白麗

摘 要：隨著近年來(lái)我國(guó)科學(xué)技術(shù)的全面提升，圖書(shū)館的工作質(zhì)量也在逐漸得到完善和提升，特別是近年來(lái)外借服務(wù)工作的開(kāi)展，使得我國(guó)整體國(guó)民文化素質(zhì)也在不斷得到強(qiáng)化。本文將對(duì)圖書(shū)館外借服務(wù)展開(kāi)研究，明確當(dāng)前需要注重的問(wèn)題，指出在當(dāng)前全新社會(huì)發(fā)展形勢(shì)下，圖書(shū)館只有不斷對(duì)自身服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行拓展，加強(qiáng)對(duì)服務(wù)工作的創(chuàng)新，才能更加細(xì)致、穩(wěn)定的為廣大讀者進(jìn)行服務(wù)和幫助，在此基礎(chǔ)上提升圖書(shū)館服務(wù)水平，良好實(shí)現(xiàn)對(duì)工作人員和讀者的人文情懷。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館 外借服務(wù) 人性化 特色化

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082 （2017） 04-0029-01

作為我國(guó)圖書(shū)館建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中最為傳統(tǒng)和常見(jiàn)的一種服務(wù)形式，圖書(shū)館的外借服務(wù)主要指的就是讀者通過(guò)辦理相關(guān)的手續(xù)或證件，在特定的時(shí)間內(nèi)將書(shū)籍借出館外。在對(duì)于圖書(shū)館中的書(shū)籍進(jìn)行外借，最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)就是圖書(shū)的出納工作，通過(guò)各種形式上的分配，讓廣大讀者更好的對(duì)館藏文獻(xiàn)進(jìn)行利用。這種借閱方式需要讀者對(duì)圖書(shū)進(jìn)行合理分配，在這個(gè)基礎(chǔ)上保證圖書(shū)外借工作的針對(duì)性和有效性，并且這種工作方式也將對(duì)不方便進(jìn)行到館讀書(shū)的讀者起到很大的幫助作用[1]?？梢哉f(shuō)近年來(lái)隨著圖書(shū)館的發(fā)展，外借服務(wù)工作已經(jīng)成為了當(dāng)前圖書(shū)館工作的基本環(huán)節(jié)，也是對(duì)讀者進(jìn)行服務(wù)的一種重要形式。由于這種服務(wù)形式對(duì)讀者的自由閱讀更為便利，因此受到了廣大讀者的歡迎和喜愛(ài)?；诖?，本文就將對(duì)圖書(shū)館外借服務(wù)展開(kāi)研究，全面探析其人性化和特色化的表現(xiàn)方式。

一、將讀者放在工作環(huán)節(jié)的首要位置

圖書(shū)館的建設(shè)和發(fā)展過(guò)程中，為讀者服務(wù)是圖書(shū)館永恒的任務(wù)和主題，如果沒(méi)有讀者，那么圖書(shū)館的生存就將失去意義，更難以為國(guó)家圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)和發(fā)展起到有效的幫助作用，可以說(shuō)讀者是圖書(shū)館主要工作價(jià)值的體現(xiàn)。因此圖書(shū)館工作人員在實(shí)際開(kāi)展工作的過(guò)程中，更應(yīng)該樹(shù)立起正確的工作觀念，樹(shù)立起“以讀者為首要任務(wù)”的工作理念和思想，保證對(duì)讀者在工作中多一份關(guān)心和尊重，并將對(duì)讀者的服務(wù)和幫助體現(xiàn)在實(shí)際工作和行動(dòng)中。所以，圖書(shū)館外借部的工作人員應(yīng)該不斷加強(qiáng)自身的儀容儀表，尤其是在實(shí)際工作中更應(yīng)該良好實(shí)行微笑服務(wù)，注重日常工作的態(tài)度和方式，從而更好的實(shí)現(xiàn)人性化服務(wù)，將這種工作方式融入到實(shí)際服務(wù)和工作中去[2]。

二、實(shí)行以人為本的讀者服務(wù)工作方式

圖書(shū)館在進(jìn)行外借服務(wù)的過(guò)程中需要對(duì)讀者的實(shí)際需求進(jìn)行全面了解，時(shí)刻掌握和關(guān)注讀者的閱讀需求和感受，通過(guò)這種方式將被動(dòng)式服務(wù)工作逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)的工作方式。將傳統(tǒng)的“為人找書(shū)”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤盀闀?shū)找人”，利用當(dāng)前圖書(shū)館中較為豐富的館藏和舒適的閱讀環(huán)境，恰當(dāng)利用圖書(shū)館中先進(jìn)的現(xiàn)代化設(shè)備，更好的將讀者吸引到圖書(shū)館中。在日常的工作環(huán)節(jié)中可以適當(dāng)?shù)拈_(kāi)展一系列的講座知識(shí)和宣傳欄活動(dòng)等，通過(guò)這種方式將更好的對(duì)圖書(shū)館的工作職能進(jìn)行拓展，幫助讀者對(duì)圖書(shū)館中的館藏進(jìn)行掌握和了解。通過(guò)日常的工作，要想更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)職能的拓展，就需要在服務(wù)方式上進(jìn)行多元化的發(fā)展，進(jìn)一步為讀者提供全方位的服務(wù)和幫助[3]。同時(shí)館中的工作人員也應(yīng)該和讀者建立起互相信任和尊重的關(guān)系，這就要求館員在日常工作中要注重對(duì)讀者的服務(wù)方式和態(tài)度，通過(guò)這種方式為廣大讀者營(yíng)造和建立起更具備人文氣息的圖書(shū)外借環(huán)境，從而充分體現(xiàn)圖書(shū)館中特有的人文精神。

