文/趙文彩

專業(yè)出色 博士本色
——專訪寧波博士眼鏡有限公司總經(jīng)理盧文航

文/趙文彩

2017年，寧波博士眼鏡將迎來屬于它的30歲生日。

三十而立，30歲是人生的一個分水嶺，對企業(yè)也是一樣。不同的是，一個人成長到30歲只需要時間的推動，企業(yè)則面臨很多抉擇、挑戰(zhàn)和競爭。

從1987年在寧波輪船碼頭開設(shè)第1家眼鏡店開始，經(jīng)過30年的風(fēng)雨變遷，如今，寧波博士眼鏡已發(fā)展成為擁有35家連鎖店、超過8萬名會員顧客、經(jīng)營各類眼鏡配制及銷售的專業(yè)眼鏡零售企業(yè)，同時也成長為浙江省專業(yè)眼鏡領(lǐng)域的龍頭企業(yè)之一。

12月中旬的一天，記者與PENTAX品牌全國銷售總監(jiān)趙士林、上海澳加光學(xué)眼鏡有限公司&上海創(chuàng)立眼鏡有限公司總經(jīng)理楊揚、上海澳加光學(xué)眼鏡有限公司浙江區(qū)銷售主管於正平一起，前往位于寧波天一廣場開明街的寧波博士眼鏡總店，在店里采訪了本期《潘太克斯@視界》的主人公——寧波博士眼鏡有限公司總經(jīng)理盧文航。下面就請跟隨記者的腳步，一起去聆聽盧文航和寧波博士眼鏡的故事。

盧文航

左起：上海澳加光學(xué)眼鏡有限公司浙江區(qū)銷售主管於正平、盧文航、PENTAX品牌全國銷售總監(jiān)趙士林、上海澳加光學(xué)眼鏡有限公司&上海創(chuàng)立眼鏡有限公司總經(jīng)理楊揚

彼此見證成長

時光倒流30年。1987年，寧波博士眼鏡有限公司現(xiàn)任董事長梅迪華在寧波輪船碼頭開設(shè)了第1家眼鏡零售店，由于該碼頭是當(dāng)時往返上海船只的必經(jīng)之地，人流密集，靠著得天獨厚的地理位置，誠實待客，眼鏡生意經(jīng)營得風(fēng)生水起。后來，寧波博士眼鏡開始與當(dāng)?shù)匮劭漆t(yī)院合作，逐步走上了正軌。1990年設(shè)立了分店，選址在客流量較大的繁華商場地段。之后不久，又開始嘗試隱形眼鏡專賣店?？梢哉f，當(dāng)年的每一步?jīng)Q定都為寧波博士眼鏡的今天打下了堅實的基礎(chǔ)。

1992年，中專畢業(yè)后的盧文航?jīng)Q定進(jìn)入眼鏡行業(yè)，并在當(dāng)?shù)氐难劭漆t(yī)院學(xué)習(xí)驗光配鏡知識。同年，盧文航進(jìn)入寧波博士眼鏡實地學(xué)習(xí)驗光配鏡，在專業(yè)技術(shù)上得到了進(jìn)一步的提升，而他也是最早一批獲得國家高級驗光技師之一的博士員工。在寧波博士眼鏡，盧文航從驗光員做起，憑著在驗光配鏡上的專業(yè)表現(xiàn)和耐心細(xì)致的服務(wù)，一步步做到店長、技術(shù)總監(jiān)，再到現(xiàn)在的總經(jīng)理，盧文航職業(yè)生涯中的每一步都走得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。

盧文航深深地明白，職位越高，身上的擔(dān)子也就更重。換個角度來看，他與寧波博士眼鏡彼此見證著對方的成長：2000年～2005年期間，寧波市區(qū)進(jìn)行舊城改造，位于天一廣場最繁華地段的一個約3000平方米的4層門店被拆遷，因為該店坪效較高，這給寧波博士眼鏡造成了一定的打擊；幾年之后，盧文航?jīng)Q定重振旗鼓再開新店，更好地滿足消費者的購買需求。在發(fā)展的過程中，盧文航從不放低要求，嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)，并不斷提升專業(yè)技術(shù)水平，努力站在消費者和員工的角度去思考問題、解決問題，致力于為顧客提供最優(yōu)質(zhì)、最全面的驗光配鏡服務(wù)。

寧波博士眼鏡現(xiàn)在有傳統(tǒng)的臨街店、商場店、社區(qū)店、快時尚店等多種經(jīng)營業(yè)態(tài)來滿足不同的消費需求。盧文航告訴記者，為使市場定位更精準(zhǔn)，他們前期做了大量的消費市場調(diào)查，給門店劃分了不同的等級，每個門店有著各自的定位區(qū)間，不同的定位也導(dǎo)致了不一樣的地段選址，最終希望達(dá)到眼鏡消費市場的全面覆蓋。

