王耀增

京津冀“大同城”金融生活圈，不僅讓居民的生活更豐富多彩，也讓京津冀的未來更精彩

近年來，金融IC卡逐漸成為全球最重要的支付工具。加快推進(jìn)金融IC卡應(yīng)用發(fā)展，既是金融服務(wù)經(jīng)濟(jì)和民生，實(shí)現(xiàn)金融信息化和城市信息化融合的必然要求，也是提升銀行卡工具安全性、便利性以及行業(yè)多應(yīng)用的重要手段。華夏銀行把握國家政策機(jī)遇，以國家推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展戰(zhàn)略為契機(jī)，充分發(fā)揮金融IC卡及其行業(yè)應(yīng)用優(yōu)勢，從社會(huì)和客戶需求出發(fā)，推廣金融IC卡，較好地發(fā)揮了其服務(wù)社會(huì)、服務(wù)民生的作用。

七維一體，

搭建京津冀個(gè)人金融服務(wù)同城通平臺(tái)

中央推動(dòng)京津冀協(xié)同發(fā)展的國家重要區(qū)域戰(zhàn)略明確后，京津冀三地資源共享、功能互補(bǔ)、協(xié)同發(fā)展進(jìn)程加快，交通便利和產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶動(dòng)人流、物流、資金流和信息流的加速融合，滿足區(qū)域協(xié)同進(jìn)程中居民、企業(yè)、市場發(fā)展的新要求，成為銀行等金融企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的新動(dòng)能。2014年9月，華夏銀行以服務(wù)京津冀協(xié)同發(fā)展作為業(yè)務(wù)發(fā)展契機(jī)，提前部署，落實(shí)組織保障，強(qiáng)力推進(jìn)京津冀協(xié)同發(fā)展金融服務(wù)工作。這其中，全國首張京津冀協(xié)同卡，成為華夏銀行發(fā)力打造京津冀“大同城”金融生活圈的知名品牌產(chǎn)品。

華夏銀行將京津冀協(xié)同卡定位于華夏銀行服務(wù)京津冀地區(qū)個(gè)人客戶、打造京津冀協(xié)同發(fā)展個(gè)人業(yè)務(wù)服務(wù)品牌的載體，該卡以人民幣為基本結(jié)算賬戶，集多賬戶、多幣種于一體，具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、消費(fèi)支付、理財(cái)投資、貸款發(fā)放等功能，打造了“七維一體”的產(chǎn)品功能體系。即：網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)一體、費(fèi)用優(yōu)惠一體、財(cái)富管理一體、貴賓服務(wù)一體、貸款融資一體、集團(tuán)用卡一體和支付便利一體?！捌呔S一體”服務(wù)體系使客戶可在京、津、冀三地華夏銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等多項(xiàng)業(yè)務(wù)享受相同服務(wù)待遇；免收系統(tǒng)內(nèi)異地柜臺(tái)及ATM存款、取款、轉(zhuǎn)賬等多項(xiàng)手續(xù)費(fèi)，異地辦理掛失、解掛、改密、同卡號(hào)換卡等業(yè)務(wù)；可在三地任一華夏銀行網(wǎng)點(diǎn)簽約理財(cái)以及進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估；享受每月發(fā)行的京津冀協(xié)同卡客戶專屬、私人訂制專屬理財(cái)?shù)榷喾N服務(wù)，并可憑積分共享華夏銀行京津冀三地專屬貴賓增值服務(wù)；可辦理異地個(gè)人貸款，視同享受同城個(gè)人貸款服務(wù)。京津冀協(xié)同卡“七維一體”的產(chǎn)品功能服務(wù)體系，包含了華夏銀行全部個(gè)人業(yè)務(wù)，內(nèi)涵豐富，搭建了協(xié)同服務(wù)三地客戶、協(xié)同發(fā)展三地業(yè)務(wù)、協(xié)同拓展三地市場的重要工作平臺(tái)，推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。華夏銀行北京分行用異地貸款服務(wù)“北漂一族”，僅在北京東面的燕郊“孔雀城”等6個(gè)樓盤項(xiàng)目，就為1000多個(gè)客戶發(fā)放了近3億元的異地按揭貸款；為外遷河北的首鋼特鋼公司、機(jī)電公司的5000多名員工辦理了京津冀協(xié)同卡工資異地代發(fā)業(yè)務(wù)，大大便利了客戶，讓客戶感受到了“三地互通如同城”的服務(wù)。

