陳碩

旅游業(yè)中的“十一”黃金周小長(zhǎng)假旅游一直都備受歡迎，這和當(dāng)代快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)密不可分的?！笆弧秉S金周小長(zhǎng)假旅游符合我國(guó)人民的需求，在快速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)和不斷增加的工作壓力之下，人民愿意選擇在“十一”黃金周這樣的黃金周進(jìn)行短期旅游，放松自己的工作和生活壓力，“十一”黃金周小長(zhǎng)假旅游越來(lái)越備受大眾青睞。但是國(guó)眾多的人口和穩(wěn)步發(fā)展的交通發(fā)展不能滿足快速發(fā)展的“十一”黃金周小長(zhǎng)假旅游我國(guó)旅游“黃金周”發(fā)展的問(wèn)題隨之而來(lái)，比如旅游過(guò)程中交通的協(xié)調(diào)、旅游中的服務(wù)、旅游中的信息不足和設(shè)施不足。本文就如何解決目前突出的旅游“黃金周”問(wèn)題改善現(xiàn)有旅游模式提出了一些建議和對(duì)策。

一、分析“十一”小長(zhǎng)假旅游

（一）交通方面對(duì)“十一”小長(zhǎng)假旅游的影響

“黃金周”小長(zhǎng)假對(duì)我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展有著很大的促進(jìn)作用，現(xiàn)在的旅游已經(jīng)進(jìn)入了輝煌的時(shí)期。但是“十一”小長(zhǎng)假旅游在發(fā)展過(guò)程中，也存在著不少問(wèn)題。其中旅游交通問(wèn)題是最嚴(yán)重的，在“黃金周”期間，海、陸、空的交通的壓力會(huì)非常大?；A(chǔ)交通無(wú)法應(yīng)對(duì)逐漸壯大的游客隊(duì)伍，“黃金周”只是一個(gè)小長(zhǎng)假，但是我國(guó)幅員遼闊，交通不便會(huì)極大地影響游客出行量。游客們期望在旅游過(guò)程中，行程安排時(shí)間充裕，盡可能的領(lǐng)略旅游目的地的風(fēng)土人情，感受城市的文化氣息。由于天氣原因，交通原因等等造成旅游過(guò)程中的行程發(fā)生改變或者行程取消，游客們的會(huì)非常失落，游客們對(duì)此次出行不能滿意。

（二）服務(wù)質(zhì)量對(duì)“十一”小長(zhǎng)假旅游的影響

旅游業(yè)會(huì)涉及到商業(yè)，產(chǎn)業(yè)和很多服務(wù)性企業(yè)。旅游中的六要素“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”中的每個(gè)要素都和旅游的服務(wù)水平和質(zhì)量有著千絲萬(wàn)縷的關(guān)聯(lián)，提高“十一”小長(zhǎng)假旅游中的服務(wù)質(zhì)量是關(guān)鍵。越來(lái)越多的人們選擇在“黃金周”出游，極大地超過(guò)了景區(qū)，酒店，飯店和相應(yīng)的娛樂(lè)場(chǎng)所接待量。由于服務(wù)人員的不足，相應(yīng)的服務(wù)部門會(huì)招攬臨時(shí)工和未經(jīng)過(guò)正式培訓(xùn)的員工來(lái)為游客服務(wù)，這樣就會(huì)造服務(wù)質(zhì)量的降低。旅游接待和服務(wù)部門的商家，為了獲取更多的經(jīng)濟(jì)收益，會(huì)降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，損害游客的切身權(quán)益。比如很多旅游景點(diǎn)，在小長(zhǎng)假期間，每天都超負(fù)荷的接待游客，垃圾不及時(shí)清理，這樣會(huì)造成對(duì)景區(qū)環(huán)境和城市環(huán)境的破壞，同時(shí)也會(huì)對(duì)游客應(yīng)該得到的服務(wù)品質(zhì)有所影響，不難達(dá)到游客的旅游滿意，徹底領(lǐng)略旅游目的地的風(fēng)土人情和歷史風(fēng)貌。游客在旅游過(guò)程中還存在很多問(wèn)題，比如導(dǎo)游和旅游特產(chǎn)店或商店等聯(lián)手欺客宰客。在我國(guó)，游客在旅游之后的投訴現(xiàn)象非常多，比較集中的反映在航班晚點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)低、旅游目的地服務(wù)設(shè)施缺乏、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)降低等方面。

