慈 波/嘉興市檔案局

2013年，嘉興市檔案局通過(guò)信息化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的手段開(kāi)發(fā)建設(shè)了民生檔案遠(yuǎn)程利用服務(wù)平臺(tái)，讓人民群眾就地就近方便快捷地利用檔案，實(shí)現(xiàn)了“查檔不出村（社區(qū)）、當(dāng)場(chǎng)能出證”的目標(biāo)，受到群眾普遍歡迎，這項(xiàng)工作還得到國(guó)家檔案局主要領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)和充分肯定。2014年，市檔案局充分借鑒現(xiàn)代化信息技術(shù)，明確提出“一部手機(jī)就是一個(gè)檔案宣傳窗口”“一部手機(jī)就是一個(gè)檔案利用平臺(tái)”的工作目標(biāo)，努力將檔案服務(wù)到村（社區(qū)）延伸至服務(wù)到人，把建設(shè)“嘉興檔案”微信平臺(tái)作為做好檔案服務(wù)、加大檔案宣傳、實(shí)現(xiàn)檔案工作“公眾參與、共建共享”的切入點(diǎn)和突破口。

以往的檔案宣傳主要依賴于展覽、報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)站等形式，手段比較單一、互動(dòng)效果不強(qiáng)，存在著“檔案宣傳小眾化”的弊端，一定程度上制約和影響了檔案功能的充分發(fā)揮。對(duì)廣大群眾而言，檔案“藏在深閨無(wú)人識(shí)”，檔案工作“披著一層神秘的面紗”。在幾乎“人手一部智能手機(jī)”的時(shí)代，微信傳播形式多樣、傳播速度快、傳播范圍廣、互動(dòng)性優(yōu)、時(shí)效性強(qiáng)、便捷性好等優(yōu)勢(shì)十分明顯，整合利用微信的傳播共享優(yōu)勢(shì)和檔案館的資源優(yōu)勢(shì)，將檔案和檔案工作推向公眾、走向社會(huì)，努力打造“公眾口袋里的檔案館”，對(duì)于助推檔案工作“公眾參與、共建共享”的創(chuàng)新實(shí)踐具有積極意義。

一、“嘉興檔案”微信平臺(tái)的運(yùn)維特點(diǎn)

（一）定位特色化?！凹闻d檔案”微信平臺(tái)由“微網(wǎng)站”和“微信推送”兩部分組成，其中“微網(wǎng)站”分為“嘉興記憶”“網(wǎng)友曬寶”“微服務(wù)”三個(gè)主欄目。微信平臺(tái)建設(shè)的定位是立足嘉興地方特色、傳承嘉興歷史文化，讓用戶感到“一樣的平臺(tái)、不一樣的體驗(yàn)”，它推送的圖文消息種類豐富、內(nèi)容新穎，并以百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式表現(xiàn)出來(lái)；微網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)是結(jié)構(gòu)合理、便于操作，能原汁原味地反映嘉興地域特色。2014年端午節(jié)前后，“嘉興檔案”微信連續(xù)推送了“嘉興端午習(xí)俗民間故事”消息20余條，展示了嘉興的豐厚人文底蘊(yùn)，以接地氣的方式豐富了嘉興人民精神文化生活；推送的“嘉興歷史上的今天”圖文消息，讓人民群眾從一張老照片、一段文字中回憶、追尋歷史足跡，感受嘉興歷史文化魅力和社會(huì)變遷；推送的“嘉興方言小測(cè)試”圖文消息，讓“純正老派”嘉興方言煥發(fā)出全新生命力。