通過搭建同城通平臺(tái)，服務(wù)三地客戶，截至今年3月底，華夏銀行京津冀協(xié)同卡發(fā)卡量超過112萬張。由于京津冀協(xié)同卡可以在三地方便地辦理各類業(yè)務(wù)，客戶用卡活躍度高，卡均交易筆數(shù)、交易金額遠(yuǎn)高于全行平均水平。

踐行環(huán)保理念，

服務(wù)有車一族綠色出行

京津冀協(xié)同發(fā)展，交通必然先行。華夏銀行利用金融IC卡，為客戶提供ETC業(yè)務(wù)繳費(fèi)服務(wù)，在三地交通一體化中發(fā)揮了重要作用。華夏銀行與京津冀當(dāng)?shù)馗咚俾饭芾韱挝缓献?，面向有車一族提供的高速路不停車ETC繳費(fèi)服務(wù)，不僅具有省時(shí)高效、繳費(fèi)優(yōu)惠、低碳環(huán)保、安全便利等特點(diǎn)，還具有眾多服務(wù)優(yōu)勢，廣受市場歡迎。

借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，服務(wù)貼心便捷。華夏銀行充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，通過互聯(lián)網(wǎng)渠道為客戶提供ETC服務(wù)，為客戶提供貼心便捷的服務(wù)體驗(yàn)。華夏銀行北京、天津等分行推出線上ETC業(yè)務(wù)預(yù)約與線下客戶經(jīng)理上門辦理的服務(wù)模式，以及自助發(fā)卡機(jī)上門辦理ETC業(yè)務(wù)，使客戶無需前往網(wǎng)點(diǎn)，足不出戶即可辦理ETC業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)移動(dòng)辦理。北京分行服務(wù)ETC客戶的“華夏速通卡”微信公眾號(hào)，集功能性、趣味性、參與性于一體。客戶可通過公眾號(hào)查詢通行明細(xì)、在線辦理第一扣款賬戶選擇、開通信用卡積分抵扣通行費(fèi)、查詢賬戶狀態(tài)名單、進(jìn)行ETC預(yù)約等，同時(shí)可在線報(bào)名沙龍活動(dòng)、參與特惠專題活動(dòng)、領(lǐng)取特惠商戶會(huì)員卡、參與搶紅包等。微信公眾號(hào)不僅優(yōu)化了客戶服務(wù)體驗(yàn)，也減輕了柜臺(tái)壓力、提高行ETC業(yè)務(wù)知名度、提升了營銷推廣效率。華夏銀行通過華夏速通卡微信公眾號(hào)推出“關(guān)注搶紅包、綁定送紅包、邀約享紅包”三重紅包、“元元不斷”等系列推廣活動(dòng)，吸引ETC客戶關(guān)注華夏速通卡微信公眾號(hào)并綁卡，活動(dòng)一經(jīng)推出點(diǎn)擊量迅速破萬。

積分折算通行費(fèi)，銀行客戶實(shí)現(xiàn)雙贏。為增強(qiáng)客戶粘性，鼓勵(lì)客戶環(huán)保綠色出行，華夏銀行北京、天津等分行運(yùn)用“客戶在華夏銀行辦理業(yè)務(wù)可以獲得積分，積分沖抵高速通行費(fèi)”的策略，為ETC客戶提供信用卡積分直接抵扣通行費(fèi)服務(wù)。同時(shí)，客戶卡內(nèi)存款、理財(cái)、國債等各類資產(chǎn)可折算綜合積分，根據(jù)客戶綜合積分客戶享受ETC通行費(fèi)折上折優(yōu)惠。華夏銀行將客戶心目中“食之無用、棄之可惜”的積分用來沖抵ETC客戶高速通行費(fèi)，通過給予客戶實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠，提高了客戶ETC使用率和業(yè)務(wù)量。

