不斷提升服務(wù)業(yè)在GDP中的比重,是目前中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計,2016年,服務(wù)業(yè)在中國GDP中的比重已經(jīng)達(dá)到51.6%,北京的服務(wù)業(yè)比重已經(jīng)超過80%。金融業(yè)作為重要的服務(wù)行業(yè),不僅促進經(jīng)濟的作用日趨凸顯,自身也正在經(jīng)歷著鳳凰涅般的轉(zhuǎn)型過程。有關(guān)研究顯示,當(dāng)經(jīng)濟發(fā)展和社會財富到達(dá)一定階段,金融業(yè)態(tài)將會沿著“交易型金融—信貸型金融—理財型金融”的路徑逐步攀升。如今,我國的金融行業(yè)正處于從信貸型金融向理財型金融過渡的重要階段。所謂理財型金融,是指金融的主體服務(wù)內(nèi)容在于對資金供給者的財富進行分配服務(wù)。在此階段,金融理財師承擔(dān)著越來越重要的職責(zé)。由于服務(wù)業(yè)具有無形性、異質(zhì)性和同時性等特征,消費者無法先體驗后購買,因而服務(wù)提供者的品牌顯得尤為重要。理財規(guī)劃服務(wù),會因理財師的不同而導(dǎo)致相對不同的效果。
為了實現(xiàn)對服務(wù)效果的可預(yù)期性最大化,金融服務(wù)機構(gòu)對理財師的服務(wù)也做了很多努力,如使服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化等,但無論如何,也達(dá)不到像產(chǎn)品消費那樣,實現(xiàn)效果與預(yù)期的完全無差異。金融理財師,已經(jīng)成為理財規(guī)劃服務(wù)的質(zhì)量“焦點”。那么,公眾在接受理財服務(wù)之前,如何挑選適合的理財師,使服務(wù)過程實現(xiàn)最大的滿意度呢?最可能的路徑就是要看其歷史所反映出的服務(wù)稟賦。
我們可以通過一些有形的因素來對理財師的服務(wù)稟賦做出判斷。首先,理財師要跨過必須的專業(yè)門檻,也就是說,理財師要具備必要的專業(yè)認(rèn)證,這是政府或社會組織對理財師的專業(yè)知識和技能的認(rèn)可。我們可以通過一些專業(yè)渠道(如官方網(wǎng)站、公眾媒體等)得到這些信息。其次,理財師要具備獨立完成理財服務(wù)的必要經(jīng)驗,我們可以通過理財師的從業(yè)機構(gòu)或者第三方獲得這些資料。還有,要與理財師接觸,獲取一些“公眾”信息,即其對當(dāng)前市場的觀點和判斷,看看與其他機構(gòu)或自己的想法有哪些異同。在確定與理財師建立服務(wù)協(xié)議之前,要最大限度地獲得理財師的服務(wù)態(tài)度和能力信息。
要獲得理財師的上述信息,渠道的選擇極為關(guān)鍵。如今的信息渠道高度發(fā)達(dá),由于網(wǎng)絡(luò)信息高度龐雜而良莠不齊,因此我們要留意選取一些有品牌承擔(dān)的信息通道,或身邊信任的親友來完成對理財師的信息認(rèn)證。本刊的“理財人物”欄目,其目的就是要以責(zé)任媒體的名義,完成理財師與大眾的信息交流。