為消費者驗光

專業(yè)，專業(yè)，還是專業(yè)

寧波博士眼鏡一直堅持“待顧客如上帝，視質(zhì)量如生命”的服務(wù)宗旨，秉承“專業(yè)出色，博士本色”的質(zhì)量方針，在專業(yè)技術(shù)和新產(chǎn)品的研發(fā)、推廣方面獨樹一幟，贏得了廣大消費者的信任與支持。

為了給消費者提供一流的產(chǎn)品和服務(wù)，寧波博士眼鏡堅持走“科技創(chuàng)新，以人為本”的發(fā)展道路，先后投資600多萬元，引進(jìn)具有世界領(lǐng)先水平的硬件設(shè)備（如1991年就引進(jìn)了全自動電腦驗光儀；1993年，成為寧波市首家引進(jìn)法國百利奧全自動磨片機成套設(shè)備的眼鏡零售企業(yè)）。同時，公司擁有日本拓普康、法國依視路、法國百利奧品牌的全自動驗光儀、組合驗光儀、全自動磨片機、眼鏡檢測設(shè)備及打孔、拉絲、染色、清洗、點焊等配套儀器。

由于盧文航自己是眼鏡專業(yè)出身，因此非常重視公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，打造了一批具有國家中高級專業(yè)證書的技術(shù)團(tuán)隊，并先后數(shù)次組織技術(shù)人員赴日本、澳大利亞參加交流與學(xué)習(xí)，掌握并推廣世界眼鏡行業(yè)領(lǐng)先科技，保持專業(yè)技術(shù)與國際接軌。2012年11月，在浙江省首屆驗光與配鏡職業(yè)技能競賽中，寧波博士眼鏡榮獲“眼鏡定配工”團(tuán)隊和個人一等獎。此外，寧波博士眼鏡的鏡片測厚、美薄、均衡工藝均擁有世界先進(jìn)水平，而其獨創(chuàng)的鏡片染色以及鏡架焊點補色技術(shù)更是將寧波博士眼鏡的服務(wù)水平提升到了一個新高度。此外，在對各類高科技、高難度的配鏡、檢查、維護(hù)等服務(wù)方面，具有突出優(yōu)勢，例如高度近視、斜視、漸進(jìn)多焦點（青少年、中老年）等驗配成功率均處于行業(yè)前列。

盧文航非常關(guān)注消費者對眼鏡的款式、質(zhì)量、價格等方面的消費需求，致力于讓每位消費者享受到最合適的產(chǎn)品和服務(wù)；同時堅持從正規(guī)渠道和工廠直接進(jìn)貨，在保證質(zhì)量的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步降低價格成本，造福于大眾。目前寧波博士眼鏡為消費者提供近萬種眼鏡產(chǎn)品，從普通眼鏡到純鈦架、18K金架、專業(yè)運動護(hù)目鏡、專業(yè)勞保鏡，價格從幾十元到上萬元不等；并匯集全球著名眼鏡品牌，如卡地亞、萬寶龍、都彭、迪奧、古馳、蔡司、依視路、豪雅等，讓消費者擁有更多的選擇空間。

由于管理規(guī)范，2001年，博士眼鏡成為寧波眼鏡行業(yè)首家通過ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證的眼鏡連鎖企業(yè)。日本鏡片巨頭豪雅光學(xué)公司經(jīng)過長期考察，將國內(nèi)第一個“漸進(jìn)產(chǎn)品配鏡中心”設(shè)在了寧波博士眼鏡，再一次證明了博士眼鏡的技術(shù)能力和管理能力。

2014年，寧波博士眼鏡參與起草了寧波市眼鏡行業(yè)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，對寧波地區(qū)的眼鏡專業(yè)店和專賣店（柜）的環(huán)境、安全、人員、商品管理、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)以及服務(wù)評價作了一定的規(guī)范和要求。“標(biāo)準(zhǔn)上墻后，不僅僅是對消費者的服務(wù)提升了，對我們自身的質(zhì)量帶動也非常明顯。”盧文航告訴記者。之前驗光沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，眼鏡配好服務(wù)就結(jié)束了，但是現(xiàn)在不僅驗光的每一個環(huán)節(jié)都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，每一副眼鏡配好后，必須做檢驗記錄，除了自查，還要有檢驗員核驗，核驗合格后才能交付給顧客。

“聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)提高了驗光的專業(yè)性和嚴(yán)謹(jǐn)性，減少了誤差，消費者配鏡用眼的舒適度提高了?！睋?jù)盧文航介紹，目前寧波博士眼鏡在寧波下屬的30多家店已經(jīng)全部用上了這一聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量提高后，銷售額比去年同期有了10%的上升，而且，顧客滿意度達(dá)到了100%，真正實現(xiàn)了零投訴。

