王金女

[摘要]績(jī)效考核是人力資源管理工作中重要組成部分之一，其對(duì)單位的長(zhǎng)足發(fā)展和人員工作積極性的提升有著非常關(guān)鍵的作用，也是對(duì)績(jī)效進(jìn)行組織和優(yōu)化的主要手段和方法。在實(shí)際工作過程中，績(jī)效考核管理的操作和運(yùn)行必須嚴(yán)格遵守想要的實(shí)際情況，從而才能讓繢效考核的作用得到充分發(fā)揮。作為一名人力資源管理人員，現(xiàn)就如何通過績(jī)效考核激勵(lì)收費(fèi)員的積極性進(jìn)行淺析，希望能夠?yàn)楣肥召M(fèi)員的管理和工作效率、工作積極性、主動(dòng)性的提升帶來一定的幫助。

[關(guān)鍵詞]績(jī)效考核；收費(fèi)員；積極性

0引言

公路收費(fèi)站的主要職責(zé)是為社會(huì)服務(wù)，而作為收費(fèi)站組成部分中重要主體之一的收費(fèi)員，其服務(wù)質(zhì)量和效率會(huì)直接影響到公眾的滿意度和信任度。而想要讓經(jīng)濟(jì)效益得到提升，將更好的服務(wù)提供給社會(huì)，并且讓其能夠樹立起良好的社會(huì)形象，就必須對(duì)收費(fèi)員和績(jī)效考核上下足功夫。借助于高效、創(chuàng)新的績(jī)效管理讓收費(fèi)員的潛能得到發(fā)揮，促使其工作積極性得到全面調(diào)動(dòng)，讓收費(fèi)員的工作熱情得到激發(fā)。同時(shí)，還要結(jié)合經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益的最大化，真正的讓人與社會(huì)的和諧發(fā)展目標(biāo)得以完成。

1對(duì)收費(fèi)員開展績(jī)效考核的認(rèn)識(shí)分析

績(jī)效考核是事業(yè)單位人力資源管理過程中所形成的一種全新的管理模式，它以傳統(tǒng)的獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)等存在一定差異?；谠瓌t的視角而言，績(jī)效考核并不是為了營造出員工彼此之間的差距，而是真正的去挖掘員工工作優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，借助于揚(yáng)長(zhǎng)避短的手段讓職工辦事能力和工作效率得到優(yōu)化和提升。而將績(jī)效考核運(yùn)用到收費(fèi)員的管理中，其目的是為了讓單位的整體發(fā)展和管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也是為了讓收費(fèi)員得到更大的發(fā)展空間，從而讓單位和員工的共同發(fā)展目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。

簡(jiǎn)單而言，通過在收費(fèi)管理中運(yùn)用績(jī)效考核，首先，能夠?qū)θ粘９ぷ髦惺召M(fèi)員所存在的問題做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)，便于能夠及時(shí)采取措施對(duì)所存在的問題做到及時(shí)完善，讓收費(fèi)、服務(wù)等一系列作業(yè)過程得到優(yōu)化，將更加安全、暢通、便捷以及舒適的出行環(huán)境提供給社會(huì)廣大司乘人員，讓公路經(jīng)營管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到強(qiáng)有力的保障。其次，績(jī)效考核能夠?qū)κ召M(fèi)員的工作情況做到及時(shí)了解和掌握，讓員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處得到有效挖掘，從而才能運(yùn)用具有針對(duì)性的方法來讓收費(fèi)員的個(gè)人綜合素質(zhì)得到進(jìn)一步提升，最大程度的推動(dòng)收費(fèi)員的個(gè)人成長(zhǎng)。最后，績(jī)效考核是公路管理部門開展人力資源管理工作的基礎(chǔ)所在?？?jī)效考核能夠讓收費(fèi)員的日常工作得到靈活、有計(jì)劃的得到完善，對(duì)單位的健康、穩(wěn)定發(fā)展有著非常大的的推動(dòng)作用。

2如何通過績(jī)效考核激勵(lì)收費(fèi)員的積極性

2.1對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行確定

首先，要將切實(shí)可行的考核目標(biāo)設(shè)立起來，并構(gòu)建出具有合理性、公平性的考核方案?？己四繕?biāo)過于不切實(shí)際或過高，往往會(huì)讓員工感到遙不可及，而過低擇優(yōu)不能讓職工的工作積極性得到有效調(diào)動(dòng)，很難讓績(jī)效考核的作用得到充分發(fā)揮。因此，在設(shè)立考核目標(biāo)時(shí)，必須從實(shí)際角度出發(fā)，制定的考核目標(biāo)需要具備步驟性、切實(shí)可行性以及科學(xué)性。其次，要對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)劃分，相同崗位上的標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)程序也需要具有統(tǒng)一性，促使考評(píng)中可能出現(xiàn)的爭(zhēng)議得以減少甚至消除?？己朔桨傅墓叫院秃侠硇允菍?duì)績(jī)效考核實(shí)施的基礎(chǔ)所在，其缺少了任意一點(diǎn)不但不會(huì)實(shí)現(xiàn)激勵(lì)收費(fèi)員積極性的效果，而且還會(huì)讓讓職工出現(xiàn)抵觸心理，甚至是引起一系列的沖突。第三，要有機(jī)的結(jié)合起過程考核和結(jié)果考核，促使各項(xiàng)工作流程在實(shí)施過程中都能夠得到有效監(jiān)督和控制。同時(shí)在對(duì)管理目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)、合理設(shè)計(jì)的過程中，還要確保能夠同步提高個(gè)人和組織績(jī)效，推動(dòng)管理和業(yè)務(wù)流程的共同進(jìn)步，促使公平、公正、公開的原則能夠得到切實(shí)體現(xiàn)，做到實(shí)事求是，保證收費(fèi)管理的實(shí)現(xiàn)、服務(wù)的優(yōu)化、生產(chǎn)的安全等工作任務(wù)都能夠得到真正實(shí)現(xiàn)。

