(fèi)、強(qiáng)制性購物、零負(fù)團(tuán)現(xiàn)象層出不窮，國內(nèi)導(dǎo)游的質(zhì)量更是參差不齊。而且，目前沒有較大影響力的針對年輕人的旅游公司出現(xiàn)，可見青年旅行是一個(gè)很好的市場缺口，存在巨大的市場潛力。

2.現(xiàn)存行業(yè)缺陷分析

（1）費(fèi)用高昂。學(xué)生群體出游的錢基本靠節(jié)省生活費(fèi)，市面上的旅行社收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)大多針對成人群體。

（2）服務(wù)水平偏低。節(jié)奏過快，細(xì)節(jié)服務(wù)不到位。亂收費(fèi)、強(qiáng)制性購物、零負(fù)團(tuán)現(xiàn)象層出不窮，國內(nèi)導(dǎo)游的質(zhì)量更是層次不齊。

二、戰(zhàn)略定位

1.品棟好人青年旅行力求給年輕人帶來一次終身難忘的旅行，所以顧客群鎖定為在校大學(xué)生

2.針對市場上旅游業(yè)的缺陷，品棟好人將工作重點(diǎn)放在了抓品質(zhì)上，同時(shí)堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)強(qiáng)制性購物等現(xiàn)象。宣傳口號(hào)中曾多次出現(xiàn)“純玩”“品質(zhì)”等字眼。以品質(zhì)抓住每一位第一次嘗試相信我們的顧客。

3.低成本運(yùn)營。在保證品質(zhì)的前提下節(jié)省每一分能省的成本，從而給同學(xué)們一個(gè)最最實(shí)惠的價(jià)格。

4.半公益性質(zhì)。品牌“品棟好人”中本就帶有“好人”字眼，將賺取的利潤中很高一部分的比例都放在了回饋廣大同學(xué)上。例如舉辦過的圣誕結(jié)免費(fèi)送蘋果、520給宿管阿姨送玫瑰花、冠名贊助社團(tuán)活動(dòng)。

三、運(yùn)營流程

1.策劃環(huán)節(jié)

每次活動(dòng)前一到兩個(gè)月，團(tuán)隊(duì)相關(guān)成員前往目的地進(jìn)行實(shí)地考察?？疾彀ㄕ{(diào)查景點(diǎn)、住宿、交通等情況，與當(dāng)?shù)睾献骰锇榍⒄勏嚓P(guān)合作事宜。

實(shí)地考察后管理團(tuán)隊(duì)高頻率開會(huì)：（1）編制具體策劃案；（2）采購相關(guān)所需物品；（3）與合作伙伴通過電話、網(wǎng)絡(luò)等商定具體事宜；（4）選拔適合本次活動(dòng)的若干車長；（5）制作出相關(guān)宣傳方案.

2.宣傳環(huán)節(jié)

宣傳團(tuán)隊(duì)按照相關(guān)宣傳方案從線上、線下兩方面進(jìn)行宣傳：線上主要包括公眾號(hào)推送，合作微信公眾號(hào)推送，每個(gè)成員轉(zhuǎn)發(fā)微信推文到朋友圈、QQ群、空間動(dòng)態(tài)、微博等網(wǎng)絡(luò)媒介。線下主要包括校內(nèi)、校外大量發(fā)放宣傳單，贊助社團(tuán)活動(dòng)，張貼活動(dòng)海報(bào)等。

3.實(shí)際操作

活動(dòng)選拔出來的車長經(jīng)過培訓(xùn)，一方面按照策劃案流程完成每個(gè)活動(dòng)環(huán)節(jié)，另一方面臨場應(yīng)變，處理各種突發(fā)情況。