盧文航和其充滿朝氣的員工團(tuán)隊

隨著寧波博士眼鏡的發(fā)展壯大，公司也在不斷加強龐大的顧客群體的服務(wù)工作。2001年，寧波博士眼鏡投入巨資自主開發(fā)了客戶服務(wù)系統(tǒng)，為消費者建立長期的眼視光檔案，根據(jù)不同眼鏡產(chǎn)品的特點，定期回訪顧客，提醒使用中的注意事項，征求顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的需求，以便提供更好的個性化服務(wù)。公司對消費者堅持提供品質(zhì)、技術(shù)、滿意三大保證和十項免費服務(wù)，不斷提升服務(wù)水平。

憑借誠信服務(wù)和規(guī)范經(jīng)營，寧波博士眼鏡不僅贏得了消費者的稱贊，也獲得了眼鏡同行的認(rèn)可：2005年7月，寧波市首個“眼鏡行業(yè)協(xié)會”成立，寧波博士眼鏡有限公司董事長梅迪華當(dāng)選為協(xié)會會長；2005年12月，寧波博士眼鏡被寧波市消費者協(xié)會評為第7屆消費者信得過單位；2006年，被浙江省消費者協(xié)會評為消費者信得過單位，是寧波眼鏡行業(yè)唯一一家獲此殊榮的單位；2010年6月，被評為“寧波市名牌企業(yè)”。多年來，寧波博士眼鏡提供的眼鏡產(chǎn)品經(jīng)過國家、浙江省、寧波市權(quán)威部門多次抽查，合格率均為100%。憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，公司先后被中國眼鏡標(biāo)準(zhǔn)化中心授予“配鏡放心企業(yè)”；被國家眼鏡質(zhì)量檢測中心授予“眼鏡質(zhì)量監(jiān)督檢測定點單位”；被浙江省眼鏡質(zhì)量檢測中心授予“質(zhì)量可信，驗證合格”企業(yè)。同時，公司多家門店獲得了各級“青年文明號”稱號。

盧文航說，寧波博士眼鏡今天所取得的成就來自于社會各界和廣大消費者的支持，因此公司時時不忘回報社會與消費者。2000年，寧波博士眼鏡就成功舉辦了寧波首次由全國眼視光權(quán)威專家參加的“青少年配鏡放心工程戰(zhàn)略研討會”；2004年，考慮到寧波市場上缺少青少年視力檢測工具的現(xiàn)狀，寧波博士眼鏡又向?qū)幉êＪ?、江東區(qū)中小學(xué)校贈送了8萬份“標(biāo)準(zhǔn)視力表”；并數(shù)次為當(dāng)?shù)乩щy職工家庭、貧困山區(qū)的學(xué)生贈送眼鏡。

門店一角

下一個30年

盧文航是一個敢于接受挑戰(zhàn)的人，對新東西、新事物吸收接受的速度也比較快。據(jù)他介紹，寧波博士眼鏡總店即將“舊貌換新顏”。因為這里的裝修風(fēng)格比較陳舊，跟不上時代的潮流；為了吸引年輕消費者進(jìn)店，會全部敲掉原來的裝飾和陳列，不久之后，大家將看到一個高端大氣上檔次的偏時尚風(fēng)格的全新門店。盧文航說，為消費者提供一個優(yōu)雅的消費環(huán)境是寧波博士眼鏡的一直追求。

近年來，兒童近視發(fā)病率越來越高，青少年的近視率居高不下，盧文航也非常關(guān)注這方面的問題。由于寧波當(dāng)?shù)貨]有較大的知名眼科醫(yī)院，因此，他決定聯(lián)合寧波第一醫(yī)院和寧波第二醫(yī)院的眼科專家醫(yī)生，與他們合作成立寧波博士眼科醫(yī)院，預(yù)計將于2017年5月開業(yè)。

盧文航深知，消費者的認(rèn)可是寧波博士眼鏡的制勝法寶，為此，公司將繼續(xù)努力改進(jìn)服務(wù)，不斷探索新技術(shù)、新產(chǎn)品，更好地滿足當(dāng)?shù)叵M者的需求。他說，每一位博士人都很珍惜公司來之不易的成就，更不會忘記社會各界所給予的支持，寧波博士眼鏡愿和各行業(yè)同仁攜起手來，共同為國民的視力健康保駕護(hù)航。

結(jié)語：

三十而立，回首來時路，依稀仍散發(fā)著青春的氣息；眺望遠(yuǎn)方，可謂“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”。盧文航說，下一個30年，他已作好準(zhǔn)備，將和寧波博士眼鏡一起見證更多的輝煌。