（二）運(yùn)作制度化?！拔⑿磐扑汀庇?名“80后”人員組成的工作小組具體負(fù)責(zé)，“微網(wǎng)站”由相關(guān)業(yè)務(wù)處室具體承辦。市檔案局嚴(yán)格執(zhí)行日載制、周審制、季評(píng)制等三項(xiàng)制度，年底根據(jù)上傳微信質(zhì)量和關(guān)注度等進(jìn)行考核評(píng)比和綜合排名，著力調(diào)動(dòng)干部職工參與微信推送的積極性，增強(qiáng)干部職工參與全局重點(diǎn)工作的能力和水平；與相關(guān)著作權(quán)人簽訂《嘉興檔案微信平臺(tái)推送內(nèi)容協(xié)議書》，確保著作權(quán)人的合法權(quán)益得到應(yīng)有尊重和保護(hù)；在微信推送過(guò)程中，對(duì)文字和內(nèi)容的規(guī)范性提出具體要求。

（三）內(nèi)容多樣化。市檔案館館藏檔案已經(jīng)全部完成數(shù)字化并實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，這為微信平臺(tái)圖文消息推送提供了有利條件。在此基礎(chǔ)上，市檔案局緊密結(jié)合檔案特色、地域特點(diǎn)、時(shí)政熱點(diǎn)以及市民關(guān)注點(diǎn)，大力建設(shè)內(nèi)容豐富、形式多樣的檔案微信資源庫(kù)。市民通過(guò)手機(jī)關(guān)注“嘉興檔案”微信公眾號(hào)，即可隨時(shí)查閱檔案資料，進(jìn)行查檔咨詢、在線提問(wèn)和評(píng)論，實(shí)時(shí)瀏覽推送的檔案文化圖文信息。微信平臺(tái)開(kāi)通兩年多以來(lái)，社會(huì)關(guān)注度、公眾參與度越來(lái)越高，平臺(tái)被美譽(yù)為“公眾口袋里的檔案館”。

在2015年中國(guó)人民大學(xué)信息資源管理學(xué)院開(kāi)展的“社交媒體平臺(tái)上檔案利用創(chuàng)新模式研究”項(xiàng)目課題組調(diào)查中，“嘉興檔案”位居我國(guó)檔案界微信公眾號(hào)訂閱號(hào)發(fā)文總數(shù)第一。同年10月，“嘉興檔案”微信平臺(tái)在中國(guó)人民大學(xué)主辦的“首屆數(shù)字記憶國(guó)際論壇”上作為典型案例介紹，受到與會(huì)者好評(píng)。2016年，“嘉興檔案”微信平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和做法獲得第十七屆長(zhǎng)三角城市檔案局長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議與會(huì)人員的充分肯定。

（四）服務(wù)人性化。評(píng)價(jià)一項(xiàng)工作的好壞，人民群眾最有發(fā)言權(quán)，讓群眾滿意才是工作的最終目標(biāo)?！凹闻d檔案”微信推送工作小組人員利用“自主查檔”“預(yù)約查檔”“就近查檔”“網(wǎng)上曬寶”等雙向互動(dòng)欄目提供咨詢服務(wù)，及時(shí)詳細(xì)解答用戶提出的問(wèn)題，為社會(huì)公眾提供多形式、多角度、多效果的檔案體驗(yàn)，并實(shí)施跟蹤反饋機(jī)制，不斷了解群眾對(duì)服務(wù)的滿意程度?！凹闻d檔案”微信平臺(tái)努力為公眾提供優(yōu)秀檔案文化服務(wù)，弘揚(yáng)主旋律，傳遞正能量，在“以人為本”的服務(wù)中作出檔案人應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

目前，“嘉興檔案”微信平臺(tái)建設(shè)雖然形成了許多有益經(jīng)驗(yàn),但也存在一些有待改進(jìn)之處。一要擴(kuò)大社會(huì)影響。平臺(tái)運(yùn)行以來(lái)，宣傳力度不夠、推廣方式不佳、關(guān)注人數(shù)增長(zhǎng)比較緩慢，這一現(xiàn)狀與市檔案局提出的“建立和完善群眾自主參與度高、互動(dòng)性強(qiáng)的移動(dòng)服務(wù)新方式，力爭(zhēng)在全省檔案系統(tǒng)和當(dāng)?shù)匚幕瘋髅街行纬奢^高影響力”的總體目標(biāo)還有較大差距。二要增加互動(dòng)效果。平臺(tái)建設(shè)側(cè)重“我推送、你瀏覽”的循環(huán)模式，對(duì)人民群眾的關(guān)注點(diǎn)、需求點(diǎn)、共鳴點(diǎn)了解不多，和社會(huì)大眾的互動(dòng)交流較少。三要完善整體功能。微信推送小組人員的本職工作非常繁重，在微信工作中不同程度地存在著完成推送任務(wù)即可交差的想法，創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等有待提升。