2.2構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)框架

績(jī)效考核的目的在于讓職工的積極性和主動(dòng)性得到充分激發(fā)，完善組織和員工對(duì)內(nèi)部條件的爭(zhēng)取，在對(duì)其技能水平進(jìn)行提升的過程中讓其個(gè)人績(jī)效得到提高。收費(fèi)員是公路運(yùn)用單位中的主要組成主體之一，其占據(jù)單位人員數(shù)量比例的百分之五十以上，他們每天需要完成很多的重復(fù)性工作，工作內(nèi)容較為單一乏味，其工作場(chǎng)地只是一塊很小的崗?fù)?，而且所有活?dòng)都是被實(shí)時(shí)監(jiān)控著，這對(duì)績(jī)效考核的實(shí)施帶來了很大便利。就目前的實(shí)際情況而言，員工績(jī)效考核機(jī)制也就逐漸的運(yùn)用到了大多數(shù)收費(fèi)站中，通過星級(jí)考核的方式，結(jié)合收費(fèi)員的工作內(nèi)容、性質(zhì)和條件等進(jìn)行詳細(xì)探討，找尋出績(jī)效考核指標(biāo)，設(shè)計(jì)出有效的指標(biāo)體系，并將績(jī)效考核的細(xì)則制定出來，分解和量化各個(gè)環(huán)節(jié)工作，讓每一個(gè)環(huán)節(jié)都能夠得到切實(shí)到位，并按月進(jìn)行考核和評(píng)比。月度績(jī)效指標(biāo)直接聯(lián)系著收費(fèi)員的月度效益薪酬，讓權(quán)、責(zé)、利的有機(jī)結(jié)合得以實(shí)現(xiàn)。通常而言，星級(jí)考核需要包含諸多因素，如收費(fèi)車流量、判斷車型差錯(cuò)率等，一般設(shè)置六到八個(gè)考核指標(biāo)最為適宜。在星級(jí)考評(píng)中重點(diǎn)關(guān)注收費(fèi)額和車流量，其次也要重視服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合可量化和可操作性原則挖掘出影響服務(wù)質(zhì)量的因素，例如：肢體禮儀和服務(wù)語言等。通過星級(jí)考核，能夠讓員工行為得到規(guī)范，促使員工能夠思想統(tǒng)一，進(jìn)一步改善整體工作質(zhì)量，提高工作效率，而且還能夠充分發(fā)揮出收費(fèi)員的工作積極性和主動(dòng)性，從而實(shí)現(xiàn)人、路、車管理的和諧統(tǒng)一，將良好的社會(huì)效益和氛圍創(chuàng)造出來。

2.3對(duì)激勵(lì)機(jī)制進(jìn)行構(gòu)建

激勵(lì)效應(yīng)和目標(biāo)效價(jià)、期望值有著密切聯(lián)系。目標(biāo)效價(jià)的意思主要是指完成目標(biāo)或未完成目標(biāo)后，所受到的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰程度：而期望值則是指?jìng)€(gè)體完成目標(biāo)后能夠得到獎(jiǎng)勵(lì)的可能性，只有激勵(lì)內(nèi)容和方法得當(dāng)，才能具有較高的期望值。收費(fèi)員星級(jí)考核的實(shí)施，應(yīng)該結(jié)合單位規(guī)章制度、質(zhì)量目標(biāo)等，對(duì)其日常工作程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面制定，并對(duì)每一個(gè)收費(fèi)員在各個(gè)時(shí)間中工作績(jī)效進(jìn)行全面而詳細(xì)的記錄，最終借助于個(gè)人績(jī)效為基礎(chǔ)的激勵(lì)制度，將收費(fèi)員的績(jī)效考評(píng)結(jié)果和其績(jī)效工資有機(jī)結(jié)合起來。并規(guī)定收費(fèi)員的年度星級(jí)考核結(jié)果將作為其獎(jiǎng)罰和評(píng)優(yōu)的主要基礎(chǔ)，也是其升職加薪、學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要依據(jù)，借此讓每一個(gè)收費(fèi)員的工作積極性得到充分激發(fā)。

3總結(jié)

總而言之，績(jī)效考核是人力資源管理中重要組成部分之一，能夠有效調(diào)動(dòng)職工工作積極性和主動(dòng)性，從而創(chuàng)造出更多的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，促進(jìn)單位事業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

[責(zé)任編輯：張濤]