三、對(duì)圖書(shū)館中的藏書(shū)結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化以便提升藏書(shū)活力

圖書(shū)館的藏書(shū)結(jié)構(gòu)，主要指的就是圖書(shū)館按照自身發(fā)展的任務(wù)和讀者的實(shí)際需求，對(duì)圖書(shū)館中的多種素材進(jìn)行劃分和區(qū)別，也就是人為的對(duì)其進(jìn)行框架設(shè)計(jì)和系統(tǒng)性的圖書(shū)組織。

首先在這個(gè)過(guò)程中，工作人員應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)該項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)和明確，充分掌握和認(rèn)識(shí)讀者的需求，從而對(duì)讀者的需求進(jìn)行盡可能的滿足。在我國(guó)的長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中，受到計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制的影響，人們?cè)陂L(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程中始終保持著較為單一的認(rèn)識(shí)，這就在很大程度上影響和制約了圖書(shū)館的進(jìn)步和發(fā)展。所以，只有將工作的具體環(huán)節(jié)放在對(duì)讀者需求的滿足上，才能更好的將工作規(guī)劃進(jìn)行合理統(tǒng)籌，詳細(xì)的對(duì)其進(jìn)行安排，將資金更好的進(jìn)行運(yùn)用，讓圖書(shū)館的發(fā)展得到更好的完善和提升[4]。可以說(shuō)讀者的實(shí)際需求也是對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)進(jìn)行調(diào)整的主要依據(jù)，所以，更要求工作人員在工作中運(yùn)用科學(xué)的態(tài)度和敏銳的頭腦，全面分析和掌握讀者閱讀的實(shí)際需求，將讀者的長(zhǎng)遠(yuǎn)需求作為圖書(shū)館發(fā)展的實(shí)際目標(biāo)和方向，通過(guò)這種方式加強(qiáng)對(duì)藏書(shū)的管理，以便良好滿足讀者的實(shí)際閱讀需要。

四、對(duì)圖書(shū)館外借制度進(jìn)行改革

對(duì)圖書(shū)館外借制度進(jìn)行改革主要是將之前存在的不合理情況進(jìn)行摒棄，讓其向著更人性化的方向發(fā)展。

首先，對(duì)借閱對(duì)象上應(yīng)該適當(dāng)對(duì)外借條件進(jìn)行放寬，從而讓更多讀者能對(duì)圖書(shū)進(jìn)行閱讀。比如國(guó)家圖書(shū)館在過(guò)去的發(fā)展過(guò)程中，受到借還能力問(wèn)題的影響，明確的規(guī)定外埠地區(qū)的讀者對(duì)圖書(shū)只有閱讀權(quán)但是沒(méi)有外借圖書(shū)的權(quán)力，但是現(xiàn)代的圖書(shū)館基本做到了向全國(guó)讀者進(jìn)行開(kāi)放的模式。因此不管是在當(dāng)?shù)氐淖x者還是在外地的讀者，只要符合借閱條件，都可以向國(guó)家圖書(shū)館申請(qǐng)，辦理中外文圖書(shū)的借閱功能[5]。

其次，還需要適當(dāng)增加外借圖書(shū)的數(shù)量，適當(dāng)延長(zhǎng)外借的時(shí)間。在圖書(shū)館的發(fā)展過(guò)程中，很多書(shū)籍都是圖書(shū)館的瑰寶級(jí)圖書(shū)，因此很多圖書(shū)館為了保護(hù)自身館藏資源的完整性，嚴(yán)格的控制外借圖書(shū)的數(shù)量，這就使得很多優(yōu)秀的圖書(shū)難以被人們所認(rèn)識(shí)和了解，因此在今后的圖書(shū)館發(fā)展過(guò)程中，需要適當(dāng)對(duì)外借圖書(shū)的數(shù)量進(jìn)行增加，并合理的延長(zhǎng)外借時(shí)間，通過(guò)這種方式更好的推進(jìn)圖書(shū)館和讀者關(guān)系的和諧發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，圖書(shū)館要想得到更大的發(fā)展，就應(yīng)該做到為讀者進(jìn)行考慮，在工作過(guò)程中將讀者作為基本環(huán)節(jié)，只有這樣才能使圖書(shū)館向著更為人性化的方向發(fā)展。在這個(gè)過(guò)程中，人性化的圖書(shū)館才能更好的發(fā)揮出自身發(fā)展特色，最終受到廣大讀者的熱愛(ài)和支持。

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