二、“嘉興檔案”微信平臺(tái)的前景思考

第一，進(jìn)一步加大支持力度，以合力促發(fā)展。將微信平臺(tái)建設(shè)列為全局年度重點(diǎn)工作項(xiàng)目，編制工作專案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作載體、工作措施、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、相關(guān)責(zé)任人等。建立健全微信平臺(tái)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，分析省內(nèi)外檔案微信平臺(tái)發(fā)展形勢(shì)，摸清檔案微信平臺(tái)發(fā)展脈絡(luò)，取長(zhǎng)補(bǔ)短、查漏補(bǔ)缺，并采取借力、借機(jī)、借勢(shì)、借智的方式，動(dòng)員和組織社會(huì)力量參與檔案微信平臺(tái)建設(shè)，共同將微信平臺(tái)建設(shè)得更好。

第二，進(jìn)一步明確工作定位，以堅(jiān)持謀發(fā)展。檔案微信平臺(tái)有別于商業(yè)微信平臺(tái)，需要結(jié)合工作職能，明確工作定位，不求“大而全”，專注“小而精”。要在提高檔案部門與用戶之間的互動(dòng)交流上下功夫，進(jìn)一步了解和吸引用戶的關(guān)注點(diǎn)與需求點(diǎn)，增加用戶活躍度。要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、深耕細(xì)作、久久為功，積極構(gòu)建與用戶之間的穩(wěn)定關(guān)系，以不懈的堅(jiān)持、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、獨(dú)特的內(nèi)容、良好的口碑贏得用戶青睞。

第三，進(jìn)一步探索運(yùn)營(yíng)方式，以創(chuàng)新贏發(fā)展。加大微信平臺(tái)宣傳力度，積極借助報(bào)紙、雜志、網(wǎng)站等進(jìn)行宣傳推廣，確保關(guān)注人數(shù)穩(wěn)中有升。充分利用微信社會(huì)化營(yíng)銷屬性進(jìn)行傳播推廣，使微信圖文消息得以成倍擴(kuò)散。積極探索實(shí)行社會(huì)化運(yùn)作模式，建立健全以績(jī)效考核為中心的合同激勵(lì)機(jī)制。

在大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的時(shí)代大潮下，檔案工作唯有牢牢把握發(fā)展機(jī)遇，主動(dòng)作為，在理論創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、實(shí)踐創(chuàng)新中，不斷提升科技引領(lǐng)、借勢(shì)借力、融合融入、共建共享的能力和水平，才能更好地激發(fā)檔案工作活力，更好地參與到全面高水平建成小康社會(huì)的大局之中，并有所作為。

參考文獻(xiàn)：

[1]李持真,黃永紅.異地查檔 跨館出證——浙江嘉興實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)民生檔案遠(yuǎn)程利用.中國(guó)檔案[J],2013(2):28—29.

[2]慈波.紅船旁的微檔案.中國(guó)檔案報(bào)[N].2014—06—30(01).

[3]王健.社交媒體平臺(tái)上檔案利用的創(chuàng)新模式.數(shù)字記憶國(guó)際論壇[R].2015—10—24.

[4]魏智武.“數(shù)字記憶國(guó)際論壇”熱議社交媒體.檔案學(xué)研究[J],2015(6):94.

[5]宋鑫娜.檔案公眾微信平臺(tái)應(yīng)用模式探析.中國(guó)檔案[J],2014(11):34—35.

[6]李玉芬.微信公眾平臺(tái)：檔案宣傳利用的又一個(gè)機(jī)遇——以“嘉興市檔案局”微信公眾賬號(hào)為例.城建檔案[J],2015(3):72-74.