出發(fā)當(dāng)天，將本車未來幾天物資仔細(xì)清點(diǎn)后搬上行李艙；確認(rèn)本車每一位顧客上車后播放準(zhǔn)備好的音樂；建立本車微信群方便通知消息和團(tuán)隊(duì)溝通；途中車上根據(jù)顧客情緒表演節(jié)目；發(fā)放暈車藥、早餐、水果，提供充電寶、WIFI熱點(diǎn)，講解注意事項(xiàng)；到達(dá)目的地后組織進(jìn)行景點(diǎn)游覽、團(tuán)隊(duì)游戲、協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)睾献骰锇楦鶕?jù)顧客要求安排住宿返程中總結(jié)本次出行，發(fā)放紀(jì)念品。以上列舉的實(shí)際操作環(huán)節(jié)為舉例，只是真實(shí)出行活動(dòng)中所做的一小部分。

4.活動(dòng)總結(jié)

活動(dòng)結(jié)束后管理團(tuán)隊(duì)舉行會(huì)議，每個(gè)成員依次闡述自己在本次活動(dòng)中的貢獻(xiàn)以及不足之處。對本次活動(dòng)中所出現(xiàn)的問題進(jìn)行剖析，找到問題根本所在，研究今后如何避免此類問題的發(fā)生。每位成員對今后團(tuán)隊(duì)發(fā)展方向發(fā)表意見和看法。

四、總結(jié)

（一）大學(xué)生旅游市場的開發(fā)策略

1.開拓重點(diǎn)。大學(xué)生的春秋游市場。在我國高校中，每年春秋季以班級為單位的集體旅游已形成一種傳統(tǒng)，其中又以低年級班級最為活躍，組織集體旅游的可能性和頻率性較高。

2.注重服務(wù)品質(zhì)。大學(xué)生作為文化水平較高的群體，對旅游品質(zhì)也有著較高的期望。我們發(fā)現(xiàn)，旅行中舉行一些同學(xué)們喜歡的活動(dòng)，如：音樂晚會(huì)、團(tuán)隊(duì)游戲、交友游戲等能很大幅度提升旅游體驗(yàn)。校園作為一個(gè)不大的區(qū)域，更是要把握每一位顧客，用服務(wù)品質(zhì)牢牢抓住每一位顧客。

（二）針對大學(xué)生市場采用有效的促銷方式

大學(xué)生從眾心理顯著，信息傳遞快。旅游企業(yè)在旅游促銷中，可利用這一特點(diǎn)，采用一些低成本的促銷方式，可取到較為良好的效果。

1.與高校社團(tuán)合作。目前，我國高校內(nèi)社團(tuán)組織十分活躍，許多學(xué)校還專門成立旅游協(xié)會(huì)。旅游企業(yè)完全可以與旅游協(xié)會(huì)或其他社團(tuán)合作，深入大學(xué)生內(nèi)部，開拓大學(xué)生旅游市場。如可與攝影協(xié)會(huì)合作，開展旅游攝影比賽等，既可提高旅游企業(yè)的知名度，又可節(jié)省人力、財(cái)力，達(dá)到良好的促銷效果。

2.培養(yǎng)學(xué)生直銷點(diǎn)?，F(xiàn)在的大學(xué)生大都積極尋求打工兼職的機(jī)會(huì)，鍛煉自己。旅游企業(yè)可聘用他們尤其是旅游專業(yè)的大學(xué)生，作為固定的旅游直銷人員，利用其信息廣、朋友多的優(yōu)勢，長期宣傳、銷售旅游產(chǎn)品，達(dá)到深入扎根大學(xué)生旅游市場的目的。

3.利用網(wǎng)絡(luò)促銷。充分、高效利用各種網(wǎng)絡(luò)宣傳媒介快、準(zhǔn)的特點(diǎn)，將每一次活動(dòng)及品牌形象最大化宣傳。

4.采用宣傳單、報(bào)紙、海報(bào)等宣傳形式，在食堂、娛樂場所等地進(jìn)行促銷，利用大學(xué)生旅游客戶集中的特點(diǎn)，來取得良好的宣傳效果。

（作者單位：中國民航大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院）