功能延伸，創(chuàng)新服務(wù)。為擴(kuò)大ETC應(yīng)用領(lǐng)域，華夏銀行北京分行將ETC應(yīng)用延伸到北京市多個(gè)大型商業(yè)綜合體應(yīng)用，開通了30家大型停車場ETC停車?yán)U費(fèi)服務(wù)，兩年內(nèi)還將陸續(xù)開通200家以上大中型停車場服務(wù)，ETC的應(yīng)用場景將更加多樣化，持卡客戶將會(huì)享受到越來越多的服務(wù)便利。天津分行2015年將ETC“搬”進(jìn)小區(qū)實(shí)現(xiàn)智能抬桿，河西區(qū)海逸長洲、紅橋區(qū)瞰?！の骱用〉壬鐓^(qū)已成功安裝ETC小區(qū)智能抬桿系統(tǒng)，未來還將在寫字樓、商場等停車場實(shí)現(xiàn)ETC多功能應(yīng)用。

廣泛拓展應(yīng)用，

打造服務(wù)京津冀客戶生態(tài)圈

圍繞京津冀協(xié)同發(fā)展，豐富金融IC卡高頻應(yīng)用功能，2017年，華夏銀行推進(jìn)金融IC卡在公共交通領(lǐng)域一卡多應(yīng)用，與北京市政交通一卡通有限公司合作發(fā)行加載京津冀互聯(lián)互通卡功能的華夏京津冀協(xié)同卡，通過在京津冀協(xié)同卡上加載公交功能，以高頻公交出行功能，提升客戶粘性，并實(shí)現(xiàn)客戶引流。同時(shí)，以京津冀特色客群建設(shè)為中心，以增值服務(wù)為手段，與第三方機(jī)構(gòu)開展跨界合作，大力開展特色客戶金融服務(wù)生態(tài)圈建設(shè)，構(gòu)架金融產(chǎn)品服務(wù)—商戶體系建設(shè)—互聯(lián)網(wǎng)APP應(yīng)用平臺(tái)“三維一體”的O2O生態(tài)體系。目前，華夏銀行正在打造“有車一族”生態(tài)圈，拓展各類與“有車一族”汽車生活相關(guān)的購車、保險(xiǎn)、維修、保養(yǎng)、裝飾、洗車、加油、代駕、救援汽車服務(wù)商戶，整合和汽車相關(guān)的金融產(chǎn)品及增值服務(wù)，構(gòu)建以“車生活”為主題的“有車一族，樂享人生”O(jiān)2O生態(tài)圈；建立“智慧社區(qū)生態(tài)圈”，以便民服務(wù)為手段，拓展社區(qū)物業(yè)、周邊商戶及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)，構(gòu)建基于社區(qū)居民衣、食、住、行、娛、購、游生活服務(wù)的智慧社區(qū)O2O生態(tài)圈平臺(tái)；建立“老年服務(wù)”生態(tài)圈，開發(fā)移動(dòng)銀行老年版，針對(duì)老年客戶推出專屬保本理財(cái)產(chǎn)品，對(duì)接醫(yī)療機(jī)構(gòu)、旅行社、家政服務(wù)公司等第三方平臺(tái)，一方面為老年客戶整合智能存款、賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬、專屬理財(cái)、代繳公共事業(yè)費(fèi)、話費(fèi)充值的金融產(chǎn)品，一方面提供預(yù)約掛號(hào)、旅游、家政服務(wù)等增值服務(wù)。通過積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和APP技術(shù)打造京津冀客群生態(tài)圈，整合相關(guān)產(chǎn)品、服務(wù)形成合力，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，從而提升客戶滿意度。

以金融IC卡為抓手，華夏銀行發(fā)力打造京津冀“大同城”金融生活圈，將進(jìn)一步圍繞金融IC卡介質(zhì)、賬戶及服務(wù)開展創(chuàng)新，逐步推出可穿戴設(shè)備、引入生物識(shí)別認(rèn)證技術(shù)，并根據(jù)客戶大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，建立客戶視圖，完善增值服務(wù)體系，豐富金融惠民服務(wù)項(xiàng)目，使三地居民無論在哪兒工作和生活，都會(huì)像足不出城一樣方便，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)個(gè)人業(yè)務(wù)快速發(fā)展。京津冀“大同城”金融生活圈，不僅讓居民的生活更豐富多彩，也讓京津冀的未來更精彩。

責(zé)任編輯 陳晰