二、我國(guó)的旅游業(yè)發(fā)展優(yōu)勢(shì)

旅游中服務(wù)質(zhì)量的提高，游客數(shù)量的控制有利于旅游業(yè)的和諧發(fā)展。十一等法定小長(zhǎng)假，屬于帶薪假日，他們可以根據(jù)自己的興趣愛(ài)好來(lái)選擇旅游產(chǎn)品，切實(shí)保證旅游業(yè)的發(fā)展。

旅游與購(gòu)物，飲食，交通有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，相關(guān)服務(wù)企業(yè)可以長(zhǎng)期的從旅游業(yè)的獲利。服務(wù)質(zhì)量的提高，有助于旅游業(yè)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)的可以獲得更高的經(jīng)濟(jì)效益。政府單位，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位工作重復(fù)性強(qiáng)，員工的工作負(fù)面情緒較強(qiáng)，長(zhǎng)期下去工作的負(fù)面情緒會(huì)極大的影響員工的身體和心理健康。員工進(jìn)行十一小長(zhǎng)假旅游，對(duì)政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位的正常、連續(xù)、有效運(yùn)轉(zhuǎn)，員工工作的積極性提升有著改善的作用。

十一“黃金周”旅游是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的表現(xiàn)，這是不同于較長(zhǎng)假期的旅游。十一期間的短期旅游，是我國(guó)在各個(gè)方面進(jìn)步的表現(xiàn)。游客們不再是像以往一樣只是單純的觀光度假，更是精神層次上的追求。

與國(guó)外的國(guó)慶假期相比，我國(guó)的十一黃金周是連續(xù)休假7日，是整整一周的時(shí)間。十一期間旅游屬于帶薪休假、避開假期出游高峰期人們一起休假、旅游、娛樂(lè)，對(duì)于我國(guó)公民的休閑生活發(fā)展十分有利。旅游經(jīng)濟(jì)與“休閑經(jīng)濟(jì)”、“娛樂(lè)經(jīng) 濟(jì)”和“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的接軌，對(duì)于旅游業(yè)服務(wù)素質(zhì)的提高十分有利。從根本上來(lái)說(shuō)，旅游是人們離開居住地而進(jìn)行的一場(chǎng)休閑活動(dòng)，在休閑娛樂(lè)活動(dòng)中獲得的身心的滿足和體驗(yàn)，游客們可以在這樣的旅游過(guò)程中得到歡樂(lè)、享受美感、增長(zhǎng)知識(shí)和強(qiáng)健身體。

在國(guó)際上，“休閑經(jīng)濟(jì)”、“娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)”、“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”等等都是旅游經(jīng)濟(jì)有著非常重要的關(guān)系，也是娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)主要部門。比如在美國(guó)，迪斯尼和好萊塢等等都是休閑旅游經(jīng)濟(jì)的起源，接著在陸續(xù)的影響了休閑業(yè)、娛樂(lè)業(yè)、體育業(yè)等等，再陸續(xù)影響了文化業(yè)、信息業(yè)、 媒體業(yè)、商貿(mào)業(yè)、餐飲業(yè)、服飾業(yè)、客運(yùn)交通業(yè)以至其他各行各業(yè)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)端于服務(wù)經(jīng)濟(jì)，但是服務(wù)經(jīng)濟(jì)相比，還是略有不足。體驗(yàn)旅游的目的是要給游客帶來(lái)滿意的體驗(yàn)、完美的回憶。游客們?cè)诼糜沃袔?，游客們可以享受良好的旅游設(shè)施和滿意的接待服務(wù)，這樣對(duì)于旅游經(jīng)濟(jì)可以創(chuàng)造更多的受益，也有利于旅游經(jīng)濟(jì)中產(chǎn)業(yè)的服務(wù)和素質(zhì)的提升。

