劉輝　羅永麗

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】2095-6851（2017）04--01

小兒是一個比較特殊的群體，身體發(fā)育不全，免疫能力低下，極易發(fā)生感染，同時，對于病痛的抵抗力低下，易出現(xiàn)情緒化，影響治療依從性[1]。為探討人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應(yīng)用效果，特選取460例患兒和25名護理人員作為研究對象，報道如下。

1.資料與方法

1.1 臨床資料

選取2014年7月-2015年7月在醫(yī)院接受治療的230例患兒和25名護理人員作為對照組，未實施人性化管理模式，選取2015年9月-2016年9月在醫(yī)院接受治療的230例患兒和25名護理人員作為觀察組，護理人員均為女性，年齡在21-42歲的范圍，平均年齡為（26.56±2.14）歲，學(xué)歷：本科以及以上學(xué)歷10名、大專學(xué)歷11名、中專學(xué)歷4名。對照組男160例，女70例，年齡1-10歲，平均年齡（5.02±1.24）歲；觀察組男156例，女74例，年齡1-10歲，平均年齡（5.05±1.23）歲。

1.2 方法

對照組未實施人性化管理模式，觀察組實施人性化管理模式，措施為：①情感化管理：在對護理人員進行排班和分工的時候，根據(jù)護理人員的性格特點、專業(yè)水平、身體狀況等進行排班和分工安排，明確每一位護理人員的工作重點和任務(wù)，在保證患兒受到護理的同時，給予護理人員充分休息時間；關(guān)心護理人員的日常生活，給予護理人員溫馨的工作環(huán)境；建立完善的獎罰制度，在護理人員出現(xiàn)護理錯誤時，護士長盡可能的為護理人員找出產(chǎn)生錯誤的原因，組織護理人員學(xué)習(xí)，避免產(chǎn)生同樣的錯誤，提高護理人員的護理質(zhì)量和患者的治愈率。②自我管理：組織護理人員定期進行知識和技能的培訓(xùn)，提升自身的控制和管理。③技能培訓(xùn)管理：針對相關(guān)的操作技能進行實踐操作培訓(xùn)，提高操作能力。

1.3 指標觀察

觀察分析比較兩組患兒家屬滿意度情況、護理人員滿意度情況?；純杭覍贊M意度主要包括：護士儀表、查房頻率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作；護理人員滿意度：自我學(xué)習(xí)、操作技能、工作積極性；總分為100分，分數(shù)越低表示滿意度越低，反之，越高。

1.4 統(tǒng)計分析

將數(shù)據(jù)全錄入excel表格中，用SPSS18.0軟件統(tǒng)計分析，用（±s）表明計量資料，用檢驗計數(shù)資料，P值<0.05，表明有一定的統(tǒng)計學(xué)意義。

2.結(jié)果

2.1 兩組患兒家屬滿意度情況

觀察組護士儀表、查房頻率、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)操作等家屬滿意度相比于對照組，觀察組更高，組間比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2 兩組護理人員滿意度情況

觀察組自我學(xué)習(xí)、操作技能、工作積極性等護理人員滿意度相比于對照組，觀察組更高，組間比較，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3.討論

小兒內(nèi)科病房的護理管理對于患兒的治療有著極其重要的作用，通過人性化管理模式的實施，患兒的護理質(zhì)量得到了顯著的提升，充分的提升了護理人員對于患兒的護理干預(yù)，有效的將護理人員的護理技能提升，展現(xiàn)了護理人員在護理工作中的價值，提高了患兒家屬對于護理質(zhì)量的滿意程度和護理人員對于護理質(zhì)量的滿意程度[2]。童研究中，通過對比實施人性化管理模式和未實施人性化管理模式患兒的護理質(zhì)量，能夠清楚的得知人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護理管理中的重要性。

綜上所述，人性化管理模式在小兒內(nèi)科病房護理管理中的應(yīng)用效果顯著，提高了護理質(zhì)量，減輕了護理人員的工作任務(wù)，提高了家屬和護理人員的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

參考文獻

[1] 楊迎春.探析人性化管理模式應(yīng)用在小兒內(nèi)科病房護理管理的有效性[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2015（1）：143-145.

[2] 陳丹丹，彭洋.探討護理風(fēng)險管理與對策在連續(xù)性腎臟替代治療護理中的應(yīng)用[J].臨床腎臟病雜志，2014，14（2）：112-115.