三、“十一”小長(zhǎng)假旅游中存在的弊端

（一）交通方面

交通問(wèn)題是旅游“黃金周”中最為嚴(yán)峻的問(wèn)題，也是人們要需要亟待解決的問(wèn)題。由于游客們的假期時(shí)間都比較一致，人們參與旅游活動(dòng)的時(shí)間也必然重合。這就容易對(duì)交通產(chǎn)生非常大的壓力。我國(guó)的地域?qū)拸V，如果在十一黃金周期間，全國(guó)實(shí)行分階段放假，會(huì)改變游客的出行時(shí)間，緩解交通壓力。南方和北方也可以實(shí)習(xí)交互放假，這樣也是對(duì)十一小長(zhǎng)假期間旅游交通壓力的一個(gè)緩解。（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）

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（二）服務(wù)方面

旅游中游客需要通過(guò)各種媒體方式和宣傳方式來(lái)了解旅游信息，國(guó)內(nèi)旅游信息平臺(tái)的建立為游客們提供了極大的便利。游客們可以通過(guò)各種媒體和雜志來(lái)獲取旅游信息，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和其他途徑，來(lái)預(yù)定旅游目的地的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等。

（三）市場(chǎng)方面

旅游產(chǎn)品的價(jià)格是游客們選擇出行的一個(gè)及重要的因素。旅游市場(chǎng)在制定旅游產(chǎn)品價(jià)格的同時(shí)，會(huì)將旅游產(chǎn)品進(jìn)行有針對(duì)性的分類，再定價(jià)。不同的價(jià)格是旅游市場(chǎng)的調(diào)節(jié)器。低價(jià)格的旅游產(chǎn)品更加吸引游客們，旅游景區(qū)也會(huì)隨著旅游季的淡旺季價(jià)格的不同，也會(huì)影響游客們的出行。

（四）政策方面

旅游相關(guān)部門需要對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，制定嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也提供更多的政策來(lái)滿足游客們的權(quán)益。旅游相關(guān)部門對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)不能達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和違反規(guī)定的旅游目的地相關(guān)部門，進(jìn)行嚴(yán)懲。

（五）政策方面

旅游體制需要逐步的完善，十一期間的休息是七天，人們可以進(jìn)行短期的旅行。除了十一，我國(guó)還有很多的短期假日，比如清明、端午、中秋、重陽(yáng)等法定假期。另外，很多企業(yè)都有年休假，推行帶薪休假和利用年休假旅行也是一個(gè)旅游發(fā)展的方面。我國(guó)的公民利用年休假度假，人們自己對(duì)自己的假期旅游，可以緩解十一黃金周旅游的壓力。

四、結(jié)語(yǔ)

我國(guó)的旅游管理部門對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)、管 理、監(jiān)督、檢查。旅游業(yè)和旅游景區(qū)的生態(tài)和商業(yè)有著密切的聯(lián)系。對(duì)放假時(shí)間的分段進(jìn)行，會(huì)減小旅游高峰期的產(chǎn)生，減小了對(duì)旅游交通，景區(qū)環(huán)境，景區(qū)接待量的壓力，這樣的旅游是可持續(xù)發(fā)展的旅游。旅游相關(guān)部門需要增強(qiáng)對(duì)旅游旅游市場(chǎng)的監(jiān)督，使旅游產(chǎn)品不同。旅游產(chǎn)品的價(jià)格和游客目的地的選擇有著密切的關(guān)系，價(jià)格可以調(diào)節(jié)旅游資源利用率。旅游相關(guān)部門必須對(duì)旅游產(chǎn)品的價(jià)格重視，在旅游旺季時(shí)一定不能任意提價(jià)，淡季的時(shí)候可以適當(dāng)降價(jià)，這樣可以吸引更多的有課在淡季出游。旅游相關(guān)部門也需要加大行政監(jiān)督力度，全面管理旅游服務(wù)。對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的企業(yè)和商業(yè)部門追究責(zé)任，對(duì)不遵守規(guī)章制度的部門進(jìn)行相應(yīng)的處罰，這樣服務(wù)質(zhì)量就不會(huì)降低。另外旅游企業(yè)也應(yīng)該開發(fā)更多的旅游產(chǎn)品，大力地對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，吸引更多的游客，分散游客們集中在黃金周期間進(jìn)行旅游活動(dòng)。多樣化的旅游產(chǎn)品可以吸引跟多的游客也更利于旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（作者單位：天津海運(yùn)職業(yè